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FATOR HUMANO
Os sentidos
do trabalho
bservamos o desaparecimento de empregos permanentes
O trabalho conserva um lugar importante na sociedade. O trabalho representa um valor importante, exerce
Para a pergunta “se você tivesse bastante dinheiro para viver uma influência considerável sobre a motivação dos traba-
o resto de sua vida confortavelmente sem trabalhar, o que lhadores e também sobre sua satisfação. Vale a pena, então,
você faria com relação a seu trabalho?”, mais de 80% das tentar compreender o sentido do trabalho hoje e determi-
pessoas respondem que trabalhariam mesmo assim. As prin- nar as características que ele deveria apresentar a fim de
cipais razões são as seguintes: para se relacionar com outras que tenha um sentido para aqueles que o realizam.
pessoas, para ter o sentimento de vinculação, para ter algo Adicionalmente, devemos considerar que os proble-
que fazer, para evitar o tédio e para ter um objetivo na vida. mas de desempenho representam uma parte importante
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das preocupações dos administradores. Para resolvê-los, trabalho de outras pessoas, seja em sua organização, seja no
foram construídos mecanismos de gestão que visam iden- ambiente social.
tificar rapidamente os desvios de desempenho, determinar A partir desse modelo, Hackman e Oldham elabora-
suas origens e corrigi-los. ram cinco princípios de organização do trabalho, buscan-
Entretanto, os esforços para reorientar os comporta- do conferir sentido e coerência: a reunião de tarefas, a for-
mentos fora dos padrões e para reforçar os comportamen- mação da unidade natural de trabalho – o que deu lugar à
tos produtivos ainda não são suficientes para solucionar os formação de equipes (semi) autônomas –, o estabelecimen-
problemas de produtividade enfrentados pelas empresas. to de relações do tipo cliente-fornecedor, o enriquecimen-
Alguns especialistas acreditam que os problemas de desem- to das tarefas e a colocação em prática de mecanismos de
penho organizacional dependem da organização do traba- feedback sobre o desempenho.
lho e, mais precisamente, do grau de correspondência entre
A contribuição sociotécnica. Já na década de 1950,
as características das pessoas e as propriedades das ativida-
des desempenhadas. Eric Trist, do Instituto Tavistock de Londres, mostrava que
a insatisfação dos trabalhadores no setor de minas no Reino
Como tornar o trabalho estimulante. Vários Unido era causada menos pelo salário do que pela organi-
modelos foram propostos para organizar o trabalho a fim zação do trabalho. Em suas pesquisas, ele procurou com-
de estimular o comprometimento, como o das característi- preender quais são as condições que levam ao engajamen-
cas do emprego de Hackman e Oldham e o da concepção to do indivíduo em seu trabalho. Com seus colegas, propôs
de sistemas sociotécnicos de Emery e Trist. a chamada abordagem sociotécnica. Esse modelo visa orga-
Hackman e Oldham propuseram um modelo que nizar o trabalho de tal forma que o comprometimento dos
tenta explicar como as interações, as características de um indivíduos seja estimulado e que o desempenho organiza-
emprego e as diferenças individuais influenciam a motiva- cional possa ser melhorado.
ção, a satisfação e a produtividade dos trabalhadores. A partir das pesquisas realizadas por Emery e Trist, o
trabalho deve apresentar essencialmente seis
Executar tarefas que não têm propriedades para estimular o engajamento
daquele que o realiza:
utilidade prática, que não comportam 1. A variedade e o desafio: o trabalho deve
ser razoavelmente exigente – em outros ter-
nenhum interesse, em um meio
mos que o de resistência física – e incluir
ambiente onde as relações são variedade. Esse aspecto permite reconhecer o
prazer que podem trazer o exercício das com-
superficiais, torna o trabalho absurdo. petências e a resolução dos problemas;
2. A aprendizagem contínua: o trabalho
Segundo esse modelo, três características contribuem deve oferecer oportunidades de aprendizagem em uma
para dar sentido ao trabalho: base regular. Isso permite estimular a necessidade de cres-
1. a variedade das tarefas: a capacidade de um trabalho cimento pessoal;
requerer uma variedade de tarefas que exigem uma varie- 3. Uma margem de manobra e autonomia: o trabalho deve
dade de competências; invocar a capacidade de decisão da pessoa. Devem-se reco-
2. a identidade do trabalho: a capacidade de um trabalho nhecer a necessidade de autonomia e o prazer retirado do
permitir a realização de algo do começo ao fim, com um exercício de julgamentos pessoais no trabalho;
resultado tangível, identificável; 4. O reconhecimento e o apoio: o trabalho deve ser reco-
3. o significado do trabalho: a capacidade de um trabalho nhecido e apoiado pelos outros na organização. Esse aspec-
ter um impacto significativo sobre o bem-estar ou sobre o to estimula a necessidade de afiliação e vinculação;
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execução de tarefas permite exercer talentos e competên- associação com os outros no trabalho e durante as trocas
cias, resolver problemas, fazer novas experiências, apren- com os clientes, superiores e colaboradores. Nesse sentido,
der e desenvolver habilidades. o trabalho permite passar por cima dos problemas existen-
O interesse do trabalho em si mesmo parece estar asso- ciais, como a solidão e a morte.
ciado, por um lado, ao grau de correspondência entre as
exigências do trabalho e, por outro, ao conjunto de valores, 5. Um trabalho que tem sentido
de interesses e de competências do indivíduo. Efetiva- garante a segurança e a autonomia
mente, muitas pessoas relataram que um trabalho que tem O trabalho está claramente associado à noção de
sentido é aquele que corresponde à personalidade, aos emprego. O salário que ele propicia permite prover as
talentos e aos desejos delas. necessidades de base, provê sentimento de segurança e
O interesse de tal trabalho também se origina das possi- possibilita ser autônomo e independente. Para a maioria
bilidades que ele oferece para provar seus valores pessoais e dos administradores, ganhar a vida é sinônimo de ganhar o
para realizar suas ambições. Este permite realização, dando respeito dos outros e, assim, preservar sua dignidade pes-
oportunidades para vencer desafios ou perseguir ideais. soal aos olhos dos outros.
Isso não nos impede de ter que considerar as condições
3. Um trabalho que tem sentido é moralmente aceitável nas quais o trabalho realiza-se, pois elas são importantes aos
O trabalho é uma atividade que se inscreve no desen- olhos dos trabalhadores. Além do mais, para os administra-
volvimento de uma sociedade; ele deve, portanto, respeitar dores entrevistados, as exigências de desempenho e o estres-
as prescrições relativas ao dever e ao saber viver em socie- se são os principais fatores que contribuem para deteriorar
dade, tanto em sua execução como nos objetivos que ele sua experiência no trabalho. Por isso, muitos procuram um
almeja e nas relações que estabelece. Em outras palavras, o equilíbrio entre vida profissional e vida privada.
trabalho deve ser feito de maneira socialmente responsável.
Vários administradores mostraram-se preocupados 6. Um trabalho que tem sentido é
com as contribuições do trabalho para a sociedade. O fato aquele que nos mantém ocupados
de fazer um trabalho pouco útil, que não comporta nenhum O trabalho também é uma atividade programada, com
interesse humano, em um meio ambiente onde as relações um começo e um fim, com horários e rotina. Ele estrutura
são superficiais, contribui para tornar o trabalho absurdo. o tempo: os dias, as semanas, os meses, os anos, a vida pro-
fissional. É, assim, uma atividade que estrutura e permite
4. Um trabalho que tem sentido é fonte de organizar a vida diária e, por extensão, a história pessoal.
experiências de relações humanas satisfatórias Isso é ainda mais marcante para os administradores
O trabalho é também uma atividade que coloca as pes- que perderam seu emprego. Estes dizem que o trabalho é
soas em interação umas com as outras. Essa característica uma necessidade, uma dimensão importante de suas vidas,
aparece de maneira consistente, o que é sinal de sua impor- que lhes ajuda a se situar, que ocupa o tempo da vida e que
tância para a organização do trabalho. Vários administrado- lhe dá um sentido, sobretudo quando eles têm a possibili-
res reportaram que um trabalho que tem sentido permite- dade de escolher seu caminho e fazer qualquer coisa que
lhes encontrar pessoas com quem os contatos podem ser esteja de acordo com suas personalidades e seus valores.
francos, honestos, com quem se pode ter prazer em traba-
lhar, mesmo em projetos difíceis. Da teoria à prática. No momento em que os adminis-
Um trabalho que tem sentido permite ajudar os outros tradores pensam em fazer mudanças nas organizações,
a resolver seus problemas, prestar-lhes um serviço, ter um deveriam projetar meios para valorizar o trabalho e lhe dar
impacto sobre as decisões tomadas pelos dirigentes, ser um sentido. No quadro, apresentamos uma síntese das
reconhecido por suas habilidades e contribuições ao suces- características do trabalho e princípios de organização.
so dos negócios. As satisfações podem ser adquiridas na Inspirados nos modelos mencionados no início deste arti-
go e a partir de nossas pesquisas, esses princípios represen- valores morais, éticos e espirituais. Examinar as regras e os
tam indicações concretas para organizar o trabalho. valores que subentendem as práticas sociais e organizacio-
Para que um trabalho tenha sentido é importante que nais que envolvem o trabalho pode parecer supérfluo para
quem o realize saiba para onde ele conduz; em outras pala- alguns, mas isso é inevitável em um contexto de diversida-
vras, é essencial que os objetivos sejam claros e valorizados e de cultural e de promoção das liberdades individuais.
que os resultados tenham valor aos olhos de quem o realiza. O trabalho em equipe e o desenvolvimento de relações
Para que um trabalho seja satisfatório para quem o rea- positivas, do tipo cliente-fornecedor, são dois princípios
liza, parece ser importante que ele apele para suas compe- que incentivam o desenvolvimento do sentimento de vin-
tências. Além disso, parece relevante que o trabalhador culação e de cooperação dentro dos grupos de trabalho.
tenha a oportunidade de testar suas capacidades, com o Finalmente, deve-ser procurar proporcionar aos traba-
objetivo de estimular suas necessidades de crescimento lhadores os sentimentos de segurança e de autonomia
pessoal e seu senso de responsabilidade. Vários recursos necessários para seu desenvolvimento: os salários e as con-
podem ser considerados: a presença de desafios, a autono- dições de trabalho devem ser estudados cuidadosamente.
mia na administração das atividades e os mecanismos de Os momentos de transformação organizacional consti-
feedback sobre o desempenho. tuem uma oportunidade para reorganizar o trabalho de tal
O trabalho deve se realizar segundo as regras do dever forma que a qualidade de vida e a eficácia organizacional
e do saber viver em sociedade e deveria ser inspirado pelos sejam melhoradas.
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