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PROCESSO PARA ATENDIMENTO SAC - SCRIPT FALTA DE LUZ

Procedimento para verificações sobre a interrupção de energia:

IDENTIFIQUE O CLIENTE
1) Solicite IDENTIFICADOR ou NOME ou ENDEREÇO

(Solicite as informações nesta ordem)

2) Pesquise no CRM os dados do Cliente

(Solicite as informações nesta ordem)

IDENTIFIQUE O PROBLEMA
1) Verifique se é um problema regional ou localizado

 Se regional:

Registre a solicitação, informe ao cliente que a companhia está providenciando a regularização.

 Se for localizado:

a) Verifique se existe débito que possa originar o desligamento.

(Caso exista informe ao cliente e finalize o atendimento.)

b) Solicite ao cliente que verifique o disjuntor padrão.

Caso o cliente não saiba identificar, verifique se a região se consta na lista de serviços
interrompidos.

FINALIZE O ATENDIMENTO
- Informe o número do protocolo

- Agradeça o contato.

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Cliente telefona
para informar falta
de energia

Solicite IDENTIFICADOR
ou NOME ou ENDEREÇO

IDENTIFIQUE O CLIENTE

Pesquise no CRM os
dados do Cliente

Verifique se é
um problema
regional ou
Se regional localizado? Se localizado

Registre a solicitação,
informe que a companhia Verifique se existe débito
está providenciando a que possa originar o
regularização. desligamento.

IDENTIFIQUE O PROBLEMA

Existe débito?

Sim Não

Solicite ao cliente que

Informe o débito verifique o disjuntor
padrão

FINALIZE ATENDIMENTO
Informe o número do
protocolo e agradeça o
contato.

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