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Table Of Contents

Cercle vicieux ou cercle vital
Communiquer, c’est d’abord savoir écouter
Méthodes en 10 points pour mieux écouter
Reformuler, c’est réexprimer ce que vient de dire l’autre
Pertes de communication et parades à tous les niveaux
Premier objectif - Communiquer de façon constructive avec sa hiérarchie
La stratégie des acteurs
Les différentes sources du pouvoir
Une attitude efficace : l’assertivité
Se préparer à intervenir
Construire son intervention
Grille d’analyse stratégique
Vendre son projet et ses idées : l’argumentation
Prendre en compte son auditoire
Le méta modèle
Prendre conscience que son corps parle
Pour laisser parler son corps
Deuxième objectif - Communiquer avec un groupe de travail
L’animation d’un groupe
Les conditions de l’efficacité d’un groupe de travail
Les acteurs
Troisième objectif - Communiquer avec ses collaborateurs
Mon mode de communication dépend de mon entreprise
Mon mode de communication dépend de mon équipe
Mon mode de communication dépend de moi
Techniques de l’entretien
Conduire un entretien d’appréciation
Désamorcer ou gérer une situation difficile ou conflictuelle
Pour trouver une solution
La relation devient conflictuelle
Préparer une critique avec la méthode du D.E.S.C
Faire des critiques constructives
Les résistances aux changements de tous les acteurs
Comment transformer les résistances en ressources potentielles ?
Un modèle de 11 points pour préparer les discours de circonstance
Faire adhérer son équipe
Communiquer pour faire adhérer
Faire agir ou avoir de l’influence
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P. 1
Doc Stagiaire-La comm. efficace

Doc Stagiaire-La comm. efficace

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01/10/2013

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