Clave: 2003SF4S9AD01

Perfil Ocupacional: Recepcionista

Curso: Curso de atención al cliente
http://www.si-forma.net/siforma.php?file=siforma/recep/atencion/Contenido_programatico.htm

Atención al cliente
Resumen. Introducción. La información y su gestión. La información durante el ciclo de vida del
producto. Relación entre la información, la administración y la toma de decisiones. La información
y los procesos de retroalimentación con el cliente en las normas is. Servicio, aspectos generales.
Metodología para el diseño de un servicio de respuesta rápida al cliente. Bibliografía. Implantación
de servicios de respuesta rápida al cliente.
http://www.conocimientosweb.net/dcmt/html.php?file=docs/bloque2/59.html

Manual de mejoramiento de atencion al cliente.

Antecedentes.
Marketing directo o indirecto
"Tipos de cliente."
Venta, pre-venta y pos-venta.
La Negociación
EL CLIENTE
Pasos para una buena atencion al cliente
Grupo 20004 gaes # 3 sena
http://manualdeatencion.galeon.com/aficiones2290633.html

Manual de Atención al Cliente

http://www.buenastareas.com/ensayos/Manual-De-Atencion-Al-Cliente/1386679.html