Travesías del nuevo

comprador
El camino de compra de hoy y los medios
que lo influyen
 Objetivo

1. Entender la nueva forma de la

travesía del comprador

2. Explorar cómo los medios offline,

online y en los locales influyen a los
compradores a lo largo de
verticales clave

3. Entender la función de medios

adquiridos, propios y ganados

2
Estadística del mercado
digital:
Latinoamérica
 Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de
usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de
usuarios
Penetración de Internet en Latinoamérica

País Usuarios Pen.

Internet Internet México

E’11 (MM) E’11 (%)

Brasil 80 39 Guatemala
Honduras
República Dominicana
México 42 36 Nicaragua
El Salvador
Colombia 25 54 Costa Rica
Venezuela
Argentina 22 52 Panamá
Colombia
Chile 10 56 Ecuador

Venezuela 10 35 Brasil
Perú 9 28 Perú

República
3 31
Dominicana
Ecuador 3 19 Chile

Panamá 1 29
Paraguay 1 16 Argentina

Guatemala 2 17
Costa Rica 2 38
El Salvador 1 19 Alta Media Baja
Honduras 1 12
Nicaragua 0.6 10 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report

4
 La publicidad online es una tendencia emergente en la región
latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento
Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en
Latinoamérica
País Pub. Pub. Online México
Online Crecimient
Ingresos o E’11(%)
E’11 MM) Guatemala
Honduras
República Dominicana
Nicaragua
Brasil 650 31 El Salvador
Costa Rica
México 285 24 Panamá Venezuela
Colombia
Argentina 91 35 Ecuador

Colombia 58 42 Brasil
Perú
Chile 23 51
Perú 22 49
Venezuela 10 81 Chile

República
3
Dominicana Argentina

Ecuador 2
Costa Rica 2
Alta Media Baja
Guatemala 1
Panamá 1 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report

5
Ropa, zapatos y accesorios
 El estudio - Descripción general de la
investigación

Cualitativa
• Entrevistas y observaciones de
compradores en los países principales
Cuantitativa
• Encuestas online en 17 países
19000 compradores
• 1023 en Brasil
• 1006 en México
• 1074 en Argentina y Colombia
combinadas

Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/ Todos los datos ponderados son
representativos de la población online según cifras de Comscore.

7
 Se investigaron las principales verticales de venta
minorista

Artículos Ropa, zapatos y Víveres y cuidado

Comida rápida
electrónicos accesorios personal

Criterios Últimos seis Último mes

de calificación meses (X gast. mín.) Último mes Última semana
Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534
Argentina 250 244 258 260
Colombia 248 234 251 256
Brazil 593 506 485 506

Mexico 502 486 501 512

Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada.
Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa,
zapatos y accesorios (n=1885)

8
 ¿Razones?
El versátil rostro de la venta
minorista
 Recesión e influencia de
medios digitales

Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial

La recesión global tiene un impacto duradero

en la economía latinoamericana - NU

10
 Ventajas del e-tailing (electronic retailing)

Para los consumidores Para los comercios minoristas

• Grandes cantidades de • Inversión mínima

información
• Medios de comunicación de
• Ahorro de tiempo masas

• Cómodo y fácil de usar • Posicionamiento

personalizado del producto
• Mayor cantidad de
comercios y alternativas • Alcance mundial
disponibles

Fuente: Análisis interno

11
 La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar
mejores ofertas, en especial en los países más afectados

39%
36% Dedicar más tiempo a buscar
Visitar una cierta cantidad de promociones/ ofertas
tiendas 30%
diferentes hasta encontrar la
El precio ha pasado a ser más
mejor
importante para mí que las
oferta
20% marcas o la calidad

Utilizar cupones de
descuento más a menudo

Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión
(n=2511)

12
 Han emergido nuevos comportamientos de comprador

• Uso de cupones de • Más tiempo en • Tiendas de • Evaluación de pares

descuento con busca de descuento - 1:1 y por medios
mayor frecuencia promociones • Más compras sociales
• Precio más especiales online
importante que • Visita a una • Más subastas
marca/ calidad cantidad de online
comercios
minoristas para
encontrar la mejor
oferta
• Lectura de foros
online/ sitios web
para el consumidor

Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)

13
Cambio de paradigma en el
comportamiento de
compra del consumidor
 Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca.

La nueva estructura de travesías de compra

Ciclo de feedback del boca

en boca

Antes de Después
la de la
compra compra

Investi-
Compra
gación

Investigación en tiendas

15
 Emergen tres tipos de compra centrales

• Un artículo que el comprador

adquiere con normalidad
1
Habitual • Camino más corto a la compra
• Esfuerzo menor

• El comprador investigó un poco

antes de comprar
2 Investigación • Camino más largo a la compra
• Mayor esfuerzo

• Compra espontánea y no
planeada
3 Impulso
• Camino corto a la compra
• Poco o ningún esfuerzo

16
 Tipo de compra vinculada a la categoría

Ropa, zapatos y Artículos Víveres y cuidado Comida rápida

accesorios electrónicos personal

18% 11%
29%
Alto

73%
61%
42% 63% Investigación
Esfuerzo

Habitual
Impulso

14%
28% 28%
Bajo
12% 19%

"Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?"

Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?
Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=1469

17
 Hay mucho por considerar
La nueva estructura de travesías de compra

El camino a la compra está

constituido por cuatro
segmentos definidos. Cada
uno tiene subsegmentos
específicos Después
Antes de
la de la
compra compra

Investi-
Compra
gación

• Necesidad/detonante • Puntos de contacto • Compra online/offline • Discusión

• Consideraciones iniciales
• Cantidad de marcas
consideradas
• Puntos de contacto
iniciales
• Fortalecimiento • Elección de tienda • Recomendación
• Efecto • Influencias dentro de la • Publicaciones y críticas
tienda • Canal

18
 Descripción general de ropa, zapatos y accesorios
62% Está de acuerdo con "No me importa pagar más
Clientes objetivo: por la calidad"
65% Tiene entre 16 y 34 años
48% Mujeres 52% Hombres
Lealtad a la marca:
Ingreso familiar: Son leales a la marca más que innovadores
27% Ingreso familiar elevado
Frecuencia de compra:
Cant. de hijos:
63% Normalmente compra una vez a la semana o más
55% Tiene hijos en la casa

% leal a los comercios minoristas: Tipo de comprador:

64% Leales a unos pocos comercios 42% Habitual 29% Por impulso 28% Por investigación
minoristas o menos
Principales 3 compras:
Media de extensión de la travesía de
54% Zapatos
compra:
53% Jeans
38% Corta 55% Mediana 7% Larga
43% Ropa interior y medias
Compra online/ offline:
2% / 98%
Principales 3 detonantes de la compra:
Principales 3 fuentes offline: 56% Quería darme un gusto
39% Anuncios de televisión 37% Necesito artículos que compro con frecuencia
31% Opinión de amigos, colegas y familia 32% Necesito reemplazarlos
29% Promociones/muestras en el local

Principales 3 fuentes digitales: Principales 3 contactos que influyeron una compra

nueva o diferente:
51% Buscadores
30% Hablar con amigos, familiares o colegas
46% Sitios web de venta minorista 22% Un aviso publicitario en televisión
44% Sitios web de la marca 20% Nada específico que recuerde

Fuente: D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii, B1, B1b Base: CSA (n=1469), Consumidores de ropa de alto valor (n=470), investigadores = 431), S2, S3, S4, S5, S6, Base: Toda la
19 ropa, zapatos y accesorios (n=1469), A1, A6b, F5 D1a, A2bi/ii Base: Toda la ropa, zapatos y accesorios (n=1469)
 Perspectiva antes de la compra

Estado de necesidad:
• Las compras de ropa, zapatos y accesorios son regulares pero poco
frecuentes. 2 de cada 5 justificó la compra en esta categoría como
"darse un gusto“.

Consideraciones iniciales:
• La mayoría tiende a considerar entre 2 y 4 minoristas antes de la fase
de investigación.
Antes de
Marcas consideradas:
la compra • El 27% de los consumidores había elegido una marca específica y
sólo el 23% había decidido si iban a comprar en un local minorista u
online.

Puntos de contacto:
• Los avisos televisivos, las promociones en los locales y el boca en
boca son factores offline importantes que influyen en la huella del
nuevo producto. Los medios digitales son de gran importancia para
los compradores de investigación.

20
 Los compradores de ropa y de zapatos son compradores
habituales En esta vertical, las decisiones de compra son cortas
42% de los compradores de ropa y zapatos son compradores habituales. Los compradores habituales de ropa, zapatos y accesorios
son menos propensos a experimentar con compras que en otras categorías.

Boletines
Algo visto informativos/
Anuncios
mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído
publicitarios
compraba electrónicos/
Cupones

Programa de
32% Promoción 32% Televisión 30% Amigos/ 19% Folletos 13% televisión/
familia/ película
colegas

20% Cartel/ 18% Revistas 15% Correo 19% Ver que alguien
muestra electrónico lo usa

19% Internet

Fuente: B8a ¿Cuál de las siguientes opciones podría influirlo o inspirarlo a probar un nuevo producto o marca de esta categoría? Base: (Compradores habituales: n=621)

21
 Los compradores toman decisiones tempranas
• Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra, con frecuencia han
tomado varias decisiones, y el precio es el principal criterio en la categoría de ropa, zapatos y accesorios.
• Sólo el 10% no ha tomado ninguna decisión

Los compradores 'habituales' tienden a Los 'investigadores' tienden a decidirse sobre el

decidirse sobre el tipo de producto comercio minorista, el diseño y la marca

Cuánto estaba dispuesto a gastar 54% Cuánto estaba dispuesto a gastar 65%

El diseño, estilo, aspecto y color

43%
específico de los artículos
Cómo pagaría 33%

Qué estaba considerando 39%

Qué estaba considerando 32%

Cómo pagaría 37%

En qué restaurante/comercio minorista Qué marcas específicas estaba

31% 34%
estaba pensando hacer la compra considerando

Fuente: QA7¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar un local)? Base: Investigación (n=431) Habitual (n=621)

22
 Perspectiva de investigación

Puntos de contacto:
• Internet es con diferencia la principal fuente de información para los
investigadores de ropa, zapatos y accesorios.
• Cerca de 3 de cada 5 personas que usan Internet para investigar
sobre compras de ropa, zapatos y accesorios utilizaron sitios Web de
minoristas y 2 de cada 5 utilizaron sitios web de marca.

Fortalecimiento:
Investi- • A pesar de que un aspecto valioso de la investigación sea una mejor
oferta, el proceso permite a los consumidores estar mejor
gación informados y tener más confianza sobre la compra.

Efecto:
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el
proceso de toma de decisiones. El 81% de los compradores de
investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como
resultado directo de sus actividades de investigación.

23
 Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación

Sitios web de Sitios web de

46% Buscadores 44% comercios minoristas 51% la marca

17% Críticas de expertos 19% Boletín informativo 16% Cupones

26% Sitios web de compra 17% Blogs/ foros 17% Críticas de clientes

Fuente: QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como
fuente de información (n=133)

24
 Perspectiva de compra

Patrón de compra:
• El 98% de las compras se realizan offline y sólo el 2% sucede
online.

Elección del local:

• El 35% de los compradores eligió las cadenas de tiendas de
ropa de marca; no obstante, entre los compradores de
investigación fueron más populares las tiendas
Compra departamentales .

Influencias dentro del local:

• Las actividades dentro del local como promociones,
demostraciones de productos, etc. influyen en la compra de
comestibles en toda la travesía
• Los compradores de investigación dan más importancia a
todos los aspectos de la compra excepto a la ubicación.

25
 Las actividades dentro del local influyen en la compra de
ropa en toda la travesía
• Para el 22% de los compradores, sucedió algo en el lugar de compra que afectó qué artículos compraron, en
particular para los compradores impulsivos, las personas con largas travesías de compra y las personas de entre 16
y 24 años.
• Las promociones específicas y ver el producto fueron las principales influencias.

Una promoción u oferta específica que vi en el… 52%

Ver un producto que no había considerado antes 27%

Buen servicio de atención al cliente 21%

Una vez que me probé el artículo, ya no me… 20%

Un cartel, muestra u otra información que vi en… 18%

Publicidad que vi mientras estaba en el local 16%

Cuando vi el producto ya no me gustó 14%

La opinion de alguien que conozco 10%

Conocimiento/ opinión de un vendedor 10%

El artículo específico que yo quería no está… 9%

El local no tenía mi talle 8%

Fuente: QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando? Base: Compras offline (n=1437) QC4b ¿Qué
motivó este cambio? Base: Compradores offline que dijeron que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=392)

26
 El aspecto y el precio son los principales motivadores al
comprar offline


Estilo, diseño, aspecto y color 8.7


El precio 8.0

La disponibilidad 8.0

Experiencia dentro del local 7.3

¿Qué importancia tienen
para usted cada uno de Marcas compradas 7.1

los siguiente aspectos en La publicidad 7.0

su decisión final? La información del producto 7.0

Experiencia dentro del local 7.1

Promociones/ cupones de 6.1
descuento
Consejo del vendedor 5.3

Críticas de consumidores y expertos 4.8

Las opiniones de familiares/ 4.3
amigos/colegas
Discusión en foros de redes sociales 2.9

Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para
usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio Base: Todos los
CSA (n=1469)

27
 Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1 a 1
Más de la mitad hizo algo después de la compra

41% Recomendó la marca a Conversó sobre su

amigos, familiares y 42%
compra con amigos,
colegas familiares y colegas

33% Recomendó el Conversó sobre la experiencia Publicó una

20% 2%
comercio a amigos, con el comercio con amigos, actualización en una
familiares y colegas familiares y colegas red social sobre la
compra
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Todos los CSA
(n=1469)

28
 El futuro de los medios digitales es brillante:
5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el
futuro

Visión

52%

24% 23%
17% 16% 15%

Realizar una compra Utilizar el celular para Enviar fotos/videos de Realizar una compra Preguntar opiniones a Utilizar el celular para
online investigar mientras estoy compras potenciales online personas que no se acceder a anuncios
en el local conocen personalmente publicitarios/ofertas
en foros, blogs y redes especiales de descarga,
sociales etc.
Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)

29
 Conclusión

• Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca.

• Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia una mayor
concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el boca en boca y la
búsqueda activa de valor real por el dinero.

• Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por diferentes
puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de exhibición y de muestra
más que estar predeterminadas por lealtades existentes a la marca.

• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de

decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de investigación. Por ende es
importante optimizar e integrar la experiencia en todos los medios adquiridos y propios.

• La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar

conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas.

• La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta. Las críticas

posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores futuros y es necesario
controlar y administrar eso con cuidado.

30
Apéndice
 Los grandes comercios minoristas de artículos electrónicos
tienen un alcance considerable en los principales países
% de compra en uno de los grandes comercios minoristas

C&A
Renner 76%
Riachuelo
Marisa

Liverpool
Sears
Wal-mart 89%
El Palacio de Hierro
Suburbia

Falabella Dot
Unicenter Abasto
45%
Alto Palermo Shopping

Éxito Carrefour
Falabella Armi
Arturo Calle 79%

Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=503) México (n=502), Argentina (n=785),
Colombia (n=503)

32
 Motivadores al elegir un comercio minorista -
Diferencias por país

Proximidad del comercio minorista 28% 41% 34%

El precio de los productos/marcas disponibles 68% 59% 60%
La calidad de los productos disponibles 61% 58% 58%
Ofertas y promociones específicas en ese local 49% 34% 33%
Cupones de descuento que tengo de ese local 5% 4% 5%
El servicio del personal/conocimientos/experiencia 13% 13% 19%
La variedad de marcas disponibles 23% 11% 15%
Buenas críticas de los consumidores 9% 10% 9%
Familiaridad con el comercio minorista 20% 32% 30%
Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local 6% 4% 3%
Política de devoluciones 8% 5% 4%
Experiencia positiva 12% 9% 9%
Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca 4% 5% 5%

Brasil México Argentina/Colombia

Fuente : C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?

33
 Productos investigados online antes de la compra -
Diferencias por país

Zapatos 24% 18% 21%

Ropa 25% 21% 23%

Brasil México Argentina/Colombia

Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total

34
 Boca en boca digital muy utilizado por los
investigadores
El 74% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez
de ver el producto en persona.

Mensajería
44% Teléfono de la casa 41% Correo electrónico 36% instantánea

36% Teléfono celular 29% Texto 21% Red social

Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Investigadores online CSA(n=133)

35
 Impacto de la investigación - Diferencias por país

Me hizo sentir más

informado sobre la
58% 54% 44%
compra

Me hizo sentir más

confiado cuando tomé
la decisión final 53% 67% 60%

Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – CSA(n=431)

36
 Redes sociales
3% 2%
Utilizó dispositivo móvil mientras
Influencia al comienzo de la compra -
compraba "publicó un comentario en una
"Publicaciones de blog en Internet, comentarios
red social o un blog sobre su experiencia
en foros o algo que leí en una red social".
de compra/ venta minorista".

7% 2%
Fuente de información de
Un foro para
Publicó una actualización en una
investigación "Buscar opiniones discutir red social sobre la compra
de alguien a quien conozco"
compras

16% 21%
En el futuro preguntaré las opiniones a gente a Hablé con familia y amigos acerca de la
la que no conozco en persona de foros, redes compra mediante el uso de redes sociales
sociales o blogs (quienes hablaron con familiares/amigos)

Actualizaciones publicadas en sitios de

redes sociales por el mercado Arg/Col Brasil México
*advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5 1% 3% 3%
Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Comida rápida (n=1494)

37
 Productos sobre los que se habla online -Diferencias por
país

24%

Brasil
Moda / ropa México 22%

Arg/Col
23%

Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?

38
 El consumidor
latinoamericano –
Consumo de Internet
 Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil,
México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región
Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsqueda

En todo el mundo En todo el mundo 104

23
Latinoamérica 137
Latinoamérica 24
Norteamérica 107
Europa 120
Medio Oriente y África 92
Brasil 27
Pacífico asiático 84
México 26
Brasil 114
Argentina 23
México 161
Colombia 22 Argentina 123
Colombia 183
Chile 22
Chile 128
Venezuela 20 Venezuela 147

• En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por
visitante.
• Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

40
 El uso de redes sociales es clave para la audiencia
latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme
Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico

En todo el mundo 70% En todo el mundo 65%

Latinoamérica 82% Latinoamérica 79%
Norteamérica 95% Norteamérica 81%
Europa 79% Europa 64%
Medio Oriente y África 73% Medio Oriente y África 74%
Pacífico asiático 51% Pacífico asiático 54%

Brasil 78% Brasil 72%

México 82% México 84%
Argentina 83% Argentina 79%
Colombia 84% Colombia 88%
Chile 90% Chile 78%
Venezuela 94% Venezuela 79%

• Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos.
• Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante
entre los países que más usan sitios de correo electrónico.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

41
 Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante
mientras que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen
las noticias por Internet
Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información

En todo el mundo 78% En todo el mundo 65%

Latinoamérica 79% Latinoamérica 61%
Norteamérica 97% Norteamérica 96%
Europa 81% Europa 65%
Medio Oriente y África 66% Medio Oriente y África 47%
Pacífico asiático 69% Pacífico asiático 55%

Brasil 77% Brasil 66%

México 86% México 60%
Argentina 74% Argentina 63%
Colombia 78% Colombia 58%
Chile 81% Chile 62%
Venezuela 80% Venezuela 52%

• Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y
video.
• El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero
progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

42
 Venta minorista online
Visitas a sitios de venta
minorista
En todo el mundo 62%
Latinoamérica 62%
Norteamérica 84%
Europa 66%
Medio Oriente y África 46%
Pacífico asiático 53%

Brasil 65%
México 66%
Argentina 61%
Colombia 60%
Chile 58%
Venezuela 57%

• El E-commerce sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen muchas
visitas a sitios de venta minorista.

Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

43