Professional Documents
Culture Documents
INVESTIGACION APLICADA A LAS RELACIONES PÚBLICAS
INVESTIGACION
VANESSA OVIEDO MEDRANO
AGUILAR MONGE TATIANA MILUSKA
ESCALANTE PALO VAIRON
HUILLCA CONDORI
JOSÉ
LEÓN CORNEJO NAYSHA FABIOLA
MENDOZA BARRIGA FREDY ARTURO
MEZA JARUFE
JAFET
VIGIL CANNON SADDAÍ
2010
cc
INDIC
INTR CCION
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
cc
IN
DUCCION
El Diccionario de la Lengua Española define la ciencia como ³ el conocimientos cierto
de las cosas por sus principios y causas´, o como el ³cuerpo de doctrina metódicamente
formado y ordenado, que constituye un ramo particular del ser humano´ (DRAE, 1992:
472), mientras para el Diccionario del Español Actual es ³el conjunto organizado de
conocimientos que versa sobre un objeto determinado, tiene un método propio y se
funda en relaciones objetivas comprobables´ (Seco, Andrés, Ramos, 1999: 1038) Si nos
referimos al objeto de su estudio y a la forma en que se aborda su conocimiento,
podemos distinguir entre ciencias formales que se atienen al conocimientos
especulativo, y ciencias empíricas que se ocupan del conocimiento inductivo y
sistemático desde la observación y la experimentación.
cc
Sin entrar en infinidad de planteamientos y conceptos de relaciones públicas, las
consideramos la función de las organizaciones que define y proyecta su identidad y
misión institucional, convirtiéndose en su portavoz autorizado para gestionar las
relaciones y consecuencias con los diferentes sistemas y subsistemas con los que
convive. Las relaciones públicas son ³la voz de las organizaciones´, fijan su identidad,
la transmiten fidedignamente, velas por la reputación corporativa y negocian los
procesos de relación con sus steakholders y públicos a través de la comunicación verbal
o no verbal. Hoy constituyen una actividad interdisciplinar que se nutre de
procedimientos y conceptos de otras disciplinas (sociología, sicología, lingüística,
publicidad), integrada en las ciencias sociales en general y en la comunicación en
particular.
cc
INV
IGACIONNAS ACIONSICAS
cc
'ilcox, Ault, Agee y Cameron (2000:129) consideran que la investigación es parte del
proceso de las relaciones públicas, y sobre todo una forma de escuchar.
Para Cutlip y Center (2001: 414) ³la investigación es la recogida sistemática de
información para describir y comprender las situaciones y comprobar las hipótesis sobre
los públiso y sobre las consecuencias de las relaciones públicas´ Es la alternativa
científica a la autoridad y la intuición, y su propósito fundamental es aumentar la
seguridad en la toma de decisiones.
Para llegar a este punto de inflexión, las relaciones públicas hubieron de pasar por una
serie de etapas o modelos de actuación que han sido estudiadas por distintos autores
(Black, 1994; Cutlip, 1995; 'ilcox, Ault, Agee y Cameron, 2000; Cutlip y Center,
2001), pero hasta que Gruning y Hunt no publicaron Managing Public Relations(1984)
no se sistematizaron los períodos de su historia.
cc
Si desde los principios de la humanidad se han producido infinidad de manifestaciones
que han podido confundirse con acciones de relaciones públicas (la construcción de las
pirámides, la redacción del Corán o la Biblia, la coronación de papas y emperadores o
los desfiles nacional-socialistas), la doctrina asume que no es posible que se den las
relaciones públicas sin que aparezcan unas condiciones socio-políticas, económicas,
comunicativas y científicas determinadas. Las comunidades que acogen a las
organizaciones que desarrollan funciones de relaciones públicas deben estar inmersas en
sistemas democráticos, en los que haya tenido lugar tanto la revolución industrial como
la evolución social del sistema de estamentos al de clases. Deben contar con medios de
comunicación independientes, y han de establecerse unas leyes o principios generales
que realicen un enfoque sistémico desde perspectivas y metodologías científicas.
Aún así, y dando por supuesto que las relaciones publicas se están investigando y
llevando a la práctica en parte del denominado ³primer mundo´ bajo las condiciones
enumeradas, el camino ha sido largo. Teniendo en cuenta sus orígenes comunes y que
nacen a partir de ellas, continúan confundiéndose con la propaganda , el periodismo o la
publicidad, y pese a los esfuerzos de generaciones de investigadores, docentes y
relacionistas en los últimos treinta años por definir los límites y ámbitos de cada una de
ellas (Otero, 2000: 281-290), aún se explican como ³una herramienta del marketing´
cuyo objetivo es ³vender la organización´.
cc
concepción general, pueden distinguirse, a su vez, dos sentidos más específicos de dicha
expresión:
a) Aquella que incluye cualquier esfuerzo sistemático y socializado por resolver
problemas o intervenir situaciones, aunque no sea programático, es decir,
aunque no pertenezca a una trayectoria de investigaciones descriptivas y
teóricas. En ese sentido se concibe como investigación aplicada tanto la
innovación técnica, artesanal e industrial como la propiamente científica.
b) Aquella que sólo considera los estudios que explotan teorías científicas
previamente validadas para la solución de problemas prácticos y el control de
situaciones de la vida cotidiana. En este sentido sólo son investigaciones
aplicadas las que se enmarcan dentro de una secuencia programática de
búsquedas que tienen como núcleo el diseño de Teorías científicas.
A
CSICO: El concepto en cuestión se considera dentro del contexto
de la distinción entre Investigación Básica (o Pura) e Investigación Aplicada (o
Aplicativa). En este marco no se define propiamente una relación de trayectoria
diacrónica en el sentido de que la Investigación Aplicada dependa de las
cc
investigaciones teóricas. Sin embargo se sobreentiende y es probablemente la
más difundida actualmente. Sobre todo, es el concepto que más se utiliza por los
organismos de financiamiento de investigaciones en casi todos los países del
mundo.
: En este marco se diferencia la Investigación
Teórica, de la Investigación Aplicada, de la Investigación Tecnológica. Este
autor distingue y propone una fase intermedia entre Teoría y Tecnología, entre
"Verdad" y "Acción".
C
S
C
: Ésta es una tendencia reciente que
minimiza las fronteras entre lo teórico y lo aplicativo, que propugna una
vinculación inseparable entre el g
y el
, pretendiendo que toda
investigación teórica sea enfocada desde el punto de vista de sus aplicaciones.
Un ejemplo significativo es el de la llamada "Investigación-Acción", en la cual
las teorías son diseñadas a partir de necesidades y búsquedas prácticas.
Evidentemente, desde un punto de vista epistemológico, esta tendencia implica
una visión empirista del Conocimiento Científico. La gran dificultad de esta
perspectiva es que excluye el punto de vista racionalista de los procesos de
investigación.
D
INA-: En la Línea de Investigaciones en
Enseñanza/Aprendizaje de la Investigación, se utiliza el concepto de "estructura
diacrónica" de los programas de investigación, según lo cual la Ciencia progresa
en términos supra-individuales, partiendo de una fase Descriptiva, pasando
luego a una fase Explicativa o Teórica, yendo luego a una fase Contrastiva o
Evaluativa y terminando en una fase aplicativa. Esta secuencia puede observarse
a lo largo de la historia de las investigaciones en el mundo
c c
2- Se selecciona una TEOR A, de carácter reconocido y suficientemente aceptada.
Se expone sistemáticamente esa teoría, tanto en sus conceptos centrales como en
sus rasgos contextuales
3- Se examina la situación descrita en '1' a la luz de la Teoría expuesta en '2'. Se
deriva de esta teoría un sistema de acciones y de previsiones (prototipo) que, si
se pone en práctica, resolvería favorablemente la situación problemática descrita
en '1'. Se describe sistemáticamente este prototipo, tanto en sus secuencias de
uso como en sus instrumentaciones asociadas.
4- Se ensaya y se prueba el prototipo que se obtuvo en el paso '3' (y que se obtuvo
sobre la base de una aplicación de la Teoría, '2', a la situación problemática '1').
Se determina la probabilidad que tiene el modelo aplicativo de resolver la clase
de situaciones problemáticas del tipo descrito en '1'.
c
c
aunque no se supiera, si llegaría a ser necesario el crear una droga para este fin. Los
conocimientos de esta investigación también podrían, en lo inmediato, contribuir a la
solución de otros problemas de investigación pura o aun de otros problemas de
investigación aplicada básica. La investigación aplicada fundamental puede ser, a su
vez, teórica, experimental, o una mezcla de ambas´ dependiente de la naturaleza de su
trabajo y sus productos pueden ser artículos científicos publicables, sobre todo si en su
desarrollo no está involucrado el interés de una empresa.
c c
La información debe ser confiable, por lo tanto, la recolección de los datos debe estar
basado en técnicas de obtención de información creíbles y con gran sustento teórico,
dentro de los parámetros de la legalidad, para que el decisor tome sus decisiones de
acuerdo a la realidad de la situación.
Registra un momento de la historia de una empresa, y sus datos sólo son fiables para ese
momento analizado, aunque puede mostrar elementos claves para su desarrollo
posterior.
c c
(reputación) y ambiente externo (competidores y oponentes), y por públicos, los que
interactúan con la organización.
³¿Cuáles son las actitudes de los empleados en la actualidad comparadas con las de hace
un año? ¿Tienen nuestras actividades algo que ver con el cambio? ¿Y qué hay sobre las
relaciones con la comunidad? ¿Relaciones con la prensa? ¿Relaciones con los
consumidores así como con las escuelas y universidades? ¿Con los accionistas? ¿El
gobierno? ¿Con distribuidores y proveedores? ¿Con otros?´ (Marston, 1990: 316).
El círculo de los programas de RRPP, sin embargo, termina con este proceso de
evaluación porque permite conocer el cumplimiento de los objetivos planteados, así
como las deficiencias y aciertos cometidos. Para Bowling Green (1998 en 'ilcox,
2000: 2003), la investigación de evaluación es la valoración sistemática de un programa
y sus resultados: ³Es un medio a disposición de los profesionales para justificar su
trabajo ante sus clientes y ante sí mismos´.
No sólo se justifica el trabajo ante los demás, sino que conoce lo que se hizo bien y lo
que se hizo mal, porque a partir de ahí pueden trazarse nuevos programas de acción en
relaciones públicas, o bien corregir y mejorar los existentes. Ignorar esta última etapa de
las RRPP dejaría inconcluso el trabajo, porque no se podría conocer con certeza los
cambios de actitud de los ciudadanos y las esperanzas que tienen puestas en la
organización. Por tal razón es necesario dar una mirada a la investigación en las ciencias
c c
humanas, porque al fin y al cabo un publirrelacionista debe apoyarse en teorías,
métodos y técnicas sociales de investigación para planificar y evaluar sus programas.
mëINVS
IGACIÓNSICA
U A: Busca extender los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del
sistema de mercadeo. Es muy poco el interés en relación con la forma de utilizar este
conocimiento en el proceso de la gerencia de mercadeo.
Científica
Experimental
AICADA: Está interesada en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen
mejores decisiones. Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la
organización y determinados por los requisitos del proceso de toma de decisiones
Experimental
Investigación Básica (Pura). Se refiere a la investigación que se hace para recabar los
datos necesarios básicos para realizar más tarde el siguiente paso.
¿Q
Generalmente personas experimentadas, con un camino largo y perspicaz en el campo,
capaces de refutar viejas concepciones y establecer nuevas miradas y teorías.
Sus descubrimientos y propuestas permiten la buena marcha de las relaciones públicas y
su avance como disciplina, cada vez más alejada de los conocimientos meramente
empíricos. La investigación básica, señala Fraser P. Seitel es más abstracta y conceptual
que la investigación aplicada, pero:
c c
³ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas sobre por qué se comunican
las personas, cómo se origina la opinión pública y cómo se origina un público. El
conocimiento de la investigación teórica es importante como marco de persuasión y
como base para comprender por qué la gente hace lo que hace´ (Seitel, 2002: 120).
Por eso, en los trabajos europeos abundan las citas de teóricos reconocidos como
Anthony Giddens, Jean Baudrillard, Edgard Hall, Karl Popper y Jurgen Habermas. Se
distinguen además por introducirse en los espacios de la cultura, que tienen que ver con
la identidad nacional de los pueblos. Han explorado reiteradamente la vida cotidiana y
el nivel expresivo de los habitantes; la comunicación no verbal y el contexto
comunicativo, porque se considera que en este mundo de contacto permanente con
diferentes culturas es necesario que el relacionista público conozca las características,
valores y formas de comunicación que posee un suizo, un japonés o un americano. Por
ejemplo, estudios europeos sobre RP han identificado que un japonés dice más con su
³forma´ de expresarse, que con sus palabras, a diferencia de lo que sucede con los
suizos.
La perspectiva europea se caracteriza, pues, por englobar las relaciones públicas en las
manifestaciones de la cultura y, por tanto, en el contexto amplio de la teoría social.
Las RRPP norteamericanas, en tanto, se han preocupado más por la investigación
aplicada; por resolver problemas que se presentan en las instituciones públicas y
privadas, y encontrarles soluciones; se refieren constantemente a evaluaciones de
opinión pública, marketing y lobbing (al respecto, véase el trabajo Relaciones públicas,
editado por la Academia Nacional de Relaciones Públicas de México, y el texto de Toby
MacManus, citado al final).
c c
Ambas posturas, tanto la europea como la norteamericana, enriquecen las RRPP, porque
la teoría y la práctica se complementan, se nutren y prosperan juntas. La investigación
básica, aunque no está vedada a los estudiantes, requiere de esfuerzo teórico
sistematizado y disciplinado, por lo que sus participantes pertenecen en su mayoría a la
academia o a publirrelacionistas, que no conformes con ser practicantes del oficio, se
detienen a reflexionar y a teorizar en torno a sus experiencias.
Es innegable que la mujer está en todos los bandos de la acción: planea, organiza,
ejecuta y evalúa.
Su participación, es cierto, fue en los márgenes. Era la cara amable, sonriente casi
siempre, de las relaciones públicas. Las instituciones, hechas de hombres y forjadas con
las manos, el corazón y la visión masculina, encontraron muy pronto que la vía más
fácil de vínculo e identificación con el público era a través del cuerpo, de los ojos y la
c c
voz de la mujer. Esa posición periférica, pero fundamental, fue la puerta de entrada de la
pasión femenina en las relaciones públicas. Y con tesón, en un andar lento, fue
escalando posiciones en el mundo de los publirrelacionistas, hasta encontrarse
dirigiendo campañas para organizaciones de todos los tamaños, públicas y privadas, en
diferentes partes del mundo.
Esa comunidad sólida pero discreta, que fueron conformando las mujeres, era ignorada
y hasta menospreciada por los hombres.
Los estudios sobre la participación femenina en las relaciones públicas así lo muestran:
una ausencia de género en las investigaciones, aun cuando las tareas eran mayormente
ejecutadas por ellas.
Es un campo que les pertenece y del que se han apropiado desde hace mucho, pero se
hace poca referencia de ello en los trabajos de investigación.
Los estudiantes de relaciones públicas en México y Estados Unidos, por ejemplo, son
mayoritariamente mujeres, alcanzando en algunos lugares, como Maryland, el 80 por
ciento.
Todo eso está por estudiarse. Y es precisamente en este vector, conformado por la mujer
y las relaciones públicas, donde surge una posibilidad de investigación de un fenómeno
que ha estado presente, pero que se ha ignorado hasta la insolencia.
c c
Siguiendo a Larissa A. Grunig (1999), en "A Feminist phase analysis of research on
women in postmodern public relations", se pueden señalar diferentes posibilidades de
estudio de la participación de las mujeres en las relaciones públicas:
Experiencias
- Roles de la mujer y del hombre
- Satisfacción laboral
- Cultura laboral
- Preparación profesional
Las oportunidades son diversas porque aún se está trazando y abriendo camino en esta
unión afortunada, que lo constituyen las relaciones públicas y el pensamiento y la
acción femenina, y que se engloban dentro de la investigación introspectiva.
c c
CONCUSIONS
c c
ZAA UA
S
A, El tipo y el grado de compatibilidad existente entre organizaciones y público
está determinado por los procesos de conflicto con la comunidad: la estructura de las
comunicaciones, su naturaleza y medios; la estructura de la comunidad, su pluralismo,
liderazgos o dependencias. La herramienta tradicional de las relaciones públicas ha sido
hasta hace poco tiempo el incremento de la comunicación, pero ya sabemos que no
siempre implica un aumento del apoyo.
VIGICANNONSADDAÍ
S
IA, La investigación aplicada está diseñada para poder solucionar problemas
prácticos, concretos y precisos que existen en una organización. También nos ayuda a
entender la importancia que tiene la investigación como proceso de aprendizaje ya que
la misma posee una gama de características fundamentales y que se estrechan de manera
muy compacta para poder captar la información o para lograr los objetivos propuestos.
c
c
IIOG AIA
c c