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Curso y Certificación | ITIL Foundations v3 | Abril 2011 | PwC Venezuela

Curso y Certificación | ITIL Foundations v3 | Abril 2011 | PwC Venezuela

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Antes de la existencia de los estándares internacionales y mejores prácticas, los departamentos de Tecnología de Información trabajaban con mucha intensidad y pese a esto, los clientes manifestaban descontento: nadie podía predecir cuánto tiempo tomaba la resolución de un problema; era difícil precisar el estado de los componentes de tecnología; y lo que es peor, parecía que todas las personas de TI trabajaban de manera aislada, y no era común el uso de criterios para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización. Afortunadamente se publicó ITIL (Information Technology Infraestructure Library) como un conjunto de mejores prácticas reconocidas mundialmente para mejorar la calidad y la toma de decisiones en la Gestión de TI.
ITIL V3 es la última incorporación más importante a la Gestión de Servicios de TI, en el cual la OGC (The Office of Goverment Commerce) de Reino Unido, presenta el concepto de la gestión del ciclo de vida del servicio: ITIL V3 pasa de una estructura basada en procesos, a una estructura basada en el ciclo de vida de los servicios.
Antes de la existencia de los estándares internacionales y mejores prácticas, los departamentos de Tecnología de Información trabajaban con mucha intensidad y pese a esto, los clientes manifestaban descontento: nadie podía predecir cuánto tiempo tomaba la resolución de un problema; era difícil precisar el estado de los componentes de tecnología; y lo que es peor, parecía que todas las personas de TI trabajaban de manera aislada, y no era común el uso de criterios para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización. Afortunadamente se publicó ITIL (Information Technology Infraestructure Library) como un conjunto de mejores prácticas reconocidas mundialmente para mejorar la calidad y la toma de decisiones en la Gestión de TI.
ITIL V3 es la última incorporación más importante a la Gestión de Servicios de TI, en el cual la OGC (The Office of Goverment Commerce) de Reino Unido, presenta el concepto de la gestión del ciclo de vida del servicio: ITIL V3 pasa de una estructura basada en procesos, a una estructura basada en el ciclo de vida de los servicios.

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03/18/2011

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Tiene el agrado de invitarle al Curso y Certificación
TIL Foundations V3
Antes de la existencia de los estándares internacionales y mejores prácticas, los departamentos deTecnología de Información trabajaban con mucha intensidad y pese a esto, los clientesmanifestaban descontento: nadie podía predecir cuánto tiempo tomaba la resolución de unproblema; era difícil precisar el estado de los componentes de tecnología; y lo que es peor, parecíaque todas las personas de TI trabajaban de manera aislada, y no era común el uso de criteriospara medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización.Afortunadamente se publicó ITIL (Information Technology Infraestructure Library) como unconjunto de mejores prácticas reconocidas mundialmente para mejorar la calidad y la toma dedecisiones en la Gestión de TI.ITIL V3 es la última incorporación más importante a la Gestión de Servicios de TI, en el cual laOGC (The Office of Goverment Commerce) de Reino Unido, presenta el concepto de la gestión del ciclo de vida del servicio: ITIL V3 pasa de una estructura basada en procesos, a una estructurabasada en el ciclo de vida de los servicios.
Objetivo:
‡ Presentar los principales cambios de ITIL V3respecto a ITIL V2 ‡ Entender los principales procesos, relaciones,beneficios y retos de ITIL V3‡ Conocer la estructura actual de ITIL V3, bajo unavisión holística del ciclo de vida de los servicios‡ Capacitar al participante para conseguir lacertificación en ³EXIN - Foundations V3´ 
Dirigido a:
‡ Directivos de TI ‡ Administradores de Tecnología‡ Auditores de sistemas y procesos‡ Oficiales de Seguridad de la Información‡ Cualquier persona relacionada con la entrega de unservicio de TI 
Contenido:
‡ Introducción a ITIL V3:í Conceptos clavesí Principales cambiosí Beneficios‡ Ciclo de vida de los servicios:í Introduccióní Fasesí Aportes de ITIL V3‡ Fases del ciclo de vida:í Service Strategy í Service Desingí Service Transitioní Service Operationí Continual Service Improvement ‡ Simulación de negocios para la aplicación de losconceptos aprendidos durante el curso
ITIL V3 potenciará la visión de negocio

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