Los 14 Puntos Deming

Presentado por:
Lic. José M. Checo
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• Porque Deming
– Globalización
• Competitividad
– Calidad
– Productividad
– Precio
– Ejemplo de Japón
– Competitividad Actual RD
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• Repaso Histórico
– Taylor – Administración Científica
• Midvale Steel 1881
– Movimiento Calidad - Deming – Juran
• Japón en 1950
– Competitividad USA vs. Japón 1980
• “Si Japón puede.. Porque nosotros No”
• Nashua adopta la Filosofía Deming
• Se publica “Out of the Crisis” – “La Salida
de la Crisis”
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• Los 14 Puntos – Receta para los EUA
– Ataca las malas practicas Gerenciales
Americanas
– Modelo para países occidentales
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• Deming – Su Curriculum
– Educación
• BS Universidad de Wyoming
• MS Universidad de Colorado
• Phd Universidad de Yale
• LLD (honoris causa) Universidad de Wyoming
• Sc. D (honoris causa) Rivier College
• Sc. D (honoris causa) Ohio State University
• Sc. D (honoris causa) Universidad de Maryland
• Sc. D (honoris causa) Clarkson College
• Dr. Engineering (honoris causa) Universidad de
Miami
• Dr. Public Service (honoris causa) The George
Washington University
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• Deming – Su Curriculum
– Educación
• Sc. D (honoris causa) Universidad de Colorado
• Sc. D (honoris causa) Universidad de Fordham
• Sc. D (honoris causa) Universidad Estatal de
Oregon
• Dr. Leyes (honoris causa) The American
University
• Dr. en Administración Universidad de Carolina del
Sur
• Sc. D (honoris causa) Universidad de Alabama
• Dr en Leyes (honoris causa) Universidad de
Yale
• Dr. en Humanidades (honoris causa) Muhlenberg
College
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• Deming – Su Curriculum
– Experiencia de Trabajo
• 1921-22 Instructor de Ingeniería UOW
• 1922-24 Profesor Asistente de Física, Escuela de
Minas de Colorado
• 1924-25 Profesor Asistente de Física,
Universidad de Colorado
• 1925-27 Instructor de Física, Universidad de Yale
• 1927-39 Físico Matemático, Universidad de Yale
• 1939-46 Asesor en Muestreo, Buró del Censo de
los EUA
• 1946- Profesor de Estadística, Escuela de
Administración, Universidad de New York
• 1946- Consultor en Investigación en la
Industria
• 1985- Profesor Distinguido, Universidad de
Columbia
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• Deming – Su Curriculum
– Experiencia de Trabajo
• 1981- Seminarios de 4 días para mejoramiento y
Productividad, soportados por la Universidad de
George Washington y Quality Enhancement Seminars.
Asistencia 20,000 personas anualmente.

!!240,000 personas!!!
– Honores
• 1955 Medalla Shewhart, ASQC
• 1960 Medalla del Sagrado Tesoro del Japón, 2 da Orden
• 1983 Premio Llave Taylor, AMA
• 1987 Medalla Nacional de Tecnología, entregada por
el Presidente Ronald Reagan.
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• El Premio Deming
– Creado en 1951 por Japón
– El mas prestigioso premio a la calidad
en el mundo
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• Los Hallazgos
– Sistema de Conocimiento Profundo
• Apreciación del Sistema
• Conocimiento acerca
de la Variación
• Teoría del conocimiento
• Psicología
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• Apreciación del Sistema
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• Conocimiento acerca de la Variación
DIA HORA DIA HORA
1 8:05 AM 15 8:08 AM
2 8:03 AM 16 8:08 AM
3 8:07 AM 17 8:08 AM
4 8:03 AM 18 8:07 AM

5 8:10 AM 19 8:11 AM

6 8:08 AM 20 8:40 AM

7 8:09 AM 21 8:10 AM

8 8:08 AM 22 8:09 AM

9 8:28 AM 23 8:10 AM

10 8:07 AM 24 8:11 AM

11 8:06 AM 25 8:10 AM

12 8:06 AM 26 8:09 AM

13 8:07 AM 27 8:10 AM

14 8:05 AM 28 8:09 AM
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• Conocimiento acerca de la Variación
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• Conocimiento acerca de la Variación

– Error # 1. Reaccionar sobre algo como si

fuera una causa especial, cuando
actualmente es el resultado de causas
comunes de variación.

– Error # 2. Tratar un resultado como si fuera

de causas comunes de variación, cuando
actualmente vino de una causa especial.
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• Teoría del Conocimiento
– La Gerencia es Predicción
– EL Conocimiento es construido sobre la
teoría

– La Información NO es Conocimiento
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• Psicología
– La psicología ayuda a entender a las
personas, sus interacciones y
circunstancias.
– Las personas son diferentes.
– Las personas aprenden diferente y a
velocidades diferentes.
– Existen fuentes de motivación intrínsecas y
extrínsecas
– Tenemos necesidades sociales de amor y
autoestima
– La buena gerencia ayuda a nutrir y
preservar esto atributos innatos de las
personas.
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• 1- Crear constancia de propósito para el
mejoramiento continuo de productos y
servicios, proveyendo recursos para satisfacer
las necesidades de largo plazo, en vez de
solamente ver las ganancias a corto Plazo, con
un plan para ser competitivos, mantenerse en
el negocio y proveer trabajos.
– Misión
– Visión
– Planificación Estratégica
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• 2- Adoptar la nueva filosofía. No podemos
seguir viviendo con los niveles actualmente
aceptados de demoras, errores, materiales
defectuosos y mano de obra defectuosa.
– Nuevos Paradigmas
– ¿Quién Paga?
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• 3- Cesar la dependencia en la inspección
masiva como la forma de trabajo para
conseguir calidad, construir esta en el producto
en el primer lugar.
– Evidencia estadística de manufactura y
compras
– La Futilidad de esta vía
– Efectos Secundarios
• Baja competitividad
• Guerras departamentales
• Encontrar vs. prevenir
• Rutina
• Se puede burlar
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• 4- Terminar la practica de hacer negocios en
base al precio solamente. Requerir medidas
significativas de calidad junto con el precio.
Reducir el numero de suplidores. Los gerentes
de compra tienen un nuevo trabajo y deben
aprenderlo.
– Meta - Reducir costo total, no el costo inicial
– Un suplidor por articulo
– Relación de largo plazo
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• 5- Mejorar constantemente y para siempre
cada proceso de Planeación, Producción y
Servicio. Instituir la innovación y el
mejoramiento continuo. El trabajo de la
gerencia es la mejora continua del sistema.
– Visión de Sistema (Holistica)
– Kaizen
– Herramientas
• Pareto
• Diagrama Causa-Efecto
– SPC
• Graficas de Control
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• 6- Instituir métodos modernos de
entrenamiento en el trabajo para todos.
– Actualización de la empleomanía
• Nuevos Tiempos – Nuevas habilidades
– Programa formal y continuo
– Beneficios intangibles
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• 7- Adoptar e instituir el liderazgo para ayudar a
hacer un mejor trabajo. La responsabilidad de
gerentes y supervisores debe cambiar de
números solamente a calidad.
– EL rol de la gerencia
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• 8- Desterrar el Temor. Promover
comunicaciones efectivas de doble vía.
– Política de Puertas Abiertas
– Cero Manipulación
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• 9- Derribar las barreras departamentales.
Investigación, Diseño, Ventas, Administración y
Producción deben trabajar en equipos para
afrontar los problemas con los productos y
servicios.
– Trabajo en Equipo
– Evitar islas de poder
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• 10- Eliminar el uso de Slogans, posters y
exhortaciones. Exigir Cero Defectos y nuevos
niveles de productividad sin proveer los
métodos para alcanzarlos.
– Relación adversaria
– La mayoría de los problemas están en el sistema, el
cual solo puede ser cambiado por la alta gerencia.
(94%)
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• 11- Eliminar las cuotas numéricas para los
operarios y la gerencia.
– ¿Como se determinan?
– Una guía, no una meta.
– La mejoría continua cambia constantemente los
estándares.
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• 12- Remover las barreras que le roban al
operario y la gerencia el derecho al orgullo en
su trabajo.
– MBO
– Meritos
• Evaluación del desempeño
• Comparaciones
• Ranking
– Somos muy complejos
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• 13- Instituir un vigoroso programa de
educación, fomentar la auto superación de
todos. Una organización no solo necesita
buenas personas que están creciendo. Los
avances en la posición de competitividad
tendrá sus raíces en el conocimiento.
– Visión de largo plazo
– Inversión en capital humano.
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• 14- Defina claramente el compromiso y las
obligaciones de la alta gerencia con el
mejoramiento continuo.
– Estructura organizacional que soporte el cambio
– El soporte no es suficiente, se necesita acción
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• Conclusiones
– Universalidad de Aplicación
– Algunos Obvios pero vitales
– Algunos controversiales, pero aplicables
– No es una varita mágica
– Enfoque en los problemas, no en los “culpables”
– Demanda Integridad
– Humanos
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Preguntas
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