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1. LA PERSONA Y SU RELACIÓN
CON LOS DEMÁS
OBJETIVO:
Comprender la verdadera importancia de las relaciones
interpersonales, revisar como percibimos y el estado actual
de la autoestima y autoconfianza.
TEMAS:
QUIÉN SOY?
1. LA AUTOESTIMA
2. LA PERCEPCIÓN
3. LA RELACIONES INTERPERSONALES
AUTOEVALUACIÓN
LA CONCIENCIA Si tienes dudas, pregunta,
siempre tendrás mi respuesta
COMUNICACIÓN dentro de ti.
INTRAPERSONAL
•VOZ INTERIOR
•ESTA SIEMPRE CONTIGO
MAGV 9
LA AUTOESTIMA
IDENTIFICANDO CUALIDADES
IDENTIFICANDO DEBILIDADES
LA AUTOESTIMA
LOS SEIS PILARES DE LA AUTOESTIMA
LA PERCEPCIÓN
PERCEPCIÓN Y REALIDAD
DEBE SABER QUE….
Y
USTED…
CÓMO
LO VE?
RELACIONES INTERPERSONALES
TENEMOS RELACIONES INTERPERSONALES
EN:
VIDA PERSONAL
VIDA FAMILIAR
VIDA LABORAL
VIDA SOCIAL
MAGV 19
APRECIAR Y RESPETAR LA INDEPENDENCIA
PROPIA Y AJENA.
NO IMPONER NUESTRA
VOLUNTAD A:
• ESPOSA O ESPOSO
• HIJOS
• AMIGOS
• COMPAÑEROS
• SUBORDINADOS
• JEFES
• VECINOS
MAGV 20
AYUDAR Y SERVIR A LOS DEMAS.
• SI AYUDAMOS, HABRA
QUIEN NOS AYUDE
• SI APOYAMOS A LOS
DEMAS SEREMOS
APOYADOS
• SI DAMOS, RECIBIREMOS
• SI SERVIMOS
ADECUADAMENTE,
SEREMOS
RECOMPENSADOS
TARDE O TEMPRANO LO NECESITAREMOS
• SI AMAMOS, SEREMOS
AMADOS.
MAGV 21
SITUACIÓN EN
EL DESIERTO
2. LA COMUNICACIÓN EFICIENTE Y
EFECTIVA
OBJETIVO:
Conocer la importancia del proceso comunicacional como estructura del
liderazgo personal.
TEMAS:
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN EL PROCESO
TIPOS DE COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
LA COMUNICACIÓN EFICIENTE Y EFECTIVA
El proceso de la comunicación
humana
Axiomas de la Comunicación
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
¿Cómo me comunico?
Anota y contesta las siguientes preguntas: Cuando estoy en
una conversación: ¿qué pienso de lo que me dice? ¿cómo me
siento? ¿qué hago con esa información? Cuando estoy
alegre, suelo decir… Cuando siento coraje, lo que siempre
digo es… Cuando estoy de acuerdo digo… Me es más fácil
expresar … Sin embargo, me es difícil comunicar…
CON SONIDO SIN SONIDO
PALABRAS
COMUNICACIÓN
CON
ESCRITA
ASPECTOS
PARAVERBALES
PALABRAS
Cualidades de la voz
SIN
Entonación
Articulación
Expresiones vocálicas
Silencios
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
.
LO QUE SE QUIERE DECIR
LO QUE SE SABE DECIR
LO QUE SE DICE
LO QUE SE OYE
LO QUE SE ESCUCHA
LO QUE SE COMPRENDE
LO QUE SE ACEPTA
LO QUE SE RETIENE
LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA
Las barreras de la comunicación
PARA UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE
Y EFECTIVA
1. Deje que termine de hablar su interlocutor, y no tome
la palabra mientras él no haya acabado.
OBJETIVO:
Realizar una revisión de las formas de comunicación aplicando
valores y su impacto en el liderazgo.
TEMAS
COMUNICACIÓN ASERTIVA.
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN.
ESTRELLAS PARA EL
LIDERAZGO
Comunicación
ASERTIVA
El Poder de
La Palabra
El Poder
de
Valores Escuchar
Humanos
Autoestima
Objetivos Claros
CONDUCTAS DE EMPATÍA.
Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Auto-estima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos
Decir “No”
Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas
pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y dominio de
la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensión
Es la
ASERTIVIDAD
CAPACIDAD
que
POSEE
una
PERSONA
para
EXPRESAR
IDEAS EMOCIONES
RESPETANDO
las y
de la otras
PERSONAS
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
"Liderazgo es la influencia
interpersonal ejercida en
una situación, dirigida a través del
proceso de comunicación humana a
la consecución de uno o diversos
objetivos específicos".
Teoría Camino- Meta
“La Efectividad del líder es función de qué tanto sus
interacciones con los COLABORADORES ayudan a éstos
a identificar qué es lo que hay que hacer , a sentirse
motivados para hacerlo y a hacerlo bien hecho”
El líder tiene éxito cuando:
Clarifica Metas
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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Formal:
Comunicación Informal:
PROCESO CONTENIDO
(medio) (mensaje)
93% 7%
Saber escuchar
Credibilidad
Respeto Argumento
Coherencia
Consideraci ó n
Honestidad
Integridad
COMUNICACIÓN
13
Saber convivir
Entendimiento mutuo
Manejo de Proyectos
conflictos comunes
Pluralismo e
interdependencia
14
Saber compartir
Cooperación Compromisos
• Apertura • Personales
• Flexibilidad • Colectivos
Emociones
• Ganas
• Interés
• Voluntad
5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
• mapa de ruta • enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
CONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• lo que expresan los gestos • demostrar que tenemos interés en la comunicación
• si existe información por otra vía • evitar interrupciones
• si existen antecedentes • evitar brusquedades innecesarias
• si hay señales emocionales o de cansancio • esforzarse por comprender
Relaciones
Publicidad
Públicas
Promoción
Venta personal
de ventas
ofrecer información
crear interés
La comunicación
persuasiva
Acciones o incentivos
adicionales a la
y/o
propuesta de beneficio
que tienen como objetivo Los incentivos
principal que el
destinatario realice una
promocionales
acción determinada.
4.Escucha Activa
El proceso de escucha
activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
Ser consciente del otro.
Observar e interrogarse
constantemente.
Retroalimentar
resumiendo el contenido.
Detectar las palabras
clave.
ACTIVA:
Demostramos
consideración por el otro.
Creamos clima de
confianza.
Disminuye la
competitividad y la
tensión.
Creamos un clima de
cooperación y
receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS
POR:
Los prejuicios.
La falta de empatía.
La alteración emocional.
Las barreras físicas y psicológicas.
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
OBJETIVO:
Dar las herramientas necesarias para el buen manejo de
conflictos entre compañeros y con los clientes.
TEMAS:
QUE ES UN CONFLICTO
EL RUMOR
El método