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Hospital Veterinario Lorenzoni

Hospital Veterinario Lorenzoni

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Case hospital veterinário Lorenzoni
Case hospital veterinário Lorenzoni

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Published by: Artur Paiva de Vasconcellos on Mar 31, 2011
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03/31/2011

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www.espm.br/centraldecases
Central de Cases
HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI:
a busca pela excelência na prestaçãode serviços de saúde veterinária
 
 
Preparado por Prof. Artur Vasconcellos, da ESPM-RS.Recomendado para as disciplinas de: marketing de serviços, fator humano comodiferencial competitivo, comportamento organizacional e endomarketing.Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa eoutras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliarou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinadoexclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilizaçãoou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará oinfrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.Março | 2009
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HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI:
a busca pela excelência na prestaçãode serviços de saúde veterinária
 
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Central de Cases
RESUMO
O mercado brasileiro de pets é o segundo maior do mundo, perdendo apenas paraos Estados Unidos. Em 2008, movimentou R$ 9 bilhões, entre venda de alimentos,serviços veterinários, medicamentos e acessórios. Dentro deste contexto, o HospitalVeterinário Lorenzoni, pioneiro em Porto Alegre, se encontra numa fase de retomada decrescimento, após uma etapa difícil de troca de gestão e melhoria de aspectos inter-
nos. Entre os desaos nessa retomada, o principal e mais complexo está associado àsdiculdades de alinhamento e engajamento da equipe em relação à visão estratégica e
planos do sócio-diretor.
PALAVRAS-CHAVE
Mercado pet. Serviços. Atendimento. Gestão de pessoas. Endomarketing.

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