20-1

20-1

Marketing
Octava edición
Philip Kotler y Gary Armstrong

Capítulo
Capítulo
20
20
Marketing y sociedad:
responsabilidad social
y ética de marketing
 Copyright 1999 Prentice Hall
Crítica
Crítica social
social contra
contra el
el marketing
marketing 20-2
20-2

Precios
Precios altos
altos

Servicio
Servicio Prácticas
Prácticas
deficiente
deficiente Efecto del engañosas
engañosas
marketing
sobre con-
sumidores Ventas
Ventas
Obsolescencia
Obsolescencia de
individuales de alta
alta
planeada
planeada presión
presión
Productos
Productos
de
de baja
baja calidad
calidad
oo inseguros
inseguros
 Copyright 1999 Prentice Hall
Impacto
Impacto del
del marketing
marketing sobre
sobre la
la sociedad
sociedad
20-3
20-3

La sociedad acusa a la función de

marketing de crear:

Deseos
Deseos falsos
falsos yy Insuficientes
Insuficientes
excesivo
excesivo bienes
bienes
materialismo
materialismo sociales
sociales

Demasiado
Demasiado Contaminación
Contaminación
poder
poder cultural
cultural
político
político

 Copyright 1999 Prentice Hall

Efecto
Efecto del
del marketing
marketing sobre
sobre otros
otros negocios
negocios
20-4
20-4

Los críticos dicen que las prácticas de

marketing de una empresa pueden perjudicar a
otras y reducir la competencia mediante:

Prácticas
Prácticas dede
Adquisición
Adquisición de
de marketing
marketing que
que
competidores
competidores crean
crean barreras
barreras
al
al ingreso
ingreso

Prácticas
Prácticas de
de
marketing
marketing
competitivo
competitivo
injustas
injustas

 Copyright 1999 Prentice Hall

Consumidorismo 20-5
Consumidorismo 20-5

Derecho a estar
Derecho a la seguridad
informado

Derechos básicos del consumidor

Derecho a ser
Derecho a escoger
escuchado

 Copyright 1999 Prentice Hall

Ambientalismo
Ambientalismo
20-6
20-6

Prevenir
Prevenir Practicar
Practicar
la
la conta-
conta- tutela
tutela de
de
minación
minación productos
productos

Tener Adoptar
Adoptar
Tener una
una
visión diseños
diseños para
para
visión
sostenible el
el ambiente
ambiente
sostenible

Planear
Planear nuevas
nuevas
tecnologías
tecnologías
ambientales
ambientales

 Copyright 1999 Prentice Hall

Marketing
Marketing ilustrado
20-7
ilustrado
20-7

Marketing
Marketing orientado
orientado
al
al consumidor
consumidor

Marketing
Marketing innovador
innovador

Marketing
Marketing de
de valor
valor

Marketing
Marketing con
con sentido
sentido
de
de misión
misión
Marketing
Marketing para
para
la
la sociedad
sociedad
 Copyright 1999 Prentice Hall
Clasificación
Clasificación social
social de
de productos
productos
20-8
20-8

Satisfacción inmediata
Beneficio a largo plazo para

Baja Alta
el consumidor

Alto
Productos Productos
saludables deseables

Bajo Productos Productos

deficientes agradables

 Copyright 1999 Prentice Hall

 20-9
Ética
Ética de
de marketing
marketing
20-9

Desarrollo Relaciones
Desarrollo Relaciones con
con Normas
Normas
de productos distribuidores
de productos de publicitarias
distribuidores
Políticas
Políticas de publicitarias
ética
ética de
de
marketing
marketing
corporativas
corporativas

Fijación
Fijación de
de Servicio
Servicio aa
precios Código
Código clientes
precios clientes
general
general

 Copyright 1999 Prentice Hall

Principios
Principios de
de una
una política
política pública
pública
20-10
20-10

en
en materia
materia de
de marketing
marketing
Libertad
Libertad de
deconsumidores
consumidores
yyproductores
productores

Frenar
Frenardaño
dañopotencial
potencial

Satisfacer
Satisfacer necesidades
necesidades
Principios
Principios básicas
básicas
clave
clave para
para una
una
política
política pública
pública Eficiencia
Eficienciaeconómica
económica
en
en materia
materia de
de
marketing
marketing
Innovación
Innovación

Educación
Educación de
deconsumidores
consumidores

Protección
Protecciónde
deconsumidores
consumidores

 Copyright 1999 Prentice Hall