Microsoft

Operations
Framework
 Introducción

Cada día hay más empresas corriendo sistemas críticos sobre la

plataforma Microsoft.
Hay una gran variabilidad en los resultados de las operaciones
 Las frecuencias de reinicio de servidores varían comúnmente por un
factor de 5x
 Las frecuencias de Blue Screens varían en un 20x
¿Por qué estas diferencias? A igual tecnología, igual servicio, los
resultados varían muchísimo. La respuesta está principalmente en
los procesos

Muchas empresas han producido ahorros significativos y mejoras en

eficiencia al implementar frameworks formales de operaciones
 ITIL Information Tecnology Infrastructure
Library
La Biblioteca de infraestructuras de informática (ITIL) es un conjunto de códigos completos y
coherentes de recomendaciones para la administración de servicios informáticos. La Agencia
central de equipos y telecomunicaciones (CCTA) desarrolló una biblioteca de más de 40 libros en
el Reino Unido.

El objetivo de CCTA era aumentar la eficacia empresarial en el uso de los sistemas de

información. La demanda de que las organizaciones pudieran reducir los costos al mismo tiempo
que mantenían los servicios informáticos demostró la necesidad de un conjunto de estándares.
Así, se desarrollaron los conceptos de ITIL de recomendaciones para servicios informáticos en
colaboración con expertos, consultores y profesionales líderes del sector.

Muchas organizaciones han adoptado el concepto de ITIL porque ofrece un enfoque sistemático
y
profesional de la administración de los servicios informáticos. Mediante la adopción de las guías
proporcionadas por ITIL, las organizaciones obtienen muchas ventajas, entre las que se
incluyen:
 Aumento de la satisfacción de los clientes.
 Reducción del costo de desarrollo de prácticas y procedimientos.
 Mejora en los flujos de comunicación entre el personal de informática y los clientes.
 Aumento de la productividad y del uso de capacidades y experiencia.
 MOF: Microsoft Operations Framework
La
La Estructura
Estructura de
de operaciones
operaciones de de Microsoft
Microsoft (MOF,
(MOF, Microsoft
Microsoft Operations
Operations Framework
Framework)) es
es una
una colección
colección de
de
recomendaciones,
recomendaciones, principios
principios yy modelos.
modelos. Proporciona
Proporciona una
una guía
guía técnica
técnica completa
completa para
para lograr
lograr confiabilidad,
confiabilidad,
disponibilidad
disponibilidad yy capacidad
capacidad dede soporte
soporte técnico
técnico yy de
de administración
administración del
del sistema
sistema de
de producción
producción crítico
crítico con
con
productos
productos yy tecnologías
tecnologías dede Microsoft.
Microsoft.

Descripción
Descripción general
general
MOF
MOF se se basa
basa en en un
un conjunto
conjunto de de principios
principios que
que subyacen
subyacen aa los
los dos
dos modelos
modelos queque componen
componen los los elementos
elementos
centrales
centrales dede la
la estructura:
estructura: elel modelo
modelo dede equipo
equipo yy elel modelo
modelo dede proceso
proceso para
para operaciones
operaciones.. Estos
Estos principios
principios
subyacentes
subyacentes proporcionan directrices coherentes en relación con el diseño y desarrollo de todo el contenido
proporcionan directrices coherentes en relación con el diseño y desarrollo de todo el contenido
entregado
entregado en en MOF.
MOF. Los
Los modelos
modelos dividen
dividen las
las guías
guías dede operaciones
operaciones enen tres
tres categorías
categorías fundamentales:
fundamentales: personas
personas,,
proceso y tecnología
proceso y tecnología. .
Mientras
Mientras que
que laslas categorías
categorías de de personas
personas yy proceso
proceso sonson modelos
modelos definidos
definidos expresamente,
expresamente, el el componente
componente de de
tecnología
tecnología no no eses independiente,
independiente, sino
sino que
que sese extiende
extiende completamente
completamente por por MOF.
MOF. ElEl enfoque
enfoque dede tecnología
tecnología para
para
MOF
MOF estará
estará en
en habilitar
habilitar tecnologías
tecnologías yy recomendaciones
recomendaciones para para lograr
lograr alta
alta disponibilidad,
disponibilidad, confiabilidad
confiabilidad yy capacidad
capacidad
de
de soporte
soporte yy de
de administración
administración de de sistemas
sistemas en en la
la plataforma
plataforma dede Microsoft.
Microsoft. Esto
Esto incluirá
incluirá guías
guías acerca
acerca de
de la
la
interoperabilidad
interoperabilidad con con otras
otras plataformas
plataformas de de tecnología.
tecnología.
Clave
Clave para
para elel diseño
diseño yy la la aplicación
aplicación
MOF
MOF aborda
aborda la la naturaleza
naturaleza dinámica
dinámica enen constante
constante evolución
evolución de
de los
los entornos
entornos informáticos
informáticos distribuidos
distribuidos actuales.
actuales.
Esta
Esta estructura
estructura consta
consta de de seis
seis principios
principios que
que son
son básicos
básicos enen el
el diseño
diseño yy fundamentales
fundamentales parapara lala aplicación
aplicación con
con
éxito.
éxito.
 Conceptos fundamentales de MOF

Procesos de Operación Modelo de Procesos

El rol de las Personas Modelo de Equipo

Disciplina de
Manejo del Riesgo Gestión del Riesgo
 MOF en el contexto de la Seguridad

 Importancia de un Servicio de IT  Nivel de

Seguridad
 Los procesos y la Seguridad
 Estándares, procedimientos, controles
 Las personas y la Seguridad
 Políticas o reglas, roles, responsabilidades,
privilegios
 Los riesgos y la Seguridad
 Identificar, analizar, mitigar, controlar,
contingencia
 Modelo de Procesos
El modelo de proceso de MOF tiene cuatro conceptos principales
que son fundamentales para comprenderlo:
La administración de servicios informáticos, como el

desarrollo de software, tiene un ciclo de vida.

El ciclo de vida se compone de diferentes fases lógicas

que se ejecutan al mismo tiempo.

Las revisiones de operaciones deben estar basadas en

versiones y en el tiempo.
La administración de servicios informáticos afecta a

todos los aspectos de la compañía.

Con este conocimiento, el modelo de proceso de MOF consta de cuatro fases integradas. Son las
siguientes:
Cambios
Funcionamiento
Soporte técnico
Optimización
 Principios del Modelo De procesos

El orden de los procesos de MOF asiste a la entrega y al soporte

de los servicios tratando los cuatro principios siguientes:

Arquitectura estructurada.

Ciclo vital rápido, mejora iterativa.

Administración de Revisión.

Administración de riesgo.
 Componentes dominantes del modelo de proceso

Los principios de MOF se instituyen a través de los siguientes

componentes dominantes de la arquitectura del modelo de procesos
de MOF:

Cuadrantes

Revisiones de la administración de las operaciones

Mantener las funciones de la administración

 Descripción  de los cuadrantes de MOF

MOF organiza los procesos en cuatro cuadrantes del modelo

de procesos:

• Cambio

• Funcionamiento

• Soporte

• Optimización
 Metas y objetivos
Cambio:
 Responder con eficacia a las necesidades y demandas genuinas
del negocio.
 Mantener los ambientes administrados en un estado conocido.
 Manejar los cambios como paquete cuantificable y cualitativo.
 Implementar suavemente los nuevos servicios confiables.

Funcionamiento:
 Asegurarse que las guías de las operaciones existan y estén
actualizadas para cada solución de servicio.
 Manejar los acuerdos del nivel de funcionamiento entre los equipos
de soporte al cliente SLA.
 Proporcionar la automatización y proactividad, esto supervisa y uno
mismo - resuelve problemas de sistema al grado más alto posible.
 Metas y objetivos
Soporte:
 Asegurarse que las funciones reactivas y proactivas estén en su
lugar para manejar porcentajes de disponibilidad.
 Dar la prioridad el foco sobre los servicios de escritorio reuniendo
necesidades de cliente y requisitos del negocio.
 Trabajo con el SMFs del cuadrante de funcionamiento en el
monitoreo  antes que afecten al usuario.

Optimización:
 Identificar brevemente las recomendaciones a largo plazo para los
cambios que bajarán costos.
 Determinar e identificar las maneras de mejorar o de dinamizar
procesos y de mejorar porcentajes de disponibilidad a través de la
organización.
 Alinear con el crecimiento del negocio y la dirección adecuada, para
evaluar operaciones existentes en un pronostico de la actividad futura
para las operaciones.
 Modelo de Equipo MOF
El modelo del equipo de MOF organiza las actividades de las
operaciones en siete grupos de distintos roles que representen
áreas, o roles funcionales, dentro de las operaciones donde los
miembros o los grupos particulares de personal están realizando
actividades hacia una meta compartida o una misión similar de
servicio.
 Metas del modelo equipo de MOF

Las metas de calidad (o las misiones del servicio) son:

Administración controlada del lanzamiento y del cambio, seguir exacto el
inventario de todos servicios y sistemas (grupo del rol de lanzamiento).
Administración eficiente de ambientes y de herramientas físicas de la

infraestructura (grupo del rol de la infraestructura).

Soporte al cliente con calidad y una cultura del servicio (grupo del rol de la ayuda).
Administración de sistema cotidiana, fiable, repetible, y

automatizada  (grupo del rol de las operaciones).

Activos corporativos protegidos, autorización controlada a los sistemas y la información, y
planeamiento proactivo para la respuesta de
emergencia (grupo del rol de la seguridad).
Relaciones eficientes, rentables, y mutuamente beneficiosas con los socios de servicio (grupo
del rol del socio).
Entrega de una lista de servicios alineados con el negocio (grupo del rol del servicio).
 Modelo de Riesgos de MOF
¿Por qué se requiere la administración de riesgos?
 Las operaciones de negocio dependen cada día más de IT
 El ambiente de IT tiende a ser más complejo cada día
 IT controla cada vez menos la infraestructura que lo afecta
 Las fallas de IT son cada vez más visibles fuera del datacenter
 Hay menos tiempo de recuperación

Principios clave del modelo de riesgos de MOF

 El riesgo es algo inherente a las operaciones
 El riesgo debe contemplarse en forma seria
 El riesgo no implica algo malo o bueno
 El riesgo no debe ser temido si no administrado
 El control de riesgos no es responsabilidad de una persona, si no de todas
 Modelo de Riesgos de MOF

Sugerencias que se aplican a las 5 fases del modelo de riesgo:

• Adoptar la administración de riesgos.

• Agentes principales de riesgos.

• Equipos de respuesta de emergencia.

• Entrenamiento y recursos humanos.

 Modelo de Riesgos de MOF
Los cinco pasos del proceso de administración de riesgos
 Relacionar el modelo de riesgo con MOF
OF se compone de tres modelos esenciales estrechamente integrados unos con otros:
El modelo de proceso para operaciones
El modelo de equipo para operaciones
El modelo de riesgo para operaciones
 Modelo de equipo de MOF

El modelo de equipo describe:

Cómo estructurar los equipos de operaciones.

Las actividades, tareas y capacidades clave de cada una de las

funciones.

Los principios de guía que se deben mantener para tener el mayor éxito
en la ejecución y el funcionamiento de entornos informáticos distribuidos
en la plataforma Microsoft.
 Modelo de equipo de MOF

El diagrama siguiente ilustra el modelo de equipo de MOF y de las SMF asociadas con cada equipo.
 MOF y MSF

Relación entre ambas - Como funcionan juntas para asegurar el éxito en el diseño, la construcción, la
distribución y el funcionamiento de las soluciones empresariales