UNIVERSIDAD JUÀREZ DEL

ESTADO DE DURANGO

ADMINISTRACIÒN DE LA
MERCADOTECNIA
CAPÌTULO 1

MAESTRO: L.A. MELCHOR VELÀZQUEZ REYES

ALUMNOS:
MA. DE LOS ANGELES ORTIZ PARGA
GERARDO SÀNCHEZ NÀJERA
 Capítulo 1: Mkt. en mundo cambiante y Creación del Valor y satisfacción del Cliente
Mkt.: proceso social y admitivo. por 1/2 del cual individuos y grupos obtienen lo q´ necesitan y desean mediante creación y el intercambio de productos y valores con otros.
Necesidades : Estados de una privación experimentada.
Necesidades, deseos, demandas Productos
Mcdos. Concept. Fundam. De MKT. Valor, satisfacción, calidad
Intercambio, transacciones y rels.
Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual
Demandas Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo
Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mcdo. p´ atraer la atención, p´ su adquisición, empleo o consumo, q´ podría satisfacer deseos o necesidades. Incluye
objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Valor del cliente: evaluación que hace el consumidor de la capacidad gral. del producto de satisfacer sus necesidades.
Satisfacción del cliente: grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es = expectativas del comprador.
Control de calidad total (CCT): Programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de productos, servicios, procesos de mkt.
Calidad: tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio.
Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Transacción: trueque / 2 partes q´ implica X lo menos 2 cosas de valor, convenir en condiciones, momento y lugar p´ llegar al acuerdo.
Mkt. de relaciones: Proceso de crear, mantener e incrementar rels. poderosas cargadas de valor con clientes y otros interesados. (C. y L. P., distribuidores, representantes y prov. valiosos.)
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio
Admón. de la mkt: El análisis, planificación, puesta en práctica y ctrol. de progras. diseñados p´ crear, desarrollar y mantener cambios benéficos con compradores meta, con
propósito de lograr objs. organizacionales.
Des mkt Mkt. P´ reducir la demanda en forma temporal o permanente; la meta no es destruir la demanda sino sólo reducirla o cambiarla.

5 conceptos alternativos FILOSOFÍAS DE ADMÓN. DE MKT.

1-Producción: filosofía de que los consumidores se inclinan X productos q´ están disponibles a un costo bajo y que pueden darse el lujo de comprar y d´ q´ X consiguiente
la gerencia se enfocará en mejorar la producción y eficiencia de la distribución. (guía a vendedores)
2-Producto: idea de q´ los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores y características innovadoras(poco esfuerzo
promocional) y de que X consiguiente una organización dedicará su energía a lograr mejoramientos continuos del producto. guía a los vendedores
3-Vta.: idea de q´ los consumidores no comprarán los productos suficientes de la organización a menos que esta emprenda un esfuerzo de vtas. y promoción en gran escala.
4-Mkt.: filosofía de la admón.. de la mkt. q´ sostiene q´ el logro de metas organizacionales depende de determinar necesidades y deseos de mcdos. meta y proporcionar
satisfacciones deseadas con > efectividad y eficiencia que los competidores.
5-Mkt. Social: idea de que la organización debe determinar necesidades, intereses y deseos de mrcdos. meta y proporcionar satisfacción deseada de forma + efectiva y
eficiente q´ los competidores, en forma q´ mantenga o mejore el bienestar de consumidores o la sociedad. Concepto + nuevo.

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES:

Intercambio: Una de muchas formas en las q´ las personas pueden obtener objetos deseados. (gente hambre - alimento – cazando)
MCDOS: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

ACTORES Y FUERZAS PRINCIPALES DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA MODERNO

*Cía.(mercadólogo)
Proveedores Intermediarios MKT Mcdo. usuario final
*Competidores
Ambiente

ADMÓN. MKT.: Análisis, planificación, puesta en práctica y control de progrs. diseñados p´ crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos con compradores meta,
con propósito de lograr objs. organizacionales. implica 1admón. de demanda, y rels. con cliente.
DESARROLLO DE RELS. FRUCTIFERAS CON CLIENTE: admón. de demanda significa administrar a clientes (nuevos y subsecuentes.)

CONTRASTE DE CONCEPTOS DE VTA. Y MKT.:

Punto partida Enfoque Medios Fines
Fábrica Productos existenes Vta. Y promoción Us. Mediante vol. Vtas.
Concepto Vta.
Mcdo. Necesidades del cliente Mkt. Integrada Utils. Medinte satisfacc. cliente
Concepto MKT.

3 CONSIDERACIONES QUE SUSTENTAN EL CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA SOCIAL

Sociedad (bienestar humano)
Concepto mkt.
Consumidores (desean satisfacción) Compañías (nidades)