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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAEDUCACIÓN SUPERIORUNIVERSIDAD EXPERIMENTAL“SIMON RODRÍGUEZ”

LA CALIDADCalidad y Productividad

Profesor (a)Yelitze Quintero Febrero 2011Integrantes:Azuaje, SaraChaparro, ElleinisLeón, GiselaPeralta, AuraSeccion E2Grupo 4

Introducción

Cuando adquirimos un producto o un servicio, como consumidoressolo nos enfocamos en que tan útil puede ser, si su precio lo amerita y si sucalidad es la que esperamos. Simplemente, solo vemos un producto, locompramos y lo usamos según nuestras necesidades.Nunca, nos detenemos a evaluar todos los procesos que se llevarona cabo para que dicho producto llegara a nuestras tampoco en todo elesfuerzo implementado para que su calidad sea la aceptada.Ante esto, resulta interesante conocer todos esos conceptos,procesos y herramientas que influyen en la calidad de nuestros productos.El contenido del presente nos ayuda a comprender que la calidad delo que obtenemos viene dada gracias al esfuerzo e implementación de reglasy procesos siempre orientados a un solo objetivo, nuestra satisfacción.

Calidad

El significado de esta palabra puede adquirir múltiplesinterpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción oconformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de unesfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo delconsumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio seaaceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno omalo.Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción ypreferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega alestablecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dóndeubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de supreferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tantose decidirá por otro producto de mayor o menor precio, pero cuando su nivelde preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un productosustitutivo.Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese productosea alta, ya que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro.La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo estápagando por un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de laatención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.

Evolución de la calidad

Al hacer un recorrido por la evolución de la calidad debemos hacer mención a los aportes de los personajes que hicieron que esta se haya