ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS

Carta de Reclamação p á g i n a -
Objectivos: Saber escrever uma carta de reclamação.

ESTRUTURA GERAL DE UMA CARTA DE RECLAMAÇÃO

É importante que uma carta de reclamação respeite certas regras

essenciais:
• Identificação do remetente (quem escreve a carta) e do destinatário (a
quem é dirigida a carta);
• Menção da data e do local de envio;
• Descrição dos antecedentes;
• Exposição clara do que se pretende;
• Assinatura;
• Referência a documentos em anexo (se for necessário).
Também é conveniente ter cuidado com a apresentação da carta:
• Escrevê-la à máquina ou num computador, para facilitar a leitura;
Deve guardar-se cuidadosamente uma cópia (uma fotocópia da carta já assinada)
e, se for entregue em mão, deve pedir-se ao o destinatário que a assine, com a
menção “Recebi em ___/___/___”. Se se tratar de uma empresa ou outra
entidade, também deverá ser carimbada.
(Nome e morada completa do remetente) p á g i n a -
António Luís Guimarães
Rua das Berlengas,18
2675-000 ODIVELAS
Tel. 21 9310000 (no caso de desejar contacto telefónico)

(Nome e morada completa do destinatário)

MOBILEX, LDA.
Rua da Ilha do Pessegueiro, 12
2675-000 ODIVELAS

(Localidade e data)
Odivelas, 10 de Novembro de 2003

Carta registada com aviso de recepção

(Descrição sucinta do assunto da carta)

Assunto: demora na entrega de sofá.

Exmo(s). Senhor(es),

(Antecedentes: descrição sucinta dos factos que levaram ao envio da carta)

No passado dia 16 de Outubro, dirigi-me ao se estabelecimento, sito na morada
acima indicada, com a intenção de adquirir um sofá. Após escolher o modelo que me
interessava, assinei a nota de encomenda e paguei o sinal exigido, no valor de 100 € (cem
euros). No dia 21, foi-me entregue o sofá encomendado, mas, após breve análise, percebi
que o mesmo tinha um defeito: um dos pés estava rachado.

(Caracterização da situação actual)

Perante tal facto, recusei o sofá, solicitando que me fosse entregue outro
exemplar, em bom estado, o mais depressa possível. No entanto, apesar de me dizerem
que não haveria problema e que a entrega seria feita, o mais tardar, até ao final do mês,
ainda continuo à espera.

(Exposição clara do que se pretende)

Como é evidente, o atraso na resolução do problema tem trazido diversos
transtornos à minha família. Por isso, venho exigir que o sofá me seja entregue, sem falta,
dentro dos próximos 8 dias. Caso contrário, tenciono anular a referida encomenda e exigir
a devolução do sinal.

(Fecho)
Sem outro assunto de momento,

(Assinatura)
António Luís Gomes
(Enumeração de cópias de documentos anexos)
Anexos: fotocópias da nota de encomenda e do recibo do sinal.
Exercício: p á g i n a -

Redige uma carta de reclamação numa das seguintes situações:

A) Saber por que razão, a empresa onde trabalha ainda não actualizou o
pagamento do seu subsídio de férias.
B) Reclamar à TV Cabo, por terem sido privados de ver os diferentes canais,
há já duas semanas, mesmo tendo a mensalidade em dia.
C) Exigir um esclarecimento sobre a soma avultada da conta do telefone
nestes dois últimos meses.
D) Reivindicar a entrega de um prémio oferecido por uma empresa, na
compra de um determinado produto. Compraram o produto, a empresa
recebeu o vosso pedido, enviou-vos a mercadoria, mas o prémio não
apareceu.