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Módulo 1 CBTA 14
Técnico en Administración y
Contabilidad Rural
Semestre II
MODULO I
“NAVEGANDO POR EL
MUNDO EMPRESARIAL”
Lic. María Ángela Tec Tun
[]
2010
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Navegando por el Mundo Empresarial
Módulo 1 CBTA 14
JUSTIFICACION
PROPÓSITO:
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(62 Horas)
Concepto de Empresa 4
Visión Empresarial 5
Misión de la Empresa 5
Objetivos de la empresa 6
Importancia de la empresa 6
Clasificación de la empresa. 7
- Por su actividad
- Origen de capital
- por su magnitud.
EMPRESA
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CONCEPTO
Lourdes Müch Galindo y José García Martínez. Una empresa es un grupo social en el
que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o
servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.
"La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada
a actividades industriales, mercantiles y prestación de servicios, con fines lucrativos y la
consiguiente responsabilidad" (Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española).
Peterson y Plowman. "Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien
se trate de mercancías y servicios, para obtener una ganancia o utilidad mutuas.
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producir bienes o rendir beneficios.
VISIÓN EMPRESARIAL
Es creada por el grupo de accionistas y la alta dirección de la empresa, pero se tiene que
abastecer de información por parte de los colaboradores del área gerencial y operativa
La visión es útil porque representa el gran reto empresarial, que motiva e impulsa la
capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la
empresa, debido que la visión de la empresa a futuro se expone los:
• Colaboradores
• Clientes
• Proveedores, etc.
MISIÓN DE LA EMPRESA
Toda empresa tiene que planear, formular o crear, su propósito y responda a la siguiente
pregunta:
CARACTERISTICAS DE LA MISION.
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~ Atención (orientación al cliente).
IMPORTANCIA
En cierta medida, la historia y el desarrollo económico de un país se sustentan en el
“grupo social, unidad productiva,, en el que, a través de la administración del capital y
del trabajo, se producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción de las
necesidades de la comunidad”
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gobierno, y empresarios, promueven el desarrollo económico de la sociedad,
contribuyen al sostenimiento de servicios públicos, representan un medio para la
realización o satisfacción personal, y fomentan la capacitación y el desarrollo de
habilidades, así como la inversión y la formación de capital.
CLASIFICACIÓN
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de
empresas. A continuación se presenta algunos de los criterios de clasificación de la
empresa más difundidos:
Actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollan, en:
3.- Servicio. Como su denominación lo indica son aquellas que brindan un servicio a la
comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicios pueden
clasificarse en: Transporte, turismo, instituciones financieras, servicios públicos varios
(comunicaciones, energía, agua), servicios privados varios (asesoría, servicios
contables, jurídicos, administrativos, agencias de publicidad, promoción y ventas),
educación, salubridad, fianzas y seguros.
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Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien dirijan
sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o nacionales
y extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen
extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.
Magnitud de la empresa
Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que,
de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana
o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar
límites. Existen múltiples criterios para hacerlo, a continuación sólo se presentan los más
usuales:
2. Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella
en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana, aquella que tiene
entre 250 y 1,000 trabajadores; y una grande es aquella que se compone de más
de 1,000 empleados.
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mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la
pequeña.
a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos
sobre la inversión colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.
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Por otra parte, es necesario conceptualizar a la empresa como un sistema que compren
las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas podría
ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin
ningún propósito u objetivo consolidado.
3.- Finanzas. De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con
base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa,
procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los
departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
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empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u
objetivo consolidado.
RECURSOS
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su
funcionamiento adecuado.
Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la
administración es la productividad, o sea, la relación entre la producción obtenida y los
recursos utilizados para lograrlo. En esta forma, el administrador siempre deberá evaluar
la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en:
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5.- Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los directivos.
6.- Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas, etc.
La Administración debe poner especial interés en los recursos humanos, pues el hombre
es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la habilidad de aquél, de su
fuerza física, de su inteligencia, de sus conocimientos y experiencia, depende el logro de
los objetivos de la empresa y el adecuado manejo de los demás elementos de ésta.
4.- Recursos Financieros. Son los elementos monetarios propios y ajenos con que
cuenta una empresa, indispensables para su ejecución de sus decisiones.
Entre los recursos financieros propios se pueden citar: Dinero en efectivo, Aportaciones
de los socios (acciones) y utilidades.
Todos lo recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa.
Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de
cualquier empresa.
Constitución de la Sociedad
Una de las decisiones más importantes que se deben tomar al iniciar una empresa es si
ésta se constituirá como persona física o persona moral. En dicha elección, se a
propiedad individual o por sociedad deberán considerarse las aportaciones de los socios
en cuanto a capital y responsabilidades, así como la situación legal y fiscal.
Prácticas
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Actividad o giro
Empresas
Régimen
Magnitud
Nacionales
Extranjeras
Privadas Multinacionales
Origen del capital Globalizadoras
Controladoras
Publicas
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En el siguiente cuadro, en la columna de la izquierda aparece la clasificación de las
empresas: anote en la columna de la derecha, en el espacio correspondiente, el nombre de
alguna empresa de su localidad y especifique su actividad.
Tipo de empresa Nombre de la empresa
Industriales
Actividad o
Comerciales
giro
Servicios
Económico
Régimen Jurídico
Otros criterios
Duración
Otros
Origen del Privadas
capital Publicas
Pequeñas
Magnitud o
Medianas
tamaño
Grandes
Lea algunos periódicos y revistas del último año: recorte dos artículos que traten acerca
de las empresas, en donde se observe la relación de la actividad empresarial con el
desarrollo económico y social: preséntelos en este espacio y anote tres conclusiones sobre
la importancia y la función social de la empresa.
Investigue en las cámaras comerciales, industriales de tu comunidad, en la biblioteca y en
revistas especializadas los criterios que existen para clasificar a la empresa de acuerdo con
su magnitud. Anote en el siguiente cuadro dichos criterios.
Empresa Capital Utilidades Ventas Num. De Otros
empleados
Grande
Mediana
Pequeña
Micro
Visite tres empresas, una industrial, una comercial y otra de servicios. Solicite que le
proporcionen los organigramas generales de cada una de ellas. En el siguiente espacio
anexe los organigramas y anote los nombres de las empresas y el giro o la actividad a que
se dedican. Analice las diferencias que existen en cuanto a las áreas funcionales. En clase,
comente con sus compañeros y profesor la información obtenida.
Empresa industrial:
Observaciones : Nombre: Giro:
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Empresa comercial:
Observaciones : Nombre: Giro:
Empresa de servicios:
Observaciones : Nombre: Giro:
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SUBMODULO 2
(96 Horas)
Generalidades de la Administración 15
Concepto de Administración 16
Principios de la Administración 17
Características de la Administración 18
Importancia de la Administración 19
- Ciencias Sociales
- Ciencias Exactas
- Disciplinas Técnicas
Planeación 26
Importancia de la Planeación 27
Principios de la Planeación 28
Tipología de la Planeación 29
Organización 42
Importancia de la Organización 43
Principios de la Organización 43
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Dirección 52
Importancia de la Dirección 52
Principios de la Dirección 53
Control 65
GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
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ORIGEN Y DESARROLLO
Desde que el ser humano apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de
lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto
grado la administración.
Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas,
incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la
fábrica.
CONCEPTO DE ADMINISTRACION
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En todo tipo de organización humana existe de alguna forma la administración. En las
últimas décadas las investigaciones científicas han hecho aportaciones sin precedentes
a la sociedad, que han contribuido en formar nuevas compañías para la explotación,
transformación y distribución de bienes o servicios. Aunado al vertiginoso crecimiento de
la población que ha dado como consecuencia el surgimiento de diferentes giros de
actividad y de una división del trabajo más compleja.
Con el afán de que la complejidad de las empresas no provoque que éstas queden fuera
de control, el hombre ha desarrollado técnicas, sistemas, métodos y procedimientos para
administrar adecuada y ventajosamente todos los recursos que la integran (humanos,
materiales, técnicos y económicos). La administración parte de la base de la existencia
de un grupo social con metas y fines definidos. Encerrando una serie de actividades que
deben desarrollarse adecuada y oportunamente.
La palabra Administración se forma con el prefijo Ad: Hacia y con minis. tratio; esta
última palabra proviene de minister: vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad y del sufijo ter: que funge como término de comparación.
Así la etimología de administración da la idea de que ésta se refiere a una función que se
desarrolla bajo el mando de otra, de un servicio que presta. Servicios y subordinación
son los elementos principales obtenidos.
“El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posibles”
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
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PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION.
2. Autoridad. Los gerentes deben ser capaces de dar órdenes. La autoridad les
confiere este derecho. Sin embargo, la autoridad va acompañada de la
responsabilidad. Siempre que se ejerce la autoridad, surge una responsabilidad.
3. Disciplina. Los Empleados deben obedecer y respetar las reglas que gobiernan
la organización. La excelente disciplina es resultado de un liderazgo eficaz, un
claro entendimiento entre la gerencia y los trabajadores en relación con las reglas
de la organización y la aplicación prudente de sanciones a quienes infrinjan las
reglas.
7. Remuneración. Los Trabajadores deben recibir un salario justo por sus servicios.
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9. Cadena escalonada. La línea de autoridad que va desde la alta gerencia hasta los
rasgos más bajos en la cadena escalonad. Las comunicaciones deberán ajustarse
a esta cadena. Sin embargo, al seguir la cadena se crean retrasos, las
comunicaciones cruzadas pueden permitirse siempre que todas las partes estén
de acuerdo y los superiores se mantengan bien informados.
10. Orden. Las personas y los materiales deberán estar en el lugar adecuado en el
momento oportuno.
11. Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.
13. Iniciativa. Los empleados a quienes se les permite crear y ejecutar planes,
desarrollarán niveles de esfuerzo más altos.
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
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IMPORTANCIA
4. También para las empresas pequeñas y medianas tal vez su única posibilidad de
competir con otras es el mejoramiento de su administración, es decir, alcanzar una
mejor coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado, calificación de mano de
obra, etc., sectores en los que, indiscutiblemente, son superadas por sus grandes
competidoras.
2. En especial para los países que están en desarrollo, uno de los requisitos
sustanciales es mejorar la calidad de su administración, porque para crear la
capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores, etc.
(bases esenciales de su desarrollo), es indispensable la eficiente técnica de
coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de
partida de ese desarrollo.
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La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas
ciencias y técnicas.
Ciencias sociales
Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos
sociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social, relaciona y utiliza
conocimientos de ciencias sociales, tales como:
d) Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en
la producción, distribución y consumo de los bienes y servicios. La economía
aporta valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima,
situación del mercado, mercado de trabajo, problemas de exportación e
importación balanza de pagos, etc.
Ciencias Exactas
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a) Matemáticas. No existe una definición de esta ciencia, aunque indiscutible que ha
permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de
planeación y control. Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de
matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticos, simulación,
investigación de operaciones, estadística, etc.
Disciplinas técnicas.
VALORES DE LA ADMINISTRACIÓN
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• Generar riqueza.
• Máxima obtención de utilidades.
• Manejo adecuado de recursos financieros.
• Desarrollo económico del grupo social.
• Promover la inversión.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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Diversos criterios:
COORDINAR: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
CONTROLAR: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
establecidas y las órdenes dadas
1. INVESTIGACIÓN.
2. PREVISIÓN.
3. PLANEAMIENTO.
4. ORGANIZACIÓN
5. COORDINACION.
6. MANDO.
7. CONTROL.
1. PLANEACIÓN.
2.ORGANIZACIÓN.
3. INTEGRACIÓN
4. DIRECCIÓN
5. CONTROL
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Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
Una segunda etapa de operación, en la que una vez que se han estructurado
completamente el organismo, éste se desarrolla plenamente en la funciones que le
son inherentes, (ver figura)
1. Una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina mejor la forma
de obtenerlo.
2. Y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr
lo establecido durante el proceso de estructuración.
En esta obra se analizará el criterio de las 4 etapas porque es uno de los más difundidos
y aceptados en el mundo de la administración y porque, además, es uno de los que
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ofrecen mayor claridad para fines didácticos. Un resumen de las fases y elementos que,
de acuerdo con el criterio personal de los autores, conforman el proceso administrativo.
FASES ETAPAS
PROCESO
ADMINISTRATIVO
DINAMICA
ADMINISTRATIVA
(Operacional)
¿Cómo se ha
CONTROL realizado?
PLANEACIÓN
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Definición.
"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define
un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas"
J. A. Fernández Arenas.
"Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos, y
cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier
cambio en las circunstancias" Burt K. Scanlan.
"Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos
de acción, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie.
"Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro,
generalmente el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas
en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N. Anthony.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
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Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de
lograr y mejorar las cosas.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
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Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general
que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. Siendo los
siguientes:
Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general
y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean
consistentes en cuanto a su enfoque, y armónico en cuanto al equilibrio e interrelación
que debe existir entre éstos.
Del cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende con relación al tiempo, será
necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se abandonen los
propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y
consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y presupuestos
TIPOLOGIA DE LA PLANEACION
Con el fin de comprender mejor el proceso de la planeación, así como de clarificar y
ubicar algunos conceptos acerca del mismo, se estudiará la clasificación de la
planeación y su terminología.
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Requisito previo para entender la tipología de la planeación, es estudiar el concepto del
plan y su clasificación en cuanto al tiempo.
Tipos de planes
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Proceso de planeación estratégica.
Planeación Visión
estratégica
Investigación Filosofía
Análisis del
Presupuestos entorno
Programas Misión
ETAPAS DE LA PLANEACION
PROPÓSITOS
La planeación, se inicia a partir de la definición de los propósitos, éstos son los fines
esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de cualquier
grupo social. Su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la
empresa.
Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un
plan; las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.
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La diferencia entre los objetivos y los propósitos es que: son básicos o trascendentales
porque constituyen el fundamento de los demás elementos; genéricos o cualitativos, ya
que no se expresan en términos numéricos; permanentes porque su periodo de vida es
vigente durante la existencia de la organización; y semipermanentes, debido a que
pueden abarcar un periodo determinado.
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c) c) Evitar dogmatizarlos.
PREMISAS.
Todo aquél que participa en la elaboración de un plan puede tener o no certeza sobre la
existencia de determinados eventos, mas no así de otros que afectan su desarrollo; es
necesario para ello, hacer uso de diversas suposiciones para permitan reducir la
incertidumbre inherente al futuro.
Una premisa es un supuesto acerca de los factores o condiciones futuras, que pueden
afectar el desarrollo de un plan.
EXTERNAS: Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que
pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo,
deben tomarse en cuenta al planear, y pueden ser:
A) De carácter político
- Estabilidad política del país.
- Sistema político de gobierno.
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- Intervención estatal en los negocios.
- Restricciones a la importación y exportación.
- Relaciones internacionales.
B) De carácter legal
1) Tendencias fiscales:
- Impuestos sobre ciertos artículos
o productos.
- Forma de pago de impuestos.
- Exenciones de impuestos.
- Impuestos sobre utilidades excesivas.
2) Tendencias laborales:
- Laboral.
- Mejoramiento del ambiente.
- Descentralización de empresas en las zonas
urbanas.
C) Económicas
- Deuda pública.
- Fenómenos inflacionarios.
- Nivel de salarios.
- Nivel de precios.
- Poder adquisitivo de la población.
- Ingreso per cápita.
- Renta nacional.
- Producto nacional bruto.
- Inversión extranjera.
D) Sociales
- Crecimiento y distribución demográfica.
- Movilidad de la población.
- Empleo y desempleo.
- Nuevas construcciones y obras públicas.
- Alfabetización.
- Sistemas de salubridad e higiene.
E) Técnicas
- Rapidez de los avances tecnológicos.
- Cambios en los sistemas.
F) Otros factores
- Competencia.
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- Posición en el mercado.
- Políticas de operación.
- Cambios en la demanda.
- Fuentes de financiamiento.
- Transporte.
- Distribución del ingreso.
- Productividad e ingreso nacional.
- Comportamiento de los consumidores.
- Programas de investigación
OBJETIVOS
“Los Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido
un tiempo específico”.
Una vez que se han establecido los propósitos e investigado las premisas que pueden
afectar su realización, se determinan los objetivos, que indican los resultados o fines que
la empresa desea lograr en un tiempo determinado. Ejemplo: Lograr una utilidad neta de
150 millones de pesos durante los dos próximos años.
En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan pueden ser:
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Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son
fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico”.
Una vez que se han establecido los propósitos e investigado las premisas que pueden
afectar su realización, se determinan los objetivos, que indican los resultados o fines que
la empresa desea lograr en un tiempo determinado. Ejemplo: Lograr una utilidad neta de
150 millones de pesos durante los dos próximos años.
ESTRATEGIAS
El término estrategia, significa “arte de dirigir y coordinar las acciones militares y de
hacer una cosa para alcanzar un objetivo”.
Militarmente se refiere a la manera de elegir las acciones más adecuadas para encausar
los esfuerzos y derrotar al enemigo o, para disminuir las consecuencias de una derrota.
Aplicando este concepto al ámbito administrativo, las estrategias en la empresa nacen
como una respuesta para afrontar los retos que implica la competencia y la vida de la
empresa en sí.
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Importancia de las estrategias
Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:
POLÍTICAS
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La palabra política proviene del griego politiké que significa “arte de gobernar una
nación”, el diccionario señala que la política es el arte o traza con que se maneja un
asunto. A su vez, traza significa “plan para realizar un fin”.
Las Políticas son guías para orientar la acción la acción, son criterios,
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que
se repiten una y otra vez dentro de una organización.
En ocasiones se confunde las políticas con las reglas, siendo la diferencia que las reglas
son mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o comportamiento, que
deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de una empresa; de tal
manera que, mientras las reglas son estrictas, las políticas son flexibles.
Las políticas se caracterizan por ser flexibles, puesto que indican los límites dentro de los
cuales se encuentra el campo de quienes poseen la responsabilidad de tomar
decisiones.
Las reglas son normas específicas que señalan la acciones y decisiones que deben
adoptarse ante situaciones determinadas, es decir, establecen precisamente lo que se
debe hacer o no hacer en la misma forma cada vez y sin desviación permitida. La falta
de cumplimiento da lugar a la aplicación de sanciones previamente determinadas.
REGLAS POLITICAS
1.- Las operaciones de ventas se realizarán 1.- Las comisiones de los vendedores se
únicamente de contado. pagarán de acuerdo con el volumen de ventas
que éstos efectúen.
2.- Los pedidos foráneos no se surtirán si antes
no se ha cubierto el importe de los mismos. 2.- Al seleccionar agentes vendedores, será
preferible que sean personas del sexo
femenino.
PROGRAMAS
Una vez que se han determinado las anteriores etapas de la planeación, es necesario
elaborar un programa, el cual puede definirse como:
Cada programa tiene una estructura propia y puede ser un fin en si mismo, o bien, puede
ser parte de una serie de actividades dentro de un programa más general.
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2.- Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.
3.- Interrelacionar las actividades. Es decir, determinar qué actividad debe realizarse
antes de otra, qué actividades se dan simultáneamente y por último, qué actividades
deben efectuarse posteriormente.
4.- Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los recursos
necesarios.
Operativos. Son aquellos que se establecen en cada una de las unidades o secciones
de las que consta un área de actividad, siendo más específico que el táctico.
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3. La aprobación del desarrollo y ejecución del programa, debe comunicarse a todos
aquellos que estén involucrados en él.
4. Debe ser factible.
5. Evitar que los programas se interpongan entre si.
6. Deben establecerse por escrito, graficarse, y ser precisos y de fácil comprensión.
7. El programa debe ser adaptable a las modificaciones o cambios que se presenten;
así mismo, debe considerar las consecuencias que operarán en el futuro.
PRESUPUESTOS
Los presupuestos, son programas en los que se les asignan cifras a las actividades,
refiriéndose básicamente al flujo de dinero dentro de la organización; implican una
estimulación de capital, de los costos, de los ingresos y de las unidades o productos,
requeridos para lograr los objetivos.
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En relación con el nivel jerárquico:
Fijos o rígidos. Cuando se estiman las diferentes operaciones con base en metas
definidas de operación.
Flexibles. En estos se hacen cálculos a distintos niveles de operación, lo que
permite conocer los resultados en diversas situaciones, sin necesidad de hacer
cálculos sobre la marcha.
Por programas. Se calculan con base en programas de cada una de las áreas de la
empresa, para que la distribución de los recursos se dirija a las actividades que
reditúen mayores beneficios.
Por su utilización:
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- Establece una base para la acción correcta, ya que las desviaciones son fácilmente
identificadas.
- Estipula por centros de responsabilidad, quienes son los responsables de su
aplicación.
- Genera una comprensión más clara de las metas organizativas.
- Presenta por anticipado los gastos en que incurrirán las actividades.
- Reduce al mínimo los costos evitando compras innecesarias, despilfarros en
materias, tiempo, etc.
PROCEDIMIENTOS
Los métodos son más detallados que los procedimientos y se establecen en las
actividades rutinarias y repetitivas.
Tanto los procedimientos como los métodos están íntimamente relacionados, ya que los
primeros determinan el orden lógico que se debe seguir en una serie de actividades y los
segundos indican cómo efectuar dichas actividades, por tanto, los métodos son parte de
los procedimientos.
1. Corte de lámina.
2. Doblez de lámina.
3. Embutido de tornillos.
4. Fosfatizado de éstas piezas.
5. Preparación de gomas.
6. Rebabeo.
7. Ensamble.
8. Pintura y acabado.
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9. Almacenamiento.
Prácticas
Consulte periódicos y revistas del último año: recorte y adhiera dos artículos en los
que se demuestre la importancia de la planeación y anote las causas.
Con la información que hemos analizado en este tema elabora a nivel personal y
para que apliques en tu vida:
Filosofía
Visión
Misión
Objetivos
Estrategias para lograr tus objetivos
En binas escoge una empresa que haga falta en tu localidad tomando en cuenta las
necesidades del medio o puedes mejorar las deficiencias de las existentes.
Posteriormente elabora un informe donde plasmes lo siguiente:
Nombre de la empresa de acuerdo a su actividad.
Misión
Visión
Valores que la regirán
Necesidad que satisface.
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ORGANIZACIÓN
Desde siempre el ser humano ha estado consciente de que la obtención de eficiencia
solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos.
Una vez establecidos los objetivos (lo que se quiere hacer) a través de la planeación,
será necesario determinar que medidas utilizar para lograrlos (como hacerlo).
"Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social,
con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados"
Agustín Reyes Ponce.
“Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones,
autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas
unidades debe existir." Eugenio Sixto Velasco.
"La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna
las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia
objetivos comunes" Joseph L. Massie.
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IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
b) Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos
del grupo social.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organización
racional, estos se encuentran relacionados y son:
2. Especialización. Este principio fue establecido por Adam Smith hace 200 años;
afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la
ejecución de una actividad.
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subordinado, más efectivos serán el proceso de la toma de decisiones y las
comunicaciones en la organización.
Aviso
Se les
notifica que ORGANIGRAMA
deberán…
ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Para llevar a cabo el proceso de organización, es necesario aplicar simultáneamente las
técnicas y los principios organizacionales, así como delimitar qué tipo de organización es
la idónea en la situación específica que se esté manejando. Con la finalidad de ser
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entendidos con mayor facilidad se presentan de manera separada. Las etapas de la
organización son:
Coordinación.
Organización
Departamentalización
Descripción de
funciones.
Coordinación
Jerarquización
Jerarquía proviene del griego hierarjes (jerarca), que significa superior y principal en la
jerarquía eclesiástica. El término jerarquía fue empleado, originalmente, para describir el
sistema de gobierno de la iglesia que consta de sacerdotes escalonados en grados.
Desde el punto de vista administrativo
Departamentalización
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La Departamentalización se logra mediante una división orgánica que permite a la
empresa desempeñar con eficiencia sus diversas actividades.
COORDINACIÓN
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Si durante la primera etapa del proceso de organización se realiza la división del trabajo,
con todas sus ventajas inherentes, es indispensable que ésta se complemente con la
coordinación, que no es más que el lograr la unidad de esfuerzos, es decir, que las
funciones y los resultados se desarrollen e interrelacionen con facilidad, y que se
sincronicen.
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional; son
indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las
necesidades de cada grupo social, las principales son:
a) Organigramas
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3. Deben contener únicamente el nombre de la función y no de
la persona.
1.- Vertical. Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel
inferior, ligado por líneas que representan la comunicación de responsabilidad y
autoridad. En la que los niveles quedan determinados de arriba hacia abajo.
3.- Circular. Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la
periferia.
b) Los manuales.
Se les conoce también como flujogramas, George Terry los define como: la
representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un
procedimiento.
Está técnica permite analizar los puestos que integran un departamento o sección, para
lograr una división de funciones y mejorar la estructura de grupos de trabajo.
e) Análisis de Puesto.
TIPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN
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Ventajas:
1. Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de
las mismas.
2. No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
3. Es claro y sencillo.
4. Util en pequeñas empresas.
5. La disciplina es fácil de mantener.
Desventajas:
1. Es rígida e inflexible.
2. La organización depende de hombres clave, lo que origina
trastornos.
3. No fomenta la especialización.
4. Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo que ocasiona que
no se dediquen a sus labores directivas, sino, simplemente de
operación.
Ventajas:
1. Mayor especialización.
2. Se obtiene la más alta eficiencia de la persona.
3. La división del trabajo es planeada y no incidental.
4. El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
5. Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el número de
especialistas con que cuenta la organización.
Desventajas:
1. Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta
seriamente la disciplina y moral de los trabajadores por
contradicción aparente o real de las órdenes.
2. Se viola el principio de la unida de mando, lo que origina
confusión y conflictos.
3. La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos
entre jefes.
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Organización Lineo – Funcional. En ésta se combinan los tipos de organización lineal
y funcional, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada
una, conservándose de la funcional la especialización de cada actividad en una función,
y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe por
cada función en especial.
Ventajas:
5. Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera
de resolver los problemas de dirección.
6. Hace posible el principio de la responsabilidad y de la
autoridad indivisible, y al mismo tiempo permite la
especialización del staff.
Desventajas:
1. Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se
delimitan claramente por medio de cuadros y manuales, puede
producir una confusión considerable en toda organización.
2. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus
funciones o por falta de un respaldo inteligente en la
aplicación de sus recomendaciones.
3. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización lineal.
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Desventajas:
1. Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardías.
2. Una vez constituido el comité, es difícil disolverlo.
3. En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del
comité para que se haga responsable de sus propias actuaciones.
Ventajas:
1. Coordina la satisfacción de actividades, tanto para mejorar el producto como
para satisfacer el programa y el presupuesto requeridos por el gerente del
departamento.
2. Propicia una comunicación interdepartamental sobre las funciones y los
productos.
3. Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea
necesario.
4. Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una
mejor calidad técnica.
Desventajas:
1. Existe confusión acerca de quien depende de quien, lo cual puede originar
fuga de responsabilidades y falta de delimitación de autoridad.
2. Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente
de producto.
3. Funciona a través de muchas reuniones, lo que supone pérdidas de tiempo.
4. El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su
experiencia y capacidad.
5. Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.
Prácticas
Elaborar un cuadro sinóptico que contemple las etapas de organización de una empresa.
DIRECCION
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Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo,
es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la
administración y la dirección son una misma cosa.
Como hemos visto que en la planeación es el ¿Qué se quiere hacer?, nos sigue la
organización con el ¿Cómo se va hacer?, para entrar en la etapa de la Dirección, donde
encontraremos las formas de Ver que se haga.
Algunos autores llaman a este elemento “actuación” otros “ejecución”. Terry define la
“actuación” como “hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el
objetivo, de acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe administrativo.
Algunos autores los definen de la siguiente manera.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
• A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de
la estructura organizacional.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.
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ETAPAS DE LA DIRECCION
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Es difícil establecer una secuencia entre las etapas de la dirección ya que estas se dan
indistintamente. La siguiente gráfica, se estudia la integración como parte del proceso de
dirección, cuando, para algunos autores, es una etapa distinta de la administración. En
este caso se considera una etapa de la dirección, porque una de las funciones básicas
de la ejecución es la de allegarse de los recursos necesarios para poner en marcha lo
planeado y organizado.
TOMA DE DECISIONES.
Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.
Esta etapa forma parte de la Dirección porque constituye una función que es inherente a
los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del
proceso administrativo se toman decisiones, y que algunos autores la consideran en la
etapa de planeación.
Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal
que para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas técnicas,
fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigaciones de
operaciones.
1.- Definir el Problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es
el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. En esta etapa es
posible auxiliarse de diversas fuentes de información, así como de la observación.
2.- Analizar el Problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de
poder determinar posibles alternativas de solución.
4.- Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más
idónea para la necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios;
seleccionar, además dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos
fortuitos.
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5.- Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se
debe contar con plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: Los
recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de a
decisión.
INTEGRACIÓN
Comprende recursos materiales así como humanos; estos últimos son los más
importantes para la ejecución, por lo que este inciso se enfocará al estudio de la
integración de recursos humanos. Aunque tradicionalmente se descuidaba esta función,
tanto la experiencia como las investigaciones demostraron que el factor humano es el
aspecto más importante para cualquier empresa, ya que de su desempeño dependerá
del correcto aprovechamiento de los demás recursos.
Reglas
1.- El hombre adecuado para el puesto adecuado. Los hombres deben poseer las
características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. Los recursos
humanos deben adaptarse a las características de la organización y no ésta a los
recursos humanos. Puede ocurrir que en los altos niveles administrativos y directivos si
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exista cierta adaptación de la función al hombre, pero en términos generales tratándose
de los niveles medios e inferiores, es lógico que el hombre se adapte a la función.
Todo elemento que ingresa a una empresa necesita recibir un desarrollo de las aptitudes
y capacidades que posea, éste desarrollo es perpetuo, pero se hace más necesario
tratándose de trabajadores de nuevo ingreso.
El desarrollo de quienes ingresan a una empresa suele dividirse en:
- Capacitación de obreros y empleados.
- Capacitación de supervisores.
- Desarrollo de ejecutivos.
Todo supervisor requiere de dos capacitaciones diversas: la que necesita como técnico
que va a dirigir un sistema especial de producción, ventas, servicios, etc.; y la que
requiere para dirigir personal como jefe.
a) Capacitación.
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Supone dar al candidato elegido la preparación teórica que requerirá para llenar
su puesto futuro con toda eficiencia, los medios usuales suelen ser:
- Cursos formales dentro y fuera de la empresa.
- Becas
- Folletos, bibliotecas.
b) Adiestramiento.
Se trata de dar, ya no los conocimientos teóricos, sino la práctica que es
indispensable para que los primeros sean útiles, mediante:
- Rotación planeada.
- Estudio de casos.
- Encomienda especial de problemas.
c) Formación.
Se le da una formación personal por parte de los ejecutivos actuales para que
vaya creando progresivamente el status que le de sentimiento de adhesión a la
empresa hasta hacer de él un buen ejecutivo
MOTIVACIÓN
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden
agruparse en dos grandes tendencias:
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2.- Teoría de Motivación e Higiene, de Herzberg.- Esta teoría propone dos niveles
de necesidades.
3.- Motivación de Grupo. Diversos autores establecen que para motivar un grupo, es
necesario considerar ciertos factores tales como:
A. Espíritu de grupo. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines
comunes, aumenta la productividad del empleado.
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B. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo
con los individuales y todos con los de la organización, motivará al grupo, ya que éste se
auto realizará con la obtención de los objetivos.
C. Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integre
emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la
empresa, mediante su participación activa en las decisiones.
D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación de sistemas
adecuados de comunicación y autorealización dentro de la empresa, promueve la
eficiencia del personal.
E. Eliminación de prácticas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados,
es necesario eliminar las siguientes prácticas:
• Control excesivo.
• Poca consideración a la competencia.
• Decisiones rígidas.
• No tomar en cuenta los conflictos.
• Cambios súbitos.
Las anteriores teorías son de gran valor para la administración, pero tienen la desventaja
de ser subjetivas, ya que se basan en fenómenos internos e individuales para explicar la
conducta organizacional, y ninguna ha sido probada científicamente.
Estrategias Refuerzos
Intervención Castigos Positivos
Extinción Negativos.
Programas de
Refuerzo.
Procedimientos básicos
de modificación de la Discriminación
Conducta. Y generalización.
Conductas
Encadenadas
Moldeamiento y modelado.
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COMUNICACIÓN
"Es el proceso a través del cual se transmite y se recibe información en un grupo social"
“La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se
trasmite y recibe información en un grupo social”.
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2.- Informal. Surge de grupos informales de la organización y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la organización. Este tipo de comunicación es de
gran importancia, ya que por su característica puede llegar a influir más que la
comunicación formal. Ejemplo. Chismes, rumores, comentarios, opiniones, etc.
1.- Claridad. La comunicación deben ser clara, para ello, el lenguaje en que se exprese
y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
2.- Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de
la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización
de los objetivos.
4.- Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resulten afectados.
Autoridad.
“La autoridad es la facultad de que esta investida (conferida, concedida, otorgada) una
persona, dentro de de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas
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por sus subordinado, para la realización de aquellas acciones de quien las dicta
considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo”
Tipos de Autoridad
Delegación.
Ventajas:
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4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa,
creatividad y lealtad hacia la organización.
5. Convenir sobre las áreas de no delegación.
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en relación
con la función relegada.
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados
Mando
Ordenes
Instrucciones.
LIDERAZGO-SUPERVISIÓN.
Liderazgo
"Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen con buena
disposición y entusiasmo hacia la consecución de las metas grupales"
Todo grupo de personas que dé el máximo rendimiento posible, tiene una persona al
frente que es hábil al dirigirlos. Esta habilidad está compuesta por cuatro factores, que
son:
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a) La habilidad de utilizar el poder eficientemente y de manera responsable.
b) La habilidad de comprender que todos los seres humanos tienen diferentes
fuerzas de motivación, según las ocasiones y las situaciones.
c) La habilidad de inspirar.
d) La habilidad de actuar de manera tal que desarrolle un clima que conduzca a
responder a las motivaciones y suscitarlas.
Estilos de Liderazgo
Supervisión
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente”
Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo
administrador en mayor o menor grado lleva a cabo esta función. Por esto, se considera
la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos, aunque referidos a
diversos niveles jerárquicos.
En esta función confluyen todas las etapas de dirección y su importancia radica en que
de una supervisión efectiva dependerán:
a) La productividad del personal para lograr los objetivos.
b) La observancia de la comunicación.
c) La relación entre jefe-subordinado.
d) La corrección de errores.
e) La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.
Por tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y de acuerdo con los diversos
estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y
productividad de la misma.
Prácticas
Elabora tu pirámide de Maslow con ejemplificando las necesidades que se han
cubierto en cada etapa y las que faltan por satisfacer.
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CONTROL
A fin de emitir una definición formal de este concepto, se revisará algunas de las
definiciones más aceptadas.
• Burt K. Scanlan. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos
vayan de acuerdo con los planes establecidos.
Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la planeación.
Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.
Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los
errores.
Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los
planes exitosamente.
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
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Determina y analiza rápidamente las causas que puedan originar desviaciones, para
que no se vuelvan a presentar en el futuro.
Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que
se establecen las medidas correctivas.
Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
Reduce los costos y ahorra tiempo al evitar errores.
Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la
empresa.
Delegació
Control
n ón
• De los objetivos, el control es un fin para el logro de los objetivos ningún control
será válido si no se fundamenta en los objetivos preestablecidos, y si, a través de él, no
se evalúa el logro de los mismos.
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• De la función controlada. La función controladora por ningún motivo debe
comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es
básico, ya que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar. Ejemplo. El control que elabora los estados
financieros de una empresa no será la persona más idónea para auditarlos o determinar
si son verídicos o no, ya que en dicha evaluación pueden intervenir aspectos de carácter
personal.
Establecimiento de Medición de
estándares Resultados
Control
Retroalimentac
Corrección
ión
Establecimiento de Estándares.
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, guía patrón con base en la cual se efectúa el control.
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho no son más que
los objetivos definidos de la organización.
Existen 3 métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con
las necesidades específicas del área donde se implementa.
2.- Estándares fijados por apreciación. Son esencialmente juicios de valor, resultado de
las experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal es
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de gran importancia. Se refieren a ciertas actividades cuyo carácter es intangible o
cualitativo, tales como la moral de la empresa, actitud del personal y otras, pero cuya
importancia es vital, su fijación, como ya se dijo, es subjetiva o a juicio de los ejecutivos.
3.- Estándares técnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en un
estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica. Se desarrollan en
relación a la productividad de la maquinaria, del equipo y de los trabajadores; son
llamados también estándares de producción y de tiempos y movimientos.
Medición de Resultados
Consiste en medir los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida, que
deben ser definidas de acuerdo con los estándares.
Para llevar a cabo su función, esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de
información; por tanto, la efectividad del proceso de control dependerá directamente de
la información recibida, misma que deberá ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta),
válida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con unidades de medida
apropiadas y fluida (que se canalice por los adecuados canales de comunicación).
Corrección
El tomar acción correctiva es función de carácter netamente ejecutivo, no obstante, antes
de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o causa. Un
ejemplo de esta situación sucede cuando existe una baja en las ventas, lo que indica
que algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo planeado, pero antes de incrementar
vendedores o entrenarlos, es conveniente analizar si esta baja no es causa de una mala
calidad en el producto o de una publicidad muy pobre.
Retroalimentación
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1.- Contar con objetivos y estándares que sean estables.
2.- Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles.
3.- Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación a los
objetivos. Tomar en cuenta que un sistema de control por sí solo no contribuye a la
eficiencia.
Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control:
a) Cantidad
b) Tiempo
c) Costo
d) Calidad
Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último como su nombre lo indica, es
de carácter cualitativo.
La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas
funciones de la empresa.
Pronósticos Estándares
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Sistemas de control
Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como:
Control de producción.
Control de calidad.
Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica tanto
en materias primas como en los productos terminados; establece límites aceptables de
variación en cuanto al color, acabado, composición, volumen, dimensión, resistencia, etc.
Control de inventarios.
Control de compras.
Control de mercadotecnia.
Control de ventas.
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ventas en relación con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas correctivas
adecuadas.
Control de finanzas.
Tipos de control
Control preliminar.
Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creación de políticas,
procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso de las políticas y procedimientos es
promovida por los esfuerzos del control.
Control concurrente.
Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades, según ocurran.
Control de retroalimentación.
Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores,
para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.
Prácticas
Investigar en una empresa de la localidad cuales son los instrumentos que utilizan para
llevar un control adecuado en una de sus áreas (recursos humanos, finanzas,
mercadotecnia o producción) y presentarlos a la clase.
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Bibliografía
Koontz . 2002. Administración una perspectiva global. Edit. Mc Graw Hill. México. p.796.
Lara, F. E. 2000 Contabilidad Primer Curso 17ª. Edición, Editorial Trillas, , México
Pérez. C.I. 2005. Las tres E, ética, empresa y entorno. Editorial; Grupo científico
estudiantil. México.
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Módulo 1 CBTA 14
Submodulo 3
Estados financieros
Balance general.
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