Identité Numérique Et e Reputation Des Entreprises-Conf Genève 17 Mars 2011

17.03.
2011
Identité numérique et
eRéputation des entreprises
Conférence du 17 mars pour
Haute Ecole de Gestion – Genève

Karine Pasquier
Jean-Philippe Trabichet
Bachelors of science
Economiste d’entreprise
Spécialiste en information documentaire
Informaticienne et informaticien de gestion
Master of science
Business administration
2
J.P.Trabichet – K. Pasquier
1
17.03.2011
Hautes écoles en Suisse
Haute école spécialisée

Université/EPF
(University of applied sciences)
Maturité professionnelle
Maturité gymnasiale
CFC/ESC
Ecole obligatoire
3
La HES-SO est organisée en 6

domaines d’enseignement (facultés)
ARTS VISUELS ECONOMIE MUSIQUE ‐ ARTS SCIENCES DE TRAVAIL
‐ DESIGN ET SERVICES DE LA SCENE
SANTE L’INGENIEUR SOCIAL
• 950 étudiants • 2’900 étudiants • 1’400 étudiants • 2’650 étudiants • 3’250 étudiants • 1’550 étudiants
• architecture d’intérieur • économie d’entreprise • musique • diététique • agronomie • travail social

• arts visuels • hôtellerie • théâtre • ergothérapie • architecture B / M
• communication visuelle • information documentaire • physiothérapie • architecture du paysage
• conservation • informatique de gestion • psychomotricité • chimie
• design industriel et de • tourisme* • sage-femme et • génie civil
produits homme sage-femme • génie électrique
• master en cinéma • soins infirmiers • génie mécanique
• technicien-ne en • géomatique
radiologie médicale • gestion de la nature
• informatique
• microtechniques
• œnologie
• systèmes industriels
• technologies du vivant
• télécommunications 4
2
17.03.2011
Déclencheur !
Les internautes du monde entier passent 22% de leur temps sur les
réseaux sociaux. (NIELSEN 2010)
A priori, aucune entreprise ne devrait faire l’impasse sur ce marché
• Comprendre les éléments constituants de l’environnement numérique

de la société privée et du monde des entreprises
• Situer cette approche dans une démarche générale d’eCulture.
5
Contexte
• L’environnement numérique est le cadre de notre travail, de nos

communications et de nos affaires.
• Cet environnement est complexe, il est perçu plutôt que maîtrisé.

• Il ne s’agit pas d’informatique ! Ce serait trop simple !
• Il s’agit d’une modification du paradigme culturel comprenant
des règles de la société pour la communication et le
comportement.
• Quelles nouvelles possibilités de valorisation économique pouvons-

nous en tirer ?
• À quels nouveaux risques les organisations sont-elles exposées ?
6
3
17.03.2011
Au programme ce soir
• eCulture, aspects académiques

• Identité numérique
• eRéputation des entreprises
• Facebook – présentation – étude –
démonstration
• Stratégie des entreprises et réseaux sociaux –
Enquête
• L’arrivée des nouvelles générations
7
Sondage à main levée
• Qui connaît cet oiseau ?
• Savez-vous que gérer son eRéputation c’est, par

exemple, mesurer les «retweet».
• Qui sait ce qu’est un retweet ?
• Qui pense ou sait qu’on parle de votre entreprise sur
facebook ?
• Et sur twitter ?
8
4
17.03.2011
1ère histoire
9
eCulture – aspects académiques
10
5
17.03.2011
Matière première…
Dématérialisation
Révolution digitale
Révolution industrielle
18e siècle 19e siècle 20e siècle Temps
11
Création, exposition et utilisation

de son identité numérique
• Dans un écosystème numérique, l'identité et le réputation

doivent être maîtrisées ou tout au moins gérées par chacun à
titre personnel et par chaque entreprise ou organisation.
• La eCulture, culture de la communication électronique fournit

un cadre théorique et appliqué pour mettre en place cette
maîtrise.
• Bien connaître les propriétés socio-techniques de la eCulture,

exploiter les compétences transversales utilisées en eCulture
sont autant de solutions pour maîtriser son identité
numérique.
12
6
17.03.2011
TCP/IP INTERNET eCulture (3/4)
14 octobre 2009 T.B. / J.-Ph. T. 13 13
Culture numérique
• Nouveau paradigme basé sur l’usage de

l’internet et de son protocole TCP/IP comportant
la société de l’information, les dynamiques
collaboratives, l’intelligence collective et la
gestion des connaissances
14
7
17.03.2011
eCulture (2/4)
Sources :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Eculture
http://www.ycampus.net/
14 octobre 2009 T.B. / J.-Ph. T. 15

J.P.Trabichet – K. Pasquier 15
eCulture (3/4)
L’espace d’influence
• Propriétés socio-techniques du numérique

• Instantanéité (vitesse de la lumière)
• décentralisation (pas d'instance pivot)
• Asynchronicité & synchronicité (choix et cumul)
• Multilatéralité (de tous à tous)
• Symétrie (équité des chances)
• Vers le nouveau paradigme de la société de

l'information:
• Gestion des flux d'information et non plus de l'information
• Dynamiques collaboratives horizontales plutôt que hiérarchies verticales
• Intelligence collective des communautés apprenantes et non savantes
16
8
17.03.2011
eCulture (4/4)
Les comportements
Comportements eCulturels
nétiquette, la charte de l'Internet
Revue (et certification) par les pairs
Communautés de pratiques et communautés virtuelles
Communication synchrone ou asynchrone
Coopétition
eLearning et Formation ouverte et à distance
Modèles du libre et contenu libre
Modération d’informations
Non-discrimination radicale
Plate-forme collaborative
Syndication d’informations
17
Identité numérique
18
9
17.03.2011
L'identité en général
Entité : personne ou groupe.

Identité : toutes les informations sur une entité.
Concentrons-nous d’abord sur l'identité individuelle.
• Ce que je suis, ce que j’aime

• Ce que je dis de moi
• Ce que les autres disent de moi
• Identité = réputation
• Mes papiers me permettent de séparer mon identité et son
usage.
19
Identité numérique
Comment exister volontairement sur l’internet ?
•Messagerie •Alias
•Skype •Pseudonymes
•MSN •Avatars
•Facebook •Mots de passe
•Linked in •Comptes
•Blog •Sessions
•Google …
20
10
17.03.2011
Représentation de l’identité numérique
21
Traces numériques
Traces volontaires, ok mais aussi…
• Traces involontaires
• Pas de vrai anonymat
• Mouchards / cookies
• Mémoire du réseau
• Robot d’indexation
• Cache
• Archive
22
11
17.03.2011
Veiller à son identité numérique
- Important pour les personnalités
- Important pour les marques
- Et pour nous ?
- Avoir un marque – un pseudo – un logo
- Un avatar sur les forums
23
Questions de recherche
1. Est-ce que nos traces sur l’internet peuvent avoir un

impact sur notre vie réelle ?
2. Est-il possible de prendre le contrôle de son image sur

la toile ?
3. Les gens discrets sont plus exposés que les autres,

pourquoi ce paradoxe ?
24
12
17.03.2011
Maîtrise de son identité numérique !
25
3 Situations de perte de
maîtrise de l’identité
1. Usurpation d’identité
2. Homonymes
3. Décontextualisation
26
13
17.03.2011
Pour reprendre le contrôle
1. Mettre en place un système d’alerte

2. Réorganiser et organiser ses existences
3. Publier
Une «jeune» référence :

http://www.scribd.com/doc/12636849/Memoire-REPUTATION-NUMERIQUE-HD
Une méthode amusante :
Vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=mHgzjEYoqM4
http://youontheweb.fr/identite-numerique/cultivez-votre-identite-numerique-le-guide-
pratique-888/
10 règles simples :
http://www.presse-citron.net/identite-numerique-10-regles-simples-pour-controler-
son-image-sur-internet
27
eReputation des entreprises

(cyber-réputation, web-réputation ou réputation
numérique)
28
14
17.03.2011
Vitesse de l’information, média, impact
29
Retweet
• Un messager de mort …
• Un buzz pour vos succès
• Le bouche-à-oreille ou la discussion de comptoir ont

toujours existés, mais avec une audience souvent très
faible. Et pourtant, déjà, des phénomènes de
propagation ont pu être enregistrés. Avec l’internet, le
phénomène d’amplification est colossal, les audiences
bougent et quittent les media traditionnels.
30
15
17.03.2011
eRéputation - introduction
• Sujet vaste touchant de multiples disciplines
• Cours de Veille économique ou guerre économique
• A la mode, il existe un business autour
• Nombreux vrais et faux spécialistes
31
E-réputation : définition
L’existence de votre entreprise sur internet :

• Ce que l’entreprise dit d’elle officiellement
• Ce que l’entreprise dit d’elle officieusement
• Ce que les partenaires de l’entreprise disent d’elle
• Ce que le concurrents disent d’elle
• Ce que les clients disent d’elle
• «Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google
en dit!»
[Chris Anderson]
32
16
17.03.2011
Pourquoi ? Comment ?
• L’inévitable côté indiscret du Web
• Il n’a jamais été possible de calomnier aussi rapidement
• Il est stratégique de maîtriser le flot positif et négatif continu des

informations.
• L’eRéputation est une arme de guerre économique.
• Les 2 choses les plus importante d’une entreprise n’apparaissent

pas à son bilan, à savoir sa réputation et ses hommes … [Henry Ford ]
33
Exemples de
calomnies possibles
• Poster un commentaire
• Écrire un article de blog
• Poster des photos ou une vidéo faites avec un téléphone

portable
• Créer un BUZZ
• Etc.
34
17
17.03.2011
Qui va être concerné par

votre eRéputation ?
Qui fait des recherches sur votre entreprise ?
• Clients
• Partenaires commerciaux actuels et futurs
• Futurs employés
• Investisseurs et actionnaires
• Collaborateurs
• Et aussi … journalistes, fonctionnaires, politiciens, associations

etc.
35
eRéputation
2ème cas : l’avion de US Airways le 15 janvier 2009 sur l’Hudson River
Si votre entreprise est l’US Airways, vous imaginez rapidement que la

gestion de crise, aujourd’hui est vraiment différente de celle que
votre directeur des relations publiques a étudiée à l’école de
journaliste en 1990.
36
18
17.03.2011
Exemple de cas
Cas proposé par Camille Alloing sur son blog
http://caddereputation.over-blog.com/
http://caddereputation.over-blog.com/article-la-cas-de-vous-a-moi-
communication-41517154.html
37
Maîtriser son eRéputation
Comment introduire la gestion de la e-Réputation dans la stratégie de

votre organisation:
• Comment ? connaître les mots-clés définissant notre organisation.
• Où ? : Google, Wikipédia, Twitter, Facebook, Youtube, Blogs…
• Quoi ?: La prise en compte des noms des personnalités de l’organisation
• Mesure de l’impact: analyser la qualité de la source, les commentaires, la
citation des sources…
En cas de crise :
• Participer à la conversation
• Accepter la responsabilité, ne pas nier
• Choisir le ton approprié
• Demander de l’aide de votre communauté
38
19
17.03.2011
Outils pour surveiller

sa réputation
• Google
• Alertes
• Twitter
• Facebook
• Moteur de recherche de blog
• SAV
• Service de communication
• Équipe pour la promotion dans les réseaux sociaux
• Outils professionnels de veille et knowledge management
Ref : http://www.tablefy.com/compare/2652/e-r%C3%83%C2%A9putation
39
Méthodologie
• Occuper l’espace
• Site WEB avec forums et flux RSS
• Pages Facebook, LinkedIn pour l’entreprise mais aussi
pour ses dirigeants
• Blog d’actualité et de veille
• Application Androïd, iPhone
• Dialoguer et créer du contenu positif
• Surveiller
• Communiquer
40
20
17.03.2011
Observer-Analyser-Agir
Analyser
• Pour voir si votre réputation est plutôt négative ou positive, vous devrez observer
plusieurs facteurs :
• Observer le pagerank, ainsi que les posts les plus influents, provenant des blogs qui
font le plus d’audience, qui ont le plus de commentaires, qui postent le plus
fréquemment et le plus régulièrement, etc.
• Mesurer, sur une période donnée, le nombre de posts positifs, négatifs ou neutre
concernant votre entreprise.
• Identifier les blogs et les réseaux qui parlent de vous de manière positive, négative
ou neutre. Cela vous permettra ensuite d’agir de manière efficace.
41
Observer-Analyser-Agir
Agir
Après avoir fait le bilan de votre e-réputation, il vous faudra agir pour renforcer ou contrer
ses effets.
• Évitez d’insérer un lien publicitaire dans vos commentaires de post, sauf en cas de
nécessité.
• Signez vos commentaires en votre nom et au nom de votre entreprise afin d’être
clairement identifié par le blogueur et ses lecteurs
• Allez à la rencontre des personnes ayant postés des commentaires négatifs ou
positifs en ligne.
• Agissez vite : la durée de vie d’un post, sur un site influent, est rarement de plus de
24-48h. Si vous n’engagez pas le dialogue dès sa mise en ligne votre réponse ne
sera vue que par une minorité.
• Attention à ce que vous écrivez : ce que vous écrivez sur la toile, y restera. Prenez
donc toujours le temps de bien rédiger votre réponse.
42
21
17.03.2011
Grille d’analyse
Modèle de grille d’analyse d’e-réputation
Pour chacun des critères définis dans le tableau ci-dessus, l’évaluation s’effectue à
quatre niveaux :  Mauvais ; :-¦ Neutre ; ☺ : Bon ; -. : Aucune information
43
Maîtriser son eRéputation, synthèse !
« Dialoguer plutôt qu’effacer ! »

« Soyez vous, authentique et faites le savoir ! »
« Défendez-vous en utilisant le législation actuelle à défaut d’une
législation 2.0 »
44
22
17.03.2011
45 45
Étudions !
46
23
17.03.2011
Utilisation des réseaux sociaux

Où en sommes-nous ? Quels risques
• «26% des entreprises ont déjà intégré l'utilisation des réseaux

sociaux à des fins externes ou internes et la moitié de ces
entreprises a prévu d'étendre ou de mettre à jour ce qu'ils ont déjà
implémenté.» [Forrester]
• «72% des DSI sondées estiment que le comportement de leurs

salariés sur les sites de réseaux sociaux peuvent "mettre en danger
la sécurité de leur activité.» [Sophos]
• Et quand il s'agit de classer les sites de réseautage qui posent le

plus de problèmes de sécurité, Facebook sort en tête à 61%, suivi
de MySpace (18%), Twitter (17%) et LinkedIn (4%).
47
Facebook
en quelques chiffres
• Disponible en 70 langues pour plus de 500 millions d’utilisateurs

• 250 millions s’y connectent chaque jour
• Chaque mois, plus de 900 millions d’interactions ont lieu sur le site et plus de 30
milliards d’éléments de contenu mis en ligne sur le site
• Un usager adhère en moyenne à 80 pages et ils y laissent en général 90
commentaires par mois.
• Plus de 150 millions d’utilisateurs (+55 000 par rapport à Février 2010) ont accès à
Facebook via leur téléphone portable.
• D’après les statistiques, les utilisateurs se connectant via leur mobile à Facebook
sont 50% plus actifs que les utilisateurs classiques.
48
24
17.03.2011
Facebook
Le nouveau WEB ?
• Au début, il y avait l'internet, ensuite est venu le WEB ! Aujourd'hui il y a

Facebook.
• 500 millions d'utilisateurs laissant plus de temps et d'informations sur
Facebook que sur Google, par exemple.
• Facebook devient plus riche en matière première organisée, classée,
évaluée. Facebook construit le nouveau WEB, social, personnalisé et
surtout sémantique.
• Facebook se positionne comme une technologie de rupture du WEB.
C’est déjà fait pour la messagerie et la messagerie instantanée.
• Combien de mois avant que le moteur de recherche de Facebook ne
remplace Google ? Google se défend par des algorithmes savants alors
que Facebook exploite la sémantique créée par ses 500 millions de
membres.
49
L’OpenGraph de Facebook
Nouveautés de la conférence F8 :
• Monnaie virtuelle
• Widgets pour les webmasters

• Bouton «like»
• Activity Feed et Live Stream etc
• Langage de marquage sémantique
• API pour développeurs qui transforme Facebook en SGBD

relationnel.
50
25
17.03.2011
Vocabulaire
Amis Personne
Fans Page
Membres Groupe
La question à se poser : Groupe ou Page ?
Points communs : des fonctionnalités de base identiques

Différence : Les publications – notification - le contrôle d’accès – le choix
des applications – l’accès aux statistiques
51
Promouvoir sa page Facebook
Sur son site
• Espace «J’aime»
• Le badge
Sur Facebook
• Bandeau publicitaire
52
26
17.03.2011
L’espace «J’aime»
18 avril 2010 53
Le badge
54
27
17.03.2011
Créer son bandeau publicitaire
55
Réserver son nom
56
28
17.03.2011
Pages «pirates»
Soyez le premier à réserver votre nom!

Le premier arrivé est le premier servi!!
Exemples de la HEG
• Page qui n’est plus suivie

• Impossible à faire supprimer si pas de contenu à caractère
offensant.
• Noms désirés déjà pris
57
Spam
Votre page peut également subir des attaques de spam :
• Questions ad hoc
• Publicité dans le sujet
• Publicité hors sujet
• Si on clique sur le post, on arrive sur la page de l’auteur – appât et
augmentation du référencement dans Google etc.
Une politique éditoriale est donc nécessaire! 58

29
17.03.2011
Spam
59
Démonstration
60
30
17.03.2011
Recommandations pour l’usage

professionnel de Facebook
L’important ce n’est pas d'avoir des milliers de fans mais c'est la qualité
d'échanges que vous pouvez avoir avec vos clients.
La communication collaborative n’est pas qu’une définition mais une réalité.

Apprenez à dialoguer sur le ton de vos correspondants et aussi vite que
possible.
Ne négligez pas les commentaires photos et vidéos.
Intégrer les réseaux sociaux dans votre plan de communication est

nécessaires et sera forcément un investissement ce qui signifie d’abord une
dépense et ensuite des résultats.
N’oubliez jamais la différence entre social et communautaire. Facebook est un

réseau social, vous avez tout à gagner à le transformer en forum
communautaire. (Cf. Motorolla Europe et Nespresso)
61
Quelques exemples de coûts
Facebook Monster LinkedIn

Gratuit pour une page ou un Payant Talent basic : 50 $/mois
groupe Annonce express : CHF 430.- Talent Finder : 100$/mois
Base de CV : CHF 300.- Talent pro : 500$/mois
Payant
Audience : CHF 475.-
- au clic – 1$/jour + 0.01$/clic
TargetMail: CHF 295.-
- à l’affichage – forfait
(min.1000 affichages pour
0,02$)
Page ou groupe : les gens Annonce express : publier vous- Talent Basic : accès à 500 profils
doivent faire la démarche de même votre offre d'emploi par recherche, gestion de 25
s’abonner pour avoir vos offres Base de CV : accéder à la base dossiers, accès aux profils complets
de CV des candidats actuels en dehors de son réseau, accès
Payant : les publicités s’affichent Audience : diffusion de votre aux filtres de recherche standard
sur la fenêtre d’accueil de offre d'emploi à la manière d'une Talent Finder : 700 profils, 50
l’usager en fonction des critères bandeau publicitaire sur des sites dossiers et visibilité des noms
sélectionnés (âge, lieu, sexe, partenaires complets des membres
intérêts) TargetMail: mailing aux Talent pro : 1000 profil, 500
candidats sélectionnés par e- dossier, travail en équipe possible
mail. et 13 filtres spécifiques
62
31
17.03.2011
63 63
Sondage en direct dans la salle
Coupon vert : «mon entreprise a une stratégie relative aux

réseaux sociaux»
Coupon violet : «mon entreprise prévoit d’avoir une stratégie dans

les 12 mois»
Coupon orange : «mon entreprise utilise les réseaux sociaux sans

que cela ne fasse partie d’une stratégie formelle»
Coupon bleu : «Nous utilisons les réseaux sociaux pour recruter»
Coupon blanc : «Nous utilisons les réseaux sociaux pour vérifier le

profil des candidats»
64
32
17.03.2011
Sondage intéressant de
Pôle Emploi (France) 1/3
120
Sites d'emploi
100
Candidatures Les réseaux sociaux
80 spontanées devraient avoir la plus
forte progression
Pôle Emploi
60 (+24,6%) mais l’enquête
souligne qu’ils resteront
40 Réseaux
des « vecteurs
personnels
additionnels » !
20 Cabinets de
recrutement
0 Réseaux sociaux
La recherche d'emploi se fait
via…
65
Du côté des entreprises…
32.5% des entreprises interrogées ont une stratégie relative aux

réseaux sociaux
11.6% prévoient d’en avoir une dans les 12 prochains mois
13.2% utilisent les réseaux sociaux sans que cela ne fasse partie
d’une stratégie formelle
66
S. Emad, M. Dubosson
33
17.03.2011
Les genevois et les réseaux sociaux
Facebook et Windows Live

se détachent loin devant les
autres réseaux sociaux,
avec respectivement 87.1%
et 50.7%.
Seuls 14.8% des genevois

ont un compte sur LinkedIn.
67
Pourquoi utiliser un réseau social?
42.5% des répondants se connectent tous les jours à leurs réseaux

sociaux et 34.6% plusieurs fois par semaine
68
34
17.03.2011
Charte pour des recruteurs eÉtiques
3 engagements de la charte :
1. Les réseaux sociaux personnels sont un outil de communication,

les considérer tels quels et ne pas les utiliser pour la recherche
des candidats – les items utilisés pouvant être discriminants
2. Privilégier les réseaux professionnels qui, eux, sont prévus pour

créer des relations basées sur des compétences et des situations
professionnelles
3. Ne pas utiliser les moteurs de recherche, ni les réseaux sociaux

comme outils pour collecter des informations d’ordre personnel.
69
70 70
35
17.03.2011
Arrivée des nouvelles générations
71
Recherche
Digital natives
• 1986 : année symbolique

• Culture de l’hypertexte
• Esprit multi-tâches
• Zapping
• Dictature de l’immédiat
• Projet Interreg, film-buzz

sur l'eCulture
• Tourné le samedi 3 mai 2008
• Référence : http://www.ycampus.net/mod/forum/discuss.php?d=190
72
36
17.03.2011
Conclusions diverses
73
La société numérique … l’ère des réseaux
• Les individus sont

connectés
• Les organisations sont

connectées
• Le monde entre dans nos

organisations
Source :
http://www.didierfavre.com/GestionPhotos/LesReseauxADLS.htm
L’analyse de l'évolution des systèmes d'information consiste à étudier, en

fait, l'évolution dans l'environnement social et économique.
74
37
17.03.2011
Technologie et société
On ne peut plus parler technologie sans parler société…

… ni parler société sans parler technologie !
• Nous allons vers des SI sociétaux !

• La technologie n'est pas une fin en soi. Elle n'est utile que si elle est porteuse de valeur.
• Nous devons envisager des technologies de l'information qui favorisent la création d’un lien
social
• Les technologies de l'information ont un impact environnemental important (autant que l'industrie
aéronautique). Mais elles sont également porteuses de solutions dans ce domaine (capteurs, aide
à la décision, etc.)
• L'évolution continue des technologies nous impose un apprentissage continu de leur usage et
leur impact sur notre quotidien
• Il est important de toujours prendre en compte la technologie (et notamment les projets
informatiques) dans une approche globale (sociétale)
75
Références diverses
• KRIISIIS.FR. 25 conseils pour la fan page de votre organisme sur facebook [en
ligne]. 3 janvier 2010. http://www.kriisiis.fr/index.php/25-conseils-pour-la-fan-page-
de-votre-organisme-sur-facebook/ (consulté le 15.11.2010)
• L’ATELIER. La réactivité, pas encore l'apanage des entreprises sur Twitter [en ligne].
05 novembre 2010. http://www.atelier.net/articles/reactivite-lapanage-entreprises-
twitter (consulté le 15.11.2010)
• PROBLOGGER. 30 valuables lessons learned using social media for small business
[en ligne]. 18 mars 2010. http://www.problogger.net/archives/2010/03/18/30-valuable-
lessons-learned-using-social-media-for-small-business/ (consulté le 15.10.2010)
• SOCIAL MEDIA EXAMINER. 4 ways to mesure social media and its impact on your
brand [en ligne]. 15 juin 2010. http://www.socialmediaexaminer.com/4-ways-
measure-social-media-and-its-impact-on-your-brand/ (consulté le 15.11.2010)
• ZDNET.FR. Réseaux sociaux : la formation des salariés est stratégique pour limiter
les risques en entreprises [en ligne]. 7 avril 2010.
http://www.zdnet.fr/actualites/reseaux-sociaux-la-formation-des-salaries-est-
strategique-pour-limiter-les-risques-en-entreprise-39750681.htm (consulté le
15.11.2010)
76
38
17.03.2011
Merci de votre attention
Conférence du 17 mars 2011 à Club Finance Genève : « Identité numérique et eRéputation

des entreprises »
Télécharger la présentation PowerPoint ici : http://campus.hesge.ch/lti/
Jean-Philippe Trabichet, professeur HES - chef du département

Karine Pasquier, assistante HES
Haute Ecole de Gestion de Genève

Route de Drize 7 - 1227 Carouge - Genève
jean-philippe.trabichet@hesge.ch
karine.pasquier@hesge.ch
Tél. +41 22 388 17 00
http://www.hesge.ch/heg
77
39

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• Cet environnement est complexe, il est perçu plutôt que maîtrisé.

• Quelles nouvelles possibilités de valorisation économique pouvons-

• À quels nouveaux risques les organisations sont-elles exposées ?

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• Savez-vous que gérer son eRéputation c’est, par

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Création, exposition et utilisation

• Dans un écosystème numérique, l'identité et le réputation

• La eCulture, culture de la communication électronique fournit

• Bien connaître les propriétés socio-techniques de la eCulture,

TCP/IP INTERNET eCulture (3/4)

14 octobre 2009 T.B. / J.-Ph. T. 13 13

• Nouveau paradigme basé sur l’usage de

14 octobre 2009 T.B. / J.-Ph. T. 15

• Propriétés socio-techniques du numérique

• Vers le nouveau paradigme de la société de

Entité : personne ou groupe.

Concentrons-nous d’abord sur l'identité individuelle.

• Ce que je suis, ce que j’aime

Comment exister volontairement sur l’internet ?

Représentation de l’identité numérique

Traces volontaires, ok mais aussi…

Veiller à son identité numérique

- Important pour les personnalités

- Important pour les marques

1. Est-ce que nos traces sur l’internet peuvent avoir un

2. Est-il possible de prendre le contrôle de son image sur

3. Les gens discrets sont plus exposés que les autres,

Maîtrise de son identité numérique !

Pour reprendre le contrôle

1. Mettre en place un système d’alerte

Une «jeune» référence :

eReputation des entreprises

Vitesse de l’information, média, impact

• Un buzz pour vos succès

• Le bouche-à-oreille ou la discussion de comptoir ont

• Sujet vaste touchant de multiples disciplines

• Cours de Veille économique ou guerre économique

• A la mode, il existe un business autour

• Nombreux vrais et faux spécialistes

L’existence de votre entreprise sur internet :

• L’inévitable côté indiscret du Web

• Il n’a jamais été possible de calomnier aussi rapidement

• Il est stratégique de maîtriser le flot positif et négatif continu des

• L’eRéputation est une arme de guerre économique.

• Les 2 choses les plus importante d’une entreprise n’apparaissent

• Écrire un article de blog

• Poster des photos ou une vidéo faites avec un téléphone

Qui va être concerné par

Qui fait des recherches sur votre entreprise ?

• Partenaires commerciaux actuels et futurs

• Et aussi … journalistes, fonctionnaires, politiciens, associations