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Table Of Contents

01 - INTRODUÇÃO
02. JUSTIFICATIVA
03. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
04. METODOLOGIA
5.1. Eficiência e o Serviço Público
5.2 Como Alcançar a Qualidade Desejada
5.3 Mudando Para Melhor Atender
5.4 O Estado e Suas Responsabilidades
6.1 Histórico da Qualidade
6.2 Conceitos de Qualidade
6.3 Qualidade nos serviços
6.4 Serviços: Conceito e Características
6.5 Conceito de Qualidade nos Serviços
6.6 Qualidade na Administração Pública: Algumas Iniciativas
6.7 Metas a atingir
07. CONSIDERAÇÕES FINAIS
08. REFERÊNCIAS
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QUALIDADE E EFICIÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

QUALIDADE E EFICIÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

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