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Comport a Mien To Del or

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UNIVERSIDAD AMERICANACURSO DE MERCADEO II PROFESOR MARIO AGÜERO LEON, MsC “ EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” ELABORADOR POR: SUSANA ARAYA ZAMORAJUAN LUIS ARGUEDAS SOTO GIHANY CALDERON ROJAS LUCIA LOPEZ REGIDOR TATIANA UREÑA CORDOBANOVIEMBRE, 1999 
 
2
CONTENIDO
TEMAPAGINA
Introducción …………………………………………………………………. 8Objetivos ……………………………………………………………………...10
PRIMERA PARTE 
: Marco Conceptual y Variables queExplican el Comportamiento del Consumidor1. Comportamiento del consumidor: conceptos básicos........ 1
1
 
1.1. Cliente y consumidor................................................................ 111.2. Proceso de decisión...................................................................111.3. Importancia del comportamiento del consumidor.......................121.4. Estudio del comportamiento del consumidor.............................13
2. Conocimiento de consumidores y segmentos de mercado..
15
 
2.1. Agregación de mercado..........................................................152.2. Segmentación del mercado....................................................152.3. Deseo de comprar..................................................................172.4. La demografía y el comportamiento del consumidor..............172.5. Segmentación por estilo de vida y psicografía.......................182.6. Segmentación por el uso .......................................................192.7. Segmentación por beneficios.................................................202.8. Posicionamiento del producto................................................21
3. Clase social.................................................................................
233.1. Medición y clasificación de clases sociales .........................24
 
3
3.2. Estilos de vida de las clases sociales....................................253.3. La clase social en la segmentación de mercados.................253.4. Comportamiento de compra..................................................263.5. Respuestas en artículos promocionados..............................273.6. Comportamiento respecto al precio......................................27
4. Grupos sociales.......................................................................
284.1. Qué es un grupo?...............................................................284.2. Clasificación de los grupos ...............................................284.3. Propiedades de los grupos ...............................................294.4. Grupos de referencia ........................................................304.5. Naturaleza de la influencia de los grupos de referencia.....304.6. Variabilidad de la influencia de los grupos de referencia ...30
5. La familia...................................................................................
325.1. Familias y unidades familiares.............................................325.2. Ciclo de vida familiar ..........................................................325.3. Un ciclo modernizado de la vida familiar ...........................335.4. Decisiones de compra de la familia.....................................355.5. Estructura del poder............................................................355.6. Patrón de influencia en la compra.......................................365.7. Roles cambiantes y decisiones de compra en la familia.....375.8. Características distintivas de la familia................................375.8. Implicaciones de mercadotecnia en lasdecisiones familiares de compra..........................................39
6. influencia personal y difusión de innovaciones....................
406.1. Naturaleza e importancia de la influencia personal..............406.2. Flujo de la comunicación y de la influencia...........................416.3. Liderazgo de opinión en mercadotecnia...............................416.4. Quiénes son los líderes de opinión ?....................................41
7. Adopción y difusión de innovaciones.....................................
45
 
7.1. Qué es una innovación ?.....................................................45

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