METODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIÓN

Ramón Silva Negrete

INTRODUCCIÓN

Este texto trata sobre cómo conducir la investigación cualitativa, el que requiere métodos
descriptivos y holísticos. Son especialmente importantes la observación participante, la
narración personal perspicaz de investigadores de campo, elaborados sobre los basamentos
teóricos de la investigación cualitativa.

Los Oficiales Investigadores, hombres y mujeres policías, al igual que investigadores de otras
ciencias, informan respecto de lo que conocen, en base a la experiencia como investigadores y
también acorde a la perspectiva teórica que posea uno, lo que implica que aportamos nuestra
carga cultural, la que hemos adquirido en la interacción social.

En la Parte Uno, capítulos 1 al 4 que nos ha correspondido analizar de este texto, en búsqueda
de la metodología de la entrevista, hemos realizado una atenta lectura de cada acápite,
extrayendo lo más relevante a nuestro juicio y procurando hacer un aporte que hemos
denominado Nuestra Visión, también agregando como será tal materia con la nueva Reforma
Procesal Penal, puesta en marcha el día 16 de diciembre del año 2001, en la IV y IX Regiones
de nuestro país, de Copiapó y de la Araucanía, además de las actualmente inauguradas,
respectivamente, la que aún es novedosa para nosotros, (este grupo de trabajo específico) en
la Región Metropolitana, en lo que ha experiencia vivencial se refiere, pero que sin duda implica
un gran desafío para la Institución toda.

Hemos realizado un constructo en base a la experiencias que a podido aportar cada uno de los
integrantes de este grupo de trabajo, con la ayuda del profesor, Detectives, siempre con
amplitud, tratando de mirar y encontrar en cada párrafo la relación entre el método cualitativo
que allí se ha desmenuzado, con su correlación con el método empleado en la investigación
científico - técnica de carácter policial.

Siendo la esencia de la Policía de Investigaciones de Chile, investigar los delitos, es también

esencial en su accionar la entrevista cognitiva, con el fin de obtener la mejor y mayor cantidad
de información útil, en búsqueda de la verdad y de validez procesal, realizada respetando la ley
y por ende, los derechos de las personas, que emanan en su calidad de tal.

CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN "IR HACIA LA GENTE"

El término metodología designa el modo en que enfocamos los problemas y buscamos las
respuestas. En las ciencias sociales se aplica a la manera de realizar la investigación.
Nuestros supuestos, intereses y propósitos nos llevan a elegir una u otra metodología. Hay dos
perspectivas teóricas principales.

* La positivista que buscan los hechos o causas de los fenómenos sociales con
independencia de los estados subjetivos de los individuos. Acá se consideran los hechos o
fenómenos sociales como "cosas" que ejercen una influencia externa sobre las personas. Se
adopta el modelo de investigación de las ciencias naturales, el positivista busca las causas
mediante métodos tales como cuestionarios, inventarios y estudios demográficos, que
producen datos susceptibles de estudios estadísticos.
* La otra perspectiva, se denomina fenomenológica, acá el fenomenólogo quiere entender
los fenómenos sociales desde la perspectiva del actor.

Examina el modo en que experimenta el mundo. La realidad que importa es lo que las
personas perciben como importante. El fenomenólogo busca comprensión por medio de
métodos cualitativos tales como la observación participante, la entrevista en profundidad y
otros, que generan datos descriptivos, el fenomenólogo busca comprensión en un nivel
personal de los motivos y creencias que están detrás de las acciones de la gente.
Nuestra Visión

Los Detectives utilizamos a nuestro juicio el método de investigación cualitativa, queremos

entender los fenómenos sociales desde la perspectiva del autor, cómplice o encubridor.
Así utilizamos dentro del proceso investigativo la observación participante, entre otros métodos
de investigación policial.
Sirve para ilustrar esta realidad, el tan bullado "caso de las uvas envenenadas", en la que
Estados Unidos de Norteamérica prohibió el ingreso de uvas chilenas a ese país.
Como parte del proceso investigativo, oficiales policiales damas trabajaron en distintas etapas
del proceso productivo que llevaba a la exportación de esta fruta, llegando a concluir al
mezclarse con las trabajadoras que no se había producido allí el envenenamiento de las uvas,
concluyendo de esta manera la investigación policial e informando de estos resultados al Juez
que había ordenado la indagatoria.

UNA NOTA SOBRE LA HISTORIA DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS.

La observación descriptiva, las entrevistas y otros métodos cualitativos son tan antiguos como
la historia escrita. Los orígenes del trabajo de campo pueden rastrearse hasta historiadores,
viajeros y escritores que van desde el griego Heródoto hasta Marco Polo. Pero sólo a partir del
siglo XIX lo que ahora se denomina métodos cualitativo fue empleado conscientemente en la
investigación social.
Nuestra Visión

La policía civil desde su creación orgánica el 19 de junio de 1933, también participa de los
métodos cualitativos, porque su génesis y su función primaria hasta la actualidad es investigar
y siendo una de sus características relevantes la calidad de civiles de sus integrantes, con el fin
de no ser identificados como tal y entrar así a la cotidianidad de la gente en condiciones de
igualdad, le permite lograr una empatía al tratar de situarse en el lugar del otro, para entender
su comportamiento, utilizando efectivamente la observación participante, la entrevista en
profundidad y los documentos personales que se pueden obtener para avalar la investigación.
En un marco actual, siendo nuestro fuerte la investigación cualitativa, nos vemos enfrentados a
elaborar documentos de base cuantitativa, para fundamentar los trabajos investigativos a lo
largo de la pirámide de mando institucional, de gobierno y de la comunidad-cliente, que
requieren ser retroalimentadas respecto de las investigaciones que se hacen para sus fines
específicos

METODOLOGÍA CUALITATIVA

Se refiere a la investigación que produce datos descriptivos: las propias palabras de las
personas habladas o escritas y la conducta observable. La metodología cualitativa es un modo
de encarar el mundo empírico.

1. La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos,

intelecciones y' comprensiones partiendo le pautas de los datos, y no recogiendo datos para
evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidos.
2. En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario y a las personas en una
perspectiva holística.
3. Los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos que ellos mismos causan sobre
las personas que son objeto de su estudio.
4. Los Investigadores cualitativos tratan de comprender a las personas dentro del marco de
referencia de ellas mismas.
5. El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias, perspectivas y
predisposiciones.
6. Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son valiosas.
7. Los métodos cualitativos son humanistas. Los métodos mediante los cuales estudiamos a
las personas necesariamente influyen sobre el modo en que las vemos.
8. Los investigadores. cualitativos dan énfasis a la validez en su investigación. Observando a
las personas en su vida cotidiana, escuchándolas hablar sobre lo que tienen, en mente, y
viendo los documentos que producen, el investigador cualitativo obtiene un conocimiento
directo de la vida social, no filtrado por conceptos, definiciones operacionales y escalas
clasificatorias.
Esto no significa decir que a los investigadores cualitativos no les preocupa la precisión de
sus datos. Es una pieza de investigación sistemática conducida con procedimientos rigurosos,
aunque no necesariamente estandarizados.
Las evaluaciones cualitativas están siempre sujetas a los errores del juicio humano. No
obstante, parecería que vale mucho más la pena una conjetura perspicaz acerca de lo esencial,
que una medición precisa de lo que probablemente revele carecer de importancia.
9. Para el Investigador cualitativo, todos los escenarios y personas son dignos de estudio.
Ningún aspecto de la vida social. es demasiado frívolo o trivial como para ser estudiado.
10. La investigación cualitativa es un arte. Los métodos cualitativos no han sido tan refinados
y estandarizados como otros enfoques investigativos.

Nuestra Visión

En una acotadísima reseña de los modos de encarar el mundo empírico, en una perspectiva
holística de la metodología cualitativa, sostenemos que es habitualmente la forma de realizar
nuestro trabajo, en equipos de índole investigativo criminal, ya que en un caso policial
cualquiera, se genera:

1. Con un hecho que sucedió, por lo que se debe formular interrogantes que se inician
amplia, genérica y en ocasiones vagamente.
2. Estos hechos son productos de personas, las que consideran globalmente, desde su
historia pasada a como la encontramos hoy.
3. Existe consenso en que a las personas se les deja hablar, después se va a precisiones.
Por ejemplo, una persona dice haber sido el autor de un delito, se le pide precisiones,
antecedentes que sólo podrá entregar una persona : el autor y que deben coincidir con las
pruebas criminalísticas que hemos recabado.
4. El investigador policial trata de comprender a la persona en su contexto, lo que le indicará
los motivos de su actuar.
5. Todo lo que se nos indique es materia de investigación, a objeto de corroboración.
6. El Informe policial indica los hechos como han sido reconstruidos policialmente y serán los
tribunales los que determinarán si éstos integran algún tipo penal constitutivos de delitos.
7. El método policial va en una perspectiva de respeto de los derechos esenciales que
emanan de la naturaleza humana, a entender lo que ha sucedido, en el interior de las
personas, como en la conducta que rebeló con un comportamiento, y en el caso nuestro que se
estima a vulnerado una norma legal.
8. La investigación policial es en terreno, en lo que denominamos policialmente, en el sitio de
suceso, este hablará al policía, que sabe oír, respecto de lo sucedido. En todo hecho de interés
policial actúan personas, por lo que el trabajo se realiza con ellas. Esto va logrando una
coherencia, fiabilidad y confiabilidad de la investigación.
9. Para el investigador policial, todas las personas que intervienen en un hecho de interés
policial son importantes al igual que los lugares físicos que tengan injerencia en ellos. Nadie ni
nada es descartable a priori, sin juicios preconcebidos se debe trabajar.
10. El policía civil tiene una amplitud en su mirada investigadora, posee los lineamientos
generales dados por las normas legales y administrativas a las que debe ceñirse, pero para
ejecutar su trabajo es eminentemente creador, buscando lo más adecuado para el caso
particular.

TEORÍA Y METODOLOGÍA

Para el fenomenólogo, la conducta humana, lo que la gente dice y hace, es producto del modo
en que define su mundo. La tarea del fenomenólogo es aprehender este proceso de
interpretación. El fenomenólogo intenta ver las cosas desde el punto de vista de otras
personas.
La perspectiva fenomenológica está ligada a una amplia gama de marcos teóricos y escuelas
de pensamiento en las ciencias sociales. Hay dos enfoques principales:

* El interaccionismo simbólico la que atribuye una importancia primordial a los significados

sociales que las personas asignan al mundo que las rodea.
Todas las organizaciones, culturas y grupos están constituidos por actores envueltos en un
proceso constante de interpretación del mundo que los rodea. Aunque estas personas pueden
actuar dentro del marco de una organización, cultura o grupo, son sus interpretaciones y
definiciones de la situación lo que determina la acción, y no normas, valores, roles o metas.
* La Etnometodología no se refiere a los métodos de investigación sino al tema u objeto de
estudio.
Para los etnometodólogos, los significados de las acciones son siempre ambiguos y
problemáticos. Su tarea consiste en examinar los modos en que las personas aplican reglas
culturales abstractas y percepciones de sentido común a situaciones concretas, para que las
acciones aparezcan como rutinarias, explicables y carentes de ambigüedad.

En consecuencia , los significados son el logro práctico por parte de los miembros de la
sociedad.
Nuestra Visión
La Policía de Investigaciones de Chile, institución esencialmente investigadora, comparte
dimensiones metodológicas de la investigación cualitativa, su perspectiva teórica esta
determinada en parte por la forma cómo hacerlo, indicadas en las normas legales nacionales e
internacionales, a las que nuestro país ha adherido, especialmente en materias de derechos
humanos, ya que en su actuar debe ceñirse a ellas y por las normativa internas de carácter
administrativos e instrucciones particulares de las Jefaturas a que pertenezca determinado tipo
de indagación de interés para las y los Detectives.

CAPÍTULO 2

LA OBSERVACION PARTICIPANTE
PREPARACION DEL TRABAJO DE CAMPO

La expresión observación participante es empleada aquí para designar la investigación que

involucra la interacción social entre el investigador y los informantes en el milieu de los últimos
y durante la cual se recogen datos de modo sistemático y no intrusivo.
Comenzamos nuestro examen del tema con la etapa del trabajo de campo previo: ubicar el
escenario que se desea estudiar e ingresar en él. El siguiente capítulo trata sobre la
observación participante en el campo.
Nuestra Visión
Los investigadores policiales, profesionales de esta área, con sus conocimientos científicos-
técnicos, en colaboración con una amplia gama de profesionales en ámbitos no policíacos,
elaboran para un caso específico la metodología de trabajo que ese delito en particular
requiere, que es necesariamente distinto en lo específico de cada figura penal, por lo que
difiere según se trate de un delito de homicidios o de lavado de dinero, a modo de ejemplo.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Aunque los observadores participantes tienen una metodología y tal vez algunos intereses
investigativos generales, los rasgos específicos de su enfoque evolucionan a medida que
operan.
Los investigadores cualitativos definen típicamente su muestra sobre una base que evoluciona
a medida que el estudio progresa. Los investigadores seleccionan conscientemente casos
adicionales a estudiar de acuerdo con el potencial para el desarrollo de nuevas intelecciones o
para el refinamiento y la expansión de las ya adquiridas. Con este procedimiento, los
investigadores examinan si los descubrimientos de un escenario son aplicables a otros, y en
qué medida, el investigador debería llevar a un rendimiento máximo la variación de casos
adicionales seleccionados para ampliar la aplicabilidad de las intelecciones teóricas.
Nuestra Visión
A diferencia de los investigadores sociales, la policía investigadora, no elige lo que le gustaría
investigar, sino que se le está dado su campo de acción el cual es súper amplio, ya que tiene
que esclarecer todos los hechos delictivos que se produzcan y, para eso, posee por enseñanza
desde su escuela matriz una metodología de trabajo, con un sustento teórico de la forma cómo
hacerlo y en un encuadre legal de nivel nacional (y de derechos humanos a nivel internacional),
que prescribe por mandato constitucional que debe darle eficacia al derecho, contribuir a
resguardar la seguridad pública y garantizar la seguridad interior del Estado, lo que se amplia
en normas de menor jerarquía, en concordancia con un respeto irrestricto a los derechos
esenciales que emanan de la naturaleza humana, normas también de rango constitucional en
virtud de los tratados internacionales a que Chile ha adherido.
En la cotidianidad del trabajo investigativo policial al que cada Detective se encuentra inserto
según sea la especialidad en la cual trabaje, es la que indica la metodología en particular, la
que es enriquecida, según la forma creativa que pueda utilizar cada grupo de trabajo.
Al Indicar en el párrafo precedente especialidad, se tiene por norma revisar los casos análogos
de los delitos, lo que denominamos policialmente "modus operandi", y se recurre al apoyo de
las fuentes de información general a las que tenemos acceso tal como el Servicio de Registro
Civil y aquéllas que hemos generado con nuestro trabajo, como el Departamento de Asesoría
Técnica, Jefatura de Informaciones, de Extranjería y Policía Internacional, entre otros.

SELECCION DE ESCENARIOS

El escenario ideal para la investigación es aquel en el cual el observador obtiene fácil acceso,
establece una buena relación inmediata con los informantes y recoge datos directamente
relacionados con los intereses investigativos. Tales escenarios sólo aparecen raramente. Entrar
en un escenario por lo general es muy difícil. Se necesitan diligencia y paciencia. El
investigador debe negociar el acceso, gradualmente obtiene confianza y lentamente recoge
datos que sólo a veces se adecuan a sus intereses.
Recomendamos que los investigadores se abstengan de estudiar escenarios en los cuales
tengan una directa participación personal o profesional.
El investigador debe aprenderla a considerar que su visión de la realidad es sólo una entre
muchas posibles perspectivas del mundo.
Nuestra Visión

Dependiendo el interés que exista, de las personas a entrevistar, en el esclarecimiento del

hecho de interés policial, es que encontraremos fácil o difícil acceso a un escenario
determinado, difícilmente es un escenario neutro.
Así, por ejemplo, los familiares interesados en el esclarecimiento de un delito de homicidio,
facilitan toda la información que tienen respecto de ella, se esfuerzan en recopilarla, facilitarla,
interpretarla, entregarla a los oficiales investigadores, en la práctica son esencialmente
cooperadores.
El escenario opuesto se encuentra por el lado de quienes son responsables del hecho delictivo,
que hacen todo lo posible para su ocultamiento, entorpeciendo, trabando la investigación en la
medida de sus posibilidades.

ACCESO A LAS ORGANIZACIONES

Los observadores participantes por lo general obtienen el acceso a las organizaciones

solicitando el permiso de los responsables.
La gente suele sorprenderse de lo accesible que suelen ser la mayoría de las organizaciones.
Las organizaciones pueden ser públicas o privadas, en las primeras no se requiere
autorización, ya que todos podemos entrar. En los lugares privados se debe negociar el
consentimiento para el estudio, enfoque básico técnica bola de nieve: comenzar con un
pequeño número de personas, ganar su confianza y a continuación pedir que les presenten a
otros.
Después comprometerse con quienes se desea estudiar y concurrir a los organismos y
organizaciones que sirve a las personas en que se esta interesado.
Una táctica final que los investigadores han utilizado para ubicar escenarios e informantes
privados es la publicidad.
Nuestra Visión
En las organizaciones públicas o privadas, su acceso a ellas como investigadores policiales,
esta condicionada según el interés que tengan los afectados en el resultado de la investigación.
Sin embargo, en algunas ocasiones, el policía para el éxito del objetivo, debe insertarse en el
medio sin contar, por supuesto, con la venia de los partícipes, como es el caso típico en el
descubrimiento de las organizaciones criminales, donde se encuentra en riesgo el buen
resultado de la investigación y muchas veces el su vida.
La publicidad como método de ayuda a la función policial, a nuestro juicio es escasa, es
limitada a la información de medios de comunicación social, pero no existe como en otros
países una invitación formal a participar en el esclarecimiento de los hechos, en los que se
relata lo que aconteció y sobre quién o quienes recaen las sospechas, si las hay.
Son escasas las personas que se acercan a una Unidad policial a proporcionar algún
antecedente de un hecho delictual, en el que no tengan un interés particular.

¿QUÉ SE LES DICE A LOS INFORMANTES?

Ser honesto, pero vago e impreciso. La observación participante envuelve actividades no

perturbadoras ni intrusivas. Se debe garantizar la confidencialidad y la privacidad de las
personas que estudiamos.
Nuestra Visión

La metodología varia según cual sea nuestro interés y el del informante. Por ejemplo, existen
actualmente los informantes pagados para el área del narcotráfico, la ley de drogas lo posibilita,
ya que quienes actúan en este círculo delictivo lo hacen por dinero, entonces están dispuestos
a entregar información también por dinero, acá hay que irlos direccionando, acorde a lo que se
desea aclarar.
En las investigaciones policiales, también debemos guardar la reserva de la identidad,
especialmente de los denunciantes y testigos, en aquellos casos que se acogen a ese derecho
establecido en el ordenamiento jurídico vigente en aquellos lugares donde aún no opera el
nuevo sistema procesal penal.

RECOLECCION DE DATOS

Durante el proceso de obtener el ingreso en un escenario se deben llevar notas de campo

detalladas. Como en el caso de la investigación ulterior, las notas deben registrarse después de
encuentros cara a cara y conversaciones telefónicas. Los datos recogidos en esta etapa
pueden ser extremadamente valiosos más adelante.
Nuestra Visión
La policía investigadora registra desde su inicio un nuevo caso, por todos los medios que
permite un caso particular, así por ejemplo en un sitio de suceso por homicidios, se registra
desde el comunicado de ese hecho con la orden del juez correspondiente que dispone la
concurrencia al sitio del suceso, hasta el Informe que se emite, con todo lo que se ha realizado
de principio a fin. En el sitio del suceso se efectúan los registros escritos, fotográficos, fílmicos,
planimétricos, de interés policial y de los peritos que acompañen en cada caso puntual, tales
como balísticos, huellográfos, químicos, etc.

INVESTIGACION ENCUBIERTA

A lo largo de todo este capitulo hemos subrayado el tema de la investigación manifiesta, pero
muchos fructuosos e importantes estudios de observación participante fueron realizados con un
enfoque encubierto. Con independencia de las consideraciones prácticas la investigación
encubierta suscita graves problemas éticos.
Las decisiones éticas necesariamente involucran la propia moral personal; se debe optar entre
cierto número de responsabilidades y alternativas morales.

Otros investigadores creen que el conocimiento científico obtenido mediante la investigación

justifica prácticas en otros sentidos desagradables.

Puesto que las mentiras, las evasivas y el engaño forman parte de la vida social cotidiana, los
investigadores deben mentir, eludir y engañar a sus informantes para obtener "la verdad".
Otros científicos sociales suscriben una ética de situación. En otras palabras, dice que los
beneficios sociales prácticos de la investigación pueden justificar prácticas engañosas.

De modo que en materia de ética los investigadoras deben balancear sus responsabilidades
múltiples para con su. profesión, la búsqueda del conocimiento, la sociedad, los informantes y,
en última instancia, tenerse en cuenta a sí mismos.

Nuestro propio punto de vista es que hay situaciones en las que la investigación encubierta es
al mismo tiempo necesaria y está éticamente justificada. Depende de lo que se estudie y de lo
que se pretenda hacer con los resultados.
Nuestra Visión

Sin duda alguna que uno de los métodos utilizados por la Policía de Investigaciones de Chile es
la investigación encubierta, incluso existe una Jefatura, denominada de Inteligencia Policial,
con cobertura a lo largo del territorio nacional, conformada por varios Departamentos, que
tienen como método de investigación, la investigación encubierta.

El investigador policial de dotación de estas reparticiones, no se identifica como tal, simula otra
actividad que le permita recopilar información. Se trabaja especialmente en el área de la
Seguridad Ciudadana e Interior aportando información especializada al gobierno para que tome
medidas que considere atinentes.

También existe un ámbito más especializado y poco conocido, para evitar la vulnerabilidad de
la organización policial, con metodología de trabajo de agente encubierto, es la denominada
Unidad de Contrainteligencia, que se informa respecto a hechos de sus colegas, por
disposición de sus mandos superiores, a los que les remiten sus Informes.

La formación ética de quienes realizan esta metodología de investigación, reviste especial

significación, por lo que estos recursos humanos son seleccionados con esmero y deben tener
siempre presente los principios establecidos en nuestro Código de Ética

BIBLIOGRAFÍA

• APUNTES DE CLASES, AÑO 2000 Y 2001, CÁTEDRA "MÉTODOS DE LA

INVESTIGACIÓN", PROFESOR RAMÓN SILVA NEGRETE.
• CAPÍTULO III "SOCIOLOGÍA", AUTOR EDGAR MORÍN.
• CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL, POLICÍA DE INVESTIGACIONES DE CHILE,
AÑO 1995.
• CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LA REPÚBLICA DE CHILE, EDITORIAL JURÍDICA,
AÑO 1997, CAPÍTULO I BASES DE LA INSTITUCIONALIDAD.
• INTRODUCCIÓN A LOS MÉTODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIÓN
(CAPÍTULOS I AL IV), AUTORES S.J. TAYLOR Y R. BOGDAN, EDITORIAL PAIDOS
• RECOMENDACIONES DE NACIONES UNIDAS, AÑO 1997, RESPECTO DE
DERECHOS HUMANOS Y APLICACIÓN DE LA LEY PARA FUNCIONARIOS
POLICIALES.