ABSTRAKSI

Teori antrian merupakan reori yang menyangkut studi matematis dari antrian-
antrian atau baris-baris penungguan, yang formasinya merupakan suatu fenomena biasa
yang terjadi apabila kebutuhan akan suatu pelayanan melebihi kapasitas yang tersedia
untuk menyelenggarakan pelayanan.
Sebuah sistem pelayanan mencakup fasilitas pelayanan yang terdiri dari satu atau
lebih pelayan, yang akan memberikanjenis-jenis pelayanan khusus kepada pelanggan
yang datang pada fasilitas pelayanan tersebut.
Dalam kasus ini Bank BNI yang melayani jasa keuangan perbankan pelayanan
adalah hal yang paling penting dalam bisnis jasa, lama antrian nasabah pada pelayanan
Teller (Penarikan dan Pengambilan Uang Tunai) menjadi salah satu indikator penting
untuk mengukur baik tidaknya pelayanan yang diberikan sehingga pertimbangan
panjang antrian yang pendek dan menentukan jumlah server yang optimal untuk melayani
konsumen perlu dipertimbangkan oleh manajer dalam rangka pelayanan yang opetimal
dann biaya pelayanan yang optimal.
 BAB I
PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang Masalah

Teori antrian adalah teori yang menyangkut studi matematis dari antrian – antrian
atau baris – baris penungguan, yang terjadi pabila kebutuhan akan suatu pelayanan
melebihi kapasitas yang tersedia untuk menyelenggarakan pelayanan. Sebuah sistem
pelayanan mencakup fasilitas pelayanan yang terdiri dari satu atau lebih pelayan, yang
akan memberikan jenis –jenis pelayanan khusus kepada pelanggan yang datang pada
fasilitas pelayanan tersebut.
Keputusan – keputusan yang berkenaan dengan jumlah kapasitas fasilitas pelayanan
harus dapat ditentukan, walaupun sebenarnya tidak mungkin dapat dibuat suatu prediksi
yang tepat mengenai kapan unit-unit yang membutuhkan pelayanan itu akan datang dan
atau berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelenggarakan pelayanan itu.
Unit-unit yang memerlukan pelayanan yang diturunkan dari suatu sumber input
memasuki sistem antrian dan ikut dalam antrian. Dalam waktu-waktu tertentu, anggota
antrian ini dipilih untuk dilayani. Pemilihan ini didasarkan pada suatu aturan tertentu yang
disebut disiplin pelayanan. Pelayanan yang diperlukan dilaksanakan dengan suatu
mekanisme pelayanan tertentu. Setelah itu, unit-unit tersebut meninggalkan sistem antrian.
Dalam kasus ini Bank BNI yang melakukan pelayanan jasa keuangan dengan
macam-macam produk keuangan perbankan, aktivitas pelayanan uang tunai atau Teller
dalam memberikan pelayanan penarikan dan penyetoran uang tunai nasabah menjadi
objek yang dapat diteliti dan dalam masalah antrian nasabah membutuhkan pelayanan
yang cepat dengan kata lain panjang antrian yang pendek dan menentukan jumlah server
yang optimal untuk melayani konsumen
I.2. Rumusan Masalah
Dalam makalah ini rumusan masalah akan dibatasi sesuai judul yang ditetapkan
agar lebih fokus dalam pembahasannya nanti yaitu meliputi :
1. Untuk menguji apakah tingkat kedatangan pelanggan berdistribusi Poisson
2. Apakah tingkat pelayanan server berdistribusi eksponensial
3. Menentukan berapa jumlah server yang optimal untuk melayani konsumen agar
menghasilkan total biaya terendah.

I.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Adapun tujuan dan manfaat dari praktikum ini adalah :
1. Manager dapat memahami data-data yang dibutuhkan dalam kasus
antrian yang berasal dari kehidupan nyata dan memformulasikan data tersebut
ke dalam model matematik.
2. Manager dapat memahami manfat dari analisa antrian dalam rangka
mengambil keputusan yang optimal.
I.4. Flowchart Penelitian

Pengumpulan data

Pengolahan data

Menguji dist. Tingkat kedatangan

Menghitung Menentukan Menentukan Menentukan Uji Chi-

interval batas Fo Fx Fh Square
kelas

Menguji dist. Tingkat pelayanan

Menghitung Menentukan Menentukan Menentukan Uji Chi-

interval batas Fo Fx Fh Square
kelas

Estimasi

Menghitung biaya penamb. Fasilitas atau

pelayanan

Analisa aspirasi konsumen

dan perusahaan

Penentuan jumlah server optimal

BAB II
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
II.1. Pengumpulan Data
Bank BNI Cabang Pembantu Pasca Sarjana adalah kantor cabang Bank BNI UGM
yang melayani transaksi keuangan perbankan bagi nasabah kantor Pasca Sarjana dan
,dosen, karywan dan mahasiswa Pasca Sarjana serta nasabah lain dari MM,MSI,MEP dan
nasabah umum lainnya untuk transaksi perbankan berupa :
1. Penarikan uang tunai
2. Penyetoran uang tunai
3. Pemindahbukuan antar rekening
4. Kliring antar bank
seluruhnya transaksi dikerjakan oleh seorang Teller. Delapan puluh persen (80%)
transaksi yang dilakukan adalah penarikan dan penyerot uang tunai, dan dalam masalah
antrian nasabah membutuhkan pelayanan yang cepat atau panjang antrian yang pendek.
Sekarang yang pokok permasalahan dalam kasus antrian ini adalah “Berapa jumlah
server yang optimal untuk melayani konsumen?”
Data – data yang diperoleh selama penelitian selama 40 hari adalah sebagai berikut :
Data tingkat kedatangan (orang / jam) :
Tgl 08.01-15.00 16.01-22.00
1-Jun-02 90 110
2-Jun-02 85 102
3-Jun-02 73 104
4-Jun-02 78 109
5-Jun-02 99 110
6-Jun-02 100 99
7-Jun-02 94 92
8-Jun-02 89 97
9-Jun-02 80 83
10-Jun-02 77 95
11-Jun-02 99 96
12-Jun-02 100 106
13-Jun-02 95 95
14-Jun-02 97 94
15-Jun-02 96 97
16-Jun-02 92 90
17-Jun-02 90 100
18-Jun-02 90 93
19-Jun-02 95 94
 20-Jun-02 95 93
21-Jun-02 80 99
22-Jun-02 83 107
23-Jun-02 87 100
24-Jun-02 76 90
25-Jun-02 77 95
26-Jun-02 92 95
27-Jun-02 100 90
28-Jun-02 90 90
29-Jun-02 99 95
30-Jun-02 100 93
01-Jul-02 93 104
02-jul-02 88 119
03-jul-02 79 120
04-jul-02 100 125
05-jul-02 95 109
06-jul-02 85 110
07-jul-02 76 100
08-jul-02 71 112
09-jul-02 88 107
10-jul-02 86 112

Data tingkat pelayanan (menit / orang) :

No Waktu No Waktu No Waktu No Waktu No Waktu No Waktu No Waktu
1 3.78 7 3.58 13 4.88 19 8.03 25 3.80 31 4.48 37 4.07
2 3.60 8 8.12 14 4.09 20 5.08 26 3.63 32 3.12 38 6.90
3 3.07 9 6.62 15 3.12 21 7.68 27 4.07 33 3.07 39 3.39
4 6.59 10 4.48 16 7.90 22 3.39 28 4.53 34 3.39 40 3.59
5 5.81 11 5.36 17 5.54 23 4.23 29 6.90 35 8.12
6 3.26 12 3.28 18 3.57 24 3.59 30 4.19 36 3.78

Data waktu yang ditolerir konsumen :

3.87 6.1 5.57 5.6 3.32 5.57 5.6 3.32
6.00 4.7 4.24 3.35 6.07 4.24 3.35 6.07
4.39 4.4 5.87 4.46 4.46 5.87 4.46 4.46
3.08 3.61 3.16 2.85 5.32 3.16 2.85 5.32
4.76 6.03 5.75 5.4 3.69 5.75 5.4 3.69

Data-data penambahan 1 unit fasilitas server adalah sebagai berikut :

• Investasi fasilitas kasir (meja dan kursi) Rp 750.000,- dengan umur ekonomis 5
tahun.
 • Investasi 1 unit komputer, printer dan alat sensor Rp 6.000.000,- dengan umur
ekonomis 5 tahun.
• Gaji kasir per bulan Rp 1.250.000,-
Ketentuan dari pihak perusahaan bahwa :
• Server menganggur maksimal adalah 5 menit/jam.
• Terdapat 22 hari jam kerja dan 8 jam kerja.

II.2. Pengolahan Data

 Penentuan λ ( tingkat kedatangan )
• Untuk periode I ( 08.01 – 15.00 )

λ= ∑x = 88.975 orang / jam ≈ 89 orang / jam

n
• Untuk periode II ( 16.01 – 22.00 )

λ= ∑ x = 100.775 orang / jam ≈ 101 orang / jam

n
Menguji distribusi Poisson bagi tingkat kedatangan / jam
1. Menghitung interval batas kelas
Periode I
Nilai max = 100
Nilai min = 71
R = (nilai max – nilai min) = 29
K = 1 + 3.322 log N = 6.322043
I = R / K = 4.59 orang / jam ≈ 5 orang / jam
Periode II
Nilai max = 125
Nilai min = 83
R = (nilai max – nilai min) = 42
K = 1 + 3.322 log N = 6.322
I = R / K = 6.64 orang / jam ≈ 7 orang / jam
 2. Menentukan frekuensi observasi amatan (Fo)
Jam 08.01 – 15.00 Jam 16.01 – 22.00
Interval Fo Fk Interval Fo Fk
71 75 2 2 83 89 1 1
76 80 8 10 90 96 16 17
81 85 3 13 97 103 8 25
86 90 9 22 104 110 10 35
91 95 8 30 111 117 2 37
96 100 10 40 118 124 2 39
125 131 1 40

3. Menghitung nilai probabilitas Poisson (Fx)

λx .e −λ
f(x)=
X!
89 100 xe −89
Periode I = = 0.020674951
100 !

101125 xe− 101

Periode II = 125! = 0.0023895

F(x) Periode I F(x) Periode II

0 2.28375E-39 0 1.714E-44
1 2.03197E-37 1 1.727E-42
2 9.03971E-36 2 8.703E-41
3 2.68103E-34 3 2.923E-39
4 5.96361E-33 4 7.365E-38
5 1.06122E-31 5 1.484E-36
6 1.57371E-30 6 2.493E-35
7 2.00029E-29 7 3.589E-34
8 2.2247E-28 8 4.521E-33
9 2.19937E-27 9 5.063E-32
10 1.95689E-26 10 5.102E-31
11 1.58285E-25 11 4.674E-30
12 1.17362E-24 12 3.925E-29
13 8.03253E-24 13 3.043E-28
14 5.10496E-23 14 2.19E-27
15 3.02809E-22 15 1.472E-26
16 1.6839E-21 16 9.268E-26
17 8.81325E-21 17 5.494E-25
18 4.35644E-20 18 3.076E-24
19 2.04007E-19 19 1.631E-23
20 9.07578E-19 20 8.221E-23
21 3.84532E-18 21 3.945E-22
22 1.55517E-17 22 1.807E-21
23 6.01614E-17 23 7.918E-21
24 2.23036E-16 24 3.325E-20
25 7.93785E-16 25 1.34E-19
26 2.71642E-15 26 5.194E-19
27 8.95162E-15 27 1.939E-18
28 2.84454E-14 28 6.978E-18
29 8.72733E-14 29 2.425E-17
30 2.58838E-13 30 8.145E-17
31 7.42907E-13 31 2.648E-16
32 2.06563E-12 32 8.339E-16
33 5.56938E-12 33 2.546E-15
34 1.45746E-11 34 7.548E-15
35 3.70506E-11 35 2.173E-14
36 9.15717E-11 36 6.083E-14
37 2.20205E-10 37 1.657E-13
38 5.15599E-10 38 4.394E-13
39 1.17629E-09 39 1.135E-12
40 2.61652E-09 40 2.86E-12
41 5.67816E-09 41 7.031E-12
42 1.20289E-08 42 1.687E-11
43 2.489E-08 43 3.954E-11
44 5.03316E-08 44 9.055E-11
45 9.95168E-08 45 2.028E-10
46 1.92489E-07 46 4.443E-10
47 3.64399E-07 47 9.526E-10
48 6.75466E-07 48 2E-09
49 1.22652E-06 49 4.113E-09
50 2.1826E-06 50 8.29E-09
51 3.80777E-06 51 1.638E-08
52 6.51532E-06 52 3.174E-08
53 1.09378E-05 53 6.036E-08
54 1.8022E-05 54 1.126E-07
55 2.91546E-05 55 2.064E-07
56 4.6322E-05 56 3.714E-07
57 7.23071E-05 57 6.567E-07
58 0.000110923 58 1.141E-06
59 0.000167277 59 1.949E-06
60 0.000248058 60 3.273E-06
61 0.000361819 61 5.407E-06
 62 0.00051924 62 8.789E-06
63 0.000733323 63 1.406E-05
64 0.001019491 64 2.214E-05
65 0.001395526 65 3.432E-05
66 0.001881317 66 5.241E-05
67 0.002498361 67 7.882E-05
68 0.003268996 68 0.0001168
69 0.004215346 69 0.0001706
70 0.005358006 70 0.0002456
71 0.006714487 71 0.0003486
72 0.008297521 72 0.000488
73 0.010113314 73 0.0006736
74 0.012159893 74 0.0009173
75 0.014425687 75 0.0012326
76 0.016888493 76 0.0016344
77 0.019514983 77 0.0021391
78 0.022260841 78 0.0027636
79 0.025071624 79 0.0035254
80 0.027884347 80 0.0044409
81 0.030629751 81 0.0055251
82 0.033235147 82 0.0067901
83 0.035627677 83 0.0082443
84 0.037737769 84 0.0098907
85 0.039502565 85 0.0117263
86 0.040869078 86 0.0137409
87 0.041796853 87 0.0159165
88 0.042259943 88 0.0182271
89 0.042248072 89 0.0206386
90 0.041766914 90 0.0231095
91 0.040837485 91 0.0255919
92 0.039494731 92 0.0280328
93 0.037785416 93 0.0303764
94 0.035765504 94 0.0325658
95 0.033497218 95 0.0345454
96 0.031045989 96 0.0362637
97 0.028477494 97 0.037675
98 0.025854949 98 0.0387418
99 0.023236809 99 0.0394364
100 0.020674951 100 0.0397421
101 0.0396535
102 0.0391773
103 0.038331
104 0.0371424
105 0.0356478
106 0.0338907
 107 0.031919
108 0.0297837
109 0.0275362
110 0.0252269
111 0.0229031
112 0.0206077
113 0.0183782
114 0.0162462
115 0.0142366
116 0.0123681
117 0.0106529
118 0.0090979
119 0.0077045
120 0.0064702
121 0.0053887
122 0.0044512
123 0.0036469
124 0.0029638
125 0.0023895

4. Menghitung Frekuensi Teoritis (Fh)

F (h) = N . ∑ F(x)
Periode I :
Interval jumlah Fh
-~ 75 0.0736805 2.947219646
76 80 0.1116203 4.464811562
81 85 0.1767329 7.069316352
86 90 0.2089409 8.357634368
91 95 0.1873804 7.495214136
96 ~ 0.2416451 9.665803936
40

Periode II :
Interval jumlah Fh
-~ 89 0.1296198 5.184790463
90 96 0.2104856 8.419422295
97 103 0.2727573 10.91029034
104 110 0.2211467 8.8458698
111 117 0.1153928 4.615712124
118 124 0.0397232 1.588928108
125 ~ 0.0108747 0.434986868
 40
5. Uji menggunakan Chi Square

X2 =
( Fo − Fh ) 2
Fh

Periode I :
( 2 − 2.947219646 ) 2 = 0.304
2.947219646

Periode II :
(1 − 5.184790463 ) 2 = 3.378
5.184790463

Jam 08.01 – 15.00 Jam 16.01 – 22.00

Interval x2 interval x2
-~ 75 0.304 -~ 89 3.378
76 80 2.799 90 96 6.823
81 85 2.342 97 103 0.776
86 90 0.049 104 110 0.151
91 95 0.034 111 117 1.482
96 ~ 0.011 118 124 0.106
125 ~ 0.734
X2 hitung 5.541 X2 hitung 13.452

Dari uji X2 diatas didapat :

X2 hitung periode I = 5.541
X2 hitung periode II = 13.452
X2 tabel (k-1-1) periode I = 9.488
X2 tabel (k-1-1) periode II = 9.488
Disimpulkan bahwa :
X2 hitung ≤ X2 tabel berarti Ho diterima ( Poisson )
Periode I : karena X2 hitung < X2 tabel, maka berarti Ho diterima (tingkat
kedatangan berdistribusi Poisson).
Periode II : karena X2 hitung > X2 tabel, maka berarti Ho ditolak (tingkat
kedatangan tidak berdistribusi Poisson).

 Penentuan µ ( tingkat kedatangan ) :

 µ= ∑x = 4.74 menit/orang = 13 orang / jam
n
Menguji distribusi eksponensial bagi tingkat pelayanan
1. Menghitung interval batas kelas
Nilai max = 8.12
Nilai min = 3.07
R = (nilai max – nilai min) = 5.05
K = 1 + 3.322 log N = 5.90697
I = R / K = 0.8549

2. Menentukan frekuensi observasi amatan (F0)

Interval Fo Fk
3.07 3.97 18 18
3.98 4.88 9 27
3.89 5.79 3 30
5.8 6.7 3 33
6.71 7.61 2 35
7.62 8.52 5 40

3. Menghitung nilai probabilitas eksponensial (Fx)

Dengan Z = (tepi kelas – µ) : standar deviasi
Tepi P(Z<Z P(Z<Z P(Z<Z atas)-
Tepi atas Z bawah Z atas
bawah bawah) atas) P(Z<Zbawah)
-~ 3.975 0.47 0 0.3192 0.3192
3.975 4.885 -0.47 0.09 0.3192 0.5359 0.2167
4.885 5.795 0.09 0.64 0.5359 0.7389 0.203
5.795 6.705 0.64 1.2 0.7389 0.8849 0.146
6.705 7.615 1.2 1.76 0.8849 0.9608 0.0759
7.615 ~ 1.76 0.9608 1 0.0392

4. Menghitung Frekuensi Teoritis (Fh)

F(h) = N . ∑F(x)

Batas kelas Tepi kelas Frek. 0bs Frek.Hrpn

 (oi)
0 3.97 0 3.975 18 12.768
3.98 4.88 3.975 4.885 9 8.668
4.89 5.79 4.885 5.795 3 8.12
5.8 6.7 5.795 6.705 3 5.84
6.71 7.61 6.705 7.615 2 3.036
7.62 ~ 7.615 ~ 5 1.568
Jumlah 40 40

5. Uji mengunakan Chi Square

X2 =
( Fo − Fh ) 2
Fh
Interval x2
-~ 3.97 2.14393985
3.98 4.88 0.012716198
4.89 5.79 3.228374384
5.8 6.7 1.38109589
6.71 7.61 0.353523057
7.62 ~ 7.511877551
jumlah 14.63152693

Dari uji X2 diatas didapat ( α = 0,05 ) :

X2 hitung ( orang/jam) = 14.63152693
X2 tabel (k-2-1) = 7.81
Disimpulkan bahwa jika :
X2 hitung ≤ X2 tabel berarti Ho diterima ( Eksponensial )
Kesimpulan : karena X2 hitung > X2 tabel, maka Ho ditolak, yang berarti bahwa tingkat
pelayanan tidak berdistribusi eksponensial.

Perhitungan data waktu yang ditolerir konsumen :

1. Penentuan SD
−
x=
∑X = 2.868
N
 2
 −

SD = ∑ X − X  = 0.4473237
N −1

2. Penentuan estimasi waktu tunggu

SD = 0.4473237
N = 40
α = 0.05/2 = 0.025 maka dengan Z tabel =
− Zα / 2 xSD − Z ,α / 2 xSD
x− ≤ x ≤ x+
N N

1.96 x0.4473237  1.96 x 0.4473237 

2.868 -   ≤ x ≤ 2.868 +  
 40   40 

2.79 ≤ x ≤ 3.01
Jadi estimasi waktu tunggu pelanggan adalah 3.01 menit/orang.

Biaya penambahan 1 unit fasilitas (depresi linear)

Dari data perusahaan dapat dhitung :
• Biaya investasi meja – kursi
investasi / th
= umur _ ekonomis (bulan ) xhari _ ker ja / b ln xjam _ ker ja / hari

= Rp 17.26 / jam
• Biaya investasi komputer
investasi / th
= umur _ ekonomis (bulan ) xhari _ ker ja / b ln xjam _ ker ja / hari

= Rp 295.86 / jam

UpahKaryaw an
• Gaji server = hari _ ker ja / bulanxjam _ ker ja / hari = Rp 1331.3 / jam

Total biaya penambahan 1 unit mesin server / jam ( C1 )

C1 = Rp ( 17.26 + 295.86 + 1331.3 )
= Rp 1644.48 / jam
Penentuan jumlah server keseluruhan
o Periode waktu I
Ketentuan : λ = 89 orang/jam
µ = 13 orang/jam
jika µ x s = λ
λ 89
maka s = µ = = 6.85 = 7
13
Jadi, server minimal untuk periode waktu I adalah 7 , dengan server pembanding
adalah 8 dan 9
o Periode waktu
Ketentuan : λ = 101 orang/jam
µ = 13 orang/jam
jika µ x s = λ

101
λ
maka s = = 3 = 7.77 = 8
µ

Jadi, server minimal untuk periode waktu II adalah 8, dengan server pembanding
adalah 9 dan 10
Jumlah alternatif server keseluruhan adalah sebagai berikut :
Periode I = 7, 8, 9, 10
Periode II = 8, 9, 10
Sehingga alternatif server keseluruhan adalah 7, 8, 9, 10
 BAB III
PEMBAHASAN

ANALISA ASPIRASI
Dalam penentuan jumlah server optimal diperlukan pertimbangan 2 hal yang saling
bertentangan yakni :
1. Aspirasi Konsumen
Dimana waktu tunggu yang ditolerir pelanggan adalah :
Wq ≤ 3.01
Wq ≤ 3.01 menit/orang = 0.05 jam/orang
Jadi menurut konsumen waktu yang ditolerir dalam waktu antrian = 0.05 jam.
2. Aspirasi Perusahaan
Dimana prosentase server menganggur maksimal adalah :
menit
x100 % = 8.33 % / jam
60

Tabelisasi Wq dan Po ( % )
Berdasar kedua pertimbangan tersebut dapat dibuat hubungan besarnya kriteria Wq dan Po
(%)
 Periode I jam 08.01 – 15.00
Server 7 8 9 10
Wq (jam) 0.44 0.04 0.01 0.005
Po (%) 0.01 0.07 0.09 0.1

Server minimal yang harus disediakan adalah 8 ,9, 10 server.

 Periode II jam 16.01 – 22.00
Server 8 9 10
Wq (menit) 0.3 0.04 0.01
Po (%) 0.008 0.03 0.04

Server minimal yang harus disediakan adalah 9, 10 server.

 Berdasarkan 2 periode diatas dapat diketahui bahwa server yang akan disediakan
perusahaan adalah 9, 10 server.

Perhitungan Biaya Pelayanan Optimal

 Kondisi dengan 9 server
Periode I
• Biaya Waktu Tunggu
CI C1
< C2 <
L( S −1) − LS LS − L( S +1)

1644 .48 1644 .48

< C2 <
10 .33 − 7.96 7.96 − 7.28

693.87 < C2 < 2418.35

• Biaya Pelayanan Total
TC ( ) = C1x s + C2 x Ls
BB = (1644.48 x 9) + (693.87 x 7.96) = 20323.53
BA = (1644.48 x 9) + (2418.35 x 7.96) = 34050.39
Range biaya tunggu adalah :
20323.53 < TC < 34050.39

Periode II:
• Biaya Waktu Tunggu
CI C1
< C2 <
L( S −1) − LS LS − L( S +1)

1644 .48 1644 .48

< C2 <
37 .73 −11 .46 11 .46 −9.02

62.6< C2 < 673.97

• Biaya Pelayanan Total
TC (7) = C1x s + C2 x Ls
 BB = (1644.48 x 9) + (62.6 x 11.46) = 15517.72
BA = (1644.48 x 9) + (673.97 x 11.46) = 22524.02
Range biaya tunggu adalah :
15517.72 < TC < 22524.02

 Kondisi dengan 10 server

Periode I
• Biaya Waktu Tunggu
CI C1
< C2 <
L( S −1) − LS LS − L( S +1)

1644 .48 1644 .48

< C2 <
7.96 − 7.28 7.28 − 7.02

2418.35 < C2 < 6324.92

• Biaya Pelayanan Total
TC ( ) = C1x s + C2 x Ls
BB = (1644.48 x 10) + (2418.35 x 7.28) = 34050.39
BA = (1644.48 x 10) + (6324.92 x 7.28) = 62490.22
Range biaya tunggu adalah :
34050.39 < TC < 62490.22
Periode II:
• Biaya Waktu Tunggu
CI C1
< C2 <
L( S −1) − LS LS − L( S +1)

1644 .48 1644 .48

< C2 <
11 .46 −9.02 9.02 −8.28

673.97 < C2 < 2222.28

 • Biaya Pelayanan Total
TC (7) = C1x s + C2 x Ls
BB = (1644.48 x 10) + (673.97 x 9.02) = 22524.01
BA = (1644.48 x 10) + (2222.28 x 9.02) = 36489.77
Range biaya tunggu adalah :
22524.01 < TC < 36489.77
 Menghitung selisih biaya total untuk batas atas dan batas bawah :
Periode Jumlah Server
9 10
I 13726.86 28439.83
II 7006.3 13965.76
Total 20733.16 42405.59

Karena total cost terendah ada pada server 9 maka jumlah server yang optimal
untuk melayani pelanggan yang datang adalah :
o Periode I = 9 server
o Periode II = 9 server

BAB IV
KESIMPULAN
 Berdasarkan hasil pengolahan dan analisa data – data yang ada maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut :
1. Pada penentuan λ (tingkat kedatangan), diperoleh :
 Periode I, X2 hitung : 5.541 sedangkan X2 tabel : 9.488. karena X2 hitung
< X2 tabel, maka Ho diterima, artinya yaitu bahwa tingkat kedatangan
berdistribusi Poisson.
 Periode I, X2 hitung : 13.452 sedangkan X2 tabel : 9.488. karena X2
hitung > X2 tabel, maka Ho ditolak, artinya yaitu bahwa tingkat kedatangan
tidak berdistribusi Poisson.
2. Pada penentuan µ (tingkat pelayanan), diperoleh :
X2 hitung > X2 tabel, maka Ho ditolak yang berarti bahwa tingkat pelayanan tidak
berdistribusi Eksponensial.
3. Jumlah server optimal untuk melayani pelanggan yang datang adalah :
Periode I dan Periode II : 9 server

Lampiran (Hasil Print Out QS)

Periode I
+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+
¦ 03-23-2003 15:15:01 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/7 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 89 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 88.97458 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 88.97458 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .9777467 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 45.93748 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = 39.09325 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = .5162989 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = .4393755 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = .0148745 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 93.38641 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+
¦ 03-23-2003 15:17:48 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/8 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 89 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 89 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 89 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .8557688 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 10.32747 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = 3.481316 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = .116039 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.039115 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = .070705 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 58.67387 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+
¦ 03-23-2003 15:18:29 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/9 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 89 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 89 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 89.00002 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .7606841 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 7.961071 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = 1.114914 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = 0.089450 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.012527 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = 0.092198 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 35.07594 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦

+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+

¦ 03-23-2003 15:19:17 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/10 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 89 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 88.99999 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 88.99998 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .6846153 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 7.278252 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = .4320987 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = 0.081778 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.004855 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = .1007196 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 19.90569 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
+--------------------- Queuing Performance for aisyah ---------------------+
¦ 03-28-2003 13:58:32 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/11 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 89 per jam ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per jam ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 89 per jam ¦
¦ Overall system effective service rate = 89.00001 per jam ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .6223776 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 7.022471 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = .1763182 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = 0.078904 jams ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.001981 jams ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = .104136 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 10.69798 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per jam ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per jam ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per jam ¦
¦ The overall total cost = $0 per jam ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦

Periode II
+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+
¦ 03-23-2003 15:22:06 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/8 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 101 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 100.9904 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 100.9904 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .9710622 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 37.7261 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = 29.95761 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = .3735614 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = .2966382 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = 0.007985 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 90.82237 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦

+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+

¦ 03-23-2003 15:24:00 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/9 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 101 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 101 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 101 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .8632478 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 11.45772 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = 3.688492 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = .1134428 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.036519 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = 0.028115 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 58.43152 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦

+------------------ Queuing Performance for JATRA GROSIR ------------------+

¦ 03-23-2003 15:24:26 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/10 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 101 per JAM ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per JAM ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 101 per JAM ¦
¦ Overall system effective service rate = 101 per JAM ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .776923 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 9.021654 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = 1.252424 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = 0.089323 JAMs ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.012400 JAMs ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = .03633 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 35.96067 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per JAM ¦
 ¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per JAM ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per JAM ¦
¦ The overall total cost = $0 per JAM ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
+--------------------- Queuing Performance for aisyah ---------------------+
¦ 03-28-2003 14:03:51 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ The System is M/M/11 ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦
¦ Customer arrival rate (lambda) = 101 per jam ¦
¦ Service rate per server (mu) = 13 per jam ¦
¦ Overall system effective arrival rate = 101 per jam ¦
¦ Overall system effective service rate = 101 per jam ¦
¦ Overall system effective utilization factor = .7062938 ¦
¦ Average number of customers in the system (L) = 8.277048 ¦
¦ Average number of customers in the queue (Lq) = .507817 ¦
¦ Average time of a customer in the system (W) = 0.081950 jams ¦
¦ Average time of a customer in the queue (Wq) = 0.005027 jams ¦
¦ The probability that all servers are idle (Po) = 0.039769 % ¦
¦ The probability an arriving customer waits (Pw) = 21.11714 % ¦
¦ The total server cost (Cs) = $0 per jam ¦
¦ The total customer waiting cost (Cw) = $0 per jam ¦
¦ The total customer balking cost (Cb) = $0 per jam ¦
¦ The overall total cost = $0 per jam ¦
+--------------------------------------------------------------------------¦