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Table Of Contents

1 INTRODUÇÃO
1.1 Origem do estudo
1.2 Problematização
1.3 Objetivo
1.4 Justificativa
1.5 Delimitação
1.6 Vinculação à linha de pesquisa
2 REFERENCIAL CONCEITUAL
2.1 A origem e a natureza dos valores
2.2 Por que as pessoas compram produtos?
2.3 Valor de mercado de um produto
2.4 Necessidades e desejos
2.5 O conceito de valor em vários contextos
2.6 O valor percebido e o marketing
2.7 O Conceito de Valor Percebido
FIG. 1: DIAGRAMA DO VALOR PERCEBIDO
FIG. 2: MODELO DE HIERARQUIA DE VALOR DO CLIENTE DE WOODRUFF
PERCEBIDO
2.7.1 Valor Percebido, Qualidade e Preço
FIG. 4: DIAGRAMA DO VALOR PERCEBIDO DE CHANG E WILDT
FIG. 5: MAPA DO VALOR DO CLIENTE DE GALE
FIG. 6: GRÁFICO DA PERCEPÇÃO DE VALOR DE GALE
2.7.2 Qualidade, Valor percebido e Satisfação
2.8 Valor percebido e estratégias organizacionais
FIG. 7: MODELO NOMOLÓGICO DO AMERICAN SATISFACTION INDEX
FIG. 8: A CADEIA DE VALOR DE WALTERS & LANCASTER
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
3.1 Tipo de pesquisa
3.2 Amostra
3.3 Sujeitos da Pesquisa
3.4 Instrumentos da Pesquisa
3.5 Procedimentos de Elaboração da Pesquisa
3.5.1 Desenhando a “Conjoint Analysis”
FIG. 9: DIAGRAMA HIERÁRQUICO DA CONJOINT ANALYSIS
3.5.2 A entrevista em profundidade
3.5.3 Seleção dos Atributos e níveis
3.5.4 Atributos e Níveis Definidos para a pesquisa
ATRIBUTOS E NÍVEIS DEFINIDOS PARA A PESQUISA
3.5.5 Procedimentos para a coleta de dados
3.5.6 A Entrevista para a coleta dos dados
4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA
4.1 Perfil demográfico dos entrevistados
4.1.1 Distribuição da amostra por idade
DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA POR FAIXA ETÁRIA EM ANOS
4.1.2 Distribuição da amostra por gênero:
DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA POR GÊNERO
4.1.3 Distribuição da amostra por renda
4.1.4 Distribuição da Amostra por Nível de Escolaridade
DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA POR NÍVEL DE ESCOLARIDADE
5 ANÁLISE DAS PREFERÊNCIAS POR ATRIBUTOS
5.1 Análise de preferência por atributos para o Shopping Metrópole
5.2 Análise de preferência por atributos para o Shopping ABC (Mappin)
5.2 Análise de preferência por atributos para o Shopping ABC Plaza
5.3 Análise agregada de preferência para os três shoppings
5.4 Análise gráfica individualizada de utilidade por shopping e por atributo
6 ANÁLISE DE CLUSTERS
DISTÂNCIA FINAL ENTRE OS CENTROS DE CLUSTERS
6.1 Simulação de produtos
6.2 Análise probabilística
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a análise do valor percebido pelo cliente como ferramenta para a formulação de estratégias competitivas uma aplicação de conjoint analysis

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