Como primer paso hay que instalar los módulos CPAN necesarios para que el otrs trabaje con el

directorio activo y con el módulo ITSM.

# perl -MCPAN -e shell

Install Net::LDAP
install PDF::API2

Acto seguido descargar la última versión estable de otrs: 2.4.8-01

Instalar de la sig manera:

rpm -ivh --nodeps --force --relocate=/opt/otrs=/opt/otrs2 otrs-2.4.8-01.noarch.rpm

Cuando haya terminado la instalación.

Clonar :

DE /etc/httpd/conf.d/otrs.conf CREAR COPIA LLAMADA /etc/httpd/conf.d/otrs2.conf

DE /etc/rc.d/init.d/otrs CREAR COPIA LLAMADA /etc/rc.d/init.d/otrs2

DE /etc/sysconfig/otrs CREAR COPIA LLAMADA /etc/sysconfig/otrs2

Cambiar las trayectorias en los “archivos clon”, donde diga otrs cambiarlo por otrs2.

Modificar archivos:

/opt/otrs2/Kernel/Config.pm y /opt/otrs2/Kernel/Config/Default.pm

cambiando las trayectorias que dicen “otrs” por “otrs2”.

De ser necesario cambiar los parámetros de conexión a la base de datos existente dentro del
archivo /opt/otrs2/Kernel/Config.pm

Recargar apache

service httpd reload

Configurar el servicio desde

http://<servidor>/otrs2/installer.pl