TUGAS 1.

INDIVIDUAL

1. SEARCH satu definisi kualitas dan jelaskan !

Kualitas adalah kesesuaian antara spesifikasi untuk standar dan persyaratan
penggunaan yang diharapkan.
Maksud dari definisi kualitas di atas adalah bahwa kualitas itu didasarkan pada
kesesuaian antara spesifikasi dari suatu produk atau jasa dengan standar dan
persyaratan yang diharapkan.
Jika kualitas produk atau jasa tersebut sesuai maka dapat dikatakan produk atau
jasa tersebut memiliki kualitas yang baik karena sesuai dengan harapan yang diinginkan
untuk memberikan kepuasan. Namun, jika kualitas produk atau jasa tersebut tidak
sesuai maka dapat dikatakan produk atau jasa tersebut memiliki kualitas yang buruk
karena tidak sesuai dengan harapan yang diinginkan sehingga kepuasan pun tidak akan
tercapai.
Adapaun persyaratan dan standar dapat didasarkan pada seluruh gabungan
sifat-sifat dari produk atau jasa berupa pemasaran, engineering, manufaktur, dan
pemeliharaan di mana produk atau jasa tersebut dalam penggunaannya akan bertemu
sesuai harapan pelanggan untuk memberikan kebutuhan kepuasan.

2. SEARCH sepuluh Cost Of Quality, jelaskan dan berikan contohnya !

1. Internal Failure Costs
Biaya internal failure termasuk ke dalam Cost of Poor Quality adalah biaya yang
terjadi ketika barang/jasa tidak sesuai dengan persyaratan standar, dan ini ditemukan
sebelum barang/jasa disampaikan kepada pelanggan eksternal. Biaya ini ditimbulkan
akibat kesalahan yang terjadi maupun inefisiensi dalam proses.
Yang termasuk dalam biaya ini antara lain adalah scrap, rework, dan biaya lainnya yang
terjadi untuk membetulkan kesalahan yang timbul.
2. External Failure Cost
Biaya external failure termasuk ke dalam Cost of Poor Quality adalah biaya yang
terjadi akibat barang/jasa yang tidak sesuai dengan persyaratan standar, dan ditemukan
setelah barang/jasa sampai ke tangan pelanggan, sehingga memicu ketidakpuasan.
Contoh dari biaya ini antara lain garansi, biaya (opportunity cost) yang timbul dari
turunnya penjualan, perbaikan/penggantian barang/jasa, biaya investigasi dan keluhan
pelanggan.
3. Cost of Conformance
Cost of Good Quality adalah komponen dari cost of quality dari suatu barang/jasa,
yang merupakan biaya total untuk menjamin bahwa suatu produk benar-benar
berkualitas bagus. Yang termasuk dalam biaya ini antara lain adalah aktivitas ‘Quality
Assurance’ seperti standar/prosedur, training, dan proses; serta aktivitas Quality Control
seperti review, audit, inspeksi dan testing. COGQ merupakan investasi perusahaan
untuk menjamin kualitas produk.
4. Prevention Costs
Prevention cost adalah seluruh aktivitas yang didesain untuk mencegah terjadinya
kualitas buruk pada barang ataupun jasa yang sampai ke pelanggan. Contoh biaya ini
antara lain adalah evaluasi supplier, review produk baru, training atau konsultasi
mengenai kualitas, hingga Statistical Process Control.
5. Appraisal Costs
Biaya appraisal terjadi karena produk dan jasa tentunya perlu dievaluasi untuk
memastikan bahwa mereka memenuhi standar kualitas dan persyaratan kinerja yang
sesuai di semua tahap. Contoh dari biaya appraisal antara lain adalah: biaya inspeksi,
yang terdiri dari audit (internal dan eksternal), review desain barang/jasa, dan code
infection serta pengujian (testing) yang terdiri dari glass box testing, black box testing,
beta testing, usage testing, dan testing lainnya.
6. Aspek perilaku proses atau produk
Dalam hal ini dikarakteristikkan menjadi dua tipe yaitu, faktor-faktor yang dapat
dikendalikan merupakan faktor-faktor yang dapat disesuaikan dengan proses desain
atau proses mesin serta faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan merupakan faktor-
faktor yang menyebabkan adanya penyimpangan produk dari nilai targetnya.
7. Aspek Controlable factors
Dalam hal ini dibagi menjadi dua karakter yaitu, faktor-faktor yang mempengaruhi
rata-rata tingkat response of interest disebut dengan signal factors (TCF) serta faktor-
faktor yang mempengaruhi penyimpangan/variabilitas produk disebut dengan
variability control factors (VCF).
8. Biaya Pencegahan
Biaya pencegahan atau preventif adalah biaya yang terjadi untuk mencegah
terjadinya kegagalan produk. Biaya pencegahan adalah yang dikeluarkan untuk
mendesain produk dan system produksi bermutu tinggi, termasuk biaya untuk
menerapkan dan memelihara system-sistem tersebut.
9. Biaya Penilaian
Biaya penilaian adalah biaya yang terjadi untuk mendeteksi kegagalan produk.
Terdiri atas biaya inspeksi dan pengujian bahan baku, inspeksi produk selama dan
setelah proses produksi, serta biaya untuk memperoleh informasi dari pelanggan
mengenai kepuasan mereka atas produk tersebut.
10. Biaya Kegagalan
Biaya kegagalan adalah biaya yang terjadi saat produk gagal, kegagalan tersebut
dapat terjadi secara internal dan eksternal. Biaya kegagalan internal adalah biaya yang
terjadi selama proses produksi. Biaya eksternal adalah biaya yangterjadi setelah proses
dijual.