“La calidad nunca es un accidente,

siempre es el resultado del esfuerzo

inteligente”
Cultura Corporativa
Conjunto de valores, creencias,
actitudes y normas básicas que
comparten los miembros de una
organización; los conocimientos,
creencias, valores, hábitos y formas
de pensar que comparten los
miembros de una sociedad
Cultura que puede verse
Al nivel de la superficie

Visible
Vestido, distribución física,
símbolos, eslóganes,
ceremonias

Invisible
Valores expresados como “la
idea de Penney”
Supuestos fundamentales y
creencias profundas

Valores mas profundos y

creencias compartidas que
mantienen los miembros
de la organización
Cultura Corporativa
• Símbolos: objeto, acto o evento
que transmite un significado a
otros
Historias
• Narrativa basada en eventos
verdaderos que se repiten con
frecuencia y son compartidos por
los empleados de la organización
Héroes
• Figura que ejemplifica el
desempeño, el carácter y los
atributos de una cultura
corporativa tenaz
Eslogan
• Frase u oración que expresa de
manera breve un valor corporativo
clave

“Usted no tiene que complacer al

jefe; usted tiene que complacer al
cliente”
Ceremonias
• Actividad previamente planeada
que configura un evento especial y
que se realiza para el beneficio de
un público
Lenguaje común
• Cada empresa tiene un lenguaje
propio que está relacionado con la
técnica que maneja
• Lenguaje atildado, común o
grosero
• En algunas empresas la palabra va
unida a gestos mientras que en
otras son poco perceptibles
Límites de inclusión
• Cada empresa tiene normas no
escritas sobre quienes son
aceptados y quienes no
• Incluye: la forma de vestirse, ser
aficionado a un deporte, tipo de
comida que prefiere
Poder
• En algunas empresas se exige ser
autoritario en otras participativo; en
algunas los despachos no tienen
paredes, en otras vidrios pero las
puertas siempre están abiertas
• Hay colores de alfombras que denotan
cual es la jerarquía
• Hay comedores y lugares de parqueo
especiales para los diferentes niveles
Relaciones Interpersonales
• En algunas empresas lo habitual es
el tuteo a todo nivel; en otras existe
el tuteo de arriba hacia abajo pero
no a la inversa;
• En otras el trato es señor(a)
• En algunas empresas esta bien
visto que los empleados salgan
después de horas juntos en otras es
prohibido
Personajes habituales en las
empresas
• Narradores- cuentan historias sobre la
empresa y sus héroes

• Sacerdotes- guardianes y continuadores

de los valores de la empresa

• Murmuradores: quien murmura al oído

del jefe. El poder atrás del trono
Personajes habituales en las
empresas
• Chismosos: hablan de lo que dijo
fulano o lo que pasa entre tal y
cual

• Secretarias: saben que es

realmente lo que esta pasando.
Tienen información a primera
mano
Personajes habituales en las
empresas
• Espías- son empleados que tienen
buena relación con sus compañeros
y le informan al gerente lo que
ocurre
• Manejadores- empleados que
buscan su promoción dentro de la
empresa. Se alaban, se proponen
para proyectos
 Necesidades del medio ambiente
Flexibilidad Estabilidad

Cultura de Cultura de logro

Externo
adaptabilidad
Enfoque estratégico

Cultura de clan Cultura burocrática

Interno
Cultura de Adaptabilidad
• Emerge de un ambiente que
requiere de una rápida respuesta y
de una toma de decisiones de alto
riesgo
Cultura de logro
• Se orienta hacia los resultados que
valora la competitividad,
agresividad, iniciativa personal y
trabajar muy duro para lograr
resultados
Cultura del clan
• Foco de atención interno en la
participación de los empleados
para que satisfagan rápidamente
las cambiantes necesidades del
medio ambiente.
• Ambiente de cuidados similar al de
una familia
Cultura Burocrática
• Foco de atención interno y consistencia
en la orientación hacia un medio
ambiente estable
• El seguimiento de las reglas y el ser
prudente y cuidadoso son aspectos que
se valoran y la cultura da apoyo y
recompensa el logro de una manera
metódica, racional y ordenada de hacer
las cosas
• Ejemplo Salir a las 6:00 p.m.
Encuesta de la cultura
• La encuesta debe tener preguntas positivas
sobre:
- apertura
- Dignidad
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad social
- Disciplina
- Orientación al cliente
- Dirección
- Estilo de vida
- Compromiso con la calidad