Favor de ponerlo en la modalidad de vibrador

1. LA PERSONA Y SU RELACIÓN
CON LOS DEMÁS

 OBJETIVO:
Comprender la verdadera importancia de las relaciones
interpersonales, revisar como percibimos y el estado actual
de la autoestima y autoconfianza.
TEMAS:
QUIÉN SOY?
1. LA AUTOESTIMA
2. LA PERCEPCIÓN 
3. LA RELACIONES INTERPERSONALES
AUTOEVALUACIÓN
LA CONCIENCIA Si tienes dudas, pregunta,
siempre tendrás mi respuesta
COMUNICACIÓN dentro de ti.
INTRAPERSONAL
•VOZ INTERIOR
•ESTA SIEMPRE CONTIGO

? •SIEMPRE ESTA TRABAJANDO

•TE PUEDE CONTESTAR ANTES DE QUE
TOMES UNA DECISIÓN (SI LE PREGUNTAS)
•ES INSOBORNABLE
•TU DECIDES SI LE HACES CASO O NO

MAGV 9
 LA AUTOESTIMA

 IDENTIFICANDO CUALIDADES

 IDENTIFICANDO DEBILIDADES
LA AUTOESTIMA
LOS SEIS PILARES DE LA AUTOESTIMA
LA PERCEPCIÓN
PERCEPCIÓN Y REALIDAD
DEBE SABER QUE….
 Y
USTED…
CÓMO
LO VE?
RELACIONES INTERPERSONALES
TENEMOS RELACIONES INTERPERSONALES
EN:

 VIDA PERSONAL
 VIDA FAMILIAR
 VIDA LABORAL
 VIDA SOCIAL

MAGV 19
APRECIAR Y RESPETAR LA INDEPENDENCIA
PROPIA Y AJENA.

NO IMPONER NUESTRA
VOLUNTAD A:

• ESPOSA O ESPOSO
• HIJOS
• AMIGOS
• COMPAÑEROS
• SUBORDINADOS
• JEFES
• VECINOS

MAGV 20
 AYUDAR Y SERVIR A LOS DEMAS.

• SI AYUDAMOS, HABRA
QUIEN NOS AYUDE

• SI APOYAMOS A LOS
DEMAS SEREMOS
APOYADOS

• SI DAMOS, RECIBIREMOS

• SI SERVIMOS
ADECUADAMENTE,
SEREMOS
RECOMPENSADOS
TARDE O TEMPRANO LO NECESITAREMOS
• SI AMAMOS, SEREMOS
AMADOS.
MAGV 21
SITUACIÓN EN
EL DESIERTO
 2. LA COMUNICACIÓN EFICIENTE Y
EFECTIVA

  

OBJETIVO:
Conocer la importancia del proceso comunicacional como estructura del
liderazgo personal.
TEMAS:
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
 LA COMUNICACIÓN EL PROCESO
 TIPOS DE COMUNICACIÓN 
 RETROALIMENTACIÓN

  LA COMUNICACIÓN EFICIENTE Y EFECTIVA


  
El proceso de la comunicación
humana
Axiomas  de la Comunicación
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
 ¿Cómo me comunico?
 Anota y contesta las siguientes preguntas: Cuando estoy en
una conversación: ¿qué pienso de lo que me dice? ¿cómo me
siento? ¿qué hago con esa información? Cuando estoy
alegre, suelo decir… Cuando siento coraje, lo que siempre
digo es… Cuando estoy de acuerdo digo… Me es más fácil
expresar … Sin embargo, me es difícil comunicar…
 CON SONIDO SIN SONIDO
PALABRAS

COMUNICACIÓN
CON

ESCRITA

ASPECTOS
PARAVERBALES
PALABRAS

Cualidades de la voz
SIN

Entonación
Articulación
Expresiones vocálicas
Silencios

COMUNICACIÓN
NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
.
LO QUE SE QUIERE DECIR
LO QUE SE SABE DECIR
LO QUE SE DICE
LO QUE SE OYE
LO QUE SE ESCUCHA
LO QUE SE COMPRENDE
LO QUE SE ACEPTA
LO QUE SE RETIENE
LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA
Las barreras de la comunicación
 PARA UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE
Y EFECTIVA
1. Deje que termine de hablar su interlocutor, y no tome
la palabra mientras él no haya acabado.

2. Piense en lo que va a decir antes de hablar,

especialmente en momentos en que se encuentra
alterado emocionalmente.

3. No hable regañando, aunque sean las palabras más

sabias, no surgen efecto si el tono de voz es de
reproche.
4 Resalte lo positivo de las situaciones. Céntrese en lo
positivo de su interlocutor.

5 Hable despacio, si UD. esta tranquilo hablará despacio, pero

si no lo esta, haga un esfuerzo para hablar
pausadamente.

6 Diga la verdad, pero siempre objetivamente y con cariño.

7 Evite el enfrentamiento, se puede disentir sin pelear.

8 Cuando UD. se reconozca culpable, admítalo

abiertamente, provocará en el otro una reacción
altamente positiva.

9 Evite a toda costa el enojo o el hablar a gritos. Eso

quiebra la comunicación de inmediato, y la atención del
otro se centra en el enojo y no en el mensaje

10 Hable a su debido tiempo. Solo algunos momentos resultan

adecuados para abordar ciertos problemas.
LA HISTORIA DE MI
EMPRESA
3. Comunicación valores y liderazgo.

OBJETIVO:
Realizar una revisión de las formas de comunicación aplicando
valores y su impacto en el liderazgo. 

TEMAS 
 COMUNICACIÓN ASERTIVA.
 LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN.
 ESTRELLAS PARA EL
LIDERAZGO
Comunicación
ASERTIVA
El Poder de
La Palabra
El Poder
de
Valores Escuchar
Humanos
Autoestima

Objetivos Claros
 CONDUCTAS DE EMPATÍA.

 Las conductas  Escuchar atentamente y

empáticas tienen que no interrumpir al
ver con: interlocutor mientras
habla.
 Comprender los
puntos de vista,
 Mostrarse cercano y dar
sentimientos y un trato cálido al
interlocutor.
emociones del
interlocutor.  Mostrarse respetuoso y
paciente.
 Expresar claramente
al interlocutor que lo  Utilizar palabras
ha comprendido. entendibles por el
interlocutor.
 CONDUCTA ASERTIVA
Es la conducta
humana más
deseada.
Se necesita para tener
relaciones
honestas y sanas.
 COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA

 Expresión inefectiva de pensamientos,

sentimientos y creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros.,tan

 Conducta de huida o permisiva

 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento superior a otros e impongo
mis derechos, soy más importante
 Conducta de combatir
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos
y creencias en forma directa y apropiada,
sin violar los derechos de los demás.
 autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
 Conducta de cooperació y negociación
 EJERCICIO SITUACIONES
1. CÓMO HA REACCIONADO USTED????

Las alternativas podrían ser:
Un compañero de trabajo
te da constantemente su
trabajo para que lo
hagas.
Decides terminar con
esta situación. Puedes
crear la situación
preguntándole como
lleva su trabajo o esperar
a que el la cree cuando te
pida otra vez a le ayudes
haciéndole algo.
. CONDUCTA PASIVA.

1
Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues
hacerlo, te puedo ayudar
2. CONDUCTA AGRESIVA.
Olvídalo. Casi no queda tiempo para
hacerlo. Me tratas como a un esclavo.
Eres un desconsiderado.

3. CONDUCTA ASERTIVA.
Muy frecuentemente me pide que te
eche una mano en el trabajo que te
asignan, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo (hechos).
Estoy cansado de hacer, además
de mi trabajo, el tuyo
(sentimientos), así que intenta
hacerlo tú mismo (conductas),
seguro que así te costará menos la
próxima vez (consecuencias).
Las alternativas podrían ser:

 1.      CONDUCTA PASIVA.

No decir nada y usar la copa
 Vas a un restaurante a sucia aunque a disgusto.
cenar. Cuando el
camarero trae lo que  2.      CONDUCTA
has pedido, te das AGRESIVA. Armar un gran
cuenta de que la copa escándalo en el local y decir
al camarero que como el
está sucia, con marcas servicio es asqueroso nunca
de pintura de labios de volverás a ir a ese
otra persona. Se trata establecimiento.
de llevarse bien con el  3.      CONDUCTA
camarero para que nos ASERTIVA. Llamar al
sirva bien, pero eso no camarero y, mirándole a la
es un buen servicio, cara y sonriendo, pedirle que
podrías: por favor le cambie la copa.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Fundamento:
AUTOCONFIANZA
 Auto-conocimiento
 Auto-aceptación
 Auto-estima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento

 AUTOAFIRMARSE
 Expresar derechos legítimos
 Decir “No”
 Expresar opiniones personales
 CONSECUENCIAS
 Respuestas
pasivas/sumisas

 Insatisfacción
 Frustración
 Culpabilidad
 Coraje
 Otros deciden
 Baja autoestima
 Respuestas asertivas
 Satisfacción propia
 Mejora autoestima
 Buenas relaciones
 Aumenta la comprensión
 Toma de decisiones propias
 Pensamiento crítico
 Saberse y sentirse en control y dominio de
la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Reduce la ansiedad
 Ayuda en la relaciones
interpersonales
 Aumenta la comprensión
 Es la
ASERTIVIDAD
CAPACIDAD

que
POSEE

una
PERSONA

para
EXPRESAR

IDEAS EMOCIONES

RESPETANDO
las y

IDEAS SENTIMIENTOS DERECHOS

de la otras

PERSONAS
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
"Liderazgo es la influencia
interpersonal ejercida en
una situación, dirigida a través del
proceso de comunicación humana a
la consecución de uno o diversos
objetivos específicos".
 Teoría Camino- Meta
“La Efectividad del líder es función de qué tanto sus
interacciones con los COLABORADORES ayudan a éstos
a identificar qué es lo que hay que hacer , a sentirse
motivados para hacerlo y a hacerlo bien hecho”
El líder tiene éxito cuando:

 Clarifica Metas

 Aumenta las recompensas para los subordinados que las

logran.

 Allana el Camino para lograrlas

Relaciones entre Liderazgo y Comunicación

El Efecto Pigmalion o Profecía Auto cumplida

...Pigamalion fue un príncipe de la mitología

greco- romana que esculpió en marfil la
estatua de la mujer ideal. Tan bella y perfecta
fue su creación que la fuerza de su amor por
ella, permitió que cobrara vida ...
“La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”
Merton: Profecía de Auto-realización
 El Efecto Pigmalion

Los Supervisores comunican sus expectativas a los

colaboradores tanto de manera verbal, como no
verbal, mensajes que pueden influenciar en forma
positiva o negativa

61
 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Formal:

Es la comunicación que sigue la cadena

oficial de mando y que alguien requiere
para realizar un trabajo.

Comunicación Informal:

Es la que no está definida por la

jerarquía estructural de la
organización, satisfacen una
necesidad interacción social y son
canales alternativos a menudo más
rápidos y eficientes.
FLUJO
FLUJO DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

Comunicación Ascendente: Circula de

subordinados a superiores y continúa su
ascenso por la cadena jerárquica.
 COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Voz Lenguaje no verbal

38% 55%

PROCESO CONTENIDO
(medio) (mensaje)
93% 7%
Saber escuchar
Credibilidad
Respeto Argumento
Coherencia
Consideraci ó n
Honestidad
Integridad

ETHOS PATHOS LOGOS

(car ácter) (emoci ó n) (l ó gica)

COMUNICACIÓN
13

Saber convivir

Entendimiento mutuo

Manejo de Proyectos
conflictos comunes

Pluralismo e
interdependencia
14

Saber compartir

Cooperación Compromisos

• Apertura • Personales

• Flexibilidad • Colectivos

Emociones
• Ganas
• Interés
• Voluntad
 5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
• mapa de ruta • enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente

• una idea por vez • Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto

• Utilizar analogías y ejemplos
• ser específico • Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando

• Sincronizarlo que estoy diciendo, con el tono

• palabras,voz y cuerpo
• ajustarnos a la realidad
del oyente
de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que
utilizo
• Ponernos en el lugar del otro
 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
...... Y además .........................
CONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• simplemente preguntar
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMAS
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
SER FLEXIBLE
• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje
 Instrumentos de la comunicación
Mix de comunicación

Relaciones
Publicidad
Públicas

Promoción
Venta personal
de ventas

Cada uno permite conseguir objetivos distintos. Deben estar integrados y

coordinados dentro de una misma estrategia de comunicación.
Objetivos de la comunicación en la
mezcla de Marketing

 ofrecer información

 crear interés

 establecer una imagen favorable

 estimular la intención de compra

… influir sobre el receptor

del mensaje para que se
comporte de una ESTIMULAR
determinada forma ... DEMANDA

INFORMAR + PERSUADIR + RECORDAR

 Objetivos parciales de comunicación :

Creación de imagen (no se centra en las

características del producto, sino en crear impresiones ^
prestigio, posición social, calidad, sexualidad, credibilidad ^).
Diferenciación del producto( acciones
promocionales que destaquen las características que hacen a
ese producto diferente (ÚNICO) de sus competidores).
Posicionamiento del producto o de
la empresa (basan sus acciones en posicionar o
reposicionar el producto o la empresa).
 La estrategia de comunicación
Por lo tanto , la comunicación de Marketing siempre tiene
como objetivo último influir en el
comportamiento/conducta de los destinatarios de los
mensajes, ya sea directa o indirectamente y recurriendo a...

La comunicación
persuasiva

Acciones o incentivos
adicionales a la
y/o
propuesta de beneficio
que tienen como objetivo Los incentivos
principal que el
destinatario realice una
promocionales
acción determinada.
4.Escucha Activa
 El proceso de escucha
activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el contenido.
 Detectar las palabras
clave.
 ACTIVA:

 Demostramos
consideración por el otro.
 Creamos clima de
confianza.
 Disminuye la
competitividad y la
tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y
receptividad
 NOS CUESTA CONCENTRARNOS
POR:

 Intentamos hacer el menor esfuerzo

posible.
 Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepción.
 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar
 LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA
ACTIVA:

 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.
 CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

 Problemas no resueltos  Disposición para expresar

 Decisiones no efectuadas ideas
 Interés en compartir
 Errores en los costos
información
 Proyectos no atendidos  Gran convicción y
 Sugerencias ignoradas credibilidad
 Reuniones dilatadas  Mayor entendimiento y
confianza
 Ideas mal interpretadas  Reconocimiento por el
 Baja moral esfuerzo.
 Clientes insatisfechos  Clientes satisfechos
 5.La comunicación y el Manejo
de conflictos

 OBJETIVO:
Dar las herramientas necesarias para el buen manejo de
conflictos entre compañeros y con los clientes. 
 TEMAS:
QUE ES UN CONFLICTO
EL RUMOR
 
  
 El método

1. Distinga las personas del problema

2. Fíjese en los intereses, no en las posiciones

3. Invente opciones para ganancia mutua

4. Insista en criterios objetivos

1. Distinga las personas del
problema
 Los negociadores son ante todo personas

 tienen emociones, valores y puntos de vista

 una relación de trabajo de confianza, comprensión y respeto
construida a través del tiempo facilita la negociación
 1. Distinga las personas del
problema
 cada negociador tiene dos tipos de intereses: lo sustancial y
la relación
 la relación tiende a enredarse con el problema
 la negociación de posiciones pone en conflicto la relación y lo
sustancial
 distinguir la relación de lo sustancial: lidiar directamente con
el problema de la gente
 para lidiar con los problemas psicológicos, use técnicas
psicológicas
 Percepción
 por útil que sea buscar la realidad objetiva, al final es la
realidad, según sea vista por cada una de las partes, lo que
constituye el problema en una negociación
 póngase en los zapatos de la otra persona
 no deduzca intenciones con base en sus temores
 Percepción
 busque oportunidades para actuar contrario a las
percepciones de la otra parte
 concédales autoría en el resultado asegurándose que ellos
participan en el proceso
 no atente contra su imagen: haga sus propuestas consistentes
con sus valores
 Emociones
 al negociar, los sentimientos pueden ser más importantes
que lo dicho
 primero reconozca y comprenda las emociones, suyas y de
ellos
 haga explícitas sus emociones y legitimícelas
 permita que la otra parte baje sus emociones
 no reaccione ante berrinches emotivos
 use gestos simbólicos –una disculpa
 Comunicación
 sin comunicación no hay negociación
 los problemas de la comunicación son tres
 los negociadores no se hablan uno a otro sino a las graderías
 la otra parte no escucha
 malentendidos
 Prevención

 el mejor momento para manejar los problemas de personas

es antes de que se conviertan en problemas de personas
 construya una relación de trabajo
 enfrente el problema, no la gente
   las partes deben verse comprometidos a resolver un problema
común
 2. Intereses, no posiciones
 Los intereses definen el problema
 El conflicto entre las necesidades, deseos y preocupaciones de
cada parte

 Detrás de posiciones opuestas hay intereses comunes y hay

intereses en conflicto
 2. Intereses, no posiciones
 ¿Cómo identificar intereses?
 pregúntese por qué esa posición
 pregúntese por qué NO su posición
 piense que cada parte tiene varios intereses
 los intereses más poderosos:
 seguridad
 bienestar económico
 reconocimiento Ej. Méjico y EEUU por petróleo
 2. Intereses, no posiciones
 Para hablar sobre intereses
 especifique sus intereses
 una úlcera no es un dolor de estómago
 reconozca los intereses de la otra parte
 mire hacia delante, no hacia atrás
 insista en discutir intereses, no posiciones
 3. Opciones para ganacia
mutua

 Contar con muchas opciones es razonable pero

no es lo común
 cada parte cree tener LA respuesta correcta
 Obstáculos para ampliar las opciones
 juicio prematuro: invente y luego decida
 búsqueda de UNA respuesta
 suponer que el pastel no se puede ampliar
 el problema de la otra parte es SU problema
 4. Insista en criterios
objetivos
 negociar con criterios objetivos lleva a mejores arreglos en
forma amigable y eficiente
 un acuerdo basado en precedentes es menos vulnerable a los
ataques

 desarrollo de criterios objetivos

 normas justas
 procedimientos justos
 El poder de negociación
 el verdadero poder de negociación: habilidad para influenciar
las decisiones de otros suponiendo que ellos saben la verdad
 Ideas equivocadas sobre el poder de negociación
 “Fuerza física = poder de negociación”
 “Empiece rudo, suavice la posición después”
 Categorías de poder

 Mi habilidad para ejercer influencia depende

de la combinación de:  
1. El poder de la habilidad y el conocimiento
2. El poder de una buena relación
3. El poder de una buena alternativa para negociar
4. El poder de una solución elegante
5. El poder de la legitimidad
6. El poder del compromiso
1. El poder de la habilidad y
el conocimiento

 con todo lo demás igual, un negociador

experimentado es más capaz de influir en la
decisión de los otros que uno no experimentado
 la habilidad de: escuchar, tomar conciencia de las
emociones y preocupaciones de los otros, lograr
empatía, ser sensible a sentimientos
 el conocimiento también es poder
 2. El poder de una buena
relación
 los dos elementos más críticos de una relación de trabajo
son:
 la confianza
 la habilidad para comunicarse fácil y efectivamente
 mi poder depende de que ellos puedan confiar en mí
 3. El poder de una buena
alternativa para negociar
 mi poder en la negociación depende de cuánto bien me
puede ir si me retiro
 negociar un salario sin otras ofertas de trabajo es muy distinto
de hacerlo con dos ofertas esperando, la diferencia es poder

 el mayor peligro es estar urgido por llegar a un acuerdo

 3. El poder de una buena
alternativa para negociar
 MAPAN- la mejor alternativa para un acuerdo negociado
 hay que desarrollarla
1. invente una lista de acciones que puede hacer si no llega a un
acuerdo
2. mejore las más prometedoras mejores y llévelas al plano
práctico
3. escoja la que parece mejor
 4. El poder de una solución
elegante
 la elaboración de una solución ingeniosa que reconcilie los
legítimos intereses de ambas partes
 generar una gama de opciones con anticipación es otra
forma de aumentar las probabilidades de afectar
favorablemente el resultado
 5. El poder de la
legitimidad
 un resultado particular tiende que ser aceptado
cuando es justo, es consistente con prácticas
anteriores o es legítimo al ser medido con
algún otro criterio objetivo
 se puede aumentar el poder de negociación
buscando criterios objetivos y criterios
potenciales de legitimidad y dando forma a las
soluciones propuestas para que sean legítimas
ante los ojos de la otra parte
 6. El poder del compromiso
 Compromisos afirmativos
 aquello con lo que estoy dispuesto a estar de
acuerdo
 lo que, si no hay acuerdo, estaría dispuesto a hacer
bajo ciertas condiciones
 Compromisos negativos
 un compromiso de que no estoy dispuesto a tomar
ciertos acuerdos
 una amenaza de que, si no hay acuerdo, me
comprometo a cierta conducta negativa