Professional Documents
Culture Documents
Cuprins
1. Web marketingul – formula de succes a marketingului direct............ 5
1.1 Definirea conceptului de web marketing ............................................. 5
1.2 Beneficiile utilizării web marketingului............................................... 7
2. Reţeaua World Wide Web ca instrument de marketing .................... 14
2.1 Susţinerea valorii numelui de marcă pe Internet................................ 14
2.2. Tipuri elementare de pagini Web ...................................................... 16
2.3. Principii generale pentru crearea identităţilor de Web...................... 17
3. Aspecte juridice şi reguli de bună conduită în web-marketing.............. 21
3.1 Conceptul de marketing bazat pe permisiune .................................... 21
3.1.1 Principiile „opt-in”, „double opt-in” şi „opt-out” ....................... 22
3.1.2 Mesajele comerciale nesolicitate (spam) .................................... 25
3.2 Legislaţia şi limitarea mesajelor comerciale nesolicitate................... 26
4. Imaginea prin Web marketing - instrument al esteticii ..................... 33
4.1. Faza de atribute/beneficii .................................................................. 33
4.2. Faza de promovare a mărcii .............................................................. 34
4.3. Estetica de marketing ........................................................................ 35
4.3.1. Strategii şi elemente de imagine ............................................... 35
4.3.2.Elementele de bază ale identităţii................................................ 38
4.3.3. Tipuri de identitate ..................................................................... 40
4.4. Poziţionare estetică ........................................................................... 41
4.4.1. Planificarea estetică a elementelor de identitate ........................ 42
4.5. Managementul identităţii .................................................................. 44
5. Percepţia diferenţiată a stilului pe Internet......................................... 49
5.1. Elemente vizuale ale stilului ............................................................. 49
5.1.1. Forma ......................................................................................... 49
5.1.2. Culoarea ..................................................................................... 51
5.1.3. Caracterele de literă.................................................................... 53
5.2. Elementele auditive ...................................................................... 53
5.3. Dimensiunile stilului .................................................................... 54
5.4. Funcţiile temelor .......................................................................... 55
5.4.1. Temele şi organizaţia ................................................................. 56
5.4.2. Sursele de tematică..................................................................... 57
5.5. Reprezentarea temelor prin estetică ............................................. 58
6. Planificarea unei campanii de web marketing: obiective şi resurse.. 62
6.1 Atragerea de noi vizitatori pe website-uri .......................................... 62
6.2 Fidelizarea clienţilor - premisa dezvoltării relaţiilor on-line ............. 65
7. Publicitatea on-line – suport al comunicării de marketing pe web ... 72
7.1 Consideraţii generale.......................................................................... 72
7.2. Etapele realizării unei campanii de publicitate on-line ..................... 73
7.3 Tipologia bannerelor de publicitate on-line ....................................... 75
2
Cybermarketing
3
Cybermarketing
5
Cybermarketing
1
www.cisco.com/global/RO/solutions/smb/webmarketing
6
Cybermarketing
2
www.cisco.com/global/RO/solutions/smb/webmarketing
7
Cybermarketing
companii în arii în care nu îşi face publicitate sau nu este prezentă efectiv.
Spre exemplu, un magazin de cadouri specializat cu o singură locaţie care
avea o clientelă loială - dar în totalitate locală - şi-a adăugat o listă de
cadouri pentru tinerii căsătoriţi la website. Într-un timp foarte scurt,
invitaţii din afara oraşului au început să folosească lista pentru a face
cumpărături online pentru cuplurile ce urmau să se căsătorească; fără
această listă, vânzările ar fi fost pierdute.
b. Reducerea costurilor serviciului clienţi
Un website poate reduce costurile serviciului clienţi prin faptul că
permite clienţilor online să obţină informaţii despre produs şi preţ, şi să
comunice online cu reprezentanţii serviciului clienţi în procesul de luare a
deciziei de cumpărare. Exemplu: Un lanţ de magazine de cafea şi ceai a
adăugat o funcţie nouă la website-ul propriu care permitea vizitatorilor să
găsească magazinele apropiate, pe lângă cumpărăturile făcute online.
Vizitatorul îşi completa adresa în formular iar site-ul îi punea la dispoziţie
automat o hartă care cuprindea cele mai apropiate magazine. Această
funcţie a redus numărul apelurilor telefonice în care se cereau adresele
magazinelor şi a crescut vizibilitatea mărcii magazinului în comunitatea
online şi offline.
c. Deschiderea de noi căi de comunicare cu clienţii
Activităţile de marketing prin Web îmbunătăţesc fluxul de
informaţii către comunitatea online. Website-ul propriu şi materialele de
Cybermarketing - cum ar fi buletine de informare trimise prin e- mail -
pot furniza clienţilor unei firme informaţii la timp despre produse,
servicii şi promoţii speciale. Exemplu: O companie ce produce confecţii
pentru ocazii speciale trimite mesaje prin e-mail clienţilor online pentru a
le confirma achiziţia, plata şi data estimată de primire a produsului.
Compania, de asemenea, a adăugat în aceste mesaje oferte cu reduceri
speciale în funcţie de achiziţiile făcute de fiecare client. De exemplu, unui
client care a ales pe website un costum i se pot oferi o cămaşă sau o
cravată la preţ redus.
Dacă ne raportăm la costurile unitare pe client, web marketingul este
de departe cel mai ieftin instrument de promovare şi relaţionare, asigurând
totodată reducerea timpului de răspuns a clienţilor de la câteva zile sau chiar
săptămâni (în cazul marketingului direct clasic), la maximum 48 de ore. E-
mailul face parte din activităţile zilnice ale unui număr din ce în ce mai mare
de persoane, devenind astfel un canal de comunicare cu o audienţă din ce în
ce mai ridicată (fig. 1.1).
E-mail-ul reprezintă o modalitate eficientă de a direcţiona prospecţii
ce prezintă interes pentru o firmă către web-site-ul acesteia. Link-urile
introduse în newsletterele periodice asigură o direcţionare rapidă a clienţilor
8
Cybermarketing
Nivel ridicat al
personalizării
Avantajele
web
marketingului Cuantificare rapidă a
rezultatelor campaniei
Creşterea traficului şi
înregistrărilor pe web-site
9
Cybermarketing
Teste grilă
Test 1.1
Dintre principalele avantaje ale implicării Internetului într-o strategie
de marketing putem enumera:
1. oferirea de reduceri clienţilor care au mai cumpărat on-line pe o
anumită perioadă de timp;
2. stimularea potenţialilor clienţi printr-o ofertă specială la prima
cumpărare;
3. rata de migrare a clienţilor către website-urile opt-in ridicată;
4. dirijarea fiecărui mesaj de marketing către publicul corespunzător;
5. atragerea de clienţi pe baza principiului opt-out.
Alegeţi una din următoarele variante de răspuns:
a) (2,3,5)
b) (1,2,3,5)
c) (1,2,4)
d) (2,4,5)
e) (1,3,4)
Test 1.2
Care dintre următoarele subdomenii ale web marketingului
reprezintă alternative pentru publicitatea clasică?
1. programele de fidelitate şi recomandările;
2. newslettere;
3. e-mailuri promoţionale (one-time);
4. bannere online;
5. e-mailuri de loializare (one-shot).
Alegeţi combinaţia corectă:
a) (2,3,5)
b) (3,4)
c) (1,4)
d) (2,5)
e) (1,5)
Test 1.3
Mesajele transmise prin e-mail pot fi personalizate în funcţie de:
1. evidenţa achiziţiilor făcute de către clienţi;
2. rata de deschidere a e-mailurilor promoţionale;
3. notorietatea imaginii de marcă generate de distribuţia online;
10
Cybermarketing
4. preferinţele clienţilor;
5. obiceiurile pe care le clienţii au când vizitează un website comercial.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,4,5)
b) (2,3,4)
c) (1,2,5)
d) (3,4,5)
e) (1,2,3,5)
Test 1.4
Prin trimiterea de buletine de informare electronice (newsletters)
persoanelor care au subscris la acestea, o companie reuşeşte:
1. să-şi creeze o fereastră virtuală care va asigura succesul atragerii
noilor clienţi şi fidelizării celor existenţi;
2. să crească vizibilitatea mărcilor promovate pe web şi a vânzărilor
on-line;
3. să inducă o atitudine de implicare în campanii de relaţii publice on-
line;
4. să elimine necesitatea de actualizare şi retipărire a broşurilor şi
cataloagelor;
5. să manifeste o abordare diferenţiată a segmentelor de clienţi
potenţiali.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (3,5)
b) (2,3,4)
c) (1,4,5)
d) (1,2,3)
e) (2,4)
Test 1.5
Beneficiile principale ale website-ului, ca instrument de marketing,
sunt:
1. posibilitatea măsurării cu uşurinţă a interacţiilor dintre clienţi şi
website;
2. oferirea de reduceri sau certificate de cadouri pentru faptul de a fi
recomandat clienţilor noi website-ul companiei;
3. includerea de legături directe la alte pagini de Internet pentru a
analiza ofertele concurente;
4. construirea identităţii unei mărci on-line dar în acelaşi timp şi a
identităţii clienţilor;
5. abilitatea de a personaliza comunicaţiile în funcţie de interesele
vizitatorilor.
Alegeţi una din următoarele variante de răspuns:
a) (2,3,4)
11
Cybermarketing
b) (1,3,5)
c) (2,3)
d) (1,5)
e) (1,3)
Test 1.6
Crearea web-site-urilor comerciale ca instrumente de marketing
presupune următoarele procese:
1. design;
2. lansare;
3. întreţinere;
4. partajare a resurselor;
5. extindere.
Selectaţi varianta corectă:
a) (1,2,3,4,5)
b) (1,2,3,5)
c) (1,3,4,5)
d) (2,3,4,5)
e) (1,2,4,5)
Test 1.7
Găzduirea de website-uri poate oferi o varietate de servicii şi
instrumente pentru:
1. administrarea, monitorizarea şi depozitarea datelor culese pe
website;
2. facilitarea construirii unor funcţiuni adiţionale ale site-ului;
3. interacţiunea proactivă cu clienţii;
4. inserarea de hyperlinkuri către promoţiile disponibile on-line;
5. furnizarea unor legături Internet mai rapide care să servească site-ul
propriu.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (1,2,5)
b) (3,4,5)
c) (2,3,4,5)
d) (1,4)
e) (2,3,4)
Test 1.8
Link-urile introduse în newsletterele periodice asigură:
1. o direcţionare rapidă a clienţilor către website-urile comerciale;
2. o implicare a clienţilor în conceperea ofertelor on-line;
3. o creştere a traficului web şi implicit a numărului de înregistrări pe
site;
4. un impact crescut al Intenetului în mixul de marketing on-line;
12
Cybermarketing
Test 1.9
Rezultatele unei campanii de web marketing prin newslettere pot fi
evaluate prin intermediul:
1. ratei de accesare a bazelor de date aferente site-ului;
2. ratei de răspuns la mixul comunicaţional on-line;
3. numărului de e-mail-uri deschise de către fiecare prospect din ţinta
vizată;
4. interacţiunii cu website-urile prin care se realizează vânzări
adiţionale;
5. numărului de accesări ale fiecărui link conţinut în newsletter.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,2,4)
b) (2,3,4)
c) (1,3)
d) (3,5)
e) (2,4)
Test 1.10
Când este folosit ca instrument de relaţionare – prin newslettere –
obiectivele web marketingului sunt:
1. fidelizarea clienţilor;
2. atragerea de noi clienţi;
3. dezvoltarea abilităţilor de cumpărare on-line;
4. crearea de clienţi entuziasmaţi care devin cei mai buni promotori ai
mărcilor firmei;
5. dezvoltarea în timp a relaţiilor cu clienţii.
Alegeţi combinaţia corectă:
a) (1,2,3)
b) (2,3,5)
c) (1,2,5)
d) (2,3)
e) (1,4,5)
13
Cybermarketing
14
Cybermarketing
15
Cybermarketing
16
Cybermarketing
Site-ul de Web
Orientat spre
utilizator/experienţă
senzorială
17
Cybermarketing
18
Cybermarketing
Teste grilă
Test 2.1
Scopurile pentru care o organizaţie îşi creează un site Web comercial
constau în:
1. furnizarea de informaţii instantanee, la îndemâna tuturor, cu privire
la firmă, la produsele şi serviciile oferite;
2. furnizarea de spaţii în care vizitatorii să îşi exprime viziunea lor
asupra identităţii pe web;
3. mangementul relaţiilor publice;
4. managementul relaţiilor dintre newslettere şi abonaţi;
5. definirea şi dominarea unui canal de distribuţie;
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (2,4,5)
b) (1,3,4)
c) (1,3,5)
d) (2,3,4,5)
e) (1,2,4,5)
Test 2.2
Calităţile principale ale Web-ului ca instrument de comunicare şi
promovare on-line constau în:
1. capacitate interactivă;
2. capacitate deductivă;
3. universalitatea mesajelor de marketing;
4. proactivitate;
5. atractivitatea ofertelor promovate on-line.
Care este varianta corectă?
a) (2,4)
b) (1,4)
c) (1,5)
d) (2,3,5)
e) (1,4,5)
Test 2.3
Principalele tipuri de site-uri web proiectate în cadrul unor strategii
de web marketing sunt orientate spre:
1. recunoaştere sau asociere;
2. privitor/experienţă senzorială;
3. analiză şi interpretare;
4. design de marketing şi strategii on-line;
5. informaţii şi produse.
Indicaţi combinaţia corectă:
19
Cybermarketing
a) (2,3,4)
b) (1,2,4,5)
c) (3,4,5)
d) (2,3)
e) (1,2,5)
Test 2.4
Paginile senzoriale de Web:
1. poziţionează un produs sau o emblemă printr-o hartă de poziţionare
senzorială;
2. dau naştere la experienţe şi prin aceasta sunt orientate spre utilizator;
3. furnizează informaţii şi poziţionează marca promovată., dar
presupune în plus implicarea utilizatorului prin experienţă
senzorială;
4. oferă vizitatorilor puncte de atracţie, în special promoţii disponibile
exclusiv on-line;
5. induc o senzaţie de extravaganţă şi de asociere a informaţiilor la
identitatea firmei on-line.
Selectaţi varianta corectă:
a) (2,3)
b) (1,4,5)
c) (2,4)
d) (1,3,4)
e) (1,2,4)
Test 2.5
Într-o strategie de marketing pe Internet, principiile generale care
conduc crearea identităţilor de Web sunt:
1. recurgerea în mod clar şi consecvent la simboluri;
2. recurgerea la notorietate prin logo-uri corporative on-line;
3. legarea site-ului de Web la alte mijloace de comnicare;
4. verificarea paginii de Web cu mai multe programe de căutare
diferite;
5. actualizarea şi modernizarea în permanenţă a site-ului de Web.
Alegeţi una din variantele următoare:
a) (1,2,3,4,5)
b) (3,4,5)
c) (1,2,4,5)
d) (1,3,4,5)
e) (2,3,4,5)
20
Cybermarketing
3
Godin S. – „Marketingul bazat pe permisiune”, Ed. Business Tech Int.,
Press, Bucureşti, 2003
21
Cybermarketing
4
Kinnard S. – “Marketing with E-mail”, Maximum Press, New York, 2000
22
Cybermarketing
23
Cybermarketing
24
Cybermarketing
5
www.markmedia.ro
25
Cybermarketing
6
www.mcti.ro
26
Cybermarketing
Teste grilă
Test 3.1
Marketingul bazat pe permisiune:
1. este un concept de marketing on-line elaborat de Philip Kotler
2. se bazează pe obţinerea acordului unui prospect de a primi e-mail-uri
comerciale de la o firmă, în funcţie de centrele sale de interes pe care
le-a precizat
3. este un concept de marketing on-line elaborat de Seth Godin
4. este un concept de marketing on-line elaborat de J. Levinson
5. se bazează pe interogarea clienţilor ce vizitează website-urile
comerciale astfel încât să poată fi personalizate ofertele pe Internet
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (2,3)
b) (1,5)
7
www.iccwbo.org
27
Cybermarketing
c) (1,2)
d) (4,5)
e) (2,4)
Test 3.2
Pentru persoanele care utilizează serviciile web, principalele
avantaje ale marketingului on-line bazat pe permisiune sunt următoarele:
1. în orice moment pot accesa datele sale personale care le-a pus la
dispoziţia unei firme în vederea unor campanii de marketing on-line;
2. de fiecare dată când primesc un mesaj comercial de la o firmă pe a
cărei site web au subscris au posibilitatea de a se dezabona de pe site;
3. implică interactivitate între vizitatori şi site-uri astfel încât să se
obţină un feedback pozitiv;
4. au posibilitatea de a reduce numărul de mailuri pe care acceptă de a le
primi într-o anumită perioadă de timp;
5. au şansa de a primi oferte de vânzări adiţionale şi promovărio
încrucişate.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (1,2,5)
b) (1,2,4)
c) (3,4,5)
d) (1,3,5)
e) (2,3,4,5)
Test 3.3
Pentru reuşita aplicării conceptului de marketing on-line bazat pe
permisiune, un e-mail comercial trebuie să fie:
1. prevăzut, pentru că mesajul nu trebuie să-l surprindă pe clientul
care îl aşteaptă;
2. interactiv, pentru că trebuie să inducă clientului unui website un
sentiment de încredere;
3. inductiv, pentru că necesită o abordare pe segmente diferenţiate a
clienţilor (personalizare);
4. pertinent, pentru că trebuie să îl intereseze pe client în momentul
în care îl primeşte, mai ales în cazul în care are ca obiect o ofertă
promoţională limitată;
5. personalizat, pentru că în acest mod determină sentimentul de
apartenenţă al clientului la marca sau firma promovată on-line.
Indicaţia varianta de răspuns corectă:
a) (1,2,3)
b) (2,3,4)
c) (1,3,5)
d) (1,4,5)
e) (4,5)
28
Cybermarketing
Test 3.4
Principalele avantaje ale conceptului de „permission marketing”
pentru firmele care îl aplică sunt:
1. au posibilitatea de a reduce numărul de mailuri pe care acceptă să le
trimită într-o anumită perioadă de timp;
2. implică interactivitate între vizitatori şi site-uri astfel încât să se
obţină un feedback pozitiv;
3. atingerea unei ţinte de clienţi foarte implicaţi în dezvoltarea relaţiilor
de afaceri, la un cost inferior şi o rată de răspuns superioară
marketingului direct tradiţional;
4. trimiterea de mesaje personalizate care determină obţinerea unei
reactivităţi optimale;
5. includerea în liste opt-in a clienţilor potenţiali care vizitează site-urile
partenere.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (1,2,5)
b) (2,4)
c) (3,4)
d) (1,3,4)
e) (2,3,5)
Test 3.5
Principiul „opt-in” specific marketingului pe Internet:
1. permite verificarea faptului că fiecare utilizator doreşte să primească
informaţii referitoare la un subiect particular;
2. induce un sentiment de securitate clienţilor care achiziţionează
produse on-line;
3. reprezintă un demers iniţiat de către administratorul site-ului unei
firme;
4. reprezintă un demers iniţiat de către clienţii unui website
personalizat;
5. constă în oferirea posibilităţii vizitatorilor săi (prospecţi, clienţi) de a
se înscrie pe website în vederea primirii unor newslettere, oferte
comerciale promoţionale etc.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (4,5)
b) (1,3,5)
c) (2,3,4)
d) (1,2,3)
e) (1,2,4,5)
29
Cybermarketing
Test 3.6
Care sunt modalităţile prin care poate fi abordat principiul de web
marketing “double opt-in” ?
1. prezentarea pe website a unei politici de confidenţialitate care induce
încredere clienţilor;
2. sistemul de înregistrare al website-ului firmei trimite un e-mail de
confirmare clientului care a subscris pentru a primi mesaje comerciale;
3. sistemul de înregistrare al website-ului firmei trimite un e-mail de
înregistrare clientului care a efectuat prima achiziţie pe site;
4. includerea unei liste de promoţii pe site-ul care doreşte să aplice acest
principiu;
5. sistemul de înregistrare al website-ului firmei trimite un e-mail
clientului care a subscris, în care îi cere să confirme abonarea prin
accesarea unui link special direcţionat spre baza de date.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,2,4)
b) (1,5)
c) (2,4)
d) (3,4)
e) (2,5)
Test 3.7
Principiul „opt-out” reprezintă:
1. un demers care îi va permite administratorului unui site să se asigure
de validitatea adreselor de e-mail ale abonaţilor supuse sistemului de
înregistrare on-line;
2. atingerea unei ţinte de clienţi foarte implicaţi în dezvoltarea relaţiilor
de afaceri, la un cost inferior şi o rată de răspuns superioară;
3. un demers în care orice e-mail promoţional sau newsletter trebuie să
conţină în partea sa inferioară un link de dezabonare, care odată
accesat va bloca trimiterea acestor mesajelor la adresa de mail a
solicitantului;
4. un sistem de înregistrare al website-ului firmei trimite un e-mail
clientului care a subscris, în care îi cere să confirme abonarea prin
accesarea unui link special;
5. procedura prin care un abonat al unui website poate în orice moment
să solicite întreruperea trimiterii mesajelor comerciale la adresa sa de
e-mail.
Alegeţi un din următoarele variante:
a) (1,3,4)
b) (2,3)
c) (1,3)
d) (3,5)
e) (4,5)
30
Cybermarketing
Test 3.8
Acţiunile de tip spam (mesaje comerciale on-line nesolicitate):
1. reprezintă peste 10% din traficul mondial de e-mailuri comerciale;
2. reprezintă sub 10% din traficul mondial de e-mailuri comerciale;
3. sunt asociate trimiterii mesajelor prin e-mail unor persoane care nu
şi-au dat acordul în prealabil;
4. aduc un grav prejudiciu imaginii firmelor care le adoptă şi
rezultatelor campaniilor de web marketing;
5. încalcă principiile marketingului bazat pe permisiune.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (2,3,4)
b) (2,4,5)
c) (1,3,5)
d) (1,3,4,5)
e) (2,3,5)
Test 3.9
Conform legii 365/2002 ce reglementează comerţul electronic în
România, comunicările comerciale pe web, în măsura în care sunt permise,
trebuie să respecte cel puţin următoarele condiţii:
1. să fie clar identificabile ca atare;
2. ofertele promoţionale, precum reducerile, premiile şi cadourile, să fie
clar identificabile, iar condiţiile care trebuie îndeplinite pentru
obţinerea lor să fie uşor accesibile şi clar prezentate;
3. ofertele promoţionale pe web să fie înscrise în formulare autorizate în
cadrul unui website;
4. să genereze o rată de vizitare a site-urilor care să corespundă
principiului opt-in;
5. competiţiile şi jocurile promoţionale să fie clar identificabile ca atare,
iar condiţiile de participare să fie uşor accesibile şi clar prezentate;
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (1,4,5)
b) (2,3,4,5)
c) (1,2,3,4)
d) (1,2,5)
e) (3,4,5)
Test 3.10
Pentru a respecta principiul de permission marketing, trebuie să
se întreprindă urmatoarele măsuri:
1. să fie corelate acţiunile de web marketing cu acţiuni off-line care să
genereze încrederea clienţilor ;
2. mesajele prin e-mail pot fi trimise astfel încât receptorii să poată avea
interes pentru subiectul sau oferta respectiva;
31
Cybermarketing
32
Cybermarketing
Experinţe senzoriale
(estetică)
33
Cybermarketing
34
Cybermarketing
35
Cybermarketing
Design-ul produsului şi
design-ul grafic Funcţie Formă E
S
Comunicaţii T
Mesajul Mesajul E
central periferic T
Design-ul spaţial I
Structură Simbolism C
A
36
Cybermarketing
37
Cybermarketing
• ambalajele
• iluminatul
• clădirile
• terenurile
• anexele
• papetăria
• acţiunile promoţionale
• prezentarea la locul cumpărării
• afişele
• configuraţiile produselor
• fondurile muzicale
• ornamentele
38
Cybermarketing
39
Cybermarketing
40
Cybermarketing
41
Cybermarketing
42
Cybermarketing
Imagine depăşită
Imagine inconsecventă
Managementul
Produse, sortimente şi identităţii
servicii noi
Noi concurenţi
Clienţi în schimbare
43
Cybermarketing
44
Cybermarketing
45
Cybermarketing
Nivelul de analiză
Structura organizaţiei
Amploarea managementului
imaginii
Consecvenţă/varietate
46
Cybermarketing
Teste grilă
Test 4.1
Concentrarea asupra mesajelor senzoriale a evoluat din două faze de:
1. început ale marketingului:
2. faza de atribute/beneficii
3. faza de promovare a mărcii
4. estetica de marketing
5. promovarea produsului.
Alegeţi una din variantele următoare:
a) (1,2,3,4)
b) (3,4)
c) (1,2,4)
d) (1, 2)
e) (1,3,4,5)
Test 4.2
Rolul strategic al identităţii se referă la:
1. experienţe predictibile, satisfăcătoare pentru clienţii
2. crearea unei estetici a corporaţiei
3. crearea unei estetici a corporaţiei
4. relaţii volatile cu clienţii
5. crearea unei imagini prin prisma notorietăţii
Indicaţi varianta de răspuns corectă:
a) (1,2,3,4)
b) (1,2,3)
c) (3,4)
d) (1,2,4)
e) (2,3,5)
Test 4.3
Problemele cheie ale managementului expresiilor:
1. Exprimarea caracteristicilor interne
2. Structura organizaţiei
3. Consecvenţă
4. Varietate
5. Promovarea stilului
Alegeţi una din variantele următoare:
a) (1,2,3,4,5)
b) (3,4)
c) (1,2,3,4)
d) (1,2)
e) (2,3,5)
47
Cybermarketing
Test 4.4
Pe majoritatea site-urilor de prezentare a marilor companii găsim:
1. totul despre organizaţia respectivă
2. responsabilitatea care decurge din misiune
3. structura departamentului de marketing
4. marcile/produsele/serviciile notorii
5. relaţiile publice/Media center
Selectaţi una din variantele următoare:
a) (1,2,3,4)
b) (3,4,5)
c) (1,2,4,5)
d) (1,3)
e) (1,2,4)
Test 4.5
Managementul mărcii cuprinde:
1. sponsorizările
2. relaţiile publice
3. gestionarea situaţiilor de criză
4. publicitatea pledantă
5. promovarea produsului
Alegeţi una din variantele următoare:
a) (1,2,3,4)
b) (3,4,5)
c) (1,2,4)
d) (2)
e) (5)
48
Cybermarketing
5.2.FORMA
49
Cybermarketing
Mărimea Unghiularitatea
forma
Proporţia Simetria
Unghiularitatea
Formele unghiulare sunt cele care conţin unghiuri (triunghiuri,
dreptunghiuri orientate etc.), în timp ce formele rotunde nu au colţuri
ascuţite. Ambele tipuri de forme pot fi asociate cu o multitudine de
înţelesuri. Astfel, unghiularitatea este asociată cu conflictul, dinamismul şi
masculinitatea; rotunjimea evocă armonie, moliciune şi feminitate. Formele
drepte sunt adesea percepute ca fiind masculine, tăioase, abrupte şi destul de
aspre, în timp ce formele curbe sunt percepute ca feminine, blânde şi
continue.
Simetria se referă la identitatea “în oglindă”, de formă şi aranjament,
pe cele două părţi ale uni linii despărţitoare sau ale unui plan despărţitor.
Simetria creează echilibru, un factor important în modul de evaluare a
50
Cybermarketing
5.1.2. CULOAREA
51
Cybermarketing
52
Cybermarketing
5.2.ELEMENTELE AUDITIVE
Sunetul
Muzica şi sunetele contează pentru identitatea corporativă şi de marcă:
folosite ca fundal, ele subliniază identitatea în magazine şi în alte spaţii, iar
în publicitate şi în alte forme de comunicare, ele pot fi elemente creatoare de
identitate. Melodiile utilizate drept fundal în reclamele şi în mesajele de
comunicare sunt trăsăturile muzicale cele mai uşor de identificat, de
recunoscut şi de ţinut minte.
53
Cybermarketing
5.3.DIMENSIUNILE STILULUI
54
Cybermarketing
5.4.FUNCŢIILE TEMELOR
55
Cybermarketing
56
Cybermarketing
Mediul cultural conţine o bogată bază de date din care se poate alege
tematica. Sursele de tematică pot proveni, în principal, din cinci domenii
culturale:
• lumea materială
• conceptele filosofice/psihologice
• religia, politica şi istoria
• artele
57
Cybermarketing
58
Cybermarketing
Una dinte cele mai importante funcţii ale numelor este rolul lor de
elemente descriptive-etichete veritabile. Numele cu atribute descriptive spun
ce face un produs şi la ce se foloseşte el. Numele nu au numai o funcţie
denotativă, ci şi una conotativă. Numele sugestive produc asocieri şi
declanşează o anumită imagistică, reprezentând începutul unei teme.
Comunicarea temelor prin simboluri poate îmbunătăţi valoarea
mărcilor sau o poate influenţa negativ. Simbolurile pot atrage atenţia, însă
ele reuşesc rareori să diferenţiezr un produs de concurenţă. Simbolismul este
important nu numai pentru clienţi, ci şi pentru angajaţi. El este cel care oferă
posibilităţi de identificare - pozitive sau negative (fig. 5.2).
Combinaţii
de elemente Nume
Concepte Simboluri
Teme
Sloganuri şi
cântece Naraţíuni
Avantaje Dezavantaje
Nume -asigură puncte de sprijin -greu de schimbat
-scurte şi uşor de reţinut -greu de extins la temă globală
Simboluri -reţin atenţia -pot fi depăşite
-uşor de transferat în alte culturi -pot fi ambigue
Naraţiuni -exprimă stiluri de viaţă -necesită timp pentru a fi
-implică cititorul înţelese şi pentru a fi procesate
-pot fi uşor imitate
Sloganuri şi -sunt reţinute chiar şi după ani de -sloganurile sunt greu de
cântece zile tradus
-implică foarte mutl -diversele genuri de muzică
-atrăgătoare sunt pe placul unor genuri de
public diferite
Concepte -sunt adesea inovatoare -abstracte
-vaste şi cuprinzătoare -dificil de comunicat
-nu pot fi protejate legal
59
Cybermarketing
Teste grilă
Test 5.1
Principalele dimensiuni cheie care ar trebui luate în considerare de
managerii de marketing în planificarea unei strategii estetice sunt:
1. unghiularitatea;
2. simetria;
3. mărimea;
4. personalizarea;
5. proporţia.
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (2,4,5)
b) (1,3,4,5)
c) (1,2,3,5)
d) (1,2,3)
e) (1,2,4)
Test 5.2
Simetria, care este o variabilă majoră care influenţează modul de
percepere a formelor:
1. poate fi dedusă prin intermediul formei bannerelor on-line;
2. se referă la identitatea “în oglindă”, de formă şi aranjament, pe cele
două părţi ale uni linii despărţitoare;
3. extinde câmpul vizual, părând să surprindă o porţiune mai mare
dintr-o anumită scenă şi creând în acest fel o estetică dominantă;
4. creează echilibru, un factor important în modul de evaluare a
atracţiei vizuale faţă de un obiect;
5. este asociată cu starea de conflict, dinamism, etc.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (2,4,5)
b) (2,4)
c) (1,5)
d) (2,5)
e) (3,4)
Test 5.3
Companiile pot face din culoare elementul cel mai important al
identităţii promovate, prin intermediul:
1. distanţei percepute între culorile unei palete cromatice;
60
Cybermarketing
Test 5.4
Caracterele de literă asemănătoare cu scrisul de mână va transmite
ideea de companie:
1. orientată spre dezvoltarea potenţialului resurselor umane;
2. orientată spre dezvoltarea afacerii în alte sectoare de activitate;
3. lipsită de agresivitate;
4. impunătoare pe segmentul de piaţă ales;
5. atractivă pentru viitorii angajaţi.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (2,3,5)
b) (2,3)
c) (1,3)
d) (2,4)
e) (1,4)
Test 5.5
Principalele dimensiuni de percepţie utilizate pentru a evalua stilurile
legate de identitatea corporativă sau de marcă sunt:
1. integritatea (percepută sau reală)
2. complexitatea (minimalism şi ornamentalism);
3. mişcarea percepută (dinamic şi static);
4. puterea (tare/puternic şi moale/slab);
5. reprezentarea (realism şi abstractizare).
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (2,3,4,5)
b) (1,3,4,5)
c) (1,2,3,4,5)
d) (2,3,4)
e) (1,3,5)
61
Cybermarketing
62
Cybermarketing
8
www.forrester.com
63
Cybermarketing
64
Cybermarketing
9
www.jupiterresearch.com
10
www.servicesoft.com
65
Cybermarketing
66
Cybermarketing
Teste grilă
Test 6.1
Obiectivele fundamentale ale unei campanii de marketing prin
Internet sunt:
1. înscrierea în listele de adrese de tip opt-in sau preferabil double opt-
in;
2. atragerea de noi vizitatori pe website-ul firmei şi transformarea lor în
clienţi;
3. atragerea clienţilor firmelor concurente prin filtrarea adreselor de e-
mail;
4. obţinerea unei rate de acceptare ridicate la newsletterele lansate;
5. fidelizarea clienţilor şi dezvoltarea relaţilor cu aceştia în timp.
Indicaţia varianta de răspuns corectă:
a) (2,3,4)
b) (2,5)
c) (2,4)
d) (1,5)
e) (1,3,5)
Test 6.2
Succesul înscrierii în motoare de căutare pentru a creşte traficul pe
website-uri depinde de:
1. selectarea informaţiilor prin intermediul formularelor on-line pentru
programarea înscrierii în motoarele de căutare;
2. înregistrarea site-ului în cât mai multe motoare de căutare, deoarece
utilizatorii de Internet le folosesc extrem de des pentru a descoperi
informaţia pe care o caută;
3. înregistrarea site-ului într-un singur motor de căutare, care să fie
relevant pentru majoritatea clienţilor;
4. concepţia şi implementarea unei liste de meta-tag-uri;
5. folosirea de soft-uri care indexează website-urile în baze de date.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (2,4,5)
b) (1,3,4)
c) (1,3,5)
d) (2,5)
e) (3,4,5)
67
Cybermarketing
Test 6.3
Folosirea e-mail-ului ca factor de creştere a traficului pe web
reprezintă o oportunitate unică de a măsura fiecare aspect al relaţiei dintre o
firmă şi clienţii săi, pentru că:
1. se comunică cu potenţialii clienţi într-un mod în care mesajul să fie
bine recepţionat;
2. se transmit potenţialilor clienţi informaţiile şi promoţiile pe care
aceştia şi le doresc;
3. se planifică corect fluxurile de mailuri între firme şi clienţii lor;
4. se selectează informaţiile prin intermediul formularelor on-line şi se
pot programa astfel trimiteri de mesaje de marketing personalizate.
5. se înscriu informaţii despre clienţi în newslettere.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (2,3,5)
b) (1,3,4,5)
c) (1,2,4)
d) (2,3,4)
e) (1,4)
Test 6.4
Principalele reguli care generează calificarea unei baze de date opt-in
sunt:
1. constituirea unui capital de încredere, astfel prospecţilor nu li se vor
cere prea multe informaţii personale după primul contact on-line;
2. segmentarea corectă pe baza criteriilor de comportament a clienţilor
ce achiziţionează produse on-line;
3. atingerea ţintei vizate prin e-mailuri comerciale şi promoţionale în
proprţie de peste 50%;
4. oferirea posibilităţii de alegere a informaţiile personale pe care este
dispus să le ofere un prospect;
5. multiplicarea zonelor de captură a informaţiilor prin intermediul
tehnicilor de colectare on-line, propunând prospecţilor o valoare
adăugată în contrapartidă.
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (1,4,5)
b) (1,2,4)
c) (3,4,5)
d) (1,2,4,5)
e) (1,3,4,5)
Test 6.5
Conform studiilor realizate pe un eşantion reprezentativ de utilizatori
web:
68
Cybermarketing
Test 6.6
În vederea generării de comenzi pe propriile website-uri:
1. firmele trebuie să îşi plaseze bannere on-line care să ofere fişe
descriptive a produselor sau serviciilor promovate prin accesarea
unor hiperlegături;
2. firmele trebuie să ofere posibilitatea subscrierii la newslettere;
3. firmele trebuie să insereze meta tag-uri cu referinţe la produsele
disponibile on-line;
4. firmele trebuie să îşi plaseze butoane de comandă on-line;
5. firmele trebuie să insereze un coş virtual de cumpărături.
Indicaţia varianta de răspuns corectă:
a) (2,3,4)
b) (2,3,5)
c) (1,2,4)
d) (1,2,4,5)
e) (1,4,5)
Test 6.7
Pentru majoritatea tipurilor de comenzi on-line, un client trebuie să
parcurgă trei etape:
1. căutarea şi alegerea produselor dorite: dacă un client nu este hotărât
să cumpere în momentul accesării pentru prima dată a site-ului, îşi
poate salva lista de produse sau servicii în lista sa de preferinţe;
2. alegerea produselor dorite prin tehnica filtrării informaţiilor
disponibile pe pagina web dedicată vânzărilor on-line;
3. selectarea produselor dorite în formularul care îl va ataşa mailului ce
va fi trimis responsabililor de vânzări on-line;
69
Cybermarketing
Test 6.8
Principalele probleme cu care s-a confruntat perioada de început a
e-business-ului au fost:
1. atragerea de noi clienţi prin intermediul website-urilor lor comerciale
la costuri foarte mari;
2. întârzierea livrărilor pentru comenzile on-line;
3. abandonarea şi migrarea clienţilor către un website concurent atunci
când sunt nemulţumiţi de serviciile oferite;
4. incapacitatea responsabililor de clienţi de a răspunde prompt
cererilor de informaţii;
5. lipsa unor competenţe specifice pentru unii responsabili de vânzări;
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,3,4)
b) (3,4,5)
c) (1,2,3)
d) (2,3,4)
e) (3,5)
Test 6.9
Pentru a-şi îndeplini obiectivele de fidelizare prin intermediul
Internetului, se impun următoarele două cerinţe:
1. determinarea celor mai eficiente modalităţi de comunicare cu
clienţii, în funcţie de preferinţele acestora;
2. costurile generate de fidelizarea clienţilor sunt de la 5 la 15 ori mai
scăzute decât cele determinate de atragerea de noi clienţi;
3. oferirea posibilităţii de alegere a informaţiile personale pe care este
dispus să le ofere un prospect;
4. constituirea unui capital de loialitate, astfel prospecţilor li se vor cere
multe informaţii personale după primul contact on-line;
5. analiza informaţiilor din baza de date calificată şi segmentarea
adecvată a portofoliului de clienţi, în funcţie de potenţialul lor de
achiziţii on-line.
70
Cybermarketing
Test 6.10
Pentru a implementa o strategie de loializare on-line, o firmă trebuie
să dezvolte:
1. o campanie de marketing agresivă care să evidenţieze avantajele
ofertelor de fidelizare;
2. un set de reguli care să permită managementul valorii furnizate de
clienţi în relaţiile via Internet;
3. un set de instrumente prin care poate obţine un feedback din partea
clienţilor;
4. o metodă de segmentare axată exact pe ceea ce îl interesează pe
client;
5. posibilităţile de accesare a unei legături către o bibliotecă actualizată
permanent de răspunsuri tip la o serie de întrebări frecvente (FAQ –
Frequently Asked Questions).
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,2,3,4,5)
b) (1,2,3,4)
c) (1,3)
d) (3,4)
e) (2,3,5)
71
Cybermarketing
11
www.dynamiclogic.com
72
Cybermarketing
- conţinutul site-ului;
- vizitatori, locaţie (adresa IP) şi intervalul de timp;
- cuvinte cheie introduse pentru căutare pe diverse site-uri;
- paginile accesate anterior de către un vizitator;
- profilul clientului (realizat pe baza caracteristicilor sale – sex,
vârstă, educaţie, venit, centre de interes etc.)
c. interactivitate
Tendinţa cea mai vizibilă în publicitatea on-line este de a determina
o mai mare interactivitate între o marcă şi potenţialul consumator, servindu-i
informaţiile pe care şi le doreşte şi conducându-l către mesajul de marketing
pe care marca vrea să le comunice. În acest scop, newsletterul acompaniază
perfect o campanie de publicitate on-line.
73
Cybermarketing
74
Cybermarketing
75
Cybermarketing
12
www.iab.org
76
Cybermarketing
Teste grilă
Test 7.1
Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web care le
permite firmelor:
1. să îşi dezvolte baze de date calificate care reprezintă ţinte ale
publicităţii on-line;
2. să îşi rentabilizeze investiţiile făcute în crearea şi menţinerea
website-ului;
3. să câştige sume importante prin tehnica legăturilor către site-uri
sponsorizate;
4. să aloce cea mai mare parte a resurselor de marketing on-line în
crearea de bannere interacive;
77
Cybermarketing
a) (2,4,5)
b) (1,3,5)
c) (1,2)
d) (3,4,5)
e) (2,5)
Test 7.2
Publicitatea on-line determină o creştere a urmăritorilor indicatori
asociaţi unei mărci:
1. gradul de memorizare publicitară;
2. gardul de inducţie a valorii mărcii;
3. gradul de fidelizare a clienţilor mărcii;
4. notorietatea mărcii;
5. intenţia de cumpărare a mărcii
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (2,4,5)
b) (1,2,4)
c) (1,3,4,5)
d) (1,3,5)
e) (2,3,4,5)
Test 7.3
Avantajele publicităţii on-line în cadrul mixului comunicaţional pe
Internet sunt:
1. segmentare eficientă;
2. dinamism;
3. complexitatea acoperirii ţintei vizate;
4. interactivitate;
5. personalizare.
Indicaţia varianta de răspuns corectă:
a)(1,2,3)
b) (1,3,4)
c) (1,3,5)
d) (1,2,4,5)
e) (2,4,5)
Test 7.4
Pentru a obţine o segmentare eficientă, se pot utiliza filtre în funcţie
de:
1. cuvinte cheie introduse pentru căutare pe diverse site-uri;
78
Cybermarketing
Test 7.5
Principalele obiective ale publicităţii on-line sunt:
1. crearea unei baze de prospecţi calificate;
2. generarea unui trafic ridicat pe website-ul – suport;
3. susţinerea unui site de tip opt-in;
4. creşterea notorietăţii unei mărci printr-o campanie de promovare
amplă, on-line şi off-line;
5. construirea unei imagini de marcă bazată pe valorile promovate pe
Internet.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (1,2,3,4,5)
b) (1,3,5)
c) (2,3,4)
d) (1,2,3)
e) (1,2,4,5)
Test 7.6
Strategia de creaţie publicitară on-line trebuie să se axeze pe trei
componente principale:
1. generarea unui trafic ridicat pe website-ul – suport;
2. promisiunea făcută clienţilor care preferă Internetul pentru efectuarea
unor cumpărături;
3. tonul cumpărării pe site;
4. dovezile pe care se sprijină mesajul transmis (ex. reduceri de preţ
doar pentru achiziţiile on-line);
5. sistemul de înregistrare al website-ului firmei care trimite un e-mail
clientului care a accesat un banner on-line.
Precizaţi care sunt acestea, alegând varianta corectă?
a) (1,2,4)
b) (1,4,5)
79
Cybermarketing
c) (2,3,4)
d) (1,3,4)
e) (2,4,5)
Test 7.7
Principalii indicatori de audienţă specifici unei campanii de
publicitate on-line sunt:
1. rata de accesare a bannerelor şi de transformare a prospecţilor în
clienţi;
2. rata de transformare/vânzări generate on-line;
3. cifra de afaceri generată în urma campaniei;
4. număr de contacte stabilite;
5. timp petrecut de către un vizitator pe site.
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (1,3,4)
b) (2,3,4,5)
c) (1,3,5)
d) (3,4,5)
e) (4,5)
Test 7.8
Principalele tehnici de plată a publicităţii on-line sunt:
1. Cost per Action or Acquisition;
2. Cost per Click-through;
3. Cost per Click-pop-up;
4. Cost per Sale;
5. Cost per 1,000 Impressions;
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,2,3,4)
b) (2,4,5)
c) (1,5)
d) (1,2,4,5)
e) (1,2,3,5)
Test 7.9
Caracteristice bannerului tip dreptunghi (180 x 150 pixeli) sunt:
1. este bine adaptat paginii gazdă a unui website, fiind perceput ca un
complement al unei campanii publicitare;
2. este eficient atunci cînd este integrat în conţinutul editorial al unui
site;
3. vizibilitatea sa scăzută îi limitează eficienţa;
4. are asociat un CPM cuprins între 5 şi 30 EURO;
5. are asociat un CPM cuprins între 8 şi 50 EURO;
Indicaţi combinaţia corectă:
80
Cybermarketing
a) (1,3,4)
b) (2,3,4)
c) (1,2,3,4)
d) (1,2,5)
e) (3,4,5)
Test 7.10
Bannerul de tip pop-up (250 x 250 pixeli) este caracterizat de
următoarele aspecte:
1. este o fereastră publicitară de tip pop-up ce apare în momentul
încărcării paginilor web;
2. deşi este denigrat de numeroşi utilizatori ai Internetului, continuă să
fie folosit de firme ca tehnică de promovare on-line, deoarece rata de
click-through este ridicată;
3. generează efectul de surpriză pentru cei care navighează pe web, însă
lipsa inventivităţii creatorilor săi îi poate reduce mult eficienţa;
4. este considerat un bun mijloc de comunicare on-line pentru firmele ce
dispun de bugete reduse pentru acţiunile de web marketing;
5. poate fi blocat de aplicaţii software specializate (ex. Google Toolbar)
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (1,2,3,4)
b) (2,5)
c) (2,3,5)
d) (1,2,5)
e) (2,3,4)
81
Cybermarketing
8. PERSONALIZAREA WEBSITE-URILOR -
TENDINŢÃ ÎN MARKETINGUL
ON-LINE
În contexul dezvoltãrii rapide a marketingului pe Internet scopul
aplicãrii noilor tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiilor este de a furniza
un rãspuns eficient din partea clienţilor prin intermediul personalizãrii site-
urilor web.
82
Cybermarketing
83
Cybermarketing
84
Cybermarketing
TEHNICI DE
PERSONALIZARE A DATA WEB
WEBSITE-URILOR EXPANDING
COLLABORATIVE
FILTERING
85
Cybermarketing
Teste grilă
Test 8.1
Tehnicile specifice de web marketing destinate personalizării site-
urilor sunt:
1. data web marketing;
2. data web mining;
3. data web extracting;
4. data web expanding;
5. collaborative filtering
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (2,4,5)
b) (1,3,5)
c) (1,2,3)
d) (3,4,5)
e) (1,2,5)
Test 8.2
În cazul personalizãrii site-urilor web:
1. utilizatorii sunt implicaţi pasiv;
2. un utilizator îşi poate configura o interfaţã şi îşi poate crea un profil
on-line;
3. conţinutul lor se bazează pe înregistrarea informaţiei referitoare la
utilizator în timpul multiplelor lor sesiuni de navigare;
4. un utilizator poate adãuga sau elimina elemente ale profilului sãu;
5. se pot genera campanii de relaţionare on-line direct pe site-uri.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (1,2,4,5)
86
Cybermarketing
b) (1,3,4)
c) (4,5)
d) (1,3,5)
e) (1,3)
Test 8.3
Oportunitãţile pe care le oferã personalizarea unui site web sunt:
1. alertele de activare a conturilor;
2. alertele promoţionale;
3. urmãrirea gradului de satisfacţie al clienţilor;
4. contul de informare personal plasat pe web-site;
5. alertele de reactivare.
Indicaţia varianta de răspuns corectă:
a) (1,2,3,5)
b) (2,3,4,5)
c) (1,3,5)
d) (1,2,4,5)
e) (2,4,5)
Test 8.4
În cadrul matricii personalizării, un client loial:
1. poate întrerupe în orice moment o sesiune de cumpãrare on-line;
2. analizează atent toate produsele ce prezintã carcateristici similare;
3. trece la actul de cumpărare dacă dispune de informaţii şi de posibilitatea
de cumpãrare on-line;
4. trece la actul de cumpărare dacă riscul asociat achiziţiei on-line este
perceput ca fiind minim;
5. poate alege o schemă de loialitate care îi convine
Alegeţi combinaţia corectă:
a) (1,2)
b) (2,3)
c) (4,5)
d) (2,4)
e) (2,3,5)
Test 8.5
Dintre cele mai importante avantaje ale personalizãrii site-urilor
web putem menţiona:
1. identificarea celor mai profitabile ţinte de clienţi care pot fi satisfãcuţi
prin intermediul relaţiilor personalizate;
2. implicarea website-urilor în furnizarea de informaţii specifice de data
mining;
87
Cybermarketing
Test 8.6
Sursele de erori potenţiale într-o campanie de personalizare se
referă la:
1. generarea unui trafic scăzut pe site-ul – suport datorită nerespectării
unor condiţii de permission marketing;
2. promisiuni nerealiste făcute clienţilor care preferă Internetul pentru
efectuarea unor cumpărături personalizate;
3. suspiciuni ale clienţilor faţã de web-site-urile care încearcã sã
colecteze informaţii despre ei;
4. indicaţii false din partea vizitatorilor;
5. evoluţia în timp a preferinţelor declarate ale clienţilor.
Alegeţi varianta de răspuns corectă:
a) (1,2,3,4)
b) (3,4,5)
c) (2,3,4)
d) (1,3,4)
e) (1,2,4,5)
Test 8.7
Chiar dacã tehnologia de personalizare este corect implementatã,
website-urile trebuie:
1. sã le ofere posibilitatea clienţilor sã caute singuri informaţiile de care
au nevoie;
2. să genereze formarea de comunităţi virtuale pe baza interactivitãţii
dintre membrii acestora;
3. să cuantifice cifra de afaceri generată în urma campaniei personalizate;
4. sã intervinã în mod direct numai în cazul în care clienţii nu gãsesc
informaţiile de care au nevoie;
5. să aloce resurse de filtrare colaborativă pentru a determina satisfacţia şi
implicit loialitatea clienţilor.
88
Cybermarketing
Test 8.8
Data web mining reprezintã un instrument de suport al deciziilor de
marketing on-line bazat pe:
1. utilizarea unor algoritmi şi analize sofisticate de date (care pot
include reţele bazate pe inteligenţã artificialã;
2. previziunea comportamentelor clienţilor pe website-uri;
3. creşterea potenţialului de cumpãrare şi implicit a achiziţiilor repetitive;
4. procesul de transformare a datelor despre clienţi care evolueazã în timp şi
sunt modificate în funcţie de evenimentele apãrute pe piaţă
5. managementul valorii clienţilor în relaţiile on-line.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (1,2,3)
b) (2,4)
c) (1,3,5)
d) (2,4,5)
e) (1,3,5)
Test 8.9
În cadrul modelului de personalizare bazat pe strângerea de
informaţii direct de la utilizatorul final:
1. utilizatorul se înregistreazã pentru a avea acces la anumite servicii
gratuite;
2. oferă posibilitatea webmasterului site-ului să în creeze profilul de
segmentare;
3. utilizatorul îşi creazã cont (nume de utilizator şi parolã);
4. utilizatorul selecteazã tipul de conţinut pe care îl doresc generând
astfel un profil al său;
5. utilizatorul are asociată matricea personalizării alegând transmiterea
informaţiilor care le doreşte.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (1,3,4)
b) (2,3,4)
c) (1,2,4)
d) (1,2,5)
e) (1,3,4,5)
89
Cybermarketing
Test 8.10
Existã 2 motive importante pentru care firmele implementeazã
website-uri personalizate strângând informaţii direct de la utilizatori:
1. publicitatea are un CPM mai ridicat, ce apare în momentul încărcării
paginilor web personalizate;
2. rata de click-through este ridicată, întrucât utilizatorii cunosc IP-ul
computerului;
3. sperã ca serviciile personalizate le vor creşte notorietatea şi vor genera
un trafic ridicat;
4. este considerat un bun mijloc de comunicare on-line pentru firmele ce
dispun de bugete reduse pentru acţiunile de web marketing;
5.cred că pot vinde mai multã publicitate on-line pe astfel de site-uri
deoarece furnizeazã informaţii personalizate despre ţintele lor.
Care sunt aceste motive?
a) (1,2)
b) (2,5)
c) (3,5)
d) (1,3)
e) (2,4)
90
Cybermarketing
91
Cybermarketing
clienţi. Eşecul unei politici de recrutare de noi clienţi este mijlocul prin care
o firmă poate intra în declin. Principiul atragerii clienţilor este următorul: „A
propune cea mai bună ofertă, celei mai reprezentative ţinte, la cel mai
bun moment şi cu cea mai bună argumentaţie. (fig. 9.1)
13
C. Palanque, C. Esnault, M. Guinard – „E-mail marketing”, Ed. Dunod, Paris, 2003
92
Cybermarketing
93
Cybermarketing
SERVICII
ACORDATE
CLIENŢILOR
OBIECTIVE:
crearea unei
ATRAGEREA afinităţi în relaţia
CLIENŢILOR VÂNZĂRI
cu clienţii,
OBIECTIV: ADIŢIONALE
creşterea
dezvoltarea OBIECTIV:
achiziţiilor,
afacerii creşterea cifrei de
fidelizarea
CUM? afaceri.
clienţilor creşterea
Oferte CUM?
cifrei de afaceri.
atrăgătoare, cea mai bună
CUM?
raport calitate ofertă la
profitând de orice
preţ optim, momentul oportun contact online,
promoţii pe site, pentru a
etc. sensibiliza clienţii
şi a crea noi
oportunităţi de
vânzare.
14
B. Bergeron – “Essentials of CRM – A Guide to Web Customer Relationship
Management”, John Wiley & Sons, New York, 2002
15
http://www.afaceri-online.net/promovare-site-web.htm
94
Cybermarketing
95
Cybermarketing
● Modelul comunităţii
Se bazează pe încrederea utilizatorilor şi mai puţin pe numărul
acestora (adică pe un volum mare de trafic). Spre exemplu, toti utilizatorii
care au aderat gratuit sau contracost la un serviciu al unui website
formează o comunitate. Acest model de afacere pe Internet poate fi
combinat cu "modelul înscrierii pentru servicii speciale". Practic, acest
model deserveşte obiectivului de fidelizare a unei campanii de web
marketing, cu toate că într-o primă etapă presupune atragerea membrilor
comunităţii.
Teste grilă
Test 9.1
Principalele modalităţi de măsurare a eficienţei campaniilor de
atragere a clienţilor pe website-urile comerciale sunt:
1. newsletterele de confirmare a tranzacţiilor realizate de către clienţi;
2. numărul de tranzacţii realizate;
3. numărul de chestionare on-line validate;
4. frecvenţele accesării website-urilor;
5. numărul de recomandări ale site-urilor.
Alegeţi una dintre următoarele variante de răspuns:
a) (1,2,4)
96
Cybermarketing
b) (3,4,5)
c) (2,4,5)
d) (1,2,4,5)
e) (1,3,4)
Test 9.2
Deoarece în mediul on-line un client este întotdeauna într-o etapă de
precumpărare sau postcumpărare, specialiştii în webmarketing trebuie:
1. să-i înţeleagă nevoile în vederea unei abordări personalizate;
2. să-i ofere asistenţă în utilizarea produselor cumpărate;
3. să creeze programe de anticipare a valorii ofertelor comparative;
4. să-l convingă să treacă la actul de cumpărare;
5. să-l convingă să aleagă anumite produse în funcţie de tehnica de
segmentare aleasă.
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,2,4)
b) (2,3,5)
c) (1,5)
d) (2,4)
e) (1,2,3,5)
Test 9.3
Principiul atragerii clienţilor se bazează pe propunerea celei mai
bune oferte:
1. celei mai reprezentative ţinte;
2. clienţilor care au accesat bannere on-line sau au subscris la
newslettere;
3. la cel mai bun moment;
4. la intervale de timp regulate, în funcţie de disponibilitatea
promoţiilor on-line;
5. cu cea mai bună argumentaţie.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (2,3,4)
b) (2,3,5)
c) (1,4,5)
d) (1,3,5)
e) (1,3,4,5)
Test 9.4
Proiectarea strategiei de atragere a clienţilor on-line ia în considerare
următoarele aspecte:
1. definirea constrângerilor legate de mesajul transmis on-line;
2. tacticile stabilite în funcţie de provenienţa adreselor de e-mail ale
clienţi potenţialilor;
97
Cybermarketing
Test 9.5
Principalii factori care contribuie la reuşita unei campanii de atragere
a clienţilor on-line sunt:
1. profitabilitatea generată de primele acte de vânzare prin intermediul
web-site-urilor;
2. atractivitatea ofertei propuse pe website;
3. resursele alocate în vederea realizării unor tranzacţii on-line rapide şi
cu un grad de securitate ridicat;
4. gradul de calificare al bazelor de date în care sunt stocate informaţii
despre clienţii potenţiali;
5. gradul de penetrare al ofertelor în rândul prospecţilor ce au accesat
promoţiile de pe site-uri.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (1,3,4,5)
b) (2,3,4)
c) (1,2,5)
d) (2,3,4,5)
e) (1,2,3,5)
Test 9.6
În cadrul etapei de atragere a clienţilor on-line, specialiştii în web
marketing trebuie:
1. să realizeze o segmentare fină a pieţei;
2. să inducă un sentiment de loialitate faţă de produsele disponibile pe
website;
3. să îşi focalizeze eforturile pe clienţii susceptibili a se transforma în
clienţi fideli;
4. să propună oferte de calitate ridicată, la preţuri mai mici decât în
cazul ofertelor off-line, care sa inducă clienţilor o imagine pozitivă;
98
Cybermarketing
Test 9.7
De avantajele modelului reclamei beneficiază:
1. webmasterul site-ului, care fie că demarează propria campanie
personalizata de marketing online, fie angajază o echipa de
specialişti;
2. producătorul care se concentrează numai asupra ţintei selectae de
distribuitorii săi autorizaţi;
3. firma ofertantă de produse sau servicii;
4. firma distribuitoare a produselor sau serviciilor;
5. firma care găzduieste reclamele, promovând selectiv ofertele prin
sistemul propriu de difuzare a informaţiei, care are o audienţă
segmentată.
Alegeţi una dintre următoarele variante de răspuns:
a) (3,4,5)
b) (1,2,4)
c) (1,5)
d) (2,3)
e) (3,5)
Test 9.8
Promovarea modelului comerciantului online face apel la toate
resursele şi cunoştinţele în domeniu ale proiectantului website-ului, care:
1. demarează propria campanie personalizata de marketing online;
2. pregăteşte un proiect managerial de cumpărare on-line pe baza
tehnologiei coşului de cumpărături;
3. angajază o echipa de specialişti pentru implementarea profesională a
etapei de promovare online a magazinului virtual;
4. revinde ulterior informaţiile obţinute altor companii interesate de
cumpărări online;
5. găzduieste coşul de cumpărături, promovând selectiv ofertele prin
sistemul propriu de difuzare a informaţiei, care are o audienţă
segmentată.
Indicaţi varianta de răspuns corectă:
a) (3,5)
99
Cybermarketing
b) (1,2,5)
c) (1,3)
d) (2,4)
e) (3,4,5)
Test 9.9
Pe partea accesibilă oricărui vizitator a unui site creat prin prisma
modelului producătorului:
1. se oferă firmelor doritoare să se înscrie ca distribuitori, având
posibilitatea de a subscrie online ca partener oficial al producătorului
respectiv;
2. aplicaţia de înscriere în lanţul de distribuitori ai producatorului este
cu atenţie analizată de un staff specializat;
3. aplicaţia de înregistrare a distribuitorului depinde numai de adaosul
practicat în afacerile on-line;
4. se oferă firmelor doritoare să se înscrie ca distribuitori, bazîndu-se
pe experienţa lor în alte afaceri pe Internet;
5. se conferă premisele de fidelizare ale unei campanii de web
marketing, cu toate că într-o primă etapă presupune atragerea
clienţilor.
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (4,5)
b) (1,2,3)
c) (2,4,5)
d) (1,2)
e) (2,4)
Test 9.10
Modelul afilierii sau parteneriatului are următoarele variante
disponibile:
1. Pay Per Impression;
2. Pay Per Cost;
3. Pay Per Sell;
4. Pay Per Customer;
5. Pay Per Click
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (1,2,4)
b) (1,3,5)
c) (2,4,5)
d) (1,2,5)
e) (2,3,4)
100
Cybermarketing
101
Cybermarketing
Partener
Promotor
Accent pe
fidelizarea
Suporter clienţilor
Client constant
Client ocazional
Accent pe
atragerea de
noi clienţi
Client potenţial
16
A. Payne, M. Cristopher, M. Clark, H. Peck – „Relationship Marketing for Competitive
Advantage”, Oxford Press, London, 2000
102
Cybermarketing
Căutătorii de Clienţii
relaţii loiali
Clienţii Profitorii de
ocazionali relaţii
17
N. Piercy – „Market-Led Strategic Change”, Oxford Institute, Butterwoth
Heinemann, 2001
103
Cybermarketing
104
Cybermarketing
105
Cybermarketing
Strategii de fidelizare
on-line prin analiza
comportamentului clienţilor
Strategii de fidelizare
on-line prin analiza
Strategii de preferinţelor clienţilor
fidelizare a
clienţilor on-
line
Strategii de fidelizare on-line
pe baza cunoaşterii datelor
personale ale clienţilor
106
Cybermarketing
Teste grilă
Test 10.1
Pentru a orienta strategiile de marketing online către oferte
personalizate, website-urile oferă soluţii diferenţiate care se bazează pe:
1. întreţinerea unui dialog permanent cu clienţii pentru a evalua nevoile
şi exigenţele clienţilor;
2. oferirea de produse şi servicii personalizate pentru a răspunde
aşteptărilor clienţilor;
3. oferirea de discounturi pentru logări frecvente pe website-uri;
4. analiza preferinţelor clienţilor prin metoda analizei conjugate pe
website-uri;
5. combinarea celor mai eficiente suporturi media pentru promovarea
produselor serviciilor şi generarea sentimentului de ataşament faţă de
marcă.
Indicaţi combinaţia corectă:
a) (2,3,5)
b) (1,2,5)
c) (1,3,4,5)
d) (1,4)
e) (2,4)
Test 10.2
Scara relaţiilor on-line dintre website-ul unei firme şi clienţii săi
presupune o tipologie a clienţilor ce cuprinde:
1. clienţi constanţi
2. promotori
3. suporteri
4. clienţi profitabili
5. suporteri
Selectaţi una dintre variantele următoare:
a) (1,2,3,4,5)
b) (2,3,4,5)
c) (1,2,4,5)
d) (1,2,3,5)
e) (2,3,5)
107
Cybermarketing
Test 10.3
Cordonatele matricii tipologiei relaţiilor dintre website-urile
comerciale şi clienţii lor sunt:
1. gradul de apropiere dorit de clienţi în relaţiile cu website-urile;
2. gradul de integrare a strategiei de web marketing în strategia de
ansamblu a atragerii şi fidelizării clienţilor;
3. tipologia strategiilor de fidelizare on-line;
4. modul în care clienţii apreciază strategia de web marketing;
5. tipul de relaţii pe care şi-l doresc clienţii.
Alegeţi varianta de răspuns corectă:
a) (1,3,5)
b) (2,3,5)
c) (1,5)
d) (2,4)
e) (4,5)
Test 10.4
Căutătorii de relaţii, care reprezintă una din categoriile matricii
relaţiilor on-line dintre website-uri şi clienţi:
1. sunt clienţii care profită de toate beneficiile unei relaţii până în
momentul în care găsesc o ofertă mai convenabilă pe un website
concurent;
2. sunt cumpărători care îşi doresc o relaţie apropiată şi pe termen scurt
cu firmele care le furnizează prin intermediul website-urilor lor
produsele sau serviciile de care au nevoie;
3. se întâlnesc frecvent în cadrul strategiilor B2C (business-to-
consumer);
4. se întâlnesc frecvent în cadrul strategiilor B2B (business-to-
business);
5. sunt cei care urmăresc doar tranzacţii punctuale on-line, alegând de
fiecare dată cea mai bună oportunitate;
Care este varianta de răspuns corectă?
a) (2,3,5)
b) (1,3)
c) (2,4,5)
d) (2,3)
e) (2,4)
Test 10.5
Profitorii de relaţii din cadrul matricii relaţiilor on-line dintre
website-uri şi clienţi:
1. sunt clienţii care profită de toate beneficiile unei relaţii până în
momentul în care găsesc o ofertă mai convenabilă pe un website
concurent;
108
Cybermarketing
Test 10.6
Principalele acţiuni menite să dezvolte toate axele de fidelizare sunt:
1. generarea unor puncte de vedere favorabile ale unor clienţi prin
intermediul prezentărilor de produse care apelează la informaţii
veridice, probante;
2. prezentarea pe site-ul web a unor informaţii şi avantaje care
generează fidelitatea promoţională;
3. dezvoltarea unui sentiment de apartenenţă la o comunitate, în care
toţi membrii împărtăşesc aceleaşi valori şi discută on-line despre
mărcile preferate;
4. creşterea loialitatăţii clienţilor, oferindu-le diferite recompense,
pentru că ei păstrează relaţia numai până când apare o oportunitate
mai bună pe piaţă;
5. inserarea pe site-ul web de oferte speciale ce vizează întărirea
fidelizării funcţionale stabilite în urma primei achiziţii.
Alegeţi varianta de răspuns corectă:
a) (1,2,3,5)
b) (1,2,3,4,5)
c) (2,3,4,5)
d) (1,2,3,4)
e) (1,2,4,5)
Test 10.7
Dintre strategiile de fidelizare a clienţilor cu ajutorul Internetului
putem menţiona:
1. strategii de tip „snap-shot”;
2. strategii de fidelizare on-line folosind tehnica marketingului viral;
3. strategii de fidelizare on-line folosind tehnica pop-up;
109
Cybermarketing
Test 10.8
Strategiile punctuale de tip „one-shot”:
1. se bazează pe înlănţuiri de mesaje bazate pe aceeaşi temă;
2. oferă servicii cu o valoare emoţională mare pentru clienţii fideli;
3. generează de regulă rate de retenţie a clienţilor ridicate dar sunt
extrem de costisitoare şi dificil de gestionat;
4. sunt legate de un eveniment specific, planificate în avans şi necesită
o coordonare a contactelor cu clienţii prin canale multiple;
5. sunt asociate inserării newsletterelor pe website-uri.
Selectaţi una dintre variantele următoare:
a) (2,4,5)
b) (1,2,4)
c) (2,5)
d) (1,4)
e) (3,4)
Test 10.9
Strategiile de fidelizare on-line pe baza cunoaşterii datelor personale
ale clienţilor:
1. au în vedere spre exemplu trimiterea de felicitări prin e-mail sau
cadouri cu ocazia zilelor de naştere ale clienţilor;
2. sunt asociate inserării newsletterelor pe website-uri;
3. oferă servicii cu o valoare emoţională mare pentru clienţii fideli;
4. se focalizează pe prezentarea pe site-ul web a unor informaţii şi
avantaje care generează fidelitatea promoţională;
5. constituie sursa principală a veniturilor din fidelizarea clienţilor.
Alegeţi varianta de răspuns corectă:
a) (1,4)
b) (2,4)
c) (1,3)
d) (2,4,5)
e) (2,3,5)
110
Cybermarketing
Test 10.10
Prin intermediul strategiilor de fidelizare on-line a clienţilor folosind
tehnica marketingului viral:
1. se generează puncte de vedere favorabile ale unor foşti clienţi prin
intermediul prezentărilor de produse care apelează la informaţii
veridice;
2. se prezintă pe site-ul web a unor informaţii şi avantaje care
generează fidelitatea promoţională;
3. se dezvoltă un sentiment de apartenenţă la o comunitate;
4. informaţiile pozitive sau negative despre anumite produse , servicii
sau firme se pot propaga la un număr foarte mare de internauţi într-
un timp foarte scurt;
5. se evidenţiază rolul utilizatorilor unor site-uri de a determina
răspândirea într-un ritm exponenţial a unor mesaje de marketing
altor utilizatori de web.
Care din următoarele variante este cea corectă?
a) (4,5)
b) (2,3,5)
c) (1,4,5)
d) (1,2,3)
111
Cybermarketing
STUDII DE CAZ
18
Studiu prezentat pe website-ul firmei de consultanţă în marketing on-line
White Image, www.whiteimage.ro
112
Cybermarketing
113
Cybermarketing
19
Studiu prezentat pe website-ul firmei de consultanţă în marketing on-line
Kinecto Permission Marketing România, www.kinecto.ro
114
Cybermarketing
115
Cybermarketing
20
Este vorba de un produs de platformă Twister de la Brokat AG. Brokat Technologies este
o companie care deţine locul întâi în Europa în sectorul Internet Financial Services
Solutions cu mai mult de 2000 de implementari "live" şi locul doi în Statele Unite, în cadrul
aceluiaşi sector, conform 'www.celent.com'. Platforma Twister permite dezvoltări
succesive, în funcţie de necesităţi, în mediile de dezvoltare C/C++/CORBA/Java. În plus
Brokat oferă o mare scalabilitate a produselor proprii, cât şi a produselor dezvoltate pe
platforma Twister. Acest lucru se realizează prin diverse "gateway-uri", "accesor-uri" şi
"parsere. Un alt element esenţial este legat de scalabilitatea unui astfel de sistem, deci de
modul în care interacţionează cu diverse soluţii de "back-end" bancar. Aceste lucruri sunt
extrem de importante pentru diverse transbordări ale aplicaţiei.
116
Cybermarketing
Particularităţi
Deşi sunt necesare costuri ridicate pentru implementarea soluţiilor de
I-banking, se observă în piaţă ca băncile mici (Bank Austria Creditanstalt,
Commercial Bank of Grece, Libra Bank, Demir Bank, Raiffeisen) sunt cele
care introduc astfel de servicii.
Explicaţia constă în aceea că, pe de o parte, fiind mai mici sunt mult
mai flexibile şi mai receptive la nou iar pe de altă parte tocmai faptul că sunt
mici le obligă să atragă noi clienţi iar pe aceştia îi câştigi prin servicii noi
care asigură un plus de confort. Or I-banking este un astfel de serviciu. Deşi
băncile sunt foarte prezente pe web există totuşi un grad foarte redus de
informatizare în rândul clienţilor, rezultă că, deliberat sau nu, băncile şi-au
asumat rolul de formator de piaţă încercând să educe clientul şi să-l
117
Cybermarketing
Factori de influenţă
Pentru a putea să identificăm o strategie de urmat în implementarea
serviciilor bancare la domiciliu, se impune o analiză a tuturor factorilor care
pot influenţa dezvoltarea lor. Astfel principalele obstacole întâlnite sunt:
- numărul redus de calculatoare: indiferent că vorbim de electronic sau
internet banking, este nevoie ca la domiciliul clientului să existe un
calculator. Potrivit rezultatelor unor studii Mercury Omnibus realizate în
perioada aprilie-mai 2001, rata de penetrare a computerelor personale în
locuinţele particulare este de doar 7%. Pe regiuni geografice situaţia se
prezintă mult mai nuanţat. Astfel, în vreme ce 13% din cei chestionaţi în
Bucureşti au declarat că deţin un computer personal acasă, rata de penetrare
este de 4% în Muntenia, Oltenia şi Dobrogea, de 5% în Moldova şi de 9% în
Transilvania, Banat, Crişana şi Maramureş.
- puterea de cumpărare: puţine sunt familiile care să nu-şi dorească un
calculator pentru copilul lor. Lipsa banilor împiedică însă împlinirea acestei
dorinţe. Datele ultimului studiu al Institutului pentru Cercetarea Calităţii
Vieţii legate de rata sărăciei în rândul populaţiei indicau un nivel de 44%.
Mai mult, sărăcia extremă (situarea sub nivelul minim de subzistenţă) este
de 15%. Cifrele reflectă o realitate crudă: românii sunt săraci. Ea este
confirmată şi de cel mai reprezentativ indicator al deteriorării substanţiale a
puterii de cumpărare: rata de economisire, privită ca raport între economiile
brute ale gospodăriilor populaţiei şi PIB. După cum se observă din tabelul
de mai jos, această rată - care se situa în mod constant peste 10% înainte de
'89 - a scăzut dramatic în 1997 iar în ultimii ani cifrele nici nu au mai fost
publicate.
- încrederea populaţiei: românul nu prea foloseşte serviciile electronice
pentru simplul motiv că acestea nu sunt încă implicate în acoperirea
nevoilor sale curente sau măcar a celor importante. Iar când se încearcă
acest lucru, invariabil ceva nu funcţionează cum trebuie ceea ce nu poate
genera decât neîncredere şi, în final, respingere. Ultima experienţă a
populaţiei în materie de servicii electronice a fost repartizarea elevilor pe
licee prin intermediul calculatorului. Chiar dacă pentru firmele care au
contribuit la crearea programului întreaga operaţiune a fost un succes, sute
de părinţi ai elevilor greşit repartizaţi au o cu totul altă părere. Chiar şi o
parte a presei a reacţionat negativ din cauza faptului că informaţii strict
confidenţiale, cum sunt cele legate de codul numeric personal al elevilor, au
fost publicate ilegal pe Internet de către Ministerul Educaţiei şi Cercetării.
118
Cybermarketing
119
Cybermarketing
120
Cybermarketing
121
Cybermarketing
21
Revista “Capital” nr. 6, 07 februarie 2005
122
Cybermarketing
123
Cybermarketing
124
Cybermarketing
125
Cybermarketing
BIBLIOGRAFIE
126