Introducció n

Ademá s de incentivar a las organizaciones para mejorar las prá cticas de

direcció n para la calidad total, los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las
empresas cuatro formas principales de asistencia:

Primero, la mayoría de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluar
a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los
expertos en gestió n de todo el mundo. Ellos proveen a todas las organizaciones
participantes, ganen o no, un informe objetivo, cuidadosamente escrito que representa
el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y á reas con oportunidad
de mejoramiento en la empresa.

Segundo, estos criterios está n disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos
como una guía para establecer un sistema global de gestió n para la excelencia y mejora
continua en el desempeñ o de la organizació n. Asimismo estos criterios consideran todos
los procesos que son necesarios para conducir una empresa desde la creació n de una
visió n y una estrategia, hasta la evaluació n de la satisfacció n del cliente.

Tercero, en todos los países que tienen estos premios, los criterios han sido
exitosamente usados por las empresas para su autoevaluació n, y medir el progreso que
alcanzan, así como para identificar las oportunidades má s importantes para su mejora.

Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio

pú blico en el que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos
suministrados por las empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las
empresas con puntuació n má s alta que podrían ser ganadoras potenciales.

En este trabajo se presentan dos premios: Premio Nacional de Calidad (México) y

premio Deming (Japó n), y se anexan casos de empresas ganadoras del premio nacional
de calidad.
 Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad de México, es una institució n no lucrativa creada

en noviembre de 1989 por la Fundació n Mexicana para la Calidad Total, A.C.,
conformada por veinte de las má s prestigiados corporativos de nuestro país. El marco
legal del PNC se sustenta en la Ley Sobre Metrología y Normalizació n, en la que se
definen sus objetivos y designa a la Secretaría de Economía, como la dependencia que
vincula al PNC con el gobierno federal para asegurar la participació n balanceada entre
la iniciativa privada y el sector pú blico.

La Fundació n Mexicana para la Calidad Total, A.C., desde la creació n del PNC se destacó
como el brazo técnico del reconocimiento. En 1999, como una decisió n estratégica para
incrementar el desarrollo de tecnología, metodologías y herramientas para facilitar la
implantació n del Modelo Nacional para la Calidad Total (MNCT), se crea el Consejo
Técnico conformado por los evaluadores fundadores del PNC.

Este Premio busca promover y estimular la adopció n de procesos integrales de calidad

total con base en el Modelo Nacional para la Calidad total, así como reconocer a las
empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y
dependencias de gobierno que operan en México con las mejores prá cticas en este
sentido. Es considerado como el má ximo reconocimiento hacia las organizaciones que
se distinguen por contar con las mejores prá cticas de direcció n para la calidad total.

Categorías:

1) Pequeñ a industria (hasta 50 empleados).

2) Mediana industria (51 a 250 empleados). 
3) Grande Industria (má s de 251 empleados).
4) Pequeñ a servicios (hasta 50 empleados). 
5) Mediana servicios (51 a 100 empleados). 
6) Grande servicios (má s de 101 empleados). 
7) Pequeñ a comercial (hasta 30 empleados).
8) Mediana comercial (31 a 100 empleados).
9) Grande comercial (má s de 101 empleados).
10) Instituciones educativas (pú blicas o privadas).
11) Gobierno (Unidades Administrativas Federal, Estatal o Municipal).

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HITOS PREMIO NACIONAL DE CALIDAD – PNC (MÉXICO)

1989

Se funda el premio Nacional de Calidad como una institució n no lucrativa, creada por la
Fundació n Mexicana para la Calidad Total, A.C.

1990
El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de Pequeñ a, mediana y grande en
los sectores Comercial, Industrial y Servicios.

1996
Se incluye al Premio Nacional de Calidad la categoría Gobierno

1999
Se crea el Consejo Técnico conformado por los evaluadores fundadores del PNC para
incrementar el desarrollo de tecnología, metodologías y herramientas para facilitar la
implantació n del Modelo Nacional para la Calidad Total.

2001
Se crea la categoría Educació n para el Premio Nacional de Calidad.

2000
Reestructuració n del Modelo Nacional para la Calidad Total para incrementar su enfoque
sistémico y para adaptarlo a las necesidades y realidad mexicana.

2002
A solicitud del Gobierno Federal se crea el premio Interno INTRAGOB creado a la medida y
características de la Administració n Pú blica Federal

2004
El Comité Técnico desarrolla una herramienta electró nica de autoevaluació n que sustituye al
reporte de la primera etapa del Premio.

Estructura del Premio

La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la
sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoció n de la
cultura de la Calidad Total en el país.

 Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C.

 Consejo Consultivo.
 Consejo Operativo
 Comité de Premiació n
 Consejo Técnico
 Consejo Ejecutivo
 Consejo Evaluador

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Etapas

1a. Etapa/ Preselecció n de aspirantes

La preselecció n de aspirantes se lleva a cabo mediante la evaluació n del reporte de

primera etapa que entregan las organizaciones participantes mismo que consiste en una
síntesis del proceso de calidad total de la organizació n, de acuerdo a los 8 criterios del
Modelo de Direcció n por Calidad de El Premio Nacional de Calidad. En caso de requerir
un ejemplar, se sugiere lo solicite a la Oficina del Premio.

Ello permitirá evaluar, en forma general, los procesos de calidad con enfoque de
"atenció n al cliente". Esta evaluació n la efectú an los evaluadores de primera etapa, que
son altamente experimentados y que son nombrados por: SECOFI y por la Fundació n
Mexicana para la Calidad Total.

2a. Etapa/ Diagnó stico / Evaluació n

El diagnó stico y la evaluació n del reporte extenso lo realizan los evaluadores

seleccionados para esta fase, quienes hacen sus observaciones sobe las á reas fuertes y
de oportunidad, y otorgan calificaciones por subcriterios y criterios. Este reporte
determinará con precisió n el avance y los logros de la organizació n, y no deberá exceder
de 125 cuartillas, incluidos los anexos.

3a. Etapa/ Visita

Los evaluadores efectú an una visita a las organizaciones que logran pasar a la etapa
final, para: Verificar la realidad contra lo reportado. Aclarar dudas. Determinar el nivel
de aplicació n y madurez de los sistemas de calidad.

A partir de las visitas realizadas a las empresas, se determinará la propuesta final de

ganadores que será formalizada por el Comité Técnico del Fideicomiso de El Premio
Nacional de Calidad y el Comité de Selecció n.

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 Premio Deming

El Premio Nacional de Calidad de Japó n se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE

(Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al
Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusió n del control de calidad, ademá s
de por la buena relació n que guardaba con JUSE.

El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la

calidad total.

El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los
ganadores, ejemplo para los demá s participantes y, lo que es má s importante, como
herramienta de evaluació n y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor
parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la
puesta en marcha de sus planes de calidad total.

Las compañ ías que optan al premio está n convencidas de que la calidad total en la
empresa es un punto clave en el éxito de la organizació n, y optar al premio es una
excelente oportunidad para aprender nuevas y ú tiles metodologías para conseguir la
calidad total.

Para optar al premio, ademá s de otros requisitos es necesaria la realizació n de una

memoria que describa la promoció n e implantació n de actividades de control de calidad,
desde el momento de su introducció n hasta el presente, y que incluya los efectos o
resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fá cil de entender.

En funció n de la estructura de la compañ ía candidata, ademá s de la memoria

corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria
corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introducció n en la que
se trate el perfil de la compañ ía, las razones para introducir el control de calidad y una
descripció n de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.

La memoria corporativa debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio.

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En el Premio Deming existen varias categorías:

 The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan

hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicació n y difusió n del CWQC
mediante el uso de métodos estadísticos. En esta categoría só lo se admiten
candidatos japoneses.

 The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a

unidades de negocio de una compañ ía que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicació n del control de calidad
con el objetivo de conseguir el CWQC. Só lo se admiten candidatos japoneses.

 The Deming Application Prize. Concedido a compañ ías japonesas o divisiones

de éstas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante
la aplicació n del CWQC.

 The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a

compañ ías o divisiones de compañ ías no japonesas que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicació n del CWQC.

 The Japan Quality Medal. Concedida a compañ ías, japonesas o no japonesas,

que hayan mejorado sustancialmente la implantació n del CWQC, al menos cinco
añ os después de ganar The Deming Application Prize

La evaluació n del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes
entiendan su actual situació n, establezcan sus propios objetivos y mejoren y
transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizació n.

El comité evalú a si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situació n de su organizació n, si todas sus actividades (investigació n y desarrollo, diseñ o,
compras, producció n, inspecció n, comercializació n, etc.) son propias de la circunstancia
que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos má s altos que la
organizació n se imponga en el futuro inmediato.

No solamente se evalú an los resultados conseguidos y el procedimiento usado para

conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el
‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado
en técnicas estadísticas de control de calidad’.
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 Casos de empresas ganadoras del
Premio Nacional de Calidad

A continuació n adjunto algunos ejemplos de Empresas que han ganado el premio

nacional de calidad y consecutivamente una lista completa de ganadores.

 La Divisió n Centro Sur de la Comisió n Federal de Electricidad CFE, gana el

Premio Nacional de Calidad 2004 y Premio Intragob 2002

La CFE, organismo descentralizado del Gobierno Federal suministra el servicio eléctrico

a través de 13 Divisiones de Distribució n, una de ellas, la Divisió n Centro Sur, resultó
acreedora al Premio Nacional de Calidad 2004. La Divisió n Centro Sur, cubre los
servicios en los estados de Guerrero, Morelos y el poniente del Estado de México,
abasteciendo el fluido eléctrico a 31 de sus 33 municipios, 2 municipios de la regió n
poniente del Estado de Puebla, y a 4 poblaciones de la regió n norte del estado de
Guerrero, que también forman parte del territorio eléctrico.

 El Centro de Atenció n Mú ltiple "Prof. Rubén Reyes Rodríguez". Premio Nacional

de Calidad 2004

El Centro de Atenció n Mú ltiple "Prof. Rubén Reyes Rodríguez", favorece el acceso y

permanencia en el sistema educativo a niñ os, niñ as y jó venes que presentan
necesidades educativas derivadas de una discapacidad, procurando la satisfacció n de las
necesidades bá sicas de aprendizaje para la autó noma convivencia familiar, social e
integració n escolar a través de programas y materiales específicos; incluyendo la
orientació n a los padres o tutores de estos niñ os, y personal que atiende a esta
població n de educació n especial.

 Sistema de Administració n para la Calidad de la Divisió n Centro-Occidente de la

CFE. Premio Nacional de Calidad 2005 y Premio Intragob 2002

La Divisió n Centro Occidente de la CFE ha implantado un Sistema de Administració n

para la Calidad por medio del cual ha podido elevar significativamente los niveles de
satisfacció n de sus empleados, la empresa y principalmente sus clientes, quienes la
reconocen como una empresa exitosa.

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  Resultados exitosos en Calidad Total de la Clínica de Especialidades de la Mujer
en la Secretaría de la Defensa Nacional, SEDENA. Premio Nacional de Calidad
2005 y Premio Intragob 2002

La Clínica de Especialidades de la Mujer, de la SEDENA, ha podido reducir el índice de

mortalidad infantil de 111 a 40 de cada 100,000 niñ os nacidos, mediante el
mejoramiento de sus procesos y servicios. Este logro se alcanzó gracias a la aplicació n
del modelo Intragob que permitió centrar sus actividades en las necesidades de sus
usuarios.

1990  Troqueladora REX S.A. de

C.V., Ciudad de México
 Alambres Profesionales S.A. de
C.V., Michoacán
1994
 American Express Company S.A. de
C.V.  Engranes Cónicos S.A. de
C.V., Querétaro
 Hylsa Puebla S.A. de C.V., Puebla
 Cementos del Yaqui S.A. de
 Flextronics S.A. de C.V., Sonora
C.V., Aguascalientes
 Automovilistica Andrade S.A. de
C.V., Ciudad de México
1991
 The Ritz Carlton Cancún
 General Motors de México S.A. de
C.V. (Complejo Toluca)
1995
 Unidad Crysel (Grupo Cydsa), Jalisco
 Fabricaciones y Representaciones
Industriales S.A. de C.V., Nuevo León
1992
 Vitro Fibras S.A., Ciudad de México
 General Motors de México S.A. de
C.V. (Comlplejo Automotriz Ramos Arispe)  Velcon S.A. de C.V., Guanajuato

 IBM de México S.A. (Planta

Manufacturera Jalisco) 1996

 Industrias Negromex S.A. de C.V.

1993 (Planta Solución), Ciudad de México

 Pinturas Osel S.A. de C.V., Nuevo  Polycid S.A. de C.V., Estado de

León México

 Altec Electrónica Chihuahua S.A. de

C.V., Chihuahua 1997

 Surgiko S.A. de C.V.  Cementos Mexicanos México, Nuevo

León

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 Nhumo S.A. de C.V., Ciudad de  Instituto Real de San Luis, San Luis
México Potosí

 Resireme S.A. de C.V., Ciudad de

México

1998  Centro de Desarrollo Infantil No. 5,

 General Motors de México S.A. de
C.V.
 Industria Química del Istmo S.A. de
C.V., Veracruz
 Vitro Flex S.A. de C.V., Nuevo León
Diana Laura Rojas de Colosio del Frente
Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon
 Servicio Across Whirpool S.A. de C.V.
 Fabricas Monterrey S.A. de C.V.,
Nuevo León

 Insituto Tecnológico de Estudios 2001

Superiores de Monterrey Campus Estado
de México, Estado de México
 Centro de Apoyos Múltiples "Prof.
Rubén Reyes Rodríguez", Nuevo León
 Cervecería Cuauhtémoc
Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco
 Harinera de Yucatán S.A. de
C.V., Yucatán

1999  Promoción y Operación S.A. de C.V.,

Ciudad de México
 The Ritz Carlton Cancún
 American Express Company (México)
 GCC Cemento S.A. de C.V. (Planta
Samalayuca), Chihuahua

 Vidriera Los Reyes S.A. de C.V.,

Estado de México

 Unidad de Apoyo Preescolar No.

1, Nuevo León
2002
 Centro de Desarrollo Infantil No. 3,
José Martí del Frente Popular Tierra y  Pluriser S.A. de C.V., Baja California
Libertad, Nuevo León*
 Galvak S.A. de C.V., Nuevo León
 Conalep plantel Leon 2
 CFE División Centro Sur
(Morelos), Morelos
2000
 Daimler Chrysler de México S.A. de
 Cebadas y Maltas S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo
C.V., Tlaxcala
 Subsecretaría de Industria, Comercio
 Universidad Tecnlógica de y Desarrollo Tecnológico, Nuevo León
León, Guanajuato

 CFE División Centro 2003

Occidente, Michoacán

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 CFE CENACE Área de Control  Secretaria de la Defensa
Oriental, Puebla Nacional, Ciudad de México

 Castech S.A. de C.V., Nuevo León  Colegio Campoverde, Colima

 Insituto Tecnológico de Estudios  CFE División de Distribución Centro

Superiores de Monterrey, Campus
Monterrey, Nuevo León
2004
 Plantronics México S.A. de C.V. Baja
California
 Centro de Desarrollo Infantil No.4
Genaro Vázquez, Nuevo León
 Clínica Cuahutémoc y Famosa S.A.
de C.V., Nuevo León
Occidente, Michoacán
 Industrial del Alcali S.A. de C.V.,
Nuevo León
2007
 Categoría: Empresa Industrial Grande
Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo
México
 Categoría: Empresa Industrial Grande
Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V.
División México

 Zona de Distribución Morelos CFE,  Categoría: Empresa Servicios

Morelos Mediana
Yakult Puebla S.A. de C.V
 CAM Profesor Rubén Reyes
Rodríguez, Nuevo León  Categoría: Empresa de Servicios
Grande
Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V
2005
 Categoría: Empresa de Salud Grande
Clínica Vitro
 The Ritz Carlton Cancún

 Categoría: Gobierno
Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas, CFE

Bibliografía y conclusió n

Como conclusió n se puede decir que las empresas deben participar en los
premios nacionales de la calidad, puesto que asegura un tipo de disciplina orientado al
mejoramiento continuo de la calidad.

Es bueno destacar el alto grado de profesionalismo al llevarse a cabo un Programa

Nacional de Premio a la Calidad.

Recursos de Red:

http://es.wikipedia.org/wiki/Premio_Nacional_de_Calidad
http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/modelo-de-calidad-de-deming.html
http://www.slideshare.net/vannesajijon/premios-a-la-calidad
http://www.index-f.com/blog/category/agenda/premios/
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