Professional Documents
Culture Documents
CONSUMIDOR
CLIENTE
Turismo Tradicional
-Multiconsumidor
-Masificado
-Mayor exigencia
-Estandarizado
-Más inquietudes y deseos
-Paquetes rígidos
-Deseo de relaciones sociales
Algunos elementos del nuevo
turismo
CONSUMIDORES TECNOLOGIA
-Viajeros expertos -Sistemas e información
-Cambios de valores -Rápida difusión
y estilos de vida -Intercomunicación de
-Cambios demográficos las tecnologías
-Independientes
NUEVO TURISMO
PRODUCCION
-Producción flexible
GESTION
-Integración del Marketing
-Atención personalizada
y desarrollo de productos
-Yield Management
-Innovación
-Segmentación de mercados
-Orientación hacia el
-Precio innovador
consumidor
SERVICIO: resultado de 5
elementos
OTROS CLIENTES
CLIENTE
PERSONAL DE
ORGANIZACIÖN SOPORTE
CONTACTO
INTERNA FISICO
-Equipos, materiales
Y escenarios
¿Cómo saber qué necesita el
cliente?
Con Inteligencia comercial
Las técnicas más usadas son:
Revisión de quejas y sugerencias
Encuestas de satisfacción
Entrevista a grupos de clientes
Cliente misterioso
Encuesta a empleados
Encuesta a mercado interno
Otras herramientas
Benchmarking
Participación en ferias y eventos
(bolsas de turismo, ruedas de negocios,
misiones comerciales)
Algunos recurren a técnicas de espionaje
(caballo de Troya, compra de basura,
compra del servicio, etc.)
LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO
Demográficos
Psicográfícos y
Venta
PLANTA TURISTICA
SUPER
ESTRUCTURA ATRACTIVOS
DEMANDA TURISTICA
TURISTICA
INFRAESTRUCTURA
Marketing Mix:
Política de precio
Son aquellas que definen cuanto se cobrará
por el producto
Se pueden orientar a lograr:
volúmenes de venta, o
Rentabilidad
El precio es un factor que permite discriminar
mercados y orientar a la demanda
Marketing Mix:
Política de distribución
Evaluación
Capacitación
Benchmarking
Benchmarking
Certificación
Educación
Planeación
Calidad
¿Qué información básica debe tener un
Municipio?
1. Un Inventario de recursos y atractivos turísticos
2. Un Calendario de eventos
3. Un Plan de Desarrollo que ordene y priorice áreas a
desarrollar (con criterios de análisis de demanda futura)
4. Un Banco de proyectos (deseable)
5. Una política de “comercialización” de estos Proyectos de
Inversión, a través de eventos
6. Reglas claras y estables (¿Convenios de estabilidad?)
Perú: Productos Turísticos
Convencional
Aventura
Ecoturismo
Cultural
Místico
Planificación Turística- etapas
Análisis de desarrollos previos.
Evaluación de la posición turística actual
Formulación de las políticas turísticas
Definición de la estrategia de desarrollo
Elaboración de programas Operativos
Concepción del Producto
Depende de: características del turista,
Duración de la estancia, tipo de actividad,
grado de utilización, grado de satisfacción del
turista, características socioeconómicas
Se debe enfatizar ventajas competitivas, más
que comparativas: calidad de servicio,
cuidado del medio ambiente, imagen y
participación comunal (“cultura viva”)
Confección del Producto
Los pasos a seguir son:
1. Preparación de un concepto de producto
2. Prueba del concepto
3. Ajustes y diseño de un prototipo de producto
4. Pruebas de mercado (previo estudio)
5. Diseño definitivo del producto
6. Diseño de estrategia de comercialización
7. Puesta en el mercado (lanzamiento)
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
migllado@yahoo.com