ERSTE BANK a.d.

Novi Sad Erste Poslovni centar

Bulevar oslobođenja br. 5
21000 Novi Sad
Tel.: 021 480 9404
Fax: 021 489 0651
www.erstebank.rs
info@erstebank.rs
Milutina Milankovića 11b
11070 Novi Beograd
Tel.: 011 209 0110
Fax: 011 201 5070
info@erstebank.rs

INTERNET I DRUŠTVENI MEDIJI

Preporuke ponašanja na Internetu za zaposlene u Erste Bank a.d. Novi Sad

Tokom poslednjih nekoliko godina, društveni mediji (forumi, blogovi i društvene mreže uključujući Facebook, MySpace,
Linkedin, Second Life, Twitter, Wikipedia, YouTube i sl.) dobili su na značaju. Oni su već postali sastavni deo svakodnevnog
života sve većeg broja ljudi. Erste Banka generalno podržava korišćenje novih tehnologija, a društvene medije shvata kao
novi komunikacijski kanal, koji uz sve svoje prednosti ima i određene rizike. Zato donosimo smernice za zaposlene, koje će im
pomoći da se u onlajn sferi bolje snađu i da na najbolji mogući način predstave sebe i kompaniju u kojoj rade.

Pravila internet-komunikacije za zaposlene u Erste Banci u odnosu na zvanično eksterno komuniciranje Erste Banke:

● Službene izjave o Banci, akcije za medije i javnost isključiva su odgovornost eksternih komunikacija. Iz tog razloga, svi
zahtevi medija koji eventualno dođu preko onlajn kanala komunikacija moraju biti prosleđeni Sektoru komunikacija.
● Logotipi, simboli i ostali grafički prikazi povezani sa Erste Bankom mogu se koristiti na Internetu samo nakon prethodnog
odobrenja.
● Sve (onlajn) aktivnosti zaposlenih Banke, koje mogu biti povezane sa Erste Bankom, podležu pravilima ponašanja Erste
Banke (poverljivost i poslovna tajna, vrednosti, misija i vizija...).

Internet-komunikacija i aktivnosti zaposlenih u onlajn okruženju:

● Baš kao i u ličnim razgovorima sa klijentima, Erste Banka očekuje da će zaposleni biti iskreni, pošteni i pravedni ukoliko stupe
u kontakt sa klijentima preko onlajn medija. Ukoliko se razgovara o konkretnoj usluzi ili proizvodu, poželjno je preći na lični
razgovor (npr. telefonom) kako bi se osiguralo detaljno informisanje klijenata.
● Predstavite se, i kada je to relevantno, navedite vašu ulogu u Erste Banci kada razgovarate o pitanjima koja se tiču Erste.
Takođe, naznačite jasno da govorite u svoje ime, a ne u ime Erste Banke.
● Ako uočite potencijalni problem za Erste Banku na onlajn medijima, molimo Vas da ga prijavite Sektoru komunikacija.
● Ne odavajte poverljive podatke o Erste Banci, ili bilo kakve podatke o našim klijentima i partnerima. Ne navodite reference o
klijentima ili partnerima bez njihovog odobrenja.
● Kada napravite/navedete referencu, postavite link do izvora (direktna Web adresa).
● Zaposleni su lično odgovorni za sadržaj koji objavljuju na blogovima, Facebook-u, Twitter-u ili bilo kom obliku društvenih
medija.
● Kako objavljeni sadržaji na Internetu ostaju onlajn veoma dugo vremena, potrebno je da voditi računa o zaštiti vlastite
privatnosti.
● Poštujte autorska prava, zakone, propise o korišćenju sajtova, kao i zakone o objavljivanju finansijskih podataka.
● Vodite računa o privatnosti drugih osoba. Ako želite da pomenete onlajn neku osobu (kolega, partner, klijent), to možete
učiniti isključivo nakon njenog eksplicitnog prihvatanja.
● Ne koristite etničke, rasističke, verske, lične ili neke druge uvrede, vulgaran jezik, i ne učestvujte u bilo kojem ponašanju za
koje smatrate da ne bi bilo prihvatljivo na radnom mestu.
● Ako se predstavite kao zaposleni Erste Banke, osigurajte da sadržaj koji postavljate na Internet (profil i sl.) bude u skladu sa
tim kako želite da se predstavite kolegama i klijentima.
● Pokušajte ostati van prepirki i svađa, ne provocirajte ih, i ako pogrešite, priznajte grešku i pokušajte je ispraviti.
● Nije poželjno menjati stari „post“ bez navođenja da ste to uradili. Bez obzira na to što ste nešto izbrisali, prethodna informacija
je verovatno još negde sačuvana na Internetu. To se naročito odnosi na blogove i blog unose/postove.
● Nema potrebe ni da zaposleni stalno „lajkuju“ ili dele bančine statuse na Facebook-u i na svom profilu ukoliko im se taj status
zaista ne dopada (ili ako ne misle da je korisno da ga vide i njihovi prijatelji). Takođe, ne očekuje se ni ponovno objavljivanje
(RT) bančinih „postova“ na Twitter-u „po službenoj dužnosti“, već samo ukoliko to zaista želite i mislite da je informacija
interesantna za ljude koji vas prate.
 SAVETI O TOME KAKO KORISTITI DRUŠTVENE MEDIJE

Dobro razmislite pre nego što nešto objavite:

● Može li neko iskoristiti ovu izjavu, kometar, status, fotografiju, video i sl, na moju štetu ili na štetu Erste Banke ili nekog njenog
klijenta ili partnera?
● Može li ova informacija koju objavljujem biti neprijatna za mene, Banku, klijente i partnere, u budućnosti?
● Može li ova informacija imati negativne posledice za druge ljude?

Kreirajte svoj „onlajn“ ugled:

● Koristite pravo ime, poziciju, e-mail i sl. Pokušajte da imate uredno ispunjene profile na društvenim medijima koje koristite.
Korisnici koji imaju uredno ispunjene informacije u profilima imaju više kredibiliteta, a možete tako i lično lakše kontaktirati s
klijentima, potencijalnim klijentima ili kolegama, ukoliko nastane potreba za tim.
● Organizujte se da redovno proveravate svoje profile, odgovorite na eventualna pitanja ili zahteve.
● Kada počnete da koristite neki novi servis društvenih medija, prvo posmatrajte kako druge osobe komuniciraju putem
tog servisa. Prihvatite onakav način komunikacije putem odabrane vrste društvenog medija kakav vam se dopada kod
komunikacije drugih na istom servisu.
● Na društvenim medijima nemojte raditi drugima ništa što ne želite da drugi korisnici rade vama na Internetu.
● Ne treba trošiti mnogo vremena korišćenjem odredenog društvenog medija, sem kada se u početku uči kako se određeni
društveni medij koristi. Efikasno korišćenje društvenih medija podrazumeva učenje kako da se potrebne akcije (angažman)
obave brzo, uz minimalnu potrošnju slobodnog vremena.
● Budite korisni, zabavni i odgovorni za publiku, prijatelje koji vas prate. Delite sa drugima zanimljive onlajn sadržaje do kojih
ste došli. Vaš kvalitetan angažman na Internetu direktno poboljšava vaš „onlajn” ugled.
● Pišite o temama koje poznajete. Na Internetu uvek ima onih koji znaju više od vas, i koji neće reagovati negativno do
momenta kada uvide da pišete o nečemu što realno ne poznajete.
● Komunicirajte putem Interneta na isti način kako to radite i u realnom svetu. Poštujte dijalog, saslušajte sagovornika i
odgovarajte iskreno u odnosu na zadate teme (poštujući prethodno navedena pravila komunikacije).
● Koristite mogućnosti koje nude društveni mediji kako biste zaštitili svoju privatnost: možete ograničiti nepoznatim ljudima
pristup vašem profilu stranice (npr. Facebook); dodajte kao „prijatelje“ samo osobe za koje znate da su vaši lični kontakti i sl...
● Nemojte objavljivati sadržaj zaštićen autorskim pravima (tekst, muzika, video, fotografije, itd.) bez odobrenja vlasnika autorskih
prava.
● Nemojte slati SPAM poruke (ne šaljite poruke onim osobama koje nisu eksplicitno dale dozvolu da imšaljete e-mail poruke
- pogledati oblast Netetikecija)
● Poštujte odredbe i uslove korišćenja društvenih medija
● Ukoliko prestanete koristiti bilo koji društveni medij, izbrišite svoj profil.
● Vodite računa o korišćenju društvenih medija u radno vreme, kako ne biste doveli u pitanje svoju produktivnost i rezultate.
● Pročitati pravila lepog ponašanja na Mreži (Netetikecija):
http://www.netcentar.org/index.php?option=com_content&task=view&id=113&Itemid=
http://yuforum.net/internet-hardware-software/internet-bonton-2138/
http://www.elitesecurity.org/t3252
http://blog.mihaelsanko.com/2009/09/11/pravila-ponasanja-na-twitteru/
http://gajoburic.info/2010/04/06/facebook-bonton-pravila-lepog-ponasanja/
http://www.adriatalk.com/twitter-bonton/

Erste Bank a.d. Novi Sad registrovana je u Agenciji za privredne registre • Broj registracije: 974
Matični broj: 08063818 • PIB: 101626723 • Poslovni račun: 908-34001-19
Ukupan upisani i uplaćeni kapital banke je 10.040.000.000,00 RSD