UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA

“POR LA CULTURA ALA JUSTICIA SOCIAL”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

“VISION COMPARTIDA POR UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD”

ADMINISTRACION: 1º “A”

MATERIA: Teoría general de la administración

CATEDRATICO: Doctor Arturo Sánchez S.

Trabajo: Enfoques actuales de la administración

Presenta: Garzón Córdova Israel

Fecha: viernes 8 octubre de 2010

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 INTRODUCCION

Con el trabajo que a continuación se presenta se demostrara los diferentes tipos de

enfoques actualmente utilizados en algunas empresas; así como las características
que cada uno tiene explicando así al lector para que al final se tenga una mejor
opinión de cuáles son las ventajas y desventajas que cada enfoque tiene y ver cuál
es el enfoque que una empresa puede implementar para así asegurar la viabilidad
de la misma.

Del mismo modo se demostrara el origen de las teorías que adoptan la mayoría de
las empresas para su mejor funcionamiento, para que al ser implementada en la
empresa, esta mejore sus estándares de producción y calidad para el crecimiento en
el mercado, clientes (externos e internos) y crecimiento.

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EL EMPOWERMENT.

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de

delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que
son dueños de su propio trabajo.

En inglés "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y

contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan
"Empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que
caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar".

Otras traducciones relacionadas:

To empower: dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder
de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la facultad) de, etc.; Conferir
poderes; (en el sentido comercial o legal) apoderar, comisionar.

Empowerment: potenciación, empoderamiento, apoderamiento.

Empowered: facultado, potenciado, fortalecido.

Powered: potenciado.

Empowerment: Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los

niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que
requerir la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el Empowerment
es que quienes se hayan directamente relacionado con una tarea son los más
indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las
actitudes, requeridas para ellas. Empowerment significa crear un ambiente en el cual
los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los
estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para
alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por

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otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad
decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

"Outplacement" es:

 Un análisis de las capacidades del candidato, sus intereses y las

posibilidades del mercado. De esta manera, se determina un plan de
marketing personal y una campaña de búsqueda activa.
 Un asesoramiento para optimizar las posibilidades a la hora de presentar
una candidatura para un determinado puesto de trabajo (entrevistas,
negociaciones, investigación del estado de una empresa).
 Un apoyo logístico completo, con disposición permanente de servicios de
fax, teléfono, secretaria, ordenador personal, anuarios empresariales,
bibliografía especializada, etc.

El proceso del outplacement

El outplacement se está convirtiendo cada vez más en una herramienta popular, ya

que las fusiones, adquisiciones y reestructuraciones empresariales son algunas de
las principales causas de despido.
Se basa la recolocación de personas y es un servicio que consiste en un conjunto de
técnicas o medidas que la empresa ofrece a los empleados, ante la desvinculación
de las empresas, en la que se pone a disposición del empleado todas
las herramientas posibles para la búsqueda de un nuevo empleo.
Este servicio normalmente se realiza mediante la contratación de una consultoría,
tiene unos importantes beneficios, tanto para el candidato, en que se mejora
considerablemente lo que inicialmente podría ser una situación traumática para él y
su entorno familiar y para la empresa en que se mejora en buena medida
la imagen de esta y preservando el clima laboral interno, que puede verse
perjudicado después de los despidos.

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OUTSOURCING:

Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de 

su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente 
y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada 
para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización 
para enfocarse en la parte o función central de su negocio. 

Es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia 

o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. 
Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero 
existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que
maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee información básica
acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de
hacer los cheques. Esto resulta más económico ya 
que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina, pagar 
los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como seguridad 
social, fondos de pensiones, etc. Otro ejemplo es el servicio de computadores, 
estos se pueden alquilar, junto con su mantenimiento, reparación y actualización, lo
cual evita costos innecesarios de personal y renovación de equipos por ejemplo.

“Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los 

costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos,  en
muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de
hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:”

- Los costos.

- Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.

- Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado

outsourcing en el área que pensamos contratar.

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- Establecer la importancia del área o la función que queremos 
contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos 
darla en outsourcing.

TIPOS DE OUTSOURCING

Outsourcing Tradicional: Los empleados de una empresa dejan de realizar los

mismos trabajos a la empresa. Algo, se identifican las tareas que necesitan ser
realizadas, y al abastecedor de servicio emplean a los empleados normalmente. Por
ejemplo, un outsourcing de la tecnología de información puede incluir una
transferencia de la responsabilidad de la gerencia centros de datos y las redes (de
LAN, de WAN, y de telecomunicaciones). En el campo de la gerencia de
instalaciones, los individuos que actuaban como encargados de la característica
pudieron hacer empleados de una compañía de gerencia de instalaciones.

Outsourcing del Greenfield: La empresa cambia sus procesos del negocio sin ningún
emplear de personal por el abastecedor de servicio. Por ejemplo, la empresa pudo
emplear a una compañía de lanzamiento para proporcionar un nuevo servicio, tal
como computar alejado sin hilos, que no fue manejado previamente internamente.

JUST IN TIME

El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de

organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También
conocido como método Toyota o JIT, permite aumentar la productividad. Permite
reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a stocks
innecesarios. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos
reales.

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Características:

Minimizar tiempos de entrega

Los problemas comerciales de toma de pedidos desaparecen cuando se conoce la

respuesta de fabricación. No se escatima en maquinaria de producción. Se trabaja
acorde a los tiempos de trabajo.

Minimizar el stock

Reducir el tamaño del stock obliga a una muy buena relación con los proveedores y
subcontratistas, y además así ayuda a disminuir en gran medida los costos de
almacenamiento (inventario).

Tolerancia cero a errores.

Nada debe fabricarse sin la seguridad de poder hacerlo sin defectos, pues los
defectos tienen un coste importante y además con los defectos se tiene entregas
tardías, y por tanto se pierde el sentido de la filosofía JIT.

¿QUE ES REINGENIERÍA?
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o
un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniería. 
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva
transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y
estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser
más productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también
significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que
agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente
aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La
reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.

Página
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para
lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas
de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras
claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que

como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de
trabajo.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis
en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las
razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal
grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de
nuevo la "ingeniería" del proceso.

ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL.

Puede definirse como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de
desarrollo, mantenimiento y mejora mejoramiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y
servicios a niveles más económicos y que sean compatibles con la satisfacción al
cliente".

Algunos puntos de coincidencia de control de calidad:

a) Es necesario definir la calidad a partir de los requerimientos del tiempo y

considerar los recursos humanos como el sistema principal para alcanzarlos.

b) La empresa debe satisfacer dos tipos de clientes:

1.-El cliente interno (los trabajadores).

2.-El cliente externo (los usuarios y proveedores).

Página
c) La primera y más importante condición para poder implantar el poder de calidad
entre las organizaciones es el compromiso del más alto nivel directivo, "la calidad se
da por convicción no por circunstancias".

d) La calidad es una filosofía para la vida personal y laboral. Ello implica un proceso
o un procedimiento por lo que no debe insertarse en la organización y tratarse como
un problema. Procedimiento para la aplicación del control de calidad.

1.-Planear: a) Determinar metas y objetivos.

b) Determinar métodos para alcanzar
metas.

2.-Hacer: a) Dar educación y capacitación.

b) Realizar el trabajo.

3.-Verificar: a) Comprobar los efectos de lo realizado.

4.-Actuar: a) Tomar la acción apropiada.

SIX SIGMA

Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de

la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en
la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un
máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO),
entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de

los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma representa
tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis
sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los
límites establecidos por los requisitos del cliente. Obtener 3,4 defectos en un millón
de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar
la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:

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  1 sigma = 690.000 DPMO = 30.23% de eficiencia

 2 sigma = 308.000 DPMO = 69.12% de eficiencia

 3 sigma = 66.800 DPMO = 93.33% de eficiencia

 4 sigma = 6.210 DPMO = 99.994% de eficiencia

 5 sigma = 230 DPMO = 99.99994% de eficiencia

 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.9999966% de eficiencia

Por ejemplo, si tengo un proceso para fabricar ejes que tienen que tener un diámetro
de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una
eficiencia de 3 sigma, de cada millón de ejes que fabrique, 66.800 tendrán un
diámetro inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una
eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán un
diámetro inferior a 14 o superior a 16mm.

BALANCED SCORECARD

BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como

“Indicadores Balanceados de Desempeño”.

Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una

elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera.
Así como no es posible comandar un avión controlando apenas la velocidad, los
indicadores financieros no son suficientes para garantizar que una empresa se dirija
en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los
indicadores económicos – financieros, el desempeño de mercado, los procesos
internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros
serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de
las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos
de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al
cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a través de activos intangibles”

Página
El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business
School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito
alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado
como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas
indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000”
utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza
el 45%. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard
Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y
revolucionarias de los últimos 75 años. Asimismo, en el año 2001, el primer comité
Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como una de las
herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de esto, sentó
antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el
alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ.

5S

El método de las 5S, así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una
de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios
simples. Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de
trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para
conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Las 5S han tenido
una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole, como
empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o
asociaciones.

La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. Cada 'S' tiene un objetivo

particular:

Denominación
Concepto Objetivo particular
Español Japonés

Separar Eliminar del espacio de

Clasificación Seiri (整理)
innecesarios trabajo lo que sea inútil

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 Situar Organizar el espacio de
Orden Seiton (整頓)
necesarios trabajo de forma eficaz

Suprimir Mejorar el nivel de limpieza

Limpieza Seisō (清掃)
suciedad de los lugares

Seiketsu ( 清 Señalizar Prevenir la aparición de la

Normalización
潔) anomalías suciedad y el desorden

Mantener la Seguir Fomentar los esfuerzos en

Shitsuke (躾)
disciplina mejorando este sentido

IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una
imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre
todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas
comunicacionales, redes sociales (entre otras plataformas web) y otras formas
de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen
corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda
provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza
de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es
creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una
imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación,
periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las
corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de
imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones
criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las
organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que
sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y
parcialmente exógena.

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BENCHMARKING

El benchmarking es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o

componente del mismo, frecuentemente en comparación con el que se refiere
específicamente a la acción de ejecutar un benchmarking. La
palabra benchmarking es un anglicismo traducible al castellano como comparativa.
Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado
original en la lengua anglosajona, es en el campo informático donde su uso está más
ampliamente extendido. Más formalmente puede entenderse que un benchmarking
es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de
programas en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un
elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con
máquinas similares. En términos de ordenadores, un benchmarking podría ser
realizado en cualquiera de sus componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc.
También puede ser dirigido específicamente a una función dentro de un
componente, por ejemplo, la unidad de coma flotante de la CPU; o incluso a otros
programas.

La tarea de ejecutar un benchmarking originalmente se reducía a estimar el tiempo

de proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o
millones de operaciones por segundo). Con el correr del tiempo, la mejora en los
compiladores y la gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes
convirtieron a esta técnica en toda una especialidad. La elección de las condiciones
bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre sí es especialmente
ardua, y la publicación de los resultados suele ser objeto de candentes debates
cuando éstos se abren a la comunidad.

El Benchmarking es también un proceso continuo de medir productos, servicios y

prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria.

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FRANCHISING/FRANQUICIAS

La franquicia es la práctica de utilizar otra empresa exitosa modelo de

negocio . Palabra «La franquicia es de-francés derivación anglo - de Franco - que
significa libre, y se usa tanto como sustantivo y como transitivo) verbo

Para el franquiciador, la franquicia es una alternativa a la construcción "almacenes

de cadena para la distribución de bienes y evitar las inversiones y la responsabilidad
sobre una cadena. El éxito del franquiciador es el éxito de los franquiciados. El
franquiciado se dice que tiene un incentivo mayor que un empleado directo porque él
o ella tienen un interés directo en el negocio.

Sin embargo, excepto en los EE.UU., y ahora en China (2007), donde existen
conflictos manifiestos Federal (y en los EE.UU., Estado) leyes relativas a la
franquicia, la mayoría del mundo reconoce "la franquicia", pero rara vez las
disposiciones legales para ello. Sólo Australia, Francia y Brasil tienen importantes
leyes de divulgación pero Brasil regula las franquicias más de cerca.

Donde no hay ley específica, las concesiones se considera un sistema de

distribución, cuyas disposiciones legales aplicables, con la marca (del sistema de
franquicia) cubierta por convenios específicos.
Las empresas para las que la franquicia funciona mejor tener las siguientes
características:

 Las empresas con un buen historial de rentabilidad.

 Las empresas que son fácilmente duplicarse.

Tal como se practica en el comercio minorista, franquicias ofrece la ventaja de poner

en marcha rápidamente con base en una marca probada y herramientas y la
infraestructura en lugar de desarrollarlos.

Aunque hay franquicias en torno a productos - Chanel y otros cosméticos, por citar la
destacada - por lo general, las franquicias giran en torno a las empresas
de servicios. En la sub-nivel de $ 80,000, que son, con diferencia, el mayor número
de franquicias.  Estos permiten a una empresa, combinado con tiempo para la

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familia y una ubicación no muy lejos de casa. Algunas franquicias están disponibles
para unos pocos miles de dólares.

MENTORING 

Se destaca como un método innovador, una nueva forma de trabajar para apoyar a
los nuevos empresarios/as. Hemos vivido una época  de “locura emprendedora”, en
la que ya algunas voces, se alzaban para llamar a la calma y la reflexión; a
recapacitar si estábamos haciendo las cosas bien, o si verdaderamente los fondos
empleados en el apoyo a la creación de empresas y en especial en el apoyo al
autoempleo femenino, estaban siendo todo lo efectivos que debieran ser.

Porque es verdad que el número de empresas creadas ha ido creciendo todos los

años y que las mujeres están creando cada vez más empresas, siendo en este
aspecto paritario la creación de empleo autónomo mujeres/hombres.

Sin embargo estos datos no son reales o no sirven a mi juicio para demostrar ese
tan manido espíritu emprendedor o la tan deseada cultura emprendedora que
queremos todos, se instale definitivamente en Europa. Y no sirven porque como ya
he manifestado otras veces, lo difícil no es crear una empresa si no mantenerla a lo
largo de la vida, y en eso parece ser que en España estamos fracasando, pues
según las estadísticas de las empresas que se crean, el 80% desaparecen en los
tres primeros años.

Lo que parece claro es que si todos los fondos públicos dirigidos a fomentar el
espíritu empresarial se están invirtiendo en programas de apoyo a la creación de
empresas, sin ir más allá, la inversión está siendo poco rentable; ninguna empresa
invertiría sus ahorros en 10 negocios si sólo fueran a funcionar 2, pues supondría
demasiado dinero perdido en el intento. Se impone pues un cambio de enfoque:
dejar de valorar el éxito de los proyectos/programas por el número de empresas
creadas y empezar a tener más en cuenta el número de las consolidadas; investigar
por qué se produce un nivel tan alto de mortandad de las empresas en sus tres
primeros años de andadura; qué es lo que está pasando con esos/as
emprendedores/as que no pueden superar el primero o segundo año de batalla con

Página
el mercado, y por supuesto dirigir al menos parte de nuestro esfuerzo inversor a
corregir estos problemas.

LAS SIETE ESES (7´s):

Strategy. (Estrategia). Obviamente se debe plantear una estrategia correcta que

refleje una precisa evaluación del entorno y en especial de la competencia. Se
plantea como una adecuada acción y asignación de los recursos para lograr los
objetivos de la empresa.

Superordinate goals: (Metas Superiores/ Valores). Equivalen a una traducción del

concepto de Misión.  Valores que comparten todos los miembros de la empresa y
que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organización en el logro
de objetivos comunes.

Skills: (Habilidades). Son las capacidades distintivas de la empresa. Son sus

competencias centrales. Lo que la empresa hace mejor. Así, la estrategia elegida
debe ser consecuente con estas habilidades.

Structure: (Estructura). Se refiere a la estructura organizacional y las relaciones de

autoridad y responsabilidad que en ella se dan. Obviamente, la estrategia
determinará la estructura y el diseño organizacional será el mecanismo facilitador
para que la empresa logre sus objetivos. Así, si la estrategia cambia, la estructura
cambia, no constituyendo un escollo para la primera.

Sistems: (Sistemas).  Todos los procedimientos y procesos necesarios para

desarrollar la estrategia (sistemas de información, sistemas y procesos de
producción, presupuestos, controles, etc.).  Son todos los procedimientos formales e
informales que permiten que funcione la organización...Deben alinearse con la
estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro.

Style: (Estilo). La forma en que la alta dirección se comporta es el modelo a seguir.

Las acciones relevantes, incluso las simbólicas comunican a cada miembro de la

Página
organización respecto de las prioridades y compromiso de la empresa para con la
estrategia.

Staff: (Personal). Son las personas que ejecutan la estrategia. La administración de

personal contribuye enormemente en los procesos de obtención, mantención y
desarrollo de los recursos humanos en su orientación hacia la estrategia.

COACHING

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo

e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo. 

Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Específicamente,

es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un
supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su
equipo. El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a
menos que haya ocurrido un cambio positivo. Gerentes, supervisores y líderes
pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún
aspecto del desempeño individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora,
entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo, pero no alguna
interacción de coaching. El coaching está siendo aplicado cada vez más en
empresas y organizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional, en
grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está transformándose
rápidamente en una ventaja competitiva de la organización. Razones por las cuales
el coaching es importante para las empresas:

 Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y

eficaz.

 Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

 Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.

Página
  Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas
humanos.

 Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la

creación de consenso.

 Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles

alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

KANBAN:

Kanban (del japonés: kanban, usualmente escrito en kanji  看 板 y también

en katakana  カンバン, donde kan,  看 カン, significa "visual," y ban, 板 バン, significa
"tarjeta" o "tablero") es un término que es utilizado en el mundo de la fabricación
para identificar unas tarjetas que van unidas a los productos intermedios o finales de
una línea de producción. Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción.

Cuando un cliente retira dichos productos de su lugar de almacenamiento, el kanban

o la señal viaja hasta el principio de la línea de fabricación o de montaje para que
produzca un nuevo producto. Se dice entonces que la producción está guiada por la
demanda y que el kanban es la señal del cliente que indica que un nuevo producto
debe ser fabricado o montado para rellenar el punto de stock.

Funcionando sobre el principio de los flujos tirados (el cliente "apela" o "pide" el
producto), el primer paso es definir la cantidad ideal de productos que hay que
entregar, suficientemente grande para permitir la producción, y no demasiado
pequeño como para reducir las existencias.
Kanban es un sistema de señales. Como su nombre sugiere, Kanban históricamente
usa tarjetas para señalar la necesidad de un artículo. Sin embargo, otros dispositivos
como marcadores plásticos, pelotas, o un carro vacío de transporte también pueden
ser usados para provocar el movimiento, la producción, o el suministro de una
unidad en una fábrica.

El sistema Kanban fue inventado debido a la necesidad de mantener el nivel de

mejoras por la Toyota. Kanban se hizo un instrumento eficaz para apoyar al sistema
de producción en total. Además, demostró ser una forma excelente para promover

Página
mejoras, porque al restringir el número de Kanban en circulación se destacan las
áreas con problemas.

E-COMMERCE:

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con
el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones
en línea(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos

o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio
web.

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-

business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como
el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes
específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).

Página
  Origen y evolución histórica:

A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo,
impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la
época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este
permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder
llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha
modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro
punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con
la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta
por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono
y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma
español Comercio Electrónico Global

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 BIBLIOGRAFIA

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Mc graw gill
 comportamiento humano en el trabajo [Libro] de Keith Davis Mc graw Hill

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