Proposta de Prestação de Serviços

Proposta de Prestação de Serviços

Proposta nº 03/138
ASFIC Setembro 2003

ÍNDICE

1 Introdução 4

2 Apresentação
2.1 – Quem Somos 5
2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 7
2.3 – Serviços de Valor Acrescentado 10

3 Proposta
3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 11
3.2 – Proposta Comercial 14
3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer 16

4 Considerações Finais 17

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ÍNDICE ( Cont.)

Anexos

Anexo 1 - Principais clientes WorldTravel BTI 19

Anexo 2 - Principais clientes da WorldTravel BTI International 20

Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 21

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1. Introdução

O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na

actividade de agências de viagens, bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto
de serviços e soluções especiais, que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e
expectativas da ASFIC.

É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

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2. Quem Somos
2.1 - Apresentação da Empresa

A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997, através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD
Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer,
adquirindo as agências Condor, Santarenotur, Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º
lugar no ranking das agências em Portugal.
O grupo BCD Holdings NV está, entre outras, presente na actividade do turismo, onde opera sob a
marca WorldTravel
WorldTravel, no desenvolvimento de software e na área financeira.
Em meados de 1999, a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ),
organização constituída por 60 Agências associadas, especializadas em viagens de negócios, tendo
no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.
A organização BTI
BTI, vocacionada para o atendimento global, criou internacionalmente condições
para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e
associados.
Em consequência dessa estratégia, da sua boa execução e reconhecimento público, a BTI atingiu
um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares, estando presente em mais de 80
países com cerca de 3.000 escritórios.
A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável, pela necessidade desta
reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD.
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2. Apresentação
2.1 – Quem Somos
A WorldTravel BTI é, actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de
negócios, regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências
que actualmente a compõem, isto é, que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a
manutenção de um serviço de excelência ao cliente.

A NOSSA MISSÃO

Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos

clientes, apresentando as melhores soluções de viagens
suportadas por serviços de elevada qualidade.

A WorldTravel BTI em Portugal

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2. Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI
Aliando Know-how, tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na
gestão e planeamento das viagens de negócios, conseguindo vantagens únicas essenciais para a
sua empresa: tempo e dinheiro.

Viagens
Viagensde
de
Negócios
Negócios

Congressos
Congressos,,
Congressos, Consultoria e Incentivos
Incentivos,
,
Incentivos,
Simpósios
Simpósiosee Soluções Grupos
GruposeeViagens
Viagens
Seminários
Seminários Tecnológicas Promocionais
Promocionais

Férias
Fériasee
Programas
Programasde de
Lazer
Lazer
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2. Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)
Consultoria
Estamos conscientes de que, cada
vez mais, a gestão de custos com
viagens assume uma prioridade, na
grande maioria das empresas.
Propomo-nos apoiar os nossos
clientes na identificação
oportunidades e na definição e
implementação de estratégias de
redução de custos. Este papel de
consultoria, desenvolvido em estreita
colaboração com o cliente, actua ,
entre outras, nas seguintes áreas:
þ Elaboração de uma política de
viagens adequada;
þ Escolha dos melhores parceiros
de negócio;
þ Negociação de tarifas ou
condições particulares, etc.
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Soluções Tecnológicas
Temos a tecnologia de ponta que nos
permite actuar mais rapidamente, e com
maior eficácia.
Dispomos de um conjunto de produtos
que possibilitam o acesso a
de
þ Reservas “on line”
Consultoria
Consultoriaee
Soluções
Soluções þ Controlo da implementação da
Tecnológicas
Tecnológicas política de viagens de cada cliente.
þ Controlo da qualidade, procura de
melhores tarifas, confirmação de
listas de espera, etc.
þ Análise dos custos efectuados.
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2. Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)

Viagens Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento, constituido por

Viagensde
de consultores com elevada competência. Estamos aptos para vencer o desafio que
Negócios
Negócios é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a
máxima qualidade ao mais baixo custo.

Incentivos
Incentivos,, Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a
Incentivos, originalidade e criatividade são fundamentais. Aconselhamos destinos e programas
Grupos,
Grupos , Viagens
Grupos, Viagens adequados ao fim que se pretende atingir: motivar, fidelizar e recompensar.
Promocionais
Promocionais
Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos, procuramos
Férias sempre a melhor solução para as férias. Possuimos relações previligiadas com os
Fériasee principais operadores turísticos nacionais e internacionais, o que nos permite
Programas
Programasde de oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade
Lazer
Lazer

Congressos
Congressos,,
Congressos, Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a
bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a
Simpósios
Simpósiosee garantirmos a melhor oferta.Organizamos, efectuamos inscrições, fazemos a
Seminários
Seminários gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.

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2. Apresentação
2.3 – Serviços de Valor Acrescentado

þ Horário de Atendimento alargado

ASSISTÊNCIA þ Serviço Internacional de Assistência em

AO Viagem (24 horas por dia, 365 dias por
CLIENTE ano);

þ Entrega de documentação de viagem

no aeroporto;

þ Assistência ao check-in e check-in

antecipado (desde que passageiro viaje
com bagagem de mão) ;

þ Informação de atrasos de vôos via

SMS;

þ Serviço de assistência e acolhimento

VIP

þ Acesso ao “lounge” das comapnhias

aéreas preferenciais”
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3 Proposta
I
3.1 – Modelos de relacionamento comercial
V
Fornecedor - Parceiro - Consultor
A
O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens, tem vindo a
sofrer alterações profundas , não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo,
mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumidor
final (empresas ou indivíduos).
A Worldtravel BTI , sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem, propõe um modelo baseado
na valoração da nossa intervenção.
Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos, mantendo por isso
uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.
No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas, indo desde a simples
utilização dos serviços de assistência ao cliente, passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística, até
aos benefícios de caracter financeiro.

Modelo Tradicional Desconto Comercial

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3 Apresentação
I
3.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.)
V
Fornecedor - Parceiro - Consultor
A
Neste contexto, a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que
também compra produtos e serviços em nome deste , com o know how que toda a compra requer, acrescido da
capacidade para influenciar o preço.
Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três
pressupostos fundamentais:
Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET;
A relação comercial é absolutamente transparente;
O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE
Nesta medida, temos pela frente como grande desafio, o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na
negociação com os fornecedores.

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3 Apresentação
I
3.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont.)
V
A
Desconto Comercial
Desconto sobre o valor das tarifas aéreas, definido com base na previsão do volume de
facturação e do prazo de pagamento acordado

“Transaction Fee”
Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.
Por cada emissão de bilhete, voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará
ao cliente um valor como taxa de serviço fixa..

“Management Fee”
Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos
fornecedores.
A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação
correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes, acrescido de uma
percentagem que é a nossa margem comercial.
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3.2 Proposta de Condições Comerciais

I
Facturação de todos os serviços a preço de custo, o que
V
corresponde aos seguintes descontos:
A

6% Sobre todas as passagens aéreas,

exceptuando as taxas aeroportuárias
“Transaction
Fee” 10% Sobre todas as reservas de hotéis
internacionais

8%
Sobre todas as reservas de hotéis nacionais

Sobre todas as reservas de rent-a-car

15%

Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.00 por emissão de passagem aérea, voucher de hotel ou
rent-a-car Pag. 14
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3. Proposta

3. 2 - Condições Comerciais (cont.)

I
V
A

Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.

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3 Proposta –

3.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer

Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI, dos operadores turísticos Club
Condições Especiais
1840, Club Vip e Mapa Mundo
Viagens Colaboradores
Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos

Ÿ Pagamento a pronto, no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos conceder
Forma de Pagamento
qualquer desconto.

Para os Colaboradores , para além da oferta de programação de qualidade, criámos um programa especial - “ Férias
Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos, na aquisição de viagens
de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).

100.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias!

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4. Considerações Finais

Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua
abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .
Apresentamos, resumidamente, os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a
WorldTravel BTI e a concorrência:

n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes;

n Utilização de novas tecnologias, nomeadamente da Internet, com o objectivo de facilitar o processo

de reserva e de gestão de políticas de viagens;

n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos

deste sector;

n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto
dos fornecedores;

n Igualmente por via da nossa presença global, podemos garantir, para além de um serviço de
atendimento 24 horas, o atendimento personalizado em mais de 80 países;

n Acesso a informação de elevada fiabilidade, a qual é permanentemente actualizada, permitindo-nos

responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes;

n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. Pag. 17

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Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. que as condições comerciais da presente proposta são
válidas até 31 de Dezembro de 2004.
No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual
alteração das condições de mercado, a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto.

Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos, subscrevemo-nos com
elevada estima e consideração.

De V. Exas.
Atentamente,

WorldTravel BTI
Lisboa, 2 de Setembro de 2003

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ANEXO 1

Entre os nossos clientes, apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal:

Ü ABB; Ü Medinfar;
Ü Adams; Ü Michelin;
Ü A.N.A – Aeroportos de Portugal, SA; Ü Milupa Portuguesa;
Ü Arbora & Ausónia; Ü Ministério da Defesa Nacional;
Ü Bayer Portugal; Ü Motorola;
Ü Baxter Laboratórios; Ü Nestlé Portugal;
Ü Catermar; Ü Pfizer;
Ü Decathlon; Ü Philips Portuguesa;
Ü Deloitte Consulting; Ü Portucel;
Ü EDP Electricidade de Portugal; Ü Presidência do Conselho de Ministros
Ü Ericsson; Ü Oni;
Ü Faurécia ; Ü Organon Portuguesa;
Ü Federação Portuguesa de Atletismo; Ü Rolland Berger;
Ü Fisipe; Ü Sanofi~Synthelabo;
Ü Fundação Centro Cultural de Belém; Ü Schweppes Portugal;
Ü Glaxo Smithkline; Ü Soporcel;
Ü Grupo Gillette; Ü St.Jude Medical;
Ü Helsinn; Ü Sun Microsystems;
Ü Hewlett-Packard Portugal; Ü Teixeira Duarte;
Ü Instituto Luso Fármaco; Ü Universal Music Portugal;
Ü ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade; Ü Zara Portugal
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ASFIC
ANEXO 2
Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International:
Ü ABB
Ü Akzo Nobel;
Ü AMP Inc;
Ü Arthur D.Little Consulting;
Ü Arthur Andersen;
Ü Ball Corporation;
Ü Bayer Corporation;
Ü Baxter Healthcare
Ü Bear Stearns;
Ü Bell South;
Ü Cadburys Schweppes
Ü Champion International;
Ü Columbia HCA;
Ü Daimler-Benz;
Ü Deloitte & Touche;
Ü Dow Chemical;
Ü E D S;
Ü Eli Lilly Company
Ü Ericsson;
Ü Ft.James Paper Company;
Ü Gannet/USA Today;
Ü Glaxo Wellcome;
Ü Goldman Sachs;
Ü Goodyear Tire & Rubber;
Ü Guidant;
Ü H.J.Heinz;
Ü Harcout Brace;
Ü HBCOC/Mckesson;
Ü Hewlett-Packard;
Ü Hoechst Corporation;
Ü Hughes Network Systems;
Ü Hyatt Hotels Corporation;
Ü Kellog;
Ü Mead;
Ü Motorola;
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Ü Novartis
Ü Parker Hannifin;
Ü People Soft;
Ü Pfizer;
Ü Quantum;
Ü Reed Elsevier;
Ü Reynolds.
Ü Merril Lynch
Ü Metal Company;
Ü Schering Plough
Ü Sprint;
Ü The Gillette Company;
Ü The Sabre Group;
Ü Times/Warner;
Ü Trane/American Standard
Ü Union Bank of Switzerland;
Ü UBS
Ü Wyndham Hotel Corporation.
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ANEXO 3

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