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Controles de maximización de ingresos en la industria de telecomunicaciones | PwC Venezuela

Controles de maximización de ingresos en la industria de telecomunicaciones | PwC Venezuela

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El acelerado ritmo de crecimiento
que ha tenido la industria de
telecomunicaciones en el mundo, la
ha impulsado a realizar cambios
importantes en sus procesos y
tecnología, lo que ha provocado el
incremento de nuevas áreas de fugas
de ingreso, así como de los riesgos
asociados a esta actividad. Las
compañías requieren de un enfoque
integral que les permita hacer
esfuerzos coordinados en toda la
organización, por medio del
establecimiento de estrategias,
planes y nuevos mecanismos de
control, a fin de mitigar estos
riesgos. Para hacer frente a este
requerimiento se ha desarrollado un
enfoque conocido como
“Maximización de Ingresos”, que
tiene el potencial de convertir las
fugas de ingresos en oportunidades
para incrementar la rentabilidad del
negocio.
El acelerado ritmo de crecimiento
que ha tenido la industria de
telecomunicaciones en el mundo, la
ha impulsado a realizar cambios
importantes en sus procesos y
tecnología, lo que ha provocado el
incremento de nuevas áreas de fugas
de ingreso, así como de los riesgos
asociados a esta actividad. Las
compañías requieren de un enfoque
integral que les permita hacer
esfuerzos coordinados en toda la
organización, por medio del
establecimiento de estrategias,
planes y nuevos mecanismos de
control, a fin de mitigar estos
riesgos. Para hacer frente a este
requerimiento se ha desarrollado un
enfoque conocido como
“Maximización de Ingresos”, que
tiene el potencial de convertir las
fugas de ingresos en oportunidades
para incrementar la rentabilidad del
negocio.

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03/30/2011

 
Boletín Advisory*
Distribución exclusiva paraclientes y relacionados deEspiñeira, Sheldon y Asociados
*connectedthinking
Controles demaximización deingresos en la industriade telecomunicacionesseptiembre-octubre2005
Sumario
El acelerado ritmo de crecimientoque ha tenido la industria detelecomunicaciones en el mundo, laha impulsado a realizar cambiosimportantes en sus procesos ytecnología, lo que ha provocado elincremento de nuevas áreas de fugasde ingreso, así como de los riesgosasociados a esta actividad. Lascompañías requieren de un enfoqueintegral que les permita haceresfuerzos coordinados en toda laorganización, por medio delestablecimiento de estrategias,planes y nuevos mecanismos decontrol, a fin de mitigar estosriesgos. Para hacer frente a esterequerimiento se ha desarrollado unenfoque conocido como“Maximización de Ingresos”, quetiene el potencial de convertir lasfugas de ingresos en oportunidadespara incrementar la rentabilidad delnegocio.
Perspectiva actual delnegocio de lastelecomunicaciones
El los últimos años han ocurrido en elmundo eventos que han transformadola industria de telecomunicaciones deforma significativa, tales como eldesarrollo de nuevos productos ytecnologías, el surgimiento de todauna nueva clase de compañías con eladvenimiento de la era digital, laaparición de nuevas oportunidadescomerciales, así como las fusiones yadquisiciones, lo que ha originado unareorganización en sus procesos yestructura organizacional.Como consecuencia, el entornoinformático de la mayoría de lascompañías de telecomunicaciones enla actualidad, está caracterizado por laexistencia de múltiples aplicaciones dediversos proveedores, donde lossistemas propietarios o periféricoscoexisten con las nuevas aplicacionesintegradas o ERP (EnterpriseResources Planning), interconectadospor una compleja red de interfaces.
En este número
Perspectiva actual del negocio de las telecomunicacionesLos desafíos que enfrenta la industriaEl enfoque de maximización de ingresosImplementación de una estrategia de maximización de ingresosConclusión
 
2Advisory • SEPTIEMBRE - OCTUBRE
Esta situación ha facilitado laexistencia de fugas de ingresos entodos los componentes del ciclo deingresos de la industria detelecomunicaciones, atentando asícontra los objetivos estratégicos decrecimiento, rentabilidad e integridada los cuales aspira toda organizacióncon fines de lucro.A pesar de los millones de dólaresinvertidos en los programas deaseguramiento de ingresos, losestudios y análisis realizados porPricewaterhouseCoopers en diversospaíses han revelado que más delcinco por ciento (5%) de los ingresosde la mayoría de las compañías detelecomunicaciones no soncapturados, es decir que no ingresanefectivamente en los registros de lacompañía. Estas fugas tienden a seraceptadas como normales, debido aque se carece de un enfoqueintegrado para su identificación,cuantificación y captura.
Los desafíos que enfrenta laindustria
Desafíos estructurales
La industria de telecomunicacionesobtiene sus ingresos por medio delregistro y procesamiento de unaenorme cantidad de transaccionesde pequeños montos monetarios.Como consecuencia, elprocesamiento debe realizarse pormedio de múltiples secciones oprocesos en lote (Batch), en loscuales los datos de salida de cadauno sirven de entrada al siguienteproceso en la cadena.Adicionalmente, las tecnologíasutilizadas para la plataforma detelecomunicación y los sistemas deinformación para la administraciónde las tarifas, facturación y registroscontables, generalmente no han sidodesarrolladas bajo estándarescomunes, por lo cual se requiere decomplejos procesos detransformación que sirvan de vínculoentre cada una de las actividades acumplir en el ciclo de ingresos.En la Figura No.1, se puede observarel esquema generalmente adoptadopor las compañías detelecomunicaciones para el ciclo deingresos, abarcando las actividadesde: registro de detalle de llamadas(CDR - Call Detailed Records) en lared de telecomunicaciones, capturay transformación de dichos registrospor medio de interfaces ydispositivos mediadores, aplicaciónde tarifas (actividad conocida comorateo), facturación, impresión de lasfacturas y finalmente el registro delos ingresos en la contabilidad.El acelerado desarrollo de nuevosestándares de comunicaciones, asícomo el reemplazo de los antiguossistemas propietarios o periféricosespecializados por soluciones de
Figura No. 1: 
Ciclo general de ingresos en las compañías de telecomunicaciones
Tablasde clientesTablasde tarifasTablasde pagosTablasde cr
é
ditoTablasde CxCRechazos detransferenciaRechazosde rateoCr
é
dito
CobranzasFacturaciónVerificaciónde créditoActivaciónprovisionamiento
ProvisioningIngreso deordenesProcedimientode pagos
Mercadeoy ventas (ofertas ypromociones)
Atenci
ó
n alcliente (ajustesde cr
é
dito)CobranzasTransferenciade registroAplicaci
ó
nde tarifas(Rateo)Reprocesode rechazosFacturaci
ó
nImpresi
ó
nMedici
ó
nInterfazcontable deCxC e ingresosReportesfinancieros yKPIs
ContabilidadSwitchOperaciones de lared y medición
 
Advisory
SEPTIEMBRE - OCTUBRE3
terceros, y la implantaci
ó
n desistemas inform
á
ticos integradosERP (Enterprise Resources Planning),han creado una compleja red deinterfaces entre m
ú
ltiplesarquitecturas, infraestructuratecnol
ó
gica y sistemas, como semuestra en la Figura No. 2.En un ambiente como
é
ste, las fugasde ingresos pueden ocurrir encualquier lugar y en cualquiermomento ante la menor alteraci
ó
n,tales como errores en los sistemas yprocesos, fallas de la plataformatecnol
ó
gica, debilidad de losprocedimientos operativos, cambiosno autorizados o mal planificados enlas configuraciones, y situaciones defraude, entre otros. En este sentido,las causas estructurales de las fugasde ingresos abarcan una ampliagama de situaciones y se extiendena toda la organizaci
ó
n, como semuestra en la Figura No.3.
Figura No.2 
: Sistemas y tecnolog
í
as decompa
ñí
as detelecomunicaciones
SistemaERPActivosfijosContabilidadComprasCostosLaboralesInterfazRed detelecomunicacionesFacturaci
ó
n
Servicios detelefon
í
a fija ym
ó
vil
Servicios demensajescortos de textoServicios devalor agregadoTerceraGeneraci
ó
n(3G)Servicios deacceso a internetfijo (ISP
´
s)Servicios decontenidosInterfazInterfazInterfazInterfazInterfazInterfaz InterfazFacturaci
ó
n deacceso ainternetFacturaci
ó
n desuscriptoresSistema deatenci
ó
n alclienteSistema deactivaci
ó
n yprovisionamientoFacturaci
ó
n aotras operadoras(interconexi
ó
n)Soluci
ó
n deimpresi
ó
n defacturasInterfazMedici
ó
n
Figura No.3: 
 
Á
reas de riesgo de fuga deingresos
Ordenes deVentaPrestaci
ó
nde serviciosFacturaci
ó
n CobranzasMercadeoy VentasCiclo de Ingresos de TelecomunicacionesDise
ñ
o deproductosC
á
lculo decomisionesAn
á
lisis deriesgo crediticioPerdidas declientes (Churn)Gesti
ó
nde
ó
rdenesConfiguraci
ó
n dela redProvisionamientode serviciosMediaci
ó
n
Interconexi
ó
n conotrosoperadores
Facturaci
ó
nFraude internoy externoGesti
ó
n decobranzasPrincipales
á
reas de riesgo
Particularmente, las posiblessituaciones de fraude deben ser unpunto de especial
é
nfasis debido aque en un ambiente complejo como
é
ste, nuevas debilidades aparecentodos los d
í
as y las mismas puedenser explotadas por agentes externoso internos malintencionados,ocasionando p
é
rdidas importantes alas compa
ñí
as en poco tiempo, dadala caracter
í
stica masiva delprocesamiento de transacciones y elalto grado de automatizaci
ó
n de lasmismas.

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