Professional Documents
Culture Documents
Pemberi Penerima
maklumat maklumat
idea
a) Lisan atau verbal
b) Bahasa badan atau non-verbal
c) Simbol yang difahami oleh kedua-
dua pihak, iaitu pemberi dan
penerima maklumat
a) Memahami maklumat yang disampaikan
secara bukan lisan atau non-verbal
b) Memahami maklumat tersirat daripada
pernyataan tersurat yang disampaikan dengan
meneliti perasaan yang mengiringi pernyataan
tersebut.