Professional Documents
Culture Documents
PENDAHULUAN
Latar Belakang
minuman serta kebutuhan lainnya yang ada hubungannya dengan kunjungan wisatawan
pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Disinilah peranan petugas di kantor depan (front
office) yang berinteraksi langsung dengan tamu. Petugas kantor depan berkewajiban
menyambut, melayani dan memenuhi kebutuhan para tamu. Setiap tamu mengharapkan
mendapat pelayanan yang terbaik, sedangkan pada kenyataannya pelayanan yang optimal
sering kali tidak dapat diberikan. Kelambanan pelayanan pada saat-saat padat
menyebabkan antrian yang cukup panjang. Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik
kepada tamu, keakuratan informasi, baik berupa informasi keberadaan kamar maupun
informasi fasilitas-fasilitas yang tersedia di hotel, perlu diperhatikan. Akan tetapi dengan
penyampaian informasi kepada tamu yang tidak disengaja. Kesalahan tersebut, walaupun
kecil dapat berdampak besar bagi keberadaan hotel. Hal ini menyangkut nama baik dan
kesalahan yang mungkin terjadi. Diharapkan dengan adanya alat bantu ini, efesiensi
waktu dan tenaga dapat ditingkatkan, serta informasi yang dihasilkan lebih akurat. Alat
bantu yang dimaksud adalah sebuah sistem informasi front office hotel yang
terkomputerisasi.
Rumusan Masalah
sebagai berikut.
Batasan Masalah
mangement) seperti registrasi tamu yang check-in dan check-out dan pembuatan
(front office chasier management) seperti pembayaran tagihan ketika tamu keluar
(check out), pembuatan rekening tamu (guest biil) , pembuatan laporan pendapatan
Tujuan
Dari rumusan masalah di atas, tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai
berikut.
Manfaat
Manfaat yang diperoleh dari Sistem Aplikasi Perhotelan ini adalah sebagai
berikut
tamu.