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Table Of Contents

Introduction Générale
1.1.1 Présentation du Groupe OCP et de Maroc Phosphore
1.2 Problématique industrielle :
1.3 Etat de l’art
Introduction : Evolution d’un concept, La qualité, 80 années d’histoire
1.3.1 Généralités et concepts
1.3.1.1 Définitions
1.3.1.1.2 Terminologie et différents appellations du COQ
1.3.1.1.3 Interprétation des quatre rubriques du COQ :
1.3.1.1.4 Principaux modèles du COQ
1.3.1.2.3/ LE GISEMENT DE NON QUALITE
1.3.1.2.4/ COQ : OUTIL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
1.3.1.3.1 Ordres de grandeur du COQ :
1.3.1.3.3 Niveaux d’estimation du COQ :
1.3.1.4 Grilles d’analyse des COQ
1.3.2.2 COQ outil de communication : JURAN
1.3.2.3 COQ indicateur de mesure de la qualité : CROSBY
1.3.2.4 Guide AFCIQ – 1981 :
1.3.2.5 Norme X 50 126 - 86 :
1.3.2.6 Référentiel EAQF - 94 :
1.3.2.8 Accord Afnor AC X50-182 - 2004 :
1.3.2.9 Synthèse de l’état de l’art :
1.4 Problématique de recherche
1.4.1 Deux conceptions du COQ :
1.4.1.1 Première conception : Crosby, Feigenbaum
1.4.1.2 Deuxième conception : Deming, Juran, Ishikawa
1.4.1.3 Causes d’échec des programmes COQ (première conception)
1.4.1.4 Limites du COQ (deuxième conception)
1.4.2 Problématique de recherche :
1.5.2 Comment la norme ISO 9001 aborde t- elle la notion de processus :
1.5.4 Les quatre niveaux de processus :
1.5.5 Cartographie des processus :
1.5.7 Que recouvre le mot indicateur :
1.5.8 Carte d’identité d’un processus :
1.5.9 L’amélioration continue et processus :
1.5.10 Indicateurs de processus et indicateurs de résultats :
1.5.11 Coût de non qualité : indicateur pour l’action
1.5.12 Indicateurs d’efficacité des processus :
1.6 Hypothèses de recherche
1.6.1 De la nécessité d’orienter le COQ vers les processus :
2.1 Etudes des méthodes COQ et choix d’un premier modèle
2.1.1 Principales méthodes COQ et d’amélioration continue de la qualité :
2.1.2 Choix d’un premier modèle :
2.2 Périmètre de l’expérimentation
2.4 Expérimentations
2.4.1 Expérimentation 1 : Choix du processus
2.4.2 Expérimentation 2 – Evolution du premier modèle
2.4.2.1 Contexte :
2.4.2.2 Déroulement :
2.4.2.3 Conclusion :
0 of .
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these_Abouzahir

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