Definición de Eficiencia:

- Aplicada a la Administración:

 Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. Puede
definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados" [1].
 Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos" [2].
 Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión" [3].
 Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más adecuada" [4].

- Aplicada a la Economía:

 Según Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilización de los recursos de la sociedad de la manera más eficaz posible para
satisfacer las necesidades y los deseos de los individuos" [5].
 Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad según la cual la sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos
escasos" [6].
 Simón Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresión que se emplea para medir la capacidad o cualidad de
actuación de un sistema o sujeto económico, para lograr el cumplimiento de objetivos determinados, minimizando el empleo de
recursos" [7].

- Aplicada a la Mercadotecnia:

 Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., la eficiencia es el "nivel de logro en la realización de objetivos por parte de un
organismo con el menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con máxima consecución de los objetivos para un nivel
dado de recursos (financieros, humanos, etc.)" [8].

- Según el Diccionario de la Real Academia Española:

 Eficiencia (Del lat. efficientĭa) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado [9].

Para terminar, y teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definición general de eficiencia:

"Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de resultados deseados"

Por tanto, se puede decir que una empresa, organización, producto o persona es "eficiente" cuando es capaz de obtener resultados deseados
mediante la óptima utilización de los recursos disponibles.

La palabra eficiencia tiene su origen en el término latino efficientĭa y refiere a la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un
efecto determinado. El concepto también suele ser equiparado con el de acción, fuerza o producción.

En otras palabras, la eficiencia es el uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Se trata de la
capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando de esta forma su
optimización.

La palabra eficiencia se emplea en distintos ámbitos. En la física, por ejemplo, la eficiencia de un proceso o de un dispositivo es la relación
entre la energía útil y la energía invertida.

En economía, se habla de la eficiencia de Pareto, una sentencia enunciada por Vilfredo Pareto. En este sentido, la eficiencia es aquella
situación donde se cumple que no es posible beneficiar a más elementos de un sistema sin perjudicar a otros. La eficiencia de Pareto está
basada en criterios de utilidad, ya que si algo genera provecho, comodidad, fruto o interés sin perjudicar a otro, se entiende que provocará un
proceso natural de optimización hasta alcanzar el punto óptimo.

Un ejemplo de la eficiencia de Pareto sería el siguiente: un hombre ingresa a una tienda a comprar una computadora. Cada una cuenta con
distintas características técnicas y con su propio precio, que se encuentra generalmente relacionado con la calidad. Así, cuando el comprador se
decide a concretar su adquisición, existen dos posibilidades:

Por un lado, que la persona cuente con dinero suficiente para adquirir la mejor computadora sin tener en cuenta el precio. Este es un problema
que se conoce como mono-objetivo, ya que el único objetivo es encontrar la computadora con mejores características técnicas.
Por otra parte, puede ocurrir que el comprador tenga un presupuesto limitado. Se genera entonces un problema multi-objetivo, ya que debe
considerar las características técnicas pero también el valor del producto. En este caso, no existe un producto óptimo, sino que hay varias
soluciones pareto-óptimas posibles.

Definición de Eficacia:

 Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados" [2].
 Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos" [3].
 Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la
organización alcanza sus objetivos [4].
 Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la
realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado" [5].
 Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación
administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia directiva" [6].
 Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. efficacĭa).
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera [7].

En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definición general de eficacia:

"Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos"

Por tanto, una empresa, organización, producto o persona es "eficaz" cuando es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos
deseados o propuestos.

Del latín efficacĭa, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. No debe confundirse
este concepto con el de eficiencia (del latín efficientĭa), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado
(es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).

Por ejemplo: una persona desea romper un disco compacto que contiene información confidencial. Para esto, puede rayar la superficie del
disco con una llave (una medida que será eficaz y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisión eficaz, ya que logrará destruir
el disco, pero poco eficiente, ya que utiliza recursos desproporcionados).

Otro ejemplo estaría dado por un sujeto que desea copiar el contenido de un libro de 200 páginas. Si realiza esta tarea a mano, es posible que
tenga éxito y sea eficaz, ya que, tarde o temprano, terminará de copiarlo. Sin embargo, sería más eficiente que se encargue de fotocopiar dicho
material, ya que le llevará mucho menos tiempo.

Por supuesto, hay acciones que no son ni eficaces ni eficientes. Un individuo que quiere adelgazar y, para eso, decide alimentarse sólo de
comidas fritas y hamburguesas, no habrá tomado ninguna decisión favorable que le permita alcanzar su objetivo.

En general, la combinación de eficacia y eficiencia supone la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta. No sólo se alcanzará el efecto
deseado, sino que se habrá invertido la menor cantidad de recursos posibles para la consecución del logro.

DIFERENCIAS ENTRE EFICAZ Y EFICIENTE

Eficacia es la capacidad de alcanzar los objetivos que te has propuesto.

Eficiencia es hacerlo con el menor gasto posible de recursos.

Eficacia y eficiencia suelen estar en conflicto. Buscando la eficiencia se suele perder eficacia y vicecersa. Lo ideal es
el punto óptimo donde ambas son lo más altas posible.

Eficiencia:

Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso
adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes
a la eficiencia.
Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento
oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas

 Eficacia:

Eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que
esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen
de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e importancia.

La efectividad se encuentra en el equilibrio entre la producción de los resultados deseados y la capacidad de

producción.

SEMEJANZA de Conceptos

La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los procesos
logísticos o cualquier área en general, pues en condiciones ordinarias se propende a la optimización; lo que
implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión aún a costa de los medios, sin llegar
a convertirse en victorias pírricas; es importante entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta
eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la planificación, pero es conocido que la
planificación debe ser flexible, pues existen variables influyentes, especialmente las del entorno que producen
cambios que de no poderse actuar en ellos podrían producir el fracaso, es en estas contingencias donde la
eficacia se impone. Por otra parte, la efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la meta, no importa si
ésta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de
una meta acertadamente seleccionada en el proceso de planificación, es decir, la hipótesis que producía la
solución idónea al problema o necesidad existente. Sin embargo, esto corresponde a la asertividad, palabra ésta,
que no se encuentra en el diccionario.

 ALGUNAS DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA

Eficázia es lograr los objetivos no importa cuanto tiempo y dinero inviertas.

Eficiencia es lograr los objetivos propuestos utilizando el mínimo de recursos y tiempo posible.

EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Aumentar creación de valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a subordinados
Asistir al templo (iglesia) Practicar los valores religiosos
Enfoque reactivo Enfoque proactivo

(Del pasado al presente) (Del futuro al presente)

Pregunta  principal
¿Cómo podemos hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
hacemos?