Formacion

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA HUASTECA HIDALGUENSE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Manual de la asignatura del profesor:
FORMACIÓN SOCIOCULTURAL IV
Elaborado por:
L. C. C. SANDRA LUZ ESPERANZA LÓPEZ GONZÁLEZ, M.E.
Revisado por Director de Carrera
M en C. FELIPE NUÑEZ
octubre 2005
Esta obra es propiedad intelectual de su autor y los derechos de publicación han sido transferidos a la Universidad
Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Prohibida su reproducción parcial o total por cualquier medio sin el permiso del
propietario de los derechos del Copyright.
Índice
Introducción 4
Firmas de autorización 5
UNIDAD I. Concepto de la Comunicación. Organizacional
1.1 Concepto de Comunicación. 6
1.1.1 Elementos de la comunicación
1.1.2 Barreras de la comunicación
1.1.3 Características de un buen emisor y un buen
receptor.
1.1.4 Agresión en la comunicación
1.2 Flujo de la comunicación

1.2.1 Comunicación ascendente
1.2.2 Comunicación descendente
1.2.3 Comunicación horizontal
1.2.4 Comunicación diagonal
1.3 Comunicación Organizacional. 12
1.3.1 Concepto e importancia.
1.3.2 Comunicación interna.
1.3.3 Comunicación externa.
1.3.4 Tipos de comunicación en las organizaciones.
1.3.4.1 Comunicación formal
1.3.4.2 Comunicación informal
1.4 Transacciones de la comunicación t
1.4.1 Comunicación intrapersonal.
1.4.2 Comunicación interpersonal.
1.4.3 Metacomunicación
UNIDADII. Comunicación grupal

2.1 Visión del conflicto 26
Los conflictos se encuentran en diversos órdenes:
físico, biológico y psicológico
28
2.2 Consecuencias potenciales del conflicto
a) constructivo
b) destructivo
2.3 Tipos de conflicto. 30
a) Intrapersonal
b) Interpersonal
c) Intergrupal
2.4 Estrategias y habilidades para manejar conflictos. 37
a) Evitación
b) Suavización
c) Forzamiento
d) Negociación
e) Confrontación
2.5 Estilos de comunicación

a)Dimensiones de la comunicación.
b)Estilos de comunicación:
Autonegado --agresivo
Autoprotegido-- pasivo
Autonegociador-- asertivo
UNIDADIII Imagen personal 48
3.1 ¿Qué espero de la primera impresión?
3.2 Componentes de la personalidad

3.2 Autoconfianza y equilibrio emocional. 51
3.2.1 Autoconfianza y equilibrio emocional
3. 3 Autoimagen y autoestima
3.4 La imagen de la empresa 58
¿Qué es la imagen corporativa?
¿Cómo evaluar una imagen corporativa?
63
66
Introducción
"Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese

aislamiento o telón, que impide que la orden clara e incluso el espíritu de las más
razonables propuestas, lleguen a su destino".
Redfield; CH. E. (Univ. Chicago)
El presente manual representa ser un instrumento de apoyo para que el profesor lleve
acabo una planeación por sesión y una revisión minuciosa de los contenidos para cumplir
con el saber y saber hacer de una manera evidenciable, el curso se divide en 3 Unidades
Temáticas, las cuales incluyen las actividades de aprendizaje y los criterios de evaluación
de cada actividad, el manual cuenta además con 3 anexos, a) Resumen de actividades de
aprendizaje, b) Resumen de sesiones, c)Justificación de desfasamiento.
Firmas
Elaboró Revisó
L. C. C. Sandra Luz E. López G., M.E. M. en C. Felipe Núñez

Directora de la Carrera
Vo. Bo. Autorizó
MAD. Marisol Flores Contreras Dra. Miriam Yta

Directora de Enlace Académico Rectora
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA HUASTECA HIDALGUENSE
Título del tema: Procesos de la Comunicación Organizacional
Objetivo de aprendizaje: Describir como se presenta el proceso de

comunicación organizacional a fin de establecer los canales más adecuados
en todo invento de la organización.
Recurso tiempo: Horas totales 12. 8 prácticas y 4 teóricas.
Desarrollo del tema: Por equipos colaborativos recordar qué es la comunicación

y sus principales elementos.
Técnica: Se utilizará la técnica de Aprendizaje Colaborativo, ya que esta técnica
fomenta la interacción entre los alumnos así como el compartir la responsabilidad
de un trabajo.
UNIDAD I.- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1.1 Concepto de comunicación

La Comunicación:
La palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común. Tanto el latín como
los idiomas romances han conservado el especial significado de un término griego (el de
Koinoonia) que significa a la vez comunicación y comunidad. También en castellano el radical
común es compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello indica a nivel etimológico la
estrecha relación entre “comunicarse” y “estar en comunidad”. En pocas palabras, se “está en
comunidad” porque “se pone algo en común” a través de la “comunicación”.
John Fiske (1982) define a la comunicación como una “interacción social por medio de mensajes”.
Por su parte, Antonio Pasquali (1978) afirma que “la comunicación aparece en el instante mismo
en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural,
y que donde no hay comunicación no puede formarse ninguna estructura social”.. Para Pasquali el
término comunicación debe reservarse a la interrelación humana, al intercambio de mensajes entre
hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelación a
distancia. Luego de un gran esfuerzo de abstracción definitoria concluye considerando a la
comunicación como:
“La relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre

interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y
un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre”.
Para que haya comunicación es necesario un sistema compartido de símbolos referentes, lo cual
implica un intercambio de símbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso
comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mínimo de experiencia común y de
significados compartidos Fernández (1999).
En cuanto a su propósito, Aristóteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta
principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los
demás a tener su mismo punto de vista. Berlo (1979) afirma que nos comunicamos para influir y
para afectar intencionalmente a otras personas. De igual modo afirma que ¨ nuestro fin básico (al
comunicarnos) es alterar la relación original existente entre nuestro organismo y el medio que nos
rodea¨.
I. 4 Actividad de aprendizaje: AD 1 y T1
I.4.1 Instrucciones generales: en equipos colaborativos recordar e investigar el concepto de
Comunicación, posteriormente exponerlo ante sus compañeros
a) Valor de la evaluación: 10 ptos.
b) Producto esperado: Mapa conceptual.
c) Fecha de inicio:9 sep.
d) Fecha de entrega: 15 sep.
e) Forma de entrega: Cartulina blanca, al reverso los nombres de los integrantes
en la parte superior derecha.
f) Tipo de actividad: Equipos colaborativos.
g) Fecha de retroalimentación:
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: EC 1

Actividad Criterios Ponderación
• Mapa conceptual. • Ortografía. 1 punto.

• Capacidad de análisis. 2 puntos.
• Capacidad de síntesis.
2 puntos.
Total 5 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Recordar los elementos básicos de la comunicación así como
resaltar la importancia de ésta en su vida personal, familiar y laboral.
1.1.1 Elementos de la comunicación
Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de
una organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un pensamiento
o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podría tratarse del gerente, secretaria, obrero,
cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada con los servicios,
sucesos, etc. que ocurra en la empresa.
El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento,

incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es más, el
éxito total de cada persona se determina también por las habilidades de hablar, escribir,
escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes
afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede
comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el
receptor no lo entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la información que se

transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el
receptor.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en cualquier
situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la
información y esto dependerá del tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las
condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente
siguen la red de autoridad de una organización los mensajes relacionados con el trabajo de
los miembros de la misma; para esto lo más adecuado es un canal formal. Otras formas de
mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organización.
El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el
mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes
y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo éxito o no, nos referimos a la
retroalimentación. En una organización se medirá si una información llegó
adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.
¿Qué pasa si no ocurre?

Si en una organización se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el
proceso existen fuentes de distorsión como las siguientes:
o La Codificación se realizó con descuido.
o Selección limitada de símbolos
o Confusión en el contexto del mensaje.
o Selección de un canal inapropiado.
o Nivel de ruido alto.
o Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepción del receptor limitadas.
o Poca atención y cuidado en el proceso de decodificación.
Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a
la imaginada por el emisor.
Agresión en la comunicación
Este fenómeno que le ocurre a un 20% de la población puede causar problemas en la
comunicación, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo
que puede desencadenar que éste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y
así evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas. Por ejemplo el
supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para transmitir
mensajes, cuando una llamada suele ser no sólo más rápido sino también más apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las
organizaciones que limitan severamente su comunicación oral y racionalizarán su practica
al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicación para que hagan su
trabajo con eficacia.
Para lograr que una organización posea una buena comunicación interna y externa es muy
importante fijar atención en esta área de forma tal que se pueda aplicar correctivos
mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a tiempo.
1.1.2 Barreras de la Comunicación

Existen elementos no deseables dentro del proceso de la comunicación, los cuales se les
Conoce como barreras o ruidos de la comunicación. Los más conocidos son los siguientes:
a) Barreras ambientales de la comunicación: Distancia, ruido, odoríficas, visuales,

temperatura, iluminación, ventilación.
b) Barreras fisiológicas de la comunicación: Incapacidad auditiva y visual, tartamudeo y

problemas al hablar, fallas en el uso de la memoria.
c) Barreras psicológicas de la comunicación: Actitudes de rechazo, estereotipos (vicios

culturales muy persistentes que condicionan inconscientemente el comportamiento de las
personas) y prejuicios (los que llevan a una persona a actuar de un modo determinado,
respecto al grupo o individuo prejuzgado), timidez y extroversión excesiva.
d) Barreras culturales de la comunicación: Diferencias culturales y educativas, estilos del

habla (coloquial, literaria, técnica).
f) Barreras técnicas de la comunicación: Fallas en los canales de comunicación.
1.1.3Caracte I. 4 Actividad de aprendizaje: JD 1
I.4.1 Instrucciones generales:

Realizar un representación donde se evidencien las barreras de la comunicación
Valor de la evaluación: 10 ptos.
Producto esperado: Sketch.
Fecha de inicio: 15 sept.
Fecha de entrega: 15 sept.
Forma de entrega: Representación en el aula.
Tipo de actividad: Equipos.
Fecha de retroalimentación:
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: EC 1

• Sketch. • Originalidad 5 punto.

• Vinculación entre lo 5puntos.
teórico y lo práctico
.
Total 10 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Evidenciar como las barreras de la comunicación afectan en el

circuito del habla.
1.1.3Características de un buen emisor y un buen receptor
Como hemos visto, la comunicación es básica en todos los aspectos de la vida: personal,
familiar, amistoso, laboral, etc. Por lo tanto debemos saber cuáles son las características con las
que deben contar los protagonistas del proceso de la comunicación: el emisor y el receptor.
Iniciaremos con el Emisor; él es el encargado de iniciar el circuito del habla, por lo que debe de
estructurar su mensaje tomando en cuanta lo siguiente: a quién se lo va a dirigir, qué le quiere
decir, cómo se lo va a decir; al tomar en cuenta todo esto no debe dejar de lado la Empatía, es
decir pensar en los gustos, el nivel sociocultural del emisor y su sentir, en otras palabras a la
empatía se le conoce vulgarmente cono “ponerse en los zapatos del otro”.
En cuanto al Receptor, debemos decir que este tiene un papel fundamental para que continúe el
circuito del habla, ya que si éste no presta atención la comunicación no se dará, por esto la
habilidad que debe desarrollar un buen receptor es saber escuchar, y saber escuchar es mucho
más que oír lo que nos dicen, algunos autores han denominado un nuevo término que se llama
“Escucha Activa” lo cual significa escuchar con los oídos, con los ojos, con la mente y con el
corazón; esto quiere decir poner toda nuestra atención en lo que nuestro interlocutor nos dice para
así poder responder de un manera correcta. En la actualidad con tantos medios de comunicación
se nos ha olvidado la importancia que conlleva el mantener una conversación cara a cara, y es por
esto que somos muy ineficientes al querer comunicarnos con los demás.
1.1.4 Agresión en la comunicación
Este fenómeno que le ocurre a un 20% de la población puede causar problemas en la
comunicación, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo
que puede desencadenar que éste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y
así evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas. Por ejemplo el
supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para transmitir
mensajes, cuando una llamada suele ser no sólo más rápido sino también más apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las
organizaciones que limitan severamente su comunicación oral y racionalizarán su practica
al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicación para que hagan su
trabajo con eficacia.
Para lograr que una organización posea una buena comunicación interna y externa es muy
importante fijar atención en esta área de forma tal que se pueda aplicar correctivos
mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a tiempo.

Investigar por equipos colaborativos cómo se da el flujo de comunicación dentro de un
aorganización.
Producto esperado: investigación y exposición.
Fecha de entrega: 22sept.
Forma de entrega: Reporte de investigación y exposición.
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: T2

• Reporte de • Información 5 punto.

investigación estructurada .
• Sin faltas de ortografía
• Bibliografía .
• Reporte de
Exposición trabajocolaborativo
• Exposición con IDC 5 puntos
Total 10 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Reconocer el flujo de comunicación que se da en una empresa.
1.2 Flujo de la comunicación en las organizaciones
Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en una

organización. El diseño de toda organización debe permitir la comunicación en las siguientes
direcciones (Katz y Kahn, 1990).
1.2.1Comunicación Ascendente
Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de
sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.
1.2.2 Comunicación descendente
Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más
bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos:
instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y
prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, información
de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir
1.2.3 Comunicación Horizontal
Es la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos
trabajos en una organización.
1.2.4 Comunicación Diagonal
Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los
miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.
1.3 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1.3.1 Concepto e importancia
La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación

organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su
tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación.
Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, (Fernández,
1999).
Según Gary Kreps (1995), la comunicación organizacional “es el proceso por medio del cual los
miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren
dentro de ella”. Para autores como Carlos Ramón Padilla la comunicación organizacional es “ la
esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización”.
La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta
última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben
partir idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los problemas,
necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación, (Fernández, 1999).
La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en

toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos
los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones
de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación
organizacional.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se
pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicación organizacional es
también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen
sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente
conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Mas aún, mediante la comunicación
organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes.
La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en:
1.3.2 Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la
organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el
conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de
diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados
para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
1.3.3 Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la

organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios.

Se divide el salón en 5 equipos y se les reparten (revueltas) letras del abecedario que formen los
días de la semana. El reto es que los equipos sólo se podrán comunicar de manera escrita pero no
podrán hablar entre sí ni voltearse a ver, de tal manera que ninguno vea qué día de la semana está
formando otro equipo. La única manera de comunicarse es por vía cartero (el profesor) y se les da
un tiempo límite para acabar.
2 equipos harán un día de la semana y 2 equipos harán 2 días.
Al inicio de la dinámica se les explica a los alumnos que cada equipo es un departamento
de una empresa y que la empresa está en quiebra, por lo tanto si no resuelven el problema (
formar los días de la semana) TODA la empresa se irá a la quiebra.
Producto esperado: reflexión acerca de la importancia de la com. En una empresa
Fecha de entrega: 22 sept.
Forma de entrega: Dinámica en el aula y la reflexión por escrito.
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: JD 2

• Dinámica los días de la • Poner en práctica la 10 puntos.

semana comunicación formal de
una organización. .
Total 10 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Reflexión acerca de la comunicación en una empresa.

Realizar una investigación acerca de la Comunicación Organizacional
Producto esperado: Reporte de investigación y exposisicón.
Fecha de entrega: 29 y 30 sept.
Forma de entrega: Reporte y exposición.
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: EC1
• Reporte • Información 10 puntos.

estructurada 10 puntos.
• Bibliografía .
• Reporte de trabajo
colaborativo
Exposición • Exposición con IDC
Total 20 puntos

circuito del habla.
1.3.4 Tipos de comunicación en las organizaciones
1.3.4.1 FORMAL – Es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas de información

interna(oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los
supervisores en forma jerárquica.
1.3.4.2 INFORMAL
• Es la comunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la
organización.
• Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante.
• Muchas veces es más fuerte que la formal.
• El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.
1.4 Transacciones de la comunicación
Las transacciones es el intercambio de palabras , acciones o señales no verbales, pueden ser

complementarias o no complementarias.
Son complenterias cuando el estado del ego del emisor y el receptor en la transacción inicial
sencillamente invierten en la respuesta. Al representar gráficamente el patrón de reprocidad de las
transacciones de las transacciones emisor receptor entre estados de ego se obtienen líneas
paralelas. Esta relación se muestra en la figura No. 1 en la que el supervisor se dirige a un
empleado desde un estado del yo padre a un estado yo niño y el empleado responde desde un
estado del yo niño al yo padre. Por ejemplo el supervisor dice : “Janeth dejo lo que estas haciendo
y ve al almacén a recoger una caja para mi” La empleada responde “ Estoy muy ocupada, pero
como eres el jefe iré”
Si un supervisor inicia una transacción de acuerdo con el patrón Yo Padre-Yo niño el empleado
tiende a responder desde un estado, Yo Niño, desafortunadamente las relaciones clásicas
superior subordinado tienden a producir transacciones Yo padre- Yo niño, especialmente cuando
se dan instrucciones o se realizan evaluaciones. Si el comportamiento del supervisor predomina
este patrón transaccional, esto puede dar lugar a una menor efectividad interpersonal y grupal.
Las transacciones no completarias, o transacciones cruzadas, ocurren cuando las líneas del
estímulo y respuestas no son paralelas, como se muestra en la figura No.2 En este caso el
supervisor intenta trata al empleado en forma Yo adulto-Yo niño, pero el empleado responde en
forma Yo niño-Yo padre. Por ejemplo el supervisor pregunta : “ George ¿cómo crees que
deberíamos resolver la entrega atrasada del pedido de IC?” El empleado no responde desde un
estado del Yo adulto, si no con el siguiente comentario Yo Niño-Yo padre: “Eso no es asunto mío.
Es a ti quién te paga por tomar decisiones.” Cuando ocurren transacciones crazadas, la
comunicación tiende a bloquearse y es imposible obtener resultados satisfactorio. En consecuencia
surgen conflictos.
En general, la transacción con más probabilidades de eficacia en el trabajo es Yo adulto-Yo adulto.
Este tipo de transacción alienta la resolución de problemas implica tratar a los demás como iguales
y seres razonables. Lo cual reduce probabilidad de conflicto emocionales entre individuos. No
obstante, también otras transacciones complementarias pueden operar con éxito aceptable. Por
ejemplo Si el supervisor desea desempeñar el papel Yo Padre y el empleado acepta el papel Yo
niño, puede desarrollar una relación de trabajo razonable eficaz en esta situación sin embargo, el
empleado no crece ni madura ni aprende aportar ideas.
Por consiguiente, a pesar del buen funcionamiento de otras transacciones complementarias, la
única que ofrece buenos resultados y la menos probabilidad de problema en el trabajo es la
transacción Yo Adulto-Yo Adulto.
Supervisor Empleado Supervisor Empleado

Fig.1 fig.2
Yo Yo
d d Yo Yo
E d d
Yo Yo
adult adulto
Yo Yo
adulto E adulto
R
R
Yo Yo Yo Yo
niño niño niño niño
Transacción complementaria Transacción cruzada
E= Estimulo R= Respuesta
Dimensiones básicas de la comunicación
1.4.4 Comunicación intrapersonal

Es lo que comúnmente se denomina conciencia, y característica personal de esta
comunicación es que el emisor y el receptor están dentro de la misma persona, es decir, el mismo
*codifica y *decodifica el mensaje.
*Codificar: Consiste en poner en un código el mensaje. Estructurar la información.

*Decodificar: Consiste en interpretar, descifrar, analizar el mensaje.
La comunicación intrapersonal es hablar consigo mismo, nos permite llegar a un autoanálisis

de nuestros actos y comportamientos que demostramos hacia nosotros mismos y hacia las demás
personas con las que convivimos.
Este *autoanálisis nos permite llegar a un *autoconocimiento, es decir, conocernos a nosotros
mismos.
*Autoanálisis: nos permite ver si los comportamientos o actuaciones que tenemos son
correctas o no.
*Autoconocimiento: Conocerse a sí mismo y reconocer que somos una persona valiosa.
1.4.5 Comunicación interpersonal
Desde la perspectiva psicosociológica, existe una comunicación interpersonal, que siempre es de
doble dirección, próxima y cara a cara, donde emisor y receptor intercambian alternativamente sus
roles: es el diálogo, la interacción directa en tiempo real.
La comunicación interpersonal posee otra dimensión, siempre igualmente bidireccional y
alternativa, pero ahora caracterizada por la distancia física entre comunicantes. Es una
intercomunicación lejana en la cual no hay cara a cara y el contacto personal requiere mediadores
técnicos y sistemas interpuestos como el teléfono, el correo postal o electrónico.
Una tercera variante cualitativa de la comunicación interpersonal (próxima o lejana, cara a cara o a
distancia), y que ha sido olvidada por teóricos y profesionales, es la comunicación relacional, que
se extiende de modo continuado -aunque necesariamente intermitente- en el tiempo, y que por
esto mismo es diferente de las comunicaciones corrientes o generales, que son más numerosas y
puntuales, pero menos implicantes porque no establecen nexos duraderos entre personas.
Comunicación de difusión
La segunda gran categoría de las actividades comunicacionales se sitúa en la perspectiva
tecnológica pura y dura. Es la comunicación de difusión, que siempre es distante (el polo emisor se
encuentra lejos, en otra parte); es unidireccional, indirecta y el emisor toma la iniciativa, lo que
convierte al receptor en un individuo pasivo. Es la acción de los mass media. Una tele acción que
no admite respuesta del receptor y por esto lo reduce a un ser reactivo.
Dentro de la comunicación de difusión, de un centro emisor distante a una población de receptores
humanos, por medios técnicos unilaterales, podemos distinguir una comunicación selectiva
opuesta a la comunicación masiva. De hecho, se trata de una forma de comunicación
"personalizada" (no personal).
Pero un medio tan impresionantemente planetario como es Internet, ha cambiado radicalmente las
características "masivas" de la comunicación tecnológica. Primero, por la irrupción de la
interactividad, que es propia del modelo originario de relación interpersonal, cara a cara o a
distancia.
Segundo, por la desaparición de la linealidad o de la dirección única del mensaje "de difusión", que
emana de un punto privilegiado para afectar a muchos receptores humanos: es la aparición de la
estructura en red mallada, cuyos contenidos comunicacionales -la información- están abiertos
alternativa y simultáneamente a las decisiones del utilizador de esta red, que se ha convertido en
operador, manipulador de aparatos.
Todas estas dimensiones y las formas diversas que adquiere la comunicación, no están aisladas
unas de las otras. Interactúan entre sí y se combinan y recombinan constantemente: de modo que
no hay comunicación en estado puro.
Los individuos de nuestras sociedades supertecnificadas son emisores-receptores-actores,
constante y simultáneamente, de todas las dimensiones y combinaciones de comunicación.
La novedad -relativamente reciente- es que las empresas han tomado conciencia de la
comunicación en tanto que instrumento estratégico. Lo que ha empezado siendo una moda se
convertirá, tarde o temprano, en una actitud: una cultura de comunicación.
¿Cómo pueden enriquecerse los trabajos? ¿Cómo produce el enriquecimiento del trabajo de los
resultados deseados? J. Richard y Greg Oldham crean un enfoque de características de funciones
del enriquecimiento de trabajo en el que se identifican cinco dimensiones básicas.
1.-Variabilidad de habilidades: La variabilidad de habilidades permite a los empleados

desempeñar diferentes operaciones para que a las que menudo se requiere de diferentes
habilidades.
Los empleados consideran más estimulantes las funciones de gran variedad a causa de la
gran variedad de habilidades implicadas Estas funciones también liberan de la monotonía
de cualquier actividad repetitiva. La variedad concede a los empleados una sensación más
intensa de aptitud, puesto que pueden desempeñar diferentes tipos de trabajo de diferentes
maneras.
2.-Identificación con las tareas: Esta permite a los empleados ejecutar un fragmento completo
del trabajo, antes los empleados se ocupaban de partes tan reducidas del conjunto que les era
imposible identificar con sus esfuerzos un producto cualquiera. No podían experimentar ninguna
sensación de cumplimiento o responsabilidad respecto al producto entero. Cuando las tareas se
amplían en tal forma que es posible producir un bien en su totalidad o una parte identificada de
este, se establece la identificación con la tarea.
3.-Significación de tareas: Esto se refiere al grado de impacto que, de acuerdo con la percepción
del trabajador, tiene el trabajo en otras personas, el impacto puede ser sobre otros miembros de la
organización, como cuando el trabajador desempeña un paso clave en el proceso de producción
de trabajo, o sobre personas fuera se la empresa, como cuando el trabajador contribuye a la
hechura de un instrumento médico de salvamento. El punto clave es que los trabajadores deben
estar convencidos de que hacen algo importante para la organización y/o la sociedad.
4.-Autonomía: Ésta es la característica que otorga a los empleados cierta discrecionalidad y

control sobre decisiones de trabajo, y todo indica la consolidación del sentido de responsabilidad
de los trabajadores. Aunque estén dispuestos a trabajar en el marco de las restricciones generales
de una organización. Los empleados insisten al mismo tiempo en gozar cierto grado de libertad. La
autonomía es cada vez más importante para muchas personas para muchas personas. La práctica
de la administración por objetivos es uno de los medios para el establecimiento de mayor
autonomía , ya que concede al los trabajadores un papel más importante en la fijación de sus
metas y la elaboración de los planes para alcanzarlas.
5.-Retroalimentación: Se refiere a la información que se les hace saber a los trabajadores que
también se desempeñan. Pueden proceder directamente del trabajo( retroalimentación de tareas)
o ser ofrecida verbalmente por la dirección y otros empleados . Puede ser positiva o negativa , pero
lo mejor es que la equilibren adecuadamente. Así mismo debe ser anticipada y continua , no
atrasada y esporádica. La idea de la retroalimentación es simple, pero de gran significado para las
personas en el trabajo . Puesto que éstas invierten su tiempo en el trabajo una parte sustancial en
su vida, desean saber si lo hacen mal o bien. Además desean saberlo con cierta frecuencia , pues
entienden que el desempeño varia y que la única manera en que pueden hacerse ajustes es saber
como están desempeñándose en un momento dado .
1.4.6 Metacomunicación
La metacomunicación, es la acción de conocer nosotros mismo la forma en que nos

comunicásemos, si no lo sabemos, entonces estaremos ante la imposibilidad de saber cómo
mejorar mi comunicación, ya que normalmente podemos decir fácilmente que “fulanito” o
“manganito” son buenos oradores o que saben escuchar muy bien , pero ¿y nosotros? Muy pocas
veces nos detenemos a saber si somos buenos comunicadores y al referirme a esto, incluyo ser
buenos emisores y buenos receptores, por lo que para llegar a saber mi forma de comunicación
debo responder algunas preguntas básicas como las siguientes:
Cundo me comunico ¿me fijo a quién voy a dar mi mensaje?, ¿me preocupo por no lastimar sus
sentimientos?, ¿adecuo mi mensaje de acuerdo a su contexto social y cultural?, ¿me preocupo por
reiterar la pregunta si noto que no la ha entendido?
Cuando escucho ¿pongo toda mi atención a la persona que me está hablando?, ¿procuro no
pensar en cosas que me distraigan para entender bien la plática?, ¿me preocupo por responder de
una manera asertiva?, ¿me mantengo callada(o) hasta que mi interlocutor me pida mi opinión?
En fin, estas son sólo algunas preguntas que nos deberíamos hacer para conocer cómo nos
comunicamos con los demás y así mejorar nuestras habilidades.
UNIDAD II .- COMUNICACIÓN GRUPAL.
2. I.- Visión del conflicto
La palabra conflicto proviene de la palabra latina Conflictus.- que sig chocar o un choque con algo.
A reserva de precisar que el tema de conflicto, todo mundo entiende lo que se quiere decir con
ella. Pero cada quine lo usa deacuerdo a sus experiencias.
Se sabe que hay conflictos entre padres e hijos, hermanos, parientes, políticos, empresas, jefes y
subalternos, compañeros de trabajo, socios industriales, sectas religiosas y clases sociales.
¿ Quién de nosotros no ha sabido por experiencia, una y cian veces, lo que es el conflicto?.
No sólo, sino que se habla de que hay personas conflictivas, situaciones conflictivas y conflictos
institucionalizados.
La verdad es que el CONFLICTO ES LA ESENCIA MISMA DE LA VIDA. Ya desde el nivel de la
vida orgánica, el animal tiene que mantener un grado de temperatura diferente de la del medio, y
está expuesto a sufrir calor y frió, debe mantener un grado de humedad que dará origen a la
sensación de sed, un equilibrio entre hambre y saciedad que a las pocas horas de haber comido
empieza a romperse, y así por el estilo.
La vida siempre se halla ante la amenaza de opuesto, por eso lucha y se agota y termina
invariablemente en la muerte.
En cuanto a la vida humana, el hecho mismo de nacer tiene muchas visiones de conflicto. LA
convivencia social es conflicto de carácter e intereses, la cultura es conflicto entre lo natural o lo
artificial, y para cada individuo lo es entre la identidad y la afiliación, entre lo que uno quiere y las
exigencias del grupo y de la comunidad..
El conflicto se hace anormal solamente cuando se convierte en norma, o sea cuando caracteriza
el conjunto de comportamiento. Si el conflicto ocupa tan grande parte de nuestra existencia,
entonces la habilidad de manejarlo es una de las más valiosas que puede y necesita poseer.
En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se substrae al conflicto. La vida, las relaciones

humanas, los negocios, la educación, la política y el desarrollo profesional tienen mucho de
conflicto.
Si se consideran los campos potenciales del conflicto, éstos nos ayudarán a concientizar la
importancia del fenómeno y ubicarlo para poder manejarlo en el momento oportuno.
Los conflictos se encuentran en diversos órdenes.
A) En el orden Físico: Por ejemplo, un árbol está sembrado a un muto que

bloquea su crecimiento, hasta que las raíces rompen el estorbo: alguien
intenta meter 20m cojines en un baúl y no caben; dos toneladas de
arena son demasiado peso para una camioneta y revientan las llantas.
B) En el orden Biológico. El cansancio, las enfermedades y el
envejecimiento son conflictos. Lesiones de virus lucha contra la salud
del organicismo, y son rechazados o prevalecen causando
enfermedades.
C) EN el orden Psicológico las personas pueden sufrir conflictos entre los
deseos incompatibles, entre sus anhelos de desarrollo y sus
sentimientos de culpa, entre sus tareas y sus habilidades etc.
D) En el orden interpersonal. Los conflictos de carácter, gustos,
necesidades y opiniones, son habituales.
E) En el orden social organizacional: Conflictos familiares, laborales,
legales, conflictos ideológicos en la ciencia, religión y política, conflictos
de clases, sexo, generaciones, razas, jerarquías, y países etc.
2.2.- Consecuencias potenciales del conflicto:
El conflicto suele ser visto por los participantes como destructivo, pero esta consideración es
limitada. De hecho, si se evitara todo conflicto con los compañeros de trabajo
, es probable que cada parte se viera privada de información útil sobre las preferencias y opiniones
de la otra. El conflicto no es del todo malo, sino que más bien puede derivar en resultados
productivos o no productivos. Así pues una visión más positiva del conflicto es concebirlo como
prácticamente inevitable y buscar la manera de que pueda ofrecer resultados constructivos.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Que las personas se ven estimuladas a ser El conflicto si se vuelve prolongado es difícil de
más creativas y para experimentar con nuevas resolver, en el nivel interpersonal, la cooperación
ideas, otro beneficio es la salida a la superficie y el trabajo en equipo pueden deteriorarse.
de problemas hasta entonces ocultos, lo que Puede crecer la desconfianza entre personas
permite confrontarlos y resolverlos. La que deberían coordinar sus esfuerzos. El nivel
fermetanción es necesaria para la producción de individual, algunos sujetos pueden sentirse
vinos de alta calidad, cierto grado de vencidos, mientras que la identidad de otros se
fermetanción puede generar una mejor resentirá, lo que incrementará los niveles de
comprensión entre las partes envueltas en un tensión personal.
conflicto. Y una vez resuelto éste, los individuos El nivel de motivación puede disminuir.
pueden comprometerse mas intensamente con A veces no se tienen estrategias de solución
el resultado gracias al hecho de haber adecuadas.
intervenido en su resolución
En todo conflicto puedes ganar o perder, ganar ganar, perder perder y perder ganar de acuedo a
las situación de deben de analizar y diseñas estrategias.

Redactar algún conflicto que hayan tenido en su vida y exponerlo ante sus compañeros
Valor de la evaluación:10 ptos.
Producto esperado: Redacción.
Fecha de inicio: 6 oct.t.
Fecha de entrega: 7 oct.
Forma de entrega: Reporte.
Tipo de actividad: individual.
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: T3


Total 10 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Exponer algún conflicto para saber cómo lo solucionaron y aceptar
sugerencias de una mejor manera de solucionarlo.
2.3.- Tipos de conflictos
1.- Se deben e distinguir( Si son eventos deseable, desagradables, graves)

2.- conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos y caracteres.
3.- conflictos psicológicos, sociales, legales y armados.
Conflictos de ruptura básica y conflictos de medios
4.- conflictos positivos y negativos
5.- conflictos horizontales y oblicuos: los primeros se dan entre personas del mismo nivel social.
Los segundos entre personas de diferentes niveles jerárquicos.
6.- Conflictos primarios y secundarios: Los primeros se resuelven cara a cara; los segundos, a
través de otras personas.
7.- conflictos vividos directamente y conflictos inducidos. Los primeros se explican por sí
mismos.
8.- Conflictos reales y simbólicos. Los primeros representan cosas reales, cuyo valor se capta
en forma directa; los segundos manejan símbolos. Ejemplo de los símbolos son las guerra de la
cruz y la media luna entre los países cristianos de Europa y los musulmanes de Medio Oriente, en
siglos pasados.
9.- Conflicto Intrapersonal: Surgen del interior mismo de un individuo, como resultado de la
adopción de roles contrapuestos. Por ejemplo, Sabrina puede concebirse a sí misma lo mismo
como administradora de un equipo responsable de proteger y multiplicar los recursos de éste que
como miembro del personal ejecutivo encargado de reducir los costos de operación.
10,. Conflicto Interpersonal: Son un serio problema para muchos individuos dado que afectan
profundamente las emociones de una persona. En ello se impone la necesidad de proteger la
identidad y autoestima individual contra los daños que los demás podrían provocar en ellas.
Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves y las relaciones se deterioran. En
ocasiones los temperamentos de dos personas son incompatibles y sus personalidades chocan.
En otro casos los conflictos son producto de fallas de comunicación o diferencias de
percepción.
11.- Conflicto intergrupal: ( entre diferentes departamentos). También causan problemas. A gran
escala podría comparárseles como los enfrentamientos entre bandas juveniles. Cada grupo se
propone debilitar al otro, obtener poder y mejorar su imagen. En este caso los conflictos se originan
en causas como puntos de vista diferentes, lealtades grupales y competencias por recursos.
Algunos conflictos pueden ser constructivos.

Por medio de la técnica de la pregunta llevar a los alumnos que concluyan si los conflictos siempre
son negativos o no.
Producto esperado: Argumentación individual
Fecha de inicio: 13 oct..
Fecha de entrega: 13 oct..
Forma de entrega :Exposición oral.
Tipo de actividad: Individual.
• Argumentación • Habilidad oral .2 puntos

• Poder de persuasión. 1 punto
• Argumentación .5 puntos
• Expresión. 2 puntos
Total 10 puntos

circuito del habla.
2.4.- Estrategias y habilidades para manejar los conflictos
Proceso para la resolución de conflictos
Causas del conflicto:

- Cambio organizacional
- Choques de personalidad
- Diferentes sistemas de valores
- Amenazas al estatus
- Percepciones contrastantes
- Falta de confianza
Percepciones del conflicto

- Constructivas
- Destructivas
Intenciones de los participantes

- Ganar
- Perder
Estrategias de resolución
- Evitación
- Suavización
- Fortalecimiento
- Negociación
- Confrontación
Resaltados del conflicto

- Perder- perder
- Perder- ganar
Esta obra es propiedad intelectual de su- autor
Ganar- perder de publicación han
y los derechos sido transferidos a la Universidad
Estrategias de resolución de los conflictos.
Evitación: Distanciamiento físico o mental del conflicto. Esta estrategia refleja escaso interés en
los resultados de cualquiera de la partes y suele desembocar en una situación perder.- peder.
Suavizar: Adaptación a los intereses de la otra parte. Esta estrategia hace énfasis en los intereses
de los demás, a menudo en detrimento propio, lo que se deriva en un resultado perder- perder.
Fortalecimiento: Uso de tácticas de poder obtener beneficios. Esta estrategia se apoya en la
agresividad y el predominio para la consecución de metas personales a expensas de Intereses en
la otra parte. El resultado probable es una situación ganar- peder.
Negación: Búsqueda de un punto medio o disposición de renunciar a algo a cambio de obtener

otra cosa. Esta estrategia refleja un grado moderado de interés en uno mismo y de los demás, sin
resultado definido.
Confrontación: Enfrentamiento directo del conflicto en busca de una solución mutuamente

satisfactoria. También conocida como resolución de problemas o integración, esta táctica busca
optimizar el cumplimiento de las metas de ambas partes, lo que deriva en un resultado ganar-
ganar.

Realizar una investigación de 3 conflictos laborales , analizarlos y determinar: fuente del conflicto,,
nivel, resultado del conflicto y resolución del conflicto.
Producto esperado: Reporte de investigación y exposición.
Fecha de inicio: 13 octubre.
Fecha de entrega: 14 octubre.


.
colaborativo
Total 20 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Analizar diferntes tipos de conflictos laborales y consensar si hubo
una mejor manera de solucionarlos.
Realizar una investigación del tema Conflicto y compartirlo con sus compañeros.
Fecha de entrega: 21 y 27 de octubre.


• bibliografía .
colaborativo
Total 20 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Ampliar la información del tema visto.
2.5. Estilos de Comunicación
Existen tres estilos básicos de comunicación, estos son:
• Agresivo
• Pasivo
• Asertivo
Estilo Agresivo de Comunicación
• Creencias
“La gente debería ser como yo.”
“No cometo errores”.
“Yo tengo derechos, pero usted no”.
• Estilo de Comunicación
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los demás.
Interrumpe
Monopoliza la conversación.
• Características
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás.
Condescendiente y sarcástico.
• Conducta no verbal
Contacto visual airado.
Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
Ademanes amenazadores.
Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
• Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo.
Términos sexistas o racistas.
Evalúa la conducta de otros.
Realiza amenazas explícitas.
• Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustración
Impaciencia
• Estilo de Solución de Problemas
Gana con argumentos, amenazas y ataques.
Opera bajo la posición ganar/perder.
• Efectos
Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de Comunicación
• Creencias
“No expresa los sentimientos verdaderos”.
“No expresa desacuerdos”.
“Los demás tienen más derchos que yo”.
• Estilo de Comunicación
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
Se disculpa constantemente, autoconciente.
Confía en otros y no en sí mismo/a.
No expresa lo que siente y piensa.
Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
No obtiene lo que quiere.
Poco contacto visual
Cabizbajo
Postura deprimida
Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
Manos húmedas y voz débil.
• Conducta verbal
Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no estoy seguro”.
Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crédito por su buen trabajo.
Estilo Pasivo de Comunicación
Estilo de Solución de Problemas
Evade, ignora, deja o posterga.
Se retira.
En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
• Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde está su posición.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.
Estilo Asertivo de Comunicación
• Creencias
Se cree que es valioso/a al igual que los demás.
Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.
Tiene derechos al igual que los demás.
Estilo de Comunicación
Efectivo, sabe escuchar.
Establece límites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los demás.
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en sí y en otros.
Confiado y auto conciente.
Abierto, flexible, versátil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensión del mensaje.
• Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigüedades.
No evalúa la conducta de los demás.
Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de “nosotros”.
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
Entusiasmo
Bienestar
• Estilo de Solución de Problemas
Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
• Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás.
Motiva y entiende.
Resolver el cuestionario: Evalúe siempre los estilos de comunicación y haga los ajustes que sean
necesarios.
Para reflexionar:
¿Lo que digo es congruente con lo que hago?
¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?
¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? ¿Qué hago?
¿Cómo describiría me estilo de comunicación?
¿Qué aspectos consideraría para comunicar una noticia?
¿Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?

Producto esperado: Reporte.
Fecha de entrega: 27 octubre.
Forma de entrega: Reporte.


estructurada
• Sin faltas de ortografía .
Total 5 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Analizar qué estilo e comunicación prevalece en ellos.
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Vea todo lo que hacemos como una forma de comunicación.
Este claro que la comunicación es siempre el primer paso en la prevención y solución de

problemas.
Este claro en la comunicación informal y verbal y no verbal de su organización.
Promueva la comunicación entre los empleados y con los empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.
Modele la comunicación efectiva.
Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los demás.
Provea oportunidades para la comunicación.
Adiestre el personal sobre la comunicación efectiva.
Premie la comunicación efectiva.

Resolver el siguiente test.
Producto esperado: Ejercicio resuelto.
Fecha de entrega: 28 de octubre.
Forma de entrega:
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: JD1

• TEST • Responer 5.
Total 5 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Conocer su estilo de comunicación
EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPALES ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Las siguientes frases describen diferentes actitudes que tenemos casi todos los seres humanos a
un grado u otro. Después de leer cada frase, coloca dentro de los paréntesis el número que
corresponde a la frecuencia con la que la frase te describe a ti en tus relaciones con los demás,
según la siguiente escala:
0 = Nunca o casi nunca soy o hago así.

1 = A veces soy o hago así.
2 = Muchas veces soy o hago así.
3 = Casi siempre o siempre soy o hago así.
1 ( ) Estoy pendiente del "¿Qué dirán?" para opinar o actuar.
2 ( ) Procuro convencer a otros de que tengo la razón.
3 ( ) Prefiero no hablar de mis sentimientos.
4 ( ) Voy por la tangente para no contestar preguntas comprometedoras.
5 ( ) Escucho cuidadosamente a los demás para poder comprenderlos.
6 ( ) Dicen que tengo buenos criterios de juicio y evaluación.
7 ( ) Soy concreto/a, especifico/a y preciso/a.
8 ( ) Estoy dispuesto/a a cambiar mi punto de vista u opinión.
9 ( ) Evito decir cosas que podrían incomodar a los demás.
10 ( ) Encuentro fallas en lo que dicen y argumentan los demás.
11 ( ) Soy escéptico hasta que me muestren pruebas.
12 ( ) Tiendo a divagar o a cambiar de tema en una conversación.
13 ( ) Comprendo y respeto los diferentes valores y creencias.
14 ( ) Soy ordenado/a y disciplinado/a en mi manera de conversar.
15 ( ) Fijo metas realistas y claras en una negociación.
16 ( ) Busco métodos y soluciones innovadoras o diferentes.
17 ( ) Me conformo con lo que dice o quiere la mayoría.
18 ( ) Juzgo rápidamente, aun cuando no tenga todos los datos.
19 ( ) Busco persuadir a los demás con lógica ante cualquier situación.
20 ( ) Tiendo a hacer preguntas o comentarios fuera de contexto.
21 ( ) Busco reconciliar diferencias de opinión o de valores.
22 ( ) Soy bueno/a para evaluar resultados y rendimiento.
23 ( ) Averiguo todo lo que puedo antes de analizar algo.
24 ( ) Soy espontaneo/a y creativo/a.
25 ( ) Uso indirectas o comentarios "entre chiste y chanza".
26 ( ) Uso mi autoridad para lograr lo que considero que es lo mejor.
27 ( ) Procuro justificar o explicar mis errores.
28 ( ) Hago bromas y chistes cuando regateo o negocio.
29 ( ) Muestro calidez y compasión.
30 ( ) Respeto y hago respetar la ética personal o profesional.
31 ( ) Sintetizo e integro ideas.
32 ( ) Alivio la tensión grupal con mi alegría.
33 ( ) Tiendo a adivinar lo que quieren o lo que quieren decir los demás.
34 ( ) Quiero "ganarle" al otro en un debate o discusión.
35 ( ) "Dicto cátedra" o sermoneo cuando lo considero necesario.
36 ( ) Soy "coqueto/a" para lograr lo que quiero del otro.
37 ( ) Elogio libremente a las personas que se lo merecen.
38 ( ) Confronto las incongruencias o inconsistencias de otros.
39 ( ) Uso lógica en mi razonamiento.
40 ( ) Soy descomplicado/a y sencillo/a en mi manera de hablar.
41 ( ) Tiendo a decir "Si" aun cuando quisiera decir "No".
42 ( ) Tengo posturas legalistas o moralistas ante los sucesos.
43 ( ) Me fijo en detalles, aunque sean superfluos o sin importancia.
44 ( ) Cambio rápidamente de estado anímico o de humor.
45 ( ) Acepto la ambigüedad y la ambivalencia de otros.
46 ( ) Pido directamente lo que quiero y necesito.
47 ( ) Investigo todas las posibles opciones.
48 ( ) Acepto cambios sin problemas.
49 ( ) Evito una discusión hasta donde sea posible.
50 ( ) Dicen que soy criticón/a o difícil de complacer.
51 ( ) Valoro sobre todo la objetividad.
52 ( ) Me es difícil concentrarme por mucho tiempo.
53 ( ) Soy empático/a y comprensivo/a.
54 ( ) puedo decir "¡No!", sin vacilar después.
55 ( ) Logro distinguir entre lo esencial y lo accesorio.
56 ( ) Hablo de mis cosas en forma auténtica y sin rodeos.
57 ( ) Procuro convencer a la persona con quien converso.
58 ( ) Evalúo lo que me dicen según mis valores personales.
59 ( ) Muestro poca emoción.
60 ( ) Hablo impulsivamente.
61 ( ) Procuro establecer una buena relación antes de tratar un tema.
62 ( ) Doy mi opinión aun cuando sea impopular.
63 ( ) Tiendo a analizar todo lo que me sucede.
64 ( ) Me gusta enfrentarme con nuevos desafíos y problemas.
65 ( ) Me dejo manipular o influenciar con sentimientos de culpa.
66 ( ) Soy muy estricto en cuestiones morales y éticas.
67 ( ) Cuando converso con alguien, busco la causa de todo.
68 ( ) Cambio de idea o de parecer si alguien es muy persuasivo.
69 ( ) Reconozco y resalto el valor de la persona con quien hablo.
70 ( ) Apelo al sentido de justicia con los demás.
71 ( ) Soy hábil para seguir instrucciones lógicas paso a paso.
72 ( ) Converso con explosiones de energía.
73 ( ) Hago favores no solicitados.
74 ( ) Procuro motivar al otro a que haga lo que yo quiero.
75 ( ) Confío poco en la inspiración y la intuición.
76 ( ) Me aburro cuando se acaba la novedad de algo o de alguien.
77 ( ) Muestro tolerancia y comprensión con otros.
78 ( ) Cumplo lo que me comprometo a cumplir.
79 ( ) Soy muy sistemático cuando discuto, regateo o negocio.
80 ( ) Me proyecto hacia el futuro en las conversaciones.
81 ( ) Me siento defraudado/a si no recibo los elogios merecidos.
82 ( ) Uso amenazas abiertas o disfrazadas para que me cumplan.
83 ( ) Resalto las fallas de lógica en los argumentos de los demás.
84 ( ) Soy temperamental y cambiante.
85 ( ) Soy sensible a los demás y a sus necesidades.
86 ( ) Estoy dispuesto/a a regatear o negociar diferencias.
87 ( ) Evalúo todos los pros y los contras antes de decidir algo.
88 ( ) Mi entusiasmo anima la gente.
89 ( ) La gente dice que tiendo a ser alcahueta.
90 ( ) La gente dice que tiendo a ser criticón.
91 ( ) La gente dice que tiendo a ser fanático con los detalles.
92 ( ) La gente dice que tiendo a ser distractor.
93 ( ) La gente dice que tiendo a ser fácilmente manipulado por otros.
94 ( ) La gente dice que tiendo a ser arrogante.
95 ( ) La gente dice que tiendo a ser escéptico.
96 ( ) La gente dice que tiendo a ser cambiante.
97 ( ) La gente dice que tiendo a ser metiche.
98 ( ) La gente dice que tiendo a ser intolerante.
99 ( ) La gente dice que tiendo a ser manipulador con "lógica".
100 ( ) La gente dice que tiendo a ser temperamental.
101 ( ) La gente dice que tiendo a ser dependiente de otros.
102 ( ) La gente dice que tiendo a ser autoritario.
103 ( ) La gente dice que tiendo a ser "sermoneador".
104 ( ) La gente dice que tiendo a ser "mamagallista".
105 ( ) La gente dice que tiendo a ser demasiado complaciente.
106 ( ) La gente dice que tiendo a ser muy competitivo.
107 ( ) La gente dice que tiendo a ser muy apegado a las cifras y datos.
108 ( ) La gente dice que tiendo a ser irreverente o irrespetuoso.
109 ( ) La gente dice que tiendo a ser fácilmente persuadido.
110 ( ) La gente dice que tiendo a ser legalista.
111 ( ) La gente dice que tiendo a ser frío y calculador.
112 ( ) La gente dice que tiendo a ser infantil.
Ahora, pasa a la siguiente tabla el número que corresponde a tu respuesta a cada frase. Luego,
suma verticalmente los correspondientes puntajes, para averiguar tu puntaje total para cada estilo.
1= 2= 3= 4=
+ 5= 6= 7= 8=
+ 9= 10= 11= 12=
+ 13= 14= 15= 16=
+ 17= 18= 19= 20=
+ 21= 22= 23= 24=
+ 25= 26= 27= 28=
+ 29= 30= 31= 32=
+ 33= 34= 35= 36=
+ 37= 38= 39= 40=
+ 41= 42= 43= 44=
+ 45= 46= 47= 48=
+ 49= 50= 51= 52=
+ 53= 54= 55= 56=
+ 57= 58= 59= 60=
+ 61= 62= 63= 64=
+ 65= 66= 67= 68=
+ 69= 70= 71= 72=
+ 73= 74= 75= 76=
+ 77= 78= 79= 80=
+ 81= 82= 83= 84=
+ 85= 86= 87= 88=
+ 89= 90= 91= 92=
+ 93= 94= 95= 96=
+ 97= 98= 99= 100=
+ 101= 102= 103= 104=
+ 105= 106= 107= 108=
+ 109= 110= 111= 112=
TOTAL: (SUMA): (SUMA): (SUMA): (SUMA):
ESTILO F ESTILO N ESTILO A ESTILO I
Los cuatro estilos de comunicación son:
1) ESTILO FUNCIONAL (ESTILO F): Prioriza los intereses de las personas y de las relaciones.
2) ESTILO NORMATIVO (ESTILO N): Prioriza el orden, la acción y las reglas.
3) ESTILO ANALÍTICO (ESTILO A): Prioriza las ideas y las teorías.
4) ESTILO INTUITIVO (ESTILO I): Prioriza los procesos y la visión global.
Generalmente, el estilo o los dos estilos que reciben el mayor puntaje en el cuestionario anterior,
son los que tendemos a sobreutilizar y, por ende, son los estilos que nos generan la gran mayoría
de nuestros problemas interpersonales. El estilo o los dos estilos que reciben el menor puntaje,
señalan recursos que tenemos y que todavía no hemos desarrollado suficientemente para mejorar
nuestras relaciones interpersonales.
Todos usamos todos los cuatro estilos y cada estilo puede usarse positiva o negativamente según
el contexto y el momento. Lo ideal es tener libre acceso a todos los estilos y utilizarlos en forma
equilibrada según el contexto. La clave para equilibrar los cuatro estilos no es dejar de usar los
sobreutilizados, sino usar más los subutilizados. Muchas veces la efectividad de cualquier grupo o
equipo de trabajo depende de tener una o más personas "fuertes" en cada uno de los estilos.
Con los siguientes cuadros, puedes identificar las conductas positivas y negativas asociadas con
cada estilo de comunicación. Lo que es aun más importante, puedes identificar aquellas conductas
positivas relacionadas con tus estilos subutilizados (o menos utilizados), las cuales te convendría
aumentar, con el fin de equilibrar tu perfil y mejorar los contextos interpersonales.
LA COMUNICACIÓN FINA
USO
SUBUTILIZADO BIEN UTILIZADO SOBREUTILIZADO
ESTILO
FUNCIONAL: Aislarse física o Escuchar activamente y Depender de criterios

psicológicamente. ser sensible. ajenos para actuar.
Da prioridad a Mostrar frialdad, o falta Respetar diferentes Manipular o dejarse
la persona y a de interés. valores y creencias. manipular con culpa.
las relaciones Ser intolerante. Buscar reconciliar Conformarse con lo que
interpersonales. Desconocer o diferencias. "se dice".
subvalorar el factor Mostrar calidez y Decir "¡Sí!" sin querer
humano. compañerismo. decirlo.
Preferir trabajar solo. Elogiar a la persona y Adivinar lo que quiere el
Hacer las cosas corregir la conducta. otro.
mecánicamente. Tolerar ambigüedad y Hacer "favores" no
ambivalencia. solicitados.
Tener empatía. Aplacar o alcahuetear a
los demás.
Estar dispuesto a Distraer, cambiar de

Ser inflexible, rígido. modificar percepciones. tema o ir por la tangente.
INTUITIVO: Estar cerrado a otras Buscar métodos Tener conductas
ideas. innovadores. egoístas o egocéntricas.
Da prioridad a Complicar las cosas Mostrar espontaneidad, Hacer preguntas o
la intuición, a la mas de la cuenta. entusiasmo y comentarios irrelevantes.
espontaneidad Resistir el cambio. creatividad. Hacer bromas o
y a la No tener o mostrar Aliviar la tensión grupal chistes fuera de contexto.
creatividad. sentido de humor. con humor y alegría. Usar conductas
Ser inmutable. Descomplicar y "seductoras" para
No sonreír. simplificar los "enredos". manipular.
Aceptar cambios sin Cambiar rápidamente
problemas. de estado anímico o de
Hablar auténticamente humor.
sin rodeos. Decidir por impulso.
Ser flexible y abierto al Divagar del tema
cambio. conversado.
Orientarse para cumplir Insistir en convencer

Mostrar actitudes objetivos y resolver al otro de su "razón".
NORMATIVO: amorales. problemas. Criticar en forma
Actuar sin metas. Dar opiniones desmesurada.
Da prioridad a Irrespetar a los demás. controvertidas. Descalificar otras
las estructuras, Ser desordenado. Mantener orden y opiniones.
las reglas y la No exigirse a sí mismo disciplina. Juzgar antes de tener
organización. ni a otros. Pedir directamente lo los datos.
Ser incongruente y/o deseado. Tener excesos de
inconsistente. Respetar y hacer autoritarismo,
Rehuir los problemas. respetar los autosuficiencia.
Argumentar sin valores compromisos. Competir
personales fijos. Confrontar excesivamente por el
incongruencias e poder o para "ganarle" al
inconsistencias. otro.
Defender derechos "Aplanar" a los demás.
propios y ajenos. Adoptar posturas
Ser organizado y dogmáticas o legalistas.
ordenado. Mostrar insensibilidad
a las necesidades de
otros.
Describir conductas y Intelectualizar, negar o

Ser excesivamente contextos en términos descalificar sentimientos.
ANALÍTICO: emotivo. específicos. Mostrar apatía o
Actuar impulsivamente. Fijar metas realistas escepticismo.
Da prioridad a Ser ilógico. y claras. Manipular con
la lógica lineal, Desconcentrarse Hacer las preguntas retóricas o
el análisis y la fácilmente. averiguaciones y las pseudo-lógica.
síntesis. Cambiar de tema con indagaciones Sobrejustificar sus
frecuencia. necesarias. errores.
Argumentar sin Sintetizar e integrar Dictar "cátedra" no
sustentarse. ideas. solicitada o en contextos
Desconocer la Usar lógica. irrelevantes.
ambivalencia personal. Distinguir entre lo Sobrevalorar la
esencial y lo accesorio. objetividad.
Razonar las cosas Fijarse en detalles
antes de actuar. superfluos.
Investigar todas las Racionalizar los
opciones. propios errores.
© 1995 Fundación Neo-Humanista
PERCEPCIÓN DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
Los siguientes adjetivos son los más utilizados para describir a una persona, según su forma de
utilizar los distintos estilos de comunicación. Compáralos con los reclamos que tú recibes:
SUBUTILIZADO BIEN UTILIZADO SOBREUTILIZADO
ESTILO FUNCIONAL:
IMPERSONAL BUEN ESCUCHADOR FÁCILMENTE MANIPULADO
DISTANTE SENSIBLE PENDIENTE DEL "QUÉ DIRÁN"
AISLADO RECONCILIADOR SALVADOR
INTOLERANTE CÁLIDO ALCAHUETA
MECÁNICO BUEN COMPAÑERO METICHE
INCOMPRENSIVO TOLERANTE VACILADOR
DESINTERESADO RESPETUOSO DEPENDIENTE
FRÍO EMPÁTICO APLACADOR
ESTILO NORMATIVO:
IMPULSIVO ORIENTADO ARROGANTE
SIN METAS CUMPLIDOR INTOLERANTE
DESORDENADO AUTO-DISCIPLINADO CRITICÓN
INDISCIPLINADO AUTÉNTICO/FRANCO DESCALIFICADOR
TEMEROSO ÉTICO AUTORITARIO
DESORIENTADO EFICIENTE COMPETITIVO
INCONGRUENTE CONGRUENTE LEGALISTA
CAÓTICO ORGANIZADOR APLANADOR
ESTILO ANALÍTICO:
EMOTIVO PRECISO INTELECTUALIZADOR
IMPULSIVO REALISTA APÁTICO
ILÓGICO AVERIGUADOR ESCÉPTICO
DESCONCENTRADO OBJETIVO EXCESIVAMENTE "LÓGICO"
INCONSISTENTE INVESTIGADOR DEFENSIVO
IRRACIONAL CONCRETO SERMONEADOR
DESINTEGRADO CLARO OBSESIVO
ILÓGICO LÓGICO SOBRE-ANALÍTICO
ESTILO INTUITIVO:
INFLEXIBLE DISPUESTO AL CAMBIO DISTRACTOR
CERRADO INNOVADOR CAMBIANTE
COMPLICADO CREATIVO TEMPERAMENTAL
ENREDADO ESPONTANEO EGOÍSTA
RESISTE EL CAMBIO DESCOMPLICADO IRREVERENTE
SIN HUMOR SENCILLO "SEDUCTOR"
INMUTABLE ENTUSIASTA INFANTIL
RÍGIDO FLEXIBLE DIVAGADOR
RESUMEN SOBRE EMPAREJAMIENTO DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
Para mejorar el "rapport" y la comprensión en la relación interpersonal, es muy importante saber

como emparejar el estilo de comunicación del otro, o sea usar su estilo para ponernos en la misma
"frecuencia" y lograr un regateo, negociación o conciliación productivo. Podemos usar las
siguientes estrategias:
CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO FUNCIONAL:
1) "Romper el hielo" antes de entrar en materia.

2) Establecer la relación entre tu propuesta o posición y el bienestar de las personas involucradas.
3) Mencionar los éxitos pasados.
4) Citar recomendaciones y referencias de personas conocidas y respetadas.
5) Apelar a los valores humanos.
6) Mantener un estilo informal.
CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO NORMATIVO:
1) Apelar a los sentimientos y a la justicia.

2) Citar los esperados resultados desde un principio.
3) Dar sólo una recomendación.
4) Ser breve.
5) Enfatizar lo práctico de tu propuesta.
6) Usar ayudas audiovisuales.
7) Resaltar lo primordial de lo "correcto" y lo organizado.
8) Mostrar interés en los valores del otro.
CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO ANALÍTICO:
1) Establecer la relación entre todos los elementos de tu propuesta.

2) Darle tiempo al otro.
3) Resaltar conceptos básicos o teóricos.
4) Resaltar los datos y las estadísticas.
5) Organizar bien tu presentación.
6) Usar una lógica lineal.
7) Ofrecer varias opciones.
CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO INTUITIVO:
1) Ser flexible en tu regateo.

2) Usar creatividad e innovación en tu propuesta.
3) Simplificar al máximo.
4) Resaltar la visión global.
5) Enfocar tu propuesta en términos de sus beneficios futuros.
6) Presentar tu propuesta rápidamente.
7) Ampliar sobre las ideas del otro.
UNIDAD III.- IMAGEN PERSONAL
3.1 ¿Qué espero de la primer impresión?
LA PRIMERA IMPRESIÓN
Autor: Pinkas Flint
Para controlar la impresión que causamos en otros, es útil recordar que toda interacción social es
esencialmente una actuación que se lleva a cabo con la cooperación de los demás. Cada uno
juega su papel, salvo que seamos inconscientes y causemos una mala impresión, arruinando con
ello la interacción.
10:45 a.m. Frente a Juan se alza un imponente escritorio de madera caoba. Le rodean sillones de
cuero y le coronan varios diplomas con emblemas y palabras en inglés y latín. Sentado, mirándolo
fijamente,
Mr. Brown, vicepresidente de General Mills Incorprated, tiene unos sesenta años o más, pelo
blanco. Silencio ... Señor Brown, vengo por
el aviso. Mi voz tiembla, no puedo controlar mis manos, me ajusta la corbata, ¿Le caeré bien?,
¿Por qué me mira así?, ¿Qué le digo? Tengo aprendido lo que debo decir, pero no me pregunta
nada. Sólo me mira
y ¿ahora qué?.
La habilidad de la autopresentación significa tener el control de la impresión que creamos en la
gente que conocemos. No nos concentremos en la correcta impresión, sino en lo que debemos
hacer para evitar dar una equivocada idea de lo que creemos o somos. Así como cambiamos de
ropa para cada ocasión también debemos cambiar conductas. La gente es consciente del estilo de
ropa que usa para la oficina, pues refleja su personalidad. En negocios: el hábito sí hace al monje.
Desafortunadamente, el ropaje de conductas que necesitamos es amplio y mucha gente encuentra

difícil usarlo en las distintas situaciones. Erving Goffman en su obra “ The Presentation of Self in
Everyday Life ” considera que las conductas son actuaciones muy similares a las actuaciones,
teatrales, pero a diferencia de estas últimas, la finalidad no es entretener o educar, sino sostener
una definición de la situación. Por ejemplo, en un comité podemos actuar
de forma tal que definamos la situación como: Soy nuevo y no tengo experiencia, mi contribución
tiene menos valor que la de los demás miembros. Otro puede actuar de forma tal que comunique:
A pesar
de ser nuevo en el comité, soy experto en la materia y debido a mi experiencia en otros comités, mi
contribución o igual o superior a la
de los demás.
A esto lo llamaremos cara. Sí, por ejemplo, decimos a un compañero, estoy seguro de que el
gerente general piensa que la posición de la empresa en este tema es X, y un colega nos
pregunta: Ah, ¿Has
estado discutiendo el tema con él? Y la respuesta es no, entonces perdemos cara porque en la
forma en que presentamos el tema no
era correcta. Es mejor el creo que, o me contaron que, pues si no teníamos información directa,
por qué dimos esta impresión. Al dar
la imagen que tenemos contacto directo con el gerente general y
no ser así, perdemos cara, al no cumplir con la promesa que esperan
los demás.
En general, la gente protege la cara de los demás. Esta protección

se denomina tacto, el cual es muy importante en la vida social. Si
no tenemos tacto con los demás, corremos el riesgo que estos no
lo tengan con nosotros.
La imagen personal: ver para creer
La imagen personal como una construcción que debe realizarse con sumo cuidado para no errar
en los objetivos laborales que tienen que ver con el propio desarrollo dentro y fuera de la empresa.
A no confundirse: la imagen no es todo, una persona está hecha de muchos otros elementos que
no pueden entrar en la imagen que construye para desempeñarse en el mundo de los negocios.
La vista es uno de los sentidos que en la cultura Occidental más se ha desarrollado, sobre todo en
la era de los mass media. La realidad se construye no sólo por lo que vemos en “esa realidad
analógica” con la que nos topamos cuando salimos a la calle, el mundo es eso y mucho más: todo
lo que ha llegado a nuestro imaginario a través de diversos medios.
Hay un refrán norteamericano que dice “Seeing is believing” (Ver es creer), es decir, que en todo lo
que vemos hay una buena parte de creencia personal, que no necesariamente se condice con
elementos objetivos que pertenecen a lo observado. En el mundo de los negocios, la apariencia
personal de una persona, dice el 50% de lo que ella es. En el mundo de los negocios la apariencia
personal está construida en un 90%, o por le menos así debería ser, según los conocedores del
tema (léase Asesores de Imagen).
En los países desarrollados cada vez más se trabaja con la imagen. No sólo políticos y estrellas del
espectáculo utilizan los servicios de asesoría de imagen, también las organizaciones sin fines de
lucro, los entes estatales, los vendedores y la gente de negocios son algunos de los clientes con
que cuentan las consultoras en Imagen, Coaching y Liderazgo. Ellas básicamente son dirigidas por
profesionales que provienen de la psicología, el marketing y las ciencias sociales. Los servicios
que ofrecen son muy amplios: desde cómo vestirse hasta cómo elaborar un discurso, pasando por
las relaciones que tenemos con los demás. Precisamente el liderazgo se define como la
concreción de los objetivos propuestos, es un error muy común creer que líder es sólo aquél que
tiene cualidades carismáticas o que es seguido por gran cantidad de adeptos; existen muchos tipos
de liderazgo y el comentado es tan sólo uno de ellos.
En el 98% de los casos la imposibilidad de alcanzar las metas que nos proponemos tiene que ver
con la solidez de nuestras relaciones con los demás. En este sentido en los países sajones
consideran que el mejor training o enseñanza, el que obtiene mejores resultados, es el que no
estandariza las normas para acrecentar el liderazgo, pues los individuos son únicos, y los patrones
de conducta uniformes no reportan logros. Por ello para cada persona hay recomendaciones
particulares. Por el contrario, la adopción de reglas generales de cómo ser líder ha desembocado
en graves problemas a la personalidad (es conocido en el ambiente de asesoría de imagen el caso
de Luis Miguel, que sufre depresión, y sus romances son operaciones de prensa).
Por otra parte, los consultores más exitosos consideran que los cambios en la apariencia (como
vestimenta, colores, modales, comportamiento y habilidades de comunicación) tienen poco valor si
no van acompañados de cambios en el interior del cliente. Es como tomar la cáscara y olvidarnos
del fruto. Sí o sí se debe trabajar con los valores, las actitudes, las creencias y la autoestima (estos
temas se pueden profundizar en el libro Impression Management de Ann Reinten). De allí que en
Latinoamérica se confunda muchas veces el coaching o la guía para el liderazgo con el
psicoanálisis.
Consejos sobre comunicación no verbal
A pesar de que no hay recetas en cuestiones de liderazgo y de trabajo de la propia imagen, en lo
referente a la comunicación no verbal, existen algunas observaciones que los trainners nunca
dejan de tener en cuenta y que son muy frecuentes en el área de ventas; no obstante pueden ser
aplicadas en otras disciplinas.
Algunas de éstas son:
El gesto de taparse la boca está evidenciando una mentira.
Tocarse la nariz indica lo mismo pero es más disimulado.
Mover las manos con las palmas hacia arriba indica honestidad, franqueza.
El puño cerrado indica agresividad.
Frotarse las palmas está indicando resultados positivos.
Manos enlazadas en alto, codos en la mesa, indica que resultará difícil de convencer; sobre la
mesa indica que será más fácil de convencer.
Mirar hacia abajo y frotarse el ojo indica una mentira.
Frotarse la oreja indica que el sujeto está aburrido y cansado.
Rascarse el cuello dice que el sujeto no sabe si está de acuerdo con lo que le decimos.
Frotarse o tocarse el cabello indica que nos quiere distraer.
Cruce de brazos y/o de piernas indica que se defiende del interlocutor.
Finalmente, se espera que estos servicios se vayan generalizando (como sucede en Estados
Unidos, Europa y países avanzados) con el fin de reforzar un aspecto bastante descuidado en los
negocios, y que en esta aldea global tan competitiva resulta fundamental: the appearance.
Etiqueta: La imagen personal y profesional
En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el
cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y
perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores
formas para interactuar con nuestro interlocutor.
El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación oral)
y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional. En estos días es usual
que las ejecutivas/ vos requieran de los servicios profesionales de especialistas en Protocolo e
Imagen, a fin de mejorar el estilo en el vestir, la forma de comunicación gestual y algunas pautas
de liderazgo que hacen al ejercicio del management, a través del conocimiento y la aplicación más
criteriosa de la normativa protocolar.
En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o color de
cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura
estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas adecuadas de maquillaje para cada tipo de
rostro, utilizar los colores y diseños apropiados en la vestimenta profesional, pues la indumentaria
tiene el poder de mejorar decididamente la percepción positiva de la imagen ejecutiva.
El conocimiento de los aspectos fundamentales de las técnicas de la oratoria , enseña a tomar
conciencia de que el manejo apropiado de las cualidades de la voz, puede ser considerado uno de
los instrumentos más poderosos que permiten el logro de una comunicación oral fluida y creíble.
La voz se puede educar para trasformarla en más suave, pausada y agradable, logrando que los
modos de expresar una idea causen una impresión positiva.
Con respecto a la selección de la vestimenta, una profesional debería elegir con esmero y especial
dedicación la etiqueta más apropiada para diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea
invitada o desempeñe un rol especialmente relevante (anfitriona, invitada de honor, invitada VIP,
etc).
Imagen ejecutiva: La vestimenta más adecuada
Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado “un básico” para asistir a diversas
reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más “formal o más casual”.
Los colores oscuros y monocromáticos tienden a adelgazar y estilizar la figura.
Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas.
Los trajes que más favorecen: pantalones rectos y chaquetas sastre largas con hombreras
discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul, beige, gris o pasteles.
Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy estridentes durante el día.
Los zapatos, la cartera y el cinturón, combinarán en color, tamaño y diseño con el resto de la
indumentaria.
El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto de la
indumentaria. El taco más favorecedor para la postura, es el de cinco centímetros, aportando altura
y equilibrio.
Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las telas
satinadas o con brillos.
Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la misma tonalidad.
Seleccionar en tonos neutros el color de los abrigos o tapados: ( negro, azul o camel).
Los accesorios (pañuelos, guantes, carteras, anteojos, joyas), deberán ser elegidos con un criterio
discreto y sutil, a fin de realzar y complementar aportando distinción, sin proyectar un aspecto
recargado.
Selección de la vestimenta más apropiada para cada reunión: otros aspectos a considerar:
El tipo de reunión ( cocktail, acto de apertura, almuerzo de trabajo, conferencia, etc.).
El horario estipulado para la ejecución del evento.
Lugar del evento (salón de un hotel, restaurante, quinta o residencia para fiestas, embajada, sala
de reuniones de la empresa)
La estación del año.
Perfil de los invitados a la reunión (empresarios, autoridades oficiales, artistas, etc.).
Si la ejecutiva asiste a un evento en calidad de invitada de honor, invitada VIP, o desempeñará
alguna función (locutora, disertante, etc).
3.2 Componentes de la personalidad
"Personalidad es la organización dinámica, en el interior del individuo, de los sistemas psicofísicos

que determinan su conducta y su pensamiento característicos."
Esta definición indica:
Que la personalidad es de naturaleza cambiante: organización dinámica.
Que es algo interno, no de apariencia externa.
Que no es exclusivamente mental, ni exclusivamente neurológica sino que su organización exige el

funcionamiento de mente y cuerpo como unidad.
Que los sistemas psicológicos son tendencias determinantes que dirigen y motivan la acción.
Que la conducta y el pensamiento son característicos de cada individuo, y que en ellos se refleja
su adaptación al ambiente, a la vez que son formas de acción sobre él.
Aunque Allport en su definición no señala ningún sistema concreto, como aclaración que puede
ayudar a comprenderla mejor, señalaremos algunos sistemas a los que él se refiere: costumbres,
sentimientos, rasgos, creencias, expectativas, estilos de conducta, constitución física, sistema
glandular y nervioso.
Está de más señalar que no es sólo importante sino fundamental la primera impresión, porque esta
define nuestra situación. Cada individuo al inicio de una conversación genera una imagen, a través
de su vestimenta, la manera cómo efectúa las primeras declaraciones y con ello determina si la
relación será de igual a igual, superior a inferior, siguiendo al líder profesor – alumno, etc.
Para poder mantener la impresión que queremos lograr cuidémonos de los siguientes riesgos:
Preocupación sobre otros temas: Nuestra mente divaga y perdemos concentración, pensando
en cosas distintas a la conversación.
Autoconciencia: Al estar concentrados en la imagen que debemos dar no ponemos nerviosos y

nos sentimos raros y por ello traicionamos lo que deseamos brindar.
Demasiada importancia a la otra persona: esto se presenta frecuentemente en el trabajo,

sobretodo si la otra persona nos atrae o porque tiene un alto status. Esta excesiva concentración
en la persona nos hace perder imagen. Si nosotros queremos crear una imagen favorable,
tengamos en cuenta lo siguiente:
Utilicemos cierto grado de franqueza, sin que esto involucre revelaciones íntimas al inicio de la
relación, porque la gente se siente incómoda. Mucho menos manifestemos aspectos negativos
sobre la persona con la cual hablamos.
Muestre que la otra persona le gusta. Esta es una herramienta clave para que a su vez la otra
persona guste de nosotros. Sobretodo en los inseguros.
Si lo anterior es muy difícil, entonces muestre concordancia con la otra persona, escuchando
activamente, asintiendo, manteniendo la mirada bajo control. A la gente le gusta ser escuchada y
más aún que estén de acuerdo con ella.
Ratifique y confirme las expectativas que tienen sobre usted. Si la persona se equivoca en la
pronunciación de su apellido o sobre los datos de su educación, reprima la tentación de corregirlo.
Prepare su actuación reflexionando sobre cómo desea que lo escuchen y logrará con ello una
adecuada primera impresión.

Realizar una entrevista a dos personas que admiren por la imagen que proyectan.
Fecha de entrega: 3 de noviembre.

• Reporte • Información 5 puntos

estructurada
• Sin faltas de ortografía .
•
•
• Exposición con IDC
Exposición
Total 5 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: determinar qué cualidades y características forman la imagen

personal
La primera impresión es la que cuenta
Impresiona en la primera vez
Por Silvia Grau
¿Qué te funciona a ti?
Se acerca esa fiesta tan deseada. Desde que te invitaron, no hiciste más que pensar en cómo
arreglarte, qué vestir y hasta cómo peinarte. Es un acontecimiento importante ya que puedes
encontrar al hombre o a la mujer de tu vida y quieres que ese primer encuentro sea único. ¿Cómo
lograr que de la primera mirada surja ese flechazo certero?
Primero, la seguridad
"El primer impacto existe y por sí mismo es valioso y enriquecedor para ambos. Esto provoca una
sensación revitalizadora que los llena de energía", afirma la doctora Nélida Gastaldi en su
Enciclopedia de la Pajera, editada en Argentina.
¿Cómo hacer para que ese impacto sea positivo? Sin duda, el primer inconveniente que debes
sortear es el de la inseguridad.
Para eso, la psicóloga Fernanda Giunta sostiene que "hay que descubrir las fortalezas de cada uno
para encarar el momento con lo mejor que tienes".
El secreto para Giunta es "descubrir las fortalezas de cada uno, el potencial que se puede brindar a
otra persona, a pesar de los kilos de más, de la excesiva hermosura o de la calvicie".
Para eso debes verte, analizarte y aceptarte. Si logras descubrir tus valores, puedes lograr sentirte
una diosa o un adonis a pesar de los rollitos o una nariz aguileña.
También es cierto que solo no se puede cambiar de imagen. Muchas veces es imprescindible
recurrir a un buen amigo, a un familiar amoroso o a un terapeuta para modificar la visión interna.
"Las personas ven un espejo parcial de sí mismos. a veces hace falta que otros les muestren lo
que no están programada para ver y así tener una imagen completa de sí mismos”, asegura la
psicóloga.
3.2.1 Autoconfianza y Equilibrio Emocional
Nanci Trivellato
¿Hace usted lo que le gusta? ¿Está satisfecho con su vida? ¿Juzga que está haciendo lo que sabe
hacer mejor? ¿Conoce y está cumpliendo su propósito de vida?
En los períodos de Navidad y fin de año, muchas personas reflexionan sobre su vida, sobre el año
que pasó, en cuánto evolucionaron, las cosas que conquistaron, lo que no pudieron hacer, las
dificultades, los tropezones... Nuestra vida está llena de altos y bajos, momentos en los que uno se
siente con seguridad, confianza y que todo está bien; y momentos de crisis, en los que existe la
oportunidad de aprender y superar las limitaciones.
Es frustrante para uno sentir que algo falta en su vida. Sin embargo, es común encontrar personas
que sienten que no tienen control sobre su propia vida, como si no tuvieran manera de escoger o
cambiar.
Observamos en la sociedad básicamente 2 grandes grupos de personas, las que solamente van
siendo llevadas por la vida (tipo más común), y las mas lúcidas que llevan su vida para el rumbo
que quieren (caso mucho más raro).
En la primera condición, cuando la persona es llevada por la vida, frecuentemente repitiendo los
mismos errores de vidas anteriores, pasa todo el tiempo corriendo para sobrevivir y adquirir cosas,
intentando darle un propósito a su vida. No obstante, la gran mayoría de las veces, cuanto más la
persona acumuló, más compromisos ella reunió. Al final, cuando se da cuenta de esto, no hay más
tiempo para invertir en su crecimiento personal: la muerte le viene y comprende que no realizó las
tareas más importantes que había planeado anticipadamente.
En la segunda condición, cuando el individuo tiene certeza en cuanto a su programación
existencial (o misión) en esta vida, normalmente descubierta a través de sus experiencias fuera-
del-cuerpo, puede controlar su vida y demarcar su rumbo, porque vislumbra un objetivo más
profundo al final de la senda. Siente que está coherente con el objetivo de su vida. Lo que hace, lo
hace con placer. Todo día tiene sentido puesto que es parte de un plan mayor.
Cuando una persona tiene lucidez y conocimiento sobre el propósito de su vida, todo trabajo que
hace tiene el ánimo de concurrir para el cumplimiento de este planeamiento. De tal manera, el
trabajo que uno realiza, es también su motivación para vivir, que es, al mismo tiempo, su
entretenimiento.
Desde el punto de vista de la Proyecciología y Concienciología, todas las personas deberían
buscar reunir en su vida el trabajo, la motivación y el entretenimiento, haciendo con que los 3 sean
solamente una cosa.
La condición de seguridad, solamente puede nacer dentro de uno mismo. Nada y nadie puede dar
autoconfianza a alguien, pero es viable que una persona se ayude a sí misma a ampliar su
equilibrio y confianza. Esto es posible cuando la persona expande su nivel de autoconocimiento y
balancea sus energías, puesto que va a saber más sobre quién es y tener más claridad sobre lo
que debe hacer.
El equilibrio emocional no es consecuencia de un control cerebral, pero es resultado de otros
niveles de control de nuestra conciencia. Es muy importante la comprensión profunda de nosotros
mismos, de lo que somos más allá de la vida física que estamos viviendo ahora. Hoy felizmente
hay estudios, conocimientos, y técnicas que nos pueden ayudar a ampliar el entendimiento de
nuestra existencia. En esta condición, aunque la persona tenga desafíos, no va a sentirse vacía,
poco productiva o melancólica. Su energía cambia para un nivel mejor: transforma estreses
negativos en positivos. Con el manejo de las bioenergías y del psicosoma (cuerpo emocional, o
astral), el equilibrio y seguridad se tornan cosas más reales y bajo nuestro control y entendimiento.
Con esta agudeza, vamos a reflexionar no solo sobre este año, sino sobre toda nuestra vida: ¿Qué
es lo que ya cumplí hasta ahora? ¿Estoy dentro del planeamiento de mi vida? ¿Vivo una vida feliz,
con placer de estar viviendo?
Equilibrio no es apatía. El verdadero equilibrio es dinámico y rico de experiencias. El verdadero
equilibrio es interno y no suministrado por cosas externas u otras personas. El desarrollo
conciencial de cada uno es una conquista que no se termina con la muerte física. Uno lleva
consigo para otras dimensiones y otras vidas todo lo que es, lo que logró evolucionar. La paz viene
del estado íntimo de saber quién es y lo que hace.
Todos podemos conocernos más allá de esta vida y de este cuerpo. La experiencia-fuera-del-
cuerpo es una potente herramienta para la expansión de nuestra lucidez y conocimiento.
No busquéis las cosas fuera de vos mismo
"La persona es su propia estrella; y el alma que puede

crear una persona honesta y perfecta,
dirige toda la luz, todas las influencias, todo el destino;
nada para ella aparece muy temprano o muy tarde.
Nuestros actos son nuestros ángeles, buenos o malos,
Nuestras sombras fatales que caminan a nuestro lado".
Hay un momento en la educación de toda persona en que se llega a la convicción de que la envidia
es ignorancia; que la imitación es suicida; que debe aceptarse a sí mismo, para bien, para mal,
como suyo; que aunque el ancho mundo está lleno de bienes, no hay grano de maíz nutritivo que
no le venga a través de la faena hecha en ese pedazo de tierra que se le dio para labrar. El poder
que reside en la persona es nuevo en la naturaleza, y nadie sino ella sabe lo que puede hacer, ni
ella sabe hasta que lo intenta. No es por nada que una cara, un carácter, un hecho, le impresionan
tanto, y otros no. Esta escultura hecha en su memoria no carece de armonía preestablecida. El ojo
se situó donde caería un rayo, para dar testimonio de ese rayo en particular. Nos expresamos a
medias, y nos apenamos de esa idea divina que representamos cada uno de nosotros. Puede
confiarse como armónica y de buenos principios, por lo que puede ser impartida fielmente, pero
Dios no hace manifiesta su obra mediante cobardes. Un ser humano se siente aliviado y alegre
cuando ha puesto su corazón en su obra y dado lo mejor de sí; pero cuando lo que haya dicho o
hecho no sea así, no se sentirá en paz. Es una liberación que no libera. Al intentarlo, su genio lo
abandona; ninguna musa se acerca; no hay creaciones ni esperanza.
Confía en ti mismo: todo corazón vibra con esa nota. Aceptá el sitio que la divina providencia te
asignó, la sociedad de tus contemporáneos, la conexión de los eventos. Las grandes personas
siempre han hecho esto, y han confiado, como niños, en el genio de su era, negando su
percepción de que lo completamente digno de confianza se asentaba en su corazón, que trabajaba
con sus manos, que predominaba en todo su ser. Y ahora somos personas, y debemos aceptar
con la mayor magnanimidad el mismo destino trascendental; no como menores o inválidos en un
rincón seguro, ni como cobardes huyendo ante una revolución, sino como guías, redentores, y
benefactores, obedeciendo el esfuerzo del Todopoderoso, y avanzando hacia el Caos y la
Oscuridad.

Resolver el siguiente test. “Como soy, como me ven”
Producto esperado: Ejercicio resuelto.
Fecha de inicio: 3 de noviembre.
Fecha de entrega: 3 de noviembre
Forma de entrega:
I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: JD1

• TEST • Responer 5.
Total 5 puntos
I.5 Resultado de aprendizaje: Que los alumnos determinen si proyectan seguridad en sí mismos.
¿Tiene usted seguridad en sí mismo?
Cuando alguien expone un punto de vista distinto del suyo.
j Le da la razón aunque piense que esta equivocado, por evitar quedar mal o provocar una
k
l
m
n
situación tensa.
j Discute con esa persona y defiende energicamente su postura pase lo que pase.
k
l
m
n
j Considera los argumentos del otro y, si le parecen acertados, le da la razón.

k
l
m
n
Cuando tiene que tomar una decisión.
j Le da muchas vueltas, pero no logra encontrar la solución mas acertada y, una vez que se
k
l
m
n
decide, a menudo piensa que se ha equivocado.
j Hace lo primero que le viene a la cabeza sin más, y no admite que se puede haber
k
l
m
n
equivocado.
j Valora los "pros" y los "contras", se decide y se olvida de las otras alternativas posibles.
k
l
m
n
Cuando alguien hace un comentario desfavorable sobre usted.
j Le da mucha importancia y se suele sentir muy mal, a pesar de que, objetivamente, se de

k
l
m
n
cuenta de que no se trata de nada improtante.
j Suele pensar y decir que las opiniones de esa persona no valen la pena, pero se siente irritado
k
l
m
n
y ofendido.
j Considera si puede tener razón o no. En caso afirmativo, intenta corregir las causas, y en caso
k
l
m
n
negativo, se olvida facilmente del suceso.
Cuando algo sale mal:
j Casi siempre piensa que ha sido culpa suya, aunque los demas le digan que no hay motivos
k
l
m
n
para considerarse responsable, y le cuesta mucho superar esa situación.
j Siempre piensa que es culpa de los demás.

k
l
m
n
j Analiza lo sucedido para descubrir si se debe a algun fallo personal. En tal caso lo acepta y
k
l
m
n
procura que no vuelva a suceder.
Si tiene que realizar alguna tarea de mucha responsabilidad.
j Se angustia pensando que no sera capaz de hacerla correctamente, a pesar de que los demás
k
l
m
n
opinen lo contrario, y, si es posible, la evita.
j Siempre acepta porque sabe que lo hara mejor que siempre.

k
l
m
n
j Acepta, considerando las dificultades que puede tener, pensando simplemente que procurara
k
l
m
n
hacerlo lo mejor posible.
Cuando tiene que hacer una elección:
j Siempre pide consejo a todo el mundo, a pesar de lo cual no suele saber que hacer. Muchas
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veces prefiere que otros decidan por usted.
j Prefiere no consultar con nadie para evitar que puedan confundirle.

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j Suele consultar con alguien que le merezca confianza y que entienda de ese tema, en caso de
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tratarse de un asunto importante.
Cuando acude a una reunión social:
j Procura pasar lo mas inadvertido posible, se comporta con timidez, y evita a toda costa llamar
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la atencion.
j Le gusta destacar ser el centro de atención, y que todo el mundo se fije en usted.
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j Se comporta con naturalidad y espontaneidad, suele estar relajado y pasarlo bien

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3.3 Autoimagen y autoestima
Por: José Luis Catalán
- Autoimagen real. Se refiere a la imagen que los individuos tienen de sí mismos.
- Autoimagen ideal. Es la forma en la que les gustaría verse a sí mismos.
- Autoimagen social. Es la forma en que creen que son percibidos por los demás.
- Autoimagen social ideal. Es cómo les gustaría que les percibiesen los demás.
La consciencia de de lo que somos y lo que quisiéramos ser, contiene una especie de

contabilidad, experiencias vividas, listas de resultados, compendio de diagnósticos y evaluaciones
que resumimos con una palabra que lo comprende todo: Yo.
En ese diario íntimo se anota cada novedad, cada pequeño rencor que nace, cada ilusión y
estímulo interesante, cada íntima frustración, todo lo dicho y escuchado, y todos los secretos ni
dichos ni oídos.
Lo sucedido ha de organizarse de una forma adecuada (por ejemplo, el quid para poder
recuperar un dato es saberlo colocar en el cajón oportuno).
Pero desgraciamente también están las heridas de la memoria (como muy bien expresa ese
cuadro homónimo de René Magritte que presenta una cabeza blanca y marmórea, que en
contraste está manchada con sangre), cuando lo que introducimos parece más bien contaminar lo
que hay dentro, agujerea los cajones, ensombrece los colores de los hechos más luminosos.
Corroe con su poder sulfúrico nuestras hermosas promesas de ser algo mejor, las esperanzas y
motivaciones que deberían dar energía y empujarnos en nuestras alegres aspiraciones.
Aseguraba Heidegger que el origen de la angustia era la forma como el ser humano conocía la
nada como lo que hay detrás y antes de las cosas que existen (tenemos muy interiorizado que
provenimos de la nada y en nada acabamos, por lo que angustiarse sería salirse del 'algo' que hay
en medio). Efectivamente, la muerte de un ser querido hace que nos sintamos un poco más vacíos
de 'algo' que se ha trasformado en 'nada'. Pero esa experiencia agónica que la muerte expresa en
su máxima potencia aniquiladora puede tener también ser emulada por otros productores de vacío.
La muerte de las ilusiones juveniles que teníamos por los derroteros plúmbeos que nos toca
vivir (a los que la fortuna no acompaña) puede llegar a generar una imagen propia de fracasados,
(aunque tal vez esas fantasías de éxito tenían mucho de inflado sentido de omnipotencia, sin estar
acompañados de posibilidades reales).
Ayuda no poco el prejuicio social harto extendido de que el que no triunfa es porque no lo
merece, no tiene cualidades personales o no ha sabido conducirse con astucia. En cambio
idealizamos a los que las cosas van bien pensando que son listos, correctos, maduros y se
merecen todo por mérito propio.
El desamor, la sensación de no lograr ser lo suficientemente queridos, es también un

sentimiento que parece acusarnos como si una voz interior dijera "!por algo será!''. Tal vez no
somos interesantes, dignos, ni merecedores. No somos grades, sino "poca cosa'', poco botín para
los demás a los que más bien importunamos con nuestra molesta presencia. Nacemos siendo
queridos y morimos parcialmente como si vivir y vivir con amor fueran la misma cosa.
En ocasiones se ha podido crear una excesiva dependencia del afecto de los demás, de forma
que nunca tenemos bastante, siempre estamos sedientos, mendigando como pedigüeños migajas
de afecto, degradándonos en la petición a niveles de angustiosa humillación, y siempre somos
frustrados por no lograr ser el todo para los demás como fueran para nosotros como padres de
generosidad incombustible. ¿No seríala solución conformarse con menos y buscar otro tipo de
placeres para calmar nuestra sed de bienestar? En cambio el dependiente a menudo se vuelve un
sufridor empedernido buscando más de lo mismo, haciendo esfuerzos inmensos para convencer
con sus favores, sus tiernas delicadezas, sus sutiles atenciones que sólo provocan las iras, el
desprecio y el rechazo.
En ocasiones ni siquiera hemos sido queridos nunca, porque los que decían que nos amaban
nos engañaban (es tan fácil mentir con la palabra y con el regalo sustituto), y nos traicionaban
haciéndonos entrever que con un poco más de esfuerzo por nuestra parte acabaríamos
provocando por fin el ansiado don del amor, siendo en realidad una siniestro engaño producido por
los más próximos (como en la más pura tragedia de traidores shekaspearianos).
Como ni siquiera sabemos lo que nos daña, no podemos tampoco desesperarnos de una vez y
convencernos de que nuestras pretensiones son baldías e inútiles, lo cual podría liberarnos y
hacernos buscar el afecto en otra parte. No, lo peor en esta situación es que seguimos esperando
atrapados totalmente en el engaño, tiranizados por el cruel mentiroso que nos deja escapar (sin ti,
pero contigo).
La violencia ejercida sobre nosotros también nos mata aunque el cuerpo externo estuviera
intacto. La barrera de la piel es sólo una barrera de imagen (lo que somos de "puertas para fuera'',
pero no de experiencia vivida "puertas para adentro''). Por eso el daño hecho por el desprecio, la
descalificación, la violación, la tortura, son invisibles llagas vivas que podemos ser totalmente
incapaces -acostumbrados más a limpiar y curar lo externo- de sanar dentro de nosotros.
Todos los insultos recogidos desde pequeños (tonto, inútil, desastre, torpe, etc.) son
calificaciones que nos hacen estar 'suspendidos'. Y como internamente suspendidos nos toca,
como si fuésemos unos impostores, a dar el pego ante los demás de ser "uno más'' sabiendo que
en realidad somos "uno menos''.
Los fracasos escolares son también como puñaladas a la inutilidad y posición esquiva en la que
colocarse (a la cola) de los status sociales y aspiraciones profesionales. Como fuera que los planes
de estudios priman la homogeneidad por encima de la diversidad de cualidades, sólo resultan
excelentes más bien los mediocres que encajan perfectamente en el perfil de buen estudiante que
nada se cuestiona, quea nadie incomoda, que no desvía sus energías u entusiasmos en otra cosa
que ser una pieza en la maquinaria. La curiosidad, la inquietud, la vitalidad se convierten de esta
forma indirecta en defectos de personalidad, trasformando al mal estudiante en vago, con la
"cabeza llena de pájaros'', totalmente incapaz de domesticar sus impulsos, díscolo y un
desagradecido causador de disgustos a las personas que más le aprecian y esperaban de él algo
mejor.
Los compañeros de clase, los vecinos, primos, conocidos y allegados con los que el azar nos
envuelve suponiendo que son el ambiente apto enque la planta de la amistad y valoración ha de
crecer pueden más bien convertirse en planta carnívora y ambiente depredador.
La crueldad infantil, negro espejo en el que los niños se miran cuando no entregan su sonrisa
profidén a los adultos a los que manipulan con su carita de ángel y sus lloriqueos sentimentales,
está tan extendida como la ceguera de los padres sobre la realidad de sus hijos. Los niños crean
grupos mafiosos en los que se acepta y expulsa, se castiga y domina, se humilla y degrada
implacablemente al que presenta una debilidad. Los niños, que aun no están completamente
domesticados y socializados, pueden crear sociedades más salvajes de lo que se está dispuesto a
reconocer. Puede que incluso de adultos seamos en parte ese niño que se complace en lo cruel,
en las películas de psicópatas, el miedo retorcido, de enfrentamientos despiadadas y morbo
insalubre.
Son desde luego lecciones difíciles de aprender para las almasmás delicadas y sensibles, que
en un mundo inmisericorde serían suprimidos de un plumazo, pero que entre los humanos, que
hemos decidido apartarnos de las implacables leyes de la naturaleza, admitimos ahora
benévolamente en sociedad, aunque nunca porque lo consideremos la parte noble, más digna y
superior que deba imperar (más bien como una condescendencia que un rico se puede permitir,
cosa que en los momentos realmente claves se puede perfectamente desvelar, como en los
comportamientos en época de guerra, escasez, hambruna, catástrofe, etc. que nos vuelven otra
vez fieras depredadoras).
Puesto que no estamos en una sociedad solidaria, aunque algunos detalles pudieran dar el
pego, ni en una era del amor, la realidad es que el que no sabe dar fuertes codazos es apartado de
la fila, hecho favorecido incluso por sus propios y nobles escrúpulos que le impiden reaccionar.
Y es de esta manera que un ambiente poco valorador de lo mejor que somos, y que más bien
nos burla y castiga por ello, crea una personalidad apocada y angustiosa que no contempla a los
demás con el placer de compartir el mundo, sino con el temor de estar constantemente
expulsadode él en los trabajos, en el mercado del amor, en los circuitos de la amistad, en las
palestras de la admiración. André Maurois intentó crear una ficción de "artícolas'' que vivían juntos
-ellos los nobles y sabios- en una isla de felicidad perfecta. Pero como la isla es una ficción, se
deduce que la felicidad es una isla utópica que consuela a los mejores cuya estima propia está
dañada por no ser nunca mejores para los que realmente a su alrededor les podrían apreciar.
Estas sensaciones son trágico-cómicas: el sensible realmente vive frustrado y sufre mucho,
pero también hace constantemente el ridículo, no se adapta a ninguna circunstancia social, no se
le tiene en cuenta, lo pasa mal en las fiestas, no sabe hacer risotadas, es torpe cantando chistes, y
lo que le interesa parece no tener predicamento en los demás. Está, pero está pasmado,
esperando no se sabe qué que nunca llega .
Adler hablaba del complejo de inferioridad, Carl G. Jung hablaba de complejos como, de nudos
que nos atan produciendo una trabazón interna que nos impidiera estar cómodos y sueltos porque
ciertos movimientos estiran la cuerda e impiden ir más allá, retenidos. Ciertamente son formas de
no podernos querer tanto por considerarnos menos que los demás, como porque interiorizamos o
prevemos su rechazo, como porque supongamos que no lograremos interesarlos.
Estos complejos los hemos adquirido en algún momento de nuestra vida, quizá despreciados
por nuestros padres, aparcados al aparecer un hermano menor, torturados por nuestros
compañeros de clase o chocando contra el sistema escolar, teniendo sensibilidades y facultades
que en nuestro ambiente son poco valoradas, o bien quizá han surgidoa raíz de determinado
fracaso sentimental, malos tratos, ruina, enfermedad crónica o muerte. Como quiera que el Yo
siempre es el Yo actual, lo decisivo es estar heridos ahora, aunque haya sido siempre así (es decir,
que al que sufre no le consuela mucho el pensar que antes no sufría).
3.4 IMAGEN CORPORATIVA
Para explicarlo de una manera clara e inmediata recurriremos a una comparación: un hombre
elegante y pulcro, cuando se viste por la mañana, trata de elegir su ropa de forma que los colores,
tejidos y estilos combinen entre sí. Pero no se limita a esto; de hecho combina con su ropa un
determinado tipo de zapatos, una determina corbata, calcetines en sintonía con la camisa y lo
mismo ocurre con el abrigo, la bufanda y el sombrero. En definitiva, cada detalle de su vestimenta
esta elegido en estrecha relación con la imagen general que ese hombre quiere dar de sí.
La misma filosofía regula el comportamiento de las empresas; estas incluso, para mantener un
cierto estilo, deben procurar reglamentar todas las expresiones en las que se mezcla su imagen
(papel de cartas, rótulos externo, medios de transportes, etc) por este motivo, es fundamental
recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el programa de imagen de la empresa.
Su trabajo consiste en realizar un auténtico código de comportamiento, denominado (manual de los
estándares) o simplemente manual. En el se hallan todas las normas operativas a las que debe
atenerse la empresa que se rige por ejemplos visuales determinados. Ante todo existe una detalla
presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y de color según las circunstancias se
explicaran convenientemente. Luego se explica como realizar una impresión y en general todo lo
referente al material de papelería de la sociedad incluyendo tarjetas personales, papel tamaño
carta y sobres.
Finalmente se dan las disposiciones para los distintos externos, los escaparates, los medios de
transporte y las estructuras expositivas (decoración de las oficinas y colores dominantes) como
puedes observar, la tarea del diseñador gráfico no es de la más sencilla: a veces, sobre todo para
las grandes empresa crear una imagen corporativa requiere años.
Siendo un área generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una empresa
es un de sus más importantes elementos de ventas.
En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de
diferenciación y posicionamiento.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás
vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo
hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea
correctamente transmitida, al auditorio deseado.
La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que tanto los
envases, como la publicidad, los
uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios de todos modos para el
funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se
rentabilizan al máximo las inversiones obligadas.
3.4.1 Imagen Corporativa:

es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en
todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar
esta en su mercado.
Al ver su logotipo constantemente esta se irá quedando fijo en la mente de las personas, eso es
posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginará su
logotipo como opción. Las imágenes de empresas tienen una gran influencia en el éxito global de
una compañía. Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el diseño
o decoración interior hasta los uniformes de la empresa.
2. Logotipo
Un logotipo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque para
facilitar una composición tipográfica, no es más que la firma de la compañía que se puede aplicar a
todas clases de material impreso o visual.
El principal requisito de un logo consiste en que debería reflejar la posición de mercado de la
empresa. Él logo le permitirá a la compañía colocarse visualmente al lado de sus competidores y le
ayudaría a aparecer como el proveedor más profesional y atractivo dentro de su sector de
mercado.
Él logo puede incorporarse, como un trabajo posterior de diseño, a la papelería, el transporte y en
carteles que indiquen la presencia de la empresa o identifiquen sus locales comerciales. También
se pude utilizar en la publicidad de prensa, en muchos casos en blanco y negro. Por lo tanto es
importante tener en cuenta una amplia gama de posibles aplicaciones en las fases iniciales de la
creación de la imagen, para asegurar una eficacia permanentemente en una variedad de medios
informativos diferentes.
Un diseñador a quien se encarga este tipo de trabajo debería evaluar siempre el problema dentro
de su contexto. El diseño de un logo o una imagen empresarial deberá estar dictado por los
requisitos del cliente y la investigación del diseñador. Un cliente puede tener preferencia por unos
temas en particular, que serán influencias importantes en el diseño. No obstante, la prioridad
debería siempre consistir en obtener la imagen comercial más apropiada, por muy distinta que
resulte el concepto original. Es una cuestión de interpretar el punto de vista subjetivo del cliente y a
la vez de sacar ventaja del material de investigación.
Gran parte de la solución de problemas en el diseño para empresa se apoya en una investigación
exhaustiva y en decisiones inteligentes de mercado, seguidas de una buena interpretación visual.
El esfuerzo invertido en esta fase, cuando se intenta determinar cual es la imagen apropiada para
el cliente, es de incalculable valor.
La mayoría de los comercios, grandes y pequeños, requieren una imagen comercial que estará
presente en todo material impreso de la compañía. El objetivo es el de establecer una etiqueta
distintiva y apropiada que separe a este comercio de sus competidores.
La aplicación más habitual de logos es en membretes de cartas, facturas, tarjetas de saludo,
talonarios de recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se puede extender a uniformes, embalajes,
etiquetado de productos y anuncios de prensa.
Como Proyectar Un Logotipo Abstracto
Los significados de las figuras geométricas
* El círculo:
Para proyectar un logotipo abstracto, es decir, un logotipo que presente gráficamente un mensaje
sin servirse de elementos figurativos o de letras. En el estudio de un logotipo de estas
características, es muy importante alcanzar la perfección, tanto desde el punto de vista constructivo
como desde el óptico. Supongamos que tenemos un logotipo formado por un circulo en el que se
ha incluido, en el centro, otro circulo blanco.
Tras equilibrar ópticamente la relación entre los círculos, observa atentamente el efecto visual
producido por este sencillo pero eficaz logotipo; estabilidad, racionalidad y equilibrio, parecen los
rasgos más adecuados para describir la sensación que transmite, que como tal puede estar
indicado para una sociedad financiera o una banca.
Tratemos ahora de introducir una variante; una flecha colocada en el lado derecho del círculo.
Nosotros, los occidentales, acostumbramos a imaginar el movimiento de izquierda a derecha, como

ocurre con nuestra caligrafía. Por este motivo, si unimos la flecha al círculo, se producirá
inmediatamente la sensación de movimiento: de hecho, la flecha parece arrastrar el círculo. El
logotipo que hemos creado parece adecuado para empresas que quieran dar la imagen de un
crecimiento lento, pero constante, sin grandes virajes ni sorpresas.
Eliminemos ahora la flecha y traslademos el círculo blanco arriba y a la izquierda. De esta forma,
nuestro logotipo adopta un nuevo aspecto y se transforma en una esfera que rueda velozmente
como una bola de billar. La sensación que transmite es de movimiento rápido y continuo, este
logotipo nos puede indicar que se puede utilizar para una empresa de transportes rápidos, una de
mensajeros o una compañía aérea serían los mejores clientes para este logotipo geométrico.
Tratemos ahora de desplazar el círculo blanco a la derecha. El efecto visual cambia radicalmente:
la idea que transmite este logotipo es estatismo, pues en esta posición el círculo blanco da la
impresión de haber llegado a un punto del que difícilmente puede ascender. La imagen es negativa
y no se debe usar nunca para expresar movimiento, dinamismo u otros conceptos de ese estilo.
Sin embargo, es adecuada para otros fines como, por ejemplo, para expresar una sensación de
pesadez.
* El cuadrado:
Observemos ahora un cuadrado, todo lo que hemos dicho para el círculo puede aplicarse tanto a
esta como a cualquier otra figura geométrica.
Visto frontalmente, un cuadrado, dada su estructura sólida y bien apoyada sobre la amplia base,
nos hace pensar en algo firme, estable y resistente (no es una coincidencia que de una persona
muy segura de sí misma, perfecta y cabal se diga que es cuadrada).
Sin embargo, basta con desplazar el cuadrado de una forma que se apoye sobre un solo vértice
para que se modifique la imagen que nos transmite: en esta posición, el cuadrado parece
inestable, un mínimo desplazamiento podría hacerlo caer de su precario equilibrio: incertidumbre,
provisionalidad y temporalidad se convierte así en los rasgos de este logotipo.
Si tratamos de inclinar el cuadrado obtendremos una sensación distinta: si lo inclinamos hacia la

derecha hará el efecto de algo que remonta una cuesta con dificultad, obstaculizando por el peso
de las adversidades; sin embargo, si lo inclinamos hacia la izquierda, parecerá un objeto en caída
libre, cuya carrera hacia abajo no encuentra ningún tipo de frenos.
* El triángulo:
Indica sensaciones diversas no tanto en el contenido, que es siempre algo estático que se
transforma en algo dinámico, como en su dirección. De ese modo, este triángulo indica un cambio
hacia la derecha (crecimiento lineal)
Este indica un cambio hacia arriba (crecimiento exponencial)
Este indica un cambio hacia la izquierda (leve retroceso)
Este indica un cambio hacia abajo (caída grave)
Si acercamos un vértice del triángulo un círculo, tendremos la sensación de que algo lleno de
energía toca algo estático y carente de vida, la misma sensación que Kandinsky decía haber
sentido al mirar la mano de Dios que toca la mano de Adán en el famoso fresco pintado por Miguel
Ángel que se encuentra en la Capilla Sixtina, en Roma.
Como crear un logotipo con las iniciales de un nombre:

Como se puede construir un logotipo con un nombre cuyas iniciales son la E y la M. En primer
momento, la E de dicho nombre
Poco a poco se puede ir sintetizado hasta convertirla en un signo parecido a la M la primera letra
del apellido.
Crear un logotipo con estas dos iniciales resulta bastante simple: dado que la E es similar a la M
girada 90°, basta acercar las dos iniciales para obtener el logotipo, que será muy lineal, pero de
gran impacto visual.
Pero es posible encontrar otras muchas soluciones. Dibujemos el logotipo sobre un papel
cuadriculado, pintemos de negro los triángulos que se forman, dejando el fondo blanco,
ensayemos otras variaciones de color.
3. Tipografía
Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una computadora y
seleccionamos el tipo de letra que emplearemos; cuando consultamos un libro u hojeamos una
revista o el periódico y notamos distintas letras, pues ellas son las tipografías. "La tipografía lo que
busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el público al que va dirigido" "La tipografía lo
que busca principalmente es ser funcional, comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja
de comunicar."
Diagramación
La diagramación es el manejo del espacio, donde se muestra las relaciones entre las diferentes
partes de un conjunto (folletos, papelería, revistas etc.)
4. Identidad Corporativa
Eso que llamamos Identidad Corporativa a sufrido a través de las últimas décadas un proceso
evolutivo revolucionario. Se advierten tres estadios. Se advierten tres estadios en el desarrollo de
esta actividad empresarial. Primero, arranca con una problemática empírica, muy concreta,
vinculada al desarrollo de las marcas, en tanto identificadores. Es decir, comenzamos el trabajo
sobre identificadores corporativos y en ese sentido, los programas de identidad corporativa llevan
en sus ancestros a una etiqueta, un logotipo, es el labelin.
En efecto, la primera etapa es el desarrollo de estos signos, pero el propio desarrollo del mercado,
la sociedad, el creciente y acelerado despliegue comunicacional, la saturación, va presionando
sobre estos mismos signos y empieza a generarse la necesidad de una instrumentación
sistemática, obsesiva, rigurosa de esas marcas, que se plasman en los célebres manuales sobre
identidad corporativa, a tal punto que cuando se habla de identidad corporativa, hay que dejar en
claro, si uno se esta refiriendo a la identificación global de una organización o si se esta hablando
de manual gráfico. Tal dificultad proviene de, al ser gráficos, drásticos y críticos, un 90% de la
población empresarial está en esta segunda era, no pudiendo pasar a la tercera.
Recién en la tercera etapa, que llamamos Programa global de Identidad y Comunicación, podemos
decir, sin que nos tiemble la vos, que los programas de identidad corporativa y comunicación
adquieren un carácter estratégico. Es decir, un simple manual de identidad gráfica, por ultra
profesional que sea, difícilmente podrá insertarse estratégicamente sino existe una estrategia
global de identidad y comunicación.
Definiciones
Es un vehículo que da una proyección coherente y cohesionada, de una empresa u organización,
una comunicación visual sin ambigüedades.
Es un aglutinador emocional que mantiene unida a la empresa u organización, es una mezcla de
estilo y estructura, que afecta lo que haces, donde lo haces y como explicas lo que haces.
Todo lo que una empresa tiene hace y dice es expresión de la Identidad Corporativa
La identidad corporativa no son solos los logotipos y símbolos, esta es una exageración del papel
del diseño, estos son solo referentes visuales.
La elección de los colores y símbolos, el estilo, la tipografía, un folleto de prestigio, son signos
visibles de una organización.
Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo. Es necesario mantener una
coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería,
páginas web, etc.
La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de
esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización.
3.4.2 ¿Cuándo Una Empresa Necesita Identidad Corporativa?
• Una nueva empresa u organización se pone en marcha

• Una empresa u organización se ha fusionado con otra
• Una empresa diversifica su gama de productos
• Una empresa toma conciencia que debe modernizarse
• Una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a los de su competencia
• Los productos son más famosos que la empresa
• Una empresa tiene cambio de directorio o dueño por consiguiente, comienza un nuevo
orden
• Una empresa es identificada con demasiados elementos y debe integrar su impacto
Beneficios De La Identidad Corporativa
• Aumento de la reconocibilidad de la empresa u organización

• Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización
• Ahorro de costos por estandarización
• Aumento del conocimiento público de una empresa u organización
• "En resumen, una imagen más apropiada en el mercado."
Manual Corporativo
El Manual Corporativo constituye una herramienta para el manejo de las directrices de
presentación de los mensajes institucionales, como medio que garantice el respeto y la promoción
de la identidad de la institución, en cada uno de los programas de información.
En el Manual Corporativo se habla de la definición comercial de la empresa o marca, la actividad
principal y secundaria de la empresa (definición del producto y características), el tiempo en el
mercado y ubicación, tipo de mercado (clasificación), competencia, análisis de la imagen que
posee, compatibilidad entre la imagen y el mercado, (demostrado mediante encuestas), qué se
debe mejorar, cómo y por qué, cómo, cuándo, y dónde se deberá usar la imagen, por qué.
Todas estas reflexiones se deben realizar en función de la empresa y su capacidad y en función
del mercado y sus exigencias. "El desarrollo del manual, es fundamental para la correcta aplicación
de una Identidad Corporativa.
Manual De Identidad Corporativa
El Manual de Identidad Corporativa, es la recopilación de la Imagen y la Identidad Corporativa, el
cual se encarga de facilitar a nivel global todo lo concerniente a la empresa u organización.
Partes En Las Que Se Divide Un Manual De Identidad Corporativa
Presentación, Introducción, Reseña Histórica, Objetivos del programa,
Vocabulario, Signos de identidad, Emblema, Símbolo, Logotipo, Gama cromática,
Cuatricromía, Tramas permisibles, Normas Básicas, Disposición formal de los
colores, Control de un solo color, Control del diapo, Negro y escalas de grises,
Control de proporción, Normas tipográficas, Normas complementarias, Control de
sombras, Control de rotación, Control de deformación, Aplicaciones, Papelería,
Papelería administrativa, Indumentaria, Fachada, Transporte, Anexos
desprendibles, Artes finales, Carta de colores
Bibliografia
- Bibliografía: Comportamiento Humano en el trabajo. Autor: Keith Davis, John W. Nexstrom,

Decima edición, edit. McGrawHill..
- Manejo de Conflictos. Mauro Rodríguez estrada. Edit: Manual Moderno, Segunda edición.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA HUASTECA HIDALGUENSE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Manual de la asignatura del profesor:

L. C. C. SANDRA LUZ ESPERANZA LÓPEZ GONZÁLEZ, M.E.

Revisado por Director de Carrera

1.2 Flujo de la comunicación

UNIDADII. Comunicación grupal

2.5 Estilos de comunicación

UNIDADIII Imagen personal 48

3.1 ¿Qué espero de la primera impresión?

3.2 Componentes de la personalidad

"Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese

Redfield; CH. E. (Univ. Chicago)

L. C. C. Sandra Luz E. López G., M.E. M. en C. Felipe Núñez

Vo. Bo. Autorizó

MAD. Marisol Flores Contreras Dra. Miriam Yta

Título del tema: Procesos de la Comunicación Organizacional

Objetivo de aprendizaje: Describir como se presenta el proceso de

Recurso tiempo: Horas totales 12. 8 prácticas y 4 teóricas.

Desarrollo del tema: Por equipos colaborativos recordar qué es la comunicación

UNIDAD I.- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1.1 Concepto de comunicación

“La relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre

I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: EC 1

• Mapa conceptual. • Ortografía. 1 punto.

1.1.1 Elementos de la comunicación

El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento,

El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la información que se

¿Qué pasa si no ocurre?

1.1.2 Barreras de la Comunicación

a) Barreras ambientales de la comunicación: Distancia, ruido, odoríficas, visuales,

b) Barreras fisiológicas de la comunicación: Incapacidad auditiva y visual, tartamudeo y

c) Barreras psicológicas de la comunicación: Actitudes de rechazo, estereotipos (vicios

d) Barreras culturales de la comunicación: Diferencias culturales y educativas, estilos del

1.1.3Caracte I. 4 Actividad de aprendizaje: JD 1

I.4.1 Instrucciones generales:

I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: EC 1

• Sketch. • Originalidad 5 punto.

I.5 Resultado de aprendizaje: Evidenciar como las barreras de la comunicación afectan en el

1.1.3Características de un buen emisor y un buen receptor

I.4.1 Instrucciones generales:

I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: T2

• Reporte de • Información 5 punto.

I.5 Resultado de aprendizaje: Reconocer el flujo de comunicación que se da en una empresa.

1.2 Flujo de la comunicación en las organizaciones

Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en una

1.2.2 Comunicación descendente

1.2.4 Comunicación Diagonal

1.3 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1.3.1 Concepto e importancia

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación

La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en:

1.3.3 Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la

I.4.1 Instrucciones generales:

I.4.2 Criterios de evaluación de la actividad: JD 2

• Dinámica los días de la • Poner en práctica la 10 puntos.

I.5 Resultado de aprendizaje: Reflexión acerca de la comunicación en una empresa.

I.4.1 Instrucciones generales:

• Reporte • Información 10 puntos.

I.5 Resultado de aprendizaje: Evidenciar como las barreras de la comunicación afectan en el