(1)

Becario del Consejo de Ciencia y Tecnología de la UNSE, periodo 2010-2011.(2)

Participa en el Proyecto de Investigación

Desarrollo de Modelos de Gestión Académica para Instituciones Educativas basado en el Enfoque de Gestión delConocimiento

, Código 23/C085, CICYT

–

UNSE.

Sistema de Gestión de Conocimiento para apoyarComunidades de Práctica Académica

Germán Lescano

, Ricardo Pacheco Toledo

, Mabel Sosa

Departamento de Informática, Facultad de Ciencias Exactas y TecnologíasUniversidad Nacional de Santiago del EsteroAv. Belgrano (S) 1912, (4200), Santiago del Estero, Argentina.{german.lescano,rdpacheco.toledo}@gmail.com,litasosa@unse.edu.ar

Resumen

Una organización educativa como por ejemplo la universidad puede ser vista como una

comunidad de práctica

.Donde esta última es interpretada como un grupo de personas que trabajan juntas en la misma área de interésdentro de una organización. En otros términos puede decirse que a través de la práctica, una comunidad depráctica desarrolla una comprensión compartida de qué hacer, cómo hacerlo y cómo ésta se relaciona con otrascomunidades y sus prácticas. El objetivo de una comunidad de práctica es mejorar el proceso de compartir elconocimiento y a su vez, una administración del conocimiento satisfactoria se logra a través de una comunidadde práctica. Con el objeto de optimizar el desarrollo de la comunidad de práctica académica en un ámbitouniversitario se propone una estrategia basada en las tecnologías de la información y comunicación paraimpulsar iniciativas de gestión de conocimiento más efectivas. Concretamente en este trabajo se describe unSistema de Gestión de Conocimientos que integra diferentes herramientas de la Web 2.0, para dar soporte altrabajo colaborativo entre los miembros de la comunidad de práctica académica, facilitar la generación, latransmisión y el uso de los conocimientos científicos y tecnológicos. La propuesta tiende principalmente acontribuir con la explicitación de los conocimientos creados a partir de las tareas académicas de docencia einvestigación desarrolladas en una comunidad universitaria.

Palabras claves:

Sistema de gestión de conocimiento, comunidades de práctica, Web 2.0

Introducción

Las instituciones educativas, en particular las universidades, tienen el rol clave de proveer educación fidedigna yde alta calidad, y contribuir con el desarrollo del conocimiento. Sin embargo, la universidad no es la única fuentede información y conocimiento, sino que actualmente se encuentran otras fuentes donde se genera abundanteinformación y conocimiento, por ejemplo Internet [7].En

este

contexto, las instituciones universitarias se encuentran frente a nuevos desafíos para adaptar sus modelostradicionales a nuevos modelos alternativos que les permita crear, compartir y preservar el conocimientoeficientemente. Así, las tecnologías de la información y la comunicación, dan lugar a nuevas oportunidades, deinteracción social y construcción de conocimiento, proporcionando capacidades de multitarea sin precedentes,interacciones rápidas a través de los canales de información, y la posibilidad de estar siempre conectados [8]. Portal motivo, las instituciones deben estar preparadas para recibir a las nuevas generaciones que crecieron en estosnuevos e

ntornos sociales, a las cuales Howe y Strauss bautizaron como “

millenials

” [

3].

Actualmente

la sociedad demanda a las instituciones educativas la formación de ciudadanos con nuevashabilidades (capacidad para administrar la sobrecarga de información, construir redes de interacción con otraspersonas, crear comunidades de aprendizaje, comunicarse de manera innovadora en el ámbito de su profesión yposeer espíritu crítico y creativo) para desenvolverse adecuadamente en los nuevos contextos [2] [6].Por tanto en función a las demandas sociales mencionadas anteriormente, en este trabajo se propone comoalternativa estratégica el desarrollo de un Sistema para la Gestión de Conocimientos, que integra diferentesherramientas de la Web 2.0, para dar soporte al trabajo colaborativo entre los miembros de la comunidadacadémica, facilite la generación, la transmisión y el uso de conocimientos científicos y tecnológicos; yprincipalmente contribuya a la explicitación de los conocimientos creados a partir de las tareas académicas dedocencia e investigación.Se opta por las aplicaciones de la Web 2.0 porque que constituyen un

habilitador

de las funciones de gestión delconocimiento, al proveer un mejor soporte para la captura del conocimiento explícito y la circulación de losconocimientos tácitos a través del uso de las aplicaciones sociales.Este

trabajo

se organiza del siguiente modo: en el apartado dos se presenta una conceptualización sobre gestióndel conocimiento y la relación existente con las comunidades de practica; en el apartado tres se describe elsistema propuesto, los aspectos más relevantes de su arquitectura tecnológica y cualidades educativas;finalmente, en el apartado cuatro se exponen las conclusiones preliminares.

Gestión del Conocimiento en las comunidades de practica

Tiwana sostiene que el conocimiento es simplemente

información accionable

. Donde

accionable

significarelevante; lo cual hace referencia a la información que sea disponible en el modo, momento, lugar y contextoadecuado, de manera que cualquiera (no sólo el productor), pueda recuperarla para utilizarla en la toma dedecisiones [9]. Además si la información puede usarse para hacer aquello que se intenta hacer, entonces podríadecirse que ésta, se convierte en conocimiento. Por lo tanto se interpreta el conocimiento como informaciónalmacenada o capturada junto con su contexto.El conocimiento no es algo claro ni simple. Todo lo contrario, es

difuso

, parcialmente estructurado yparcialmente desestructurado. Es

intuitivo

difícil

comunicar

difícil de expresar

en palabras e ilustraciones.Una buena porción de conocimiento puede ser almacenado en dispositivos físicos como las bases de datos, perootra parte queda en la mente de las personas involucradas en la organización. El conocimiento se manifiesta enlas conversaciones, en las intuiciones basadas en la experiencia, y en la habilidad de las personas para evaluarsituaciones, abordar los problemas y desarrollar las soluciones.Este

aspecto

del conocimiento, localizado en las mentes de las personas y en los medios físicos, de lugar a unaclasificación que contempla dos categorías: (1)

tácito

: es el conocimiento personal, almacenado en la mente delos individuos, difícil de formalizar, registrar y articular, y que se desarrolla mediante un proceso de prueba yerror que va conformando el conocimiento del individuo sobre las más diversas materias. Es producto de unaactividad social e individual [3]. Por ejemplo creatividad, valores, pensamientos, etc.; y (2)

explícito

: es elconocimiento almacenado en medios físicos, puede ser fácilmente compartido entre las personas, es estructuradoy se refleja en cuestiones tales como las políticas organizacionales, procedimientos, patentes, marcas,investigaciones y habilidades registradas.

gestión del conocimiento

está

vinculada

con los procesos de creación, captura, integración y utilización delconocimiento dentro del contexto de una organización [3]. La creación de conocimiento es una

actividad social

.Por esta razón, en [10] se acepta el convenio de que los procesos de gestión del conocimiento en unaorganización requieren la existencia de al menos dos personas. En tal sentido, estas personas requerirán deciertos mecanismos que les brinden el soporte necesario para poder colaborar en la tarea de trabajar con elconocimiento.Dado que el proceso de gestionar

conocimientos

es una actividad social e involucra inherentemente lacolaboración, este proceso necesita ser soportado por tecnologías informales: algo para las que la mayoría de lastecnologías de la información no fueron diseñadas [9]. La

formalidad

dada por las tecnologías, frecuentementeinterrumpe las relaciones informales más productivas entre los trabajadores del conocimiento. Por esta razón serequiere

promover “comunicaciones ricas”

que permitan a las personas conversar casi de la misma manera comosi estuviesen cara a cara. El principal desafío en cualquier

sistema

de gestión de conocimiento es lograr capturar los conocimientos tácitos.En este sentido, promover las

comunidades de práctica

es primordial para asegurar que el conocimiento tácitosea capturado y compartido [9].Una comunidad de práctica es un grupo de personas que trabajan juntas en la misma área de interés dentro deuna organización [5]. Similarmente en [1] se define una comuni

dad de práctica en términos de “comprensióncompartida”, es

decir:

a través de la práctica, una comunidad de práctica desarrolla una comprensióncompartida de qué hacer, cómo hacerlo y cómo ésta se relaciona con otras comunidades y sus prácticas

.El objetivo de una comunidad de

práctica

es mejorar el proceso de compartir el conocimiento [11]; y de acuerdoa [5] una administración del conocimiento satisfactoria, se logra a través de una comunidad de práctica. Una

comunidad de práctica

puede ser realizada a través de reuniones cara a cara (uno a uno o del uno a muchos), o através de ambientes potenciados por tecnologías. Sin embargo, según [11] la combinación de ambos parece sermás elegante y puede hacer que las iniciativas de gestión del conocimiento sean efectivas. En [9] se propone unmodelo de Gestión de Conocimiento

integrativo

interactivo

Integrativo

en el sentido de que sea capaz deacumular en repositorios de conocimientos distribuidos, los contenidos capturados explícitamente. En tanto la

interactividad

es necesaria para soportar lo integrativo. Este segundo componente debe habilitar la interacciónentre las personas y proveer un canal básico para compartir el conocimiento tácito; a través de este componentese logra que los productores y consumidores de contenido frecuentemente intercambien sus roles.

Descripción del sistema de GC

La elaboración del modelo se basa en la línea de pensamiento de Tiwana, quien sostiene que para crear unmodelo de gestión de conocimiento, se requiere pensar en términos de una

infoestructura

, es decir, un entornoinformacional a través del cual se facilite la accesibilidad a los flujos de información de una organización.Si bien el modelo podría ser aplicado en cualquier ámbito, en este caso se lo orienta al ámbito universitario,caracterizado por la alta producción y flujo de conocimientos, y donde existen mayores oportunidades para eldesarrollo de tareas colaborativas que implican la creación y el uso de conocimiento. Concretamente el modeloestá diseñado para dar soporte a las tareas de docencia e investigación, y para cumplir con este propósito lasaplicaciones están configuradas para almacenar contenidos de esta naturaleza, por ejemplo el directorio de