CASA DE LA CALIDAD QFD

NATALIA MARMOLEJO
CRISTIAN TRUJILLO
MILENA MEJIA
DIEGO MERA
 CALIDAD
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.
 QFD
Sistema que busca focalizar el diseño de los productos
y servicios en dar respuesta a las necesidades de los
clientes.
 HISTORIA
• 1960 finalizacion de la segunda Guerra Mundial.

• 1972 Mitsubishi.

• 1975 sociedad Japonesa de Control de Calidad.

 OBJETIVOS
• Traducir las demandas expresadas y latentes
del cliente al producto o servicio.

• Obtener una Calidad de Diseño de un producto

/ servicio excelente.
 BENEFICIOS
• Mejorar los procesos, productos o servicios de una
compañía.
• Producir un resultado más rápido que otros métodos.
• Dar definición al proceso de diseño.
• Ayudar al equipo a permanecer enfocado.
• Permitir revisión fácil de la gerencia y de repaso de
compañeros a las actividades de diseño.
• Ayudar a presentar la información gráficamente.
• Dejar al equipo bien colocado en caso de que necesite
mejorar sobre sus resultados para los procesos,
productos, o servicios futuros.
 FASES
1. Identificar y jerarquizar a los clientes.

2. Identificación de las expectativas del cliente.

3. Conversión de la información en descripciones
verbales específicas.

4. Elaboración y administración de la encuesta a

clientes.
5. Despliegue de la calidad demandada.

6. Despliegue de las características de calidad.

MATRIZ DE LA CALIDAD
 4 CASAS DE LA CALIDAD
1. Matriz de la calidad.

2. Matriz de Producto-Proceso.

3. Matriz de Proceso-Subproceso.

4. Matriz funcional.
 CONCLUSION
Con esta herramienta de competitividad las
organizaciones pueden concentrarse en los
requerimientos del cliente RC y con ello en las
actividades que agregan valor a el producto,
disminuyendo con esto los costos y mejorando con
esto la imagen y la satisfacción del cliente.
 WEB-GRAFIA
• http://
www.12manage.com/methods_akao_quality_function_depl
oyment_es.html#userforum
.

• http://
www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4113qfd.aspx.

• http://
asq.org/quality-progress/2003/03/problem-solving/qfd-expli
cado.html
.