Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Nombre del alumno: …………………………………..Ever Alexis Banegas Chávez.

Número de cuenta: …………………………………...........................200940530006.

Asignatura: ………………………………………………………………..Calidad Total.

Catedrático: ……………………………………………Ing. Julio Hernández Santiago.

Sección: ……………………………………………………………………….…..On-line.

Fecha:…………………………………………………………………………..12/11/2010

Tema: …………………………………“certificación de Empresas en Honduras”.

Índice

“UTH” CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

Introducción.........................................................................................................Pag.2 - 3.

Contenido: Empresas con Certificación ISO

EMPIRE ELECTRONICS DE HONDURAS…………………………………………...Pag.4 - 9.

Empresa PEPSI (COMTELA)…………………………………………………...….Pag.10 - 12.

Empresa Cervecería Hondureña S.A. de C.V………………………………...…Pag.13 - 19.

Anexos………………………………………………………………………………….…...Pag.20.

Conclusiones……………………………………………………………………………....Pag.21.

Introducción

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En el siguiente contenido mostraremos algunas empresas en Honduras que han obtenido

la certificación ISO, a continuación una breve explicación de lo que es ISO.

¿Que es ISO?

La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego, nacida tras la

Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la
electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países, sobre la base de
un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra,
está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos
en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al
mejoramiento ambiental.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país...

Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales,

que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se
conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en
consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito
de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al
desarrollo y a la transferencia de tecnologías.

Para obtener la certificación ISO una empresa debe de cumplir con ciertas normas de
garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de
certificación externo. Una certificación ISO indica a los clientes que la empresa que ha

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obtenido la certificación, ha implementado un sistema para garantizar que cualquier

producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales
de calidad.

Las empresas que obtienen una certificación ISO, generalmente se benefician con menos
reclamos de clientes, menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o
servicios, incluso existen empresas que no compran piezas ni productos a fabricantes que
no cuenten con una certificación ISO.

EMPIRE ELECRONICS DE HONDURAS

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EMPIRE ELECTRONICS Inc. fue fundada en el año de 1988, con el propósito de fabricar
arneses electrónicos, instaló su primera planta en la ciudad de Michigan, Estados Unidos,
sus fundadores fueron los hermanos Steven y Edward Doman. Para el mes de Junio de
1997 instaló su primera planta de Maquila fuera de Estados Unidos, en la Zona Industrial
de Procesamiento Calpules, ubicada en el Km. 7 Carretera a la Lima, naciendo así
EMPIRE ELECTRONICS de Honduras, con una fuerza laboral de 23 empleados (20
personas en planta y 3 en Oficina), siendo proveedor de 2 clientes, con una capacidad de
20,000 partes mensuales y abastecidos con materia prima por alrededor de 10
proveedores.

Empire Electronics es una empresa clasificada en el área automotriz Tier 2 cuya función
principal es la fabricación de arneses eléctricos. El mercado principal son las compañías
clasificadas Tier 1 siendo estas las que envían directo los fabricantes de automóviles
como General Motors, Chrysler, Ford etc. Es el proveedor líder de Automotive  América
del norte de arneses de iluminación exterior y zócalos de lámpara de maceta.
Colaboramos con los OEM y proveedores líderes en automóviles para diseñar, desarrollar
y fabricar una gama completa de productos, tales como sistemas de distribución eléctrica,
maceta lámpara sockets, conectores eléctricos, inyección de plástico moldeado
componentes y conjuntos de electromecánica.

En febrero del año 2002 la empresa inicia negociaciones (asimismo comienza su período
de prueba) con un cliente potencial para el cual fabricará máquinas sorteadoras de
sobres, dedicándose así a una actividad diversa al del ramo automotor.

Actualmente la empresa cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 1835

empleados, una capacidad de producción de más de 552,968 partes semanales,
abasteciendo a 12 clientes y contando con el suministro de más de 70 proveedores.

Familias de componentes

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Los siguientes son los vehículos de producción de OEM de actuales sistemas eléctricos
de la iluminación exterior trasero que se incluyen componentes estandarizados que se
utilizan en múltiples plataformas de vehículo.

Empire Electronics, se especializa en sistemas eléctricos de iluminación

exterior & componentes para las siguientes aplicaciones:

• Hilo
• CHMSLS
• Proyectores                                                           
• Lámparas de cola
• Lámparas de niebla
• Señal lámparas
• Lámparas de matrícula
• Front End módulos
• Módulos de posterior & de la parte delantera
 
Diseña y fabrica sistemas de distribución de alimentación y componentes
para las siguientes funciones de volante:

• Cruise Control
• Radio
• EVIC
• Cuerno

Misión

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Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad, a los más bajos precios y
entregándolos a tiempo por medio de la constante entrega del personal altamente
calificado y capacitado que conoce y entiende ampliamente los requisitos de cada una de
sus operaciones, procedimientos y sistemas.

Visión

Llegar a ser líder en la fabricación y suministro de partes eléctricas, partes moldeadas y

tarjetas de circuitos impresos para nuestros clientes, por medio de nuevas e innovadoras
ideas que ofrezcan una excelente calidad de producto, bajos costos y constante servicio
al cliente; todo junto con el esfuerzo de nuestros empleados y proveedores.

CERTIFICACION ISO/TS

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Empire Electronics se centra en proporcionar a sus clientes con la más alta calidad
eléctrica y disponible en la industria de productos de electrónica.

Año de Certificación y Tipo de Certificación:

Hemos logrado la certificación de ISO/TS 16949 en enero de 2004 en tiempo récord de

cerca. En certificación, nuestros auditores señalaron que nuestras fortalezas principales
son nuestros programas de mejora continua y rápida aplicación.

Áreas certificadas: Todas las áreas.

Duración del proceso de certificación:

La certificación es válida por un año. Cada año hay que renovarle.

Ventajas de la certificación para la empresa:

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La fuerza impulsora detrás de nuestra certificación ISO/TS rápida es nuestro proceso de

mejora de C2, que proporciona una mejora continua en nuestra calidad de los productos,
procesos y administración de la fuerza de trabajo de fabricación. Mejora de C2 produce
procesos superiores y rentables que nos hacen competencia-beaters y "Go To" proveedor
nuestros clientes.

En los últimos tres años, hemos utilizado el modo de error y análisis de efectos (FMEA),
corrección de error de yugo de poka, planes de control y Advanced Product Quality
planificación (APQP) para lanzar más de 150 nuevos números de parte logrando una tasa
de firma (PSO) proceso de 100 por ciento, logró la primera vez, cada vez con cada nueva
pieza y el cliente.

En Empire, sabemos que agresivamente y continuamente mejorando nuestros productos

para ser la mejor calidad disponible, no sólo mantenemos nuestros clientes satisfechos,
nosotros también nos colocamos como una empresa competente y de confianza con el fin
"asegurar el futuro" para todos nuestros empleados y toda la empresa.

Ubicación geográfica de la empresa:

Esta ubicada en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules, ubicada en el Km. 7

Carretera a la Lima, San Pedro Sula, Honduras, y la planta matriz en la ciudad de
Michigan, USA.

Página web de la empresa certificada:

http://goliath.ecnext.com/coms2/product-compint-0001070312-page.html

http://www.empire.hn

Fuente:

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Training Engineer: Angie Gutiérrez.

Departamento de Ingeniería.

COMTELA

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Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos Pepsi; es y

forma parte de la familia Pepsi; su dirección principal es CORINSA; las cuales son parte
de embotelladora de Sula.

Misión

Consolidarnos como el mejor embotellador y distribuidor de bebidas operando en

LATINOAMERICA. Atendiendo cada día las diferentes y cambiantes necesidades de los
consumidores, con los mas altos estándares de calidad y atencion al cliente.

Visión

El mejoramiento continuo, la innovacion permanente una administración funcional son

parte integral de nuestro desempeño diario.

Nos esforzamos continuamente por el desarrollo y buena relación con y entre todos los
“miembros del equipo” y cada día consolidamos mas las relaciones con nuestros
proveedores, contratistas, consultores, franquiciadores, socios estratégicos y la
comunidad.

CERTIFICACION ISO/IQA A Y B

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La empresa COMTELA se encuentra certificada bajo la normativa ISO; A y B/IQA de

Pepsico Internacional.

Año de Certificación y Tipo de Certificación:

Hemos logrado la certificación de ISO/IQA A y B en el 2004.

Áreas certificadas: Todas las áreas. (Todas la áreas que corresponden al proceso de
producción; elaboración del producto; materia prima, etc.)

Duración del proceso de certificación:

Cada año se certifica porque, La certificación es válida por un año. Cada año hay que
renovarle.

Ventajas de la certificación para la empresa:

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La empresa tiene mayor respaldo a nivel nacional e internacional lo cual garantiza la

confiabilidad al consumir nuestros productos.

Con este sistema el producto tiene gran aceptación al momento de comercializar los
productos, ya que estos son muy confiables.

Ubicación geográfica de la empresa:

COMTELA esta ubicada en la ciudad de TELA, ATLANTIDA, carretera hacia el Progreso

frente a residencial Las Palmas.

Página web de la empresa certificada:

www.CORINSA.hn

Fuente:

Gerente Administrativo: Arnold Bueso.

Departamento Administración.

Cervecería Hondureña, S.A. de C.V.

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Cervecería Hondureña, S.A. de C.V. es una empresa subsidiaria de SAB Miller

en Honduras, con giro industrial en la elaboración y comercialización de
cerveza y de bebidas carbonatadas (refrescos).

Buscamos satisfacer nuestro mercado con productos y servicios de calidad a

nivel mundial. Nuestras marcas son líderes en el mercado nacional.

a) Cervezas: Port Royal, "La Cerveza", SalvaVida®, Imperial y Barena.

b) Refrescos: Coca-Cola, Tropical, Sprite, Fanta Naranja, Canada Dry, Power
Ade y Agua Vital.

El grupo industrial Cervecería Hondureña esta integrado verticalmente por

varias empresas que elaboran materias primas y componentes para su
proceso. Azunosa y PLIHSA.
 

Misión y Visión

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Misión

Asegurarnos que nuestras marcas sean las preferidas de todos los hondureños, una de
nuestras categorías de bebidas y segmentos de mercado.

Visión

Ser la compañía más admirada en Honduras por:

 La calidad de nuestras marcas.

 Ser el empleador de elección.
 Nuestra responsabilidad hacia la sociedad hondureña.
 Nuestro mercadeo y excelente servicio.
 El éxito en nuestras operaciones.

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Valores

1. Nuestra gente es nuestra ventaja duradera

 El calibre y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia

 Valoramos y promovemos la diversidad
 Seleccionamos y preparamos a nuestra gente para
el largo plazo
 El desempeño es lo que cuenta

2. Nuestra responsabilidad es clara y personal

 Favorecemos la administración descentralizada

 Las metas y objetivos están alineados y son claramente expresados
 Valoramos el rigor intelectual y el compromiso emocional
 Somos honestos en nuestro desempeño
 Requerimos y permitimos la auto-administración.

3. Trabajamos y ganamos en equipos

 Desarrollamos y compartimos activamente nuestros conocimientos dentro del

grupo
 Conscientemente balanceamos los intereses locales
y del grupo
 Albergamos confianza e integridad en las relaciones
internas
 Fomentamos la camaradería y el sentido de diversión

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4. Comprendemos y respetamos a nuestros clientes

     y consumidores

 Estamos siempre preocupados por las necesidades y percepciones de nuestros

clientes
 Establecemos relaciones duraderas basadas en
la confianza
 Aspiramos a ofrecer las opciones preferidas de productos
y servicios
 Innovamos y lideramos en un mundo cambiante.

5. Nuestra reputación es indivisible

 Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones

de cada empleado
 Construimos nuestra reputación para el largo plazo
 Somos justos y éticos en todas nuestras negociaciones
 Beneficiamos las comunidades locales en las que operamos

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CERTIFICACION ISO 9001:2000

Las normas ISO 9000 son genéricas, esto significa que cada organización según su
naturaleza deberá tener la habilidad de interpretarlas e implementarlas; de tal manera que
al someterse a una auditoria guiada por instituciones especializadas y certificadas, se
pueda evidenciar, el cumplimiento de los requerimientos demandados por la norma; por
ello, es motivo de orgullo y satisfacción profesional para CERVECERIA HONDUREÑA
S.A. de CV. el haber obtenido la certificación ISO 9001:2000, concedida el 14 de agosto
de 2003, por parte del prestigiado ente certificador TÜV de Alemania, a la operación
CERVEZA; después de una auditoria de 4 días realizada por expertos de esta institución.

Año de Certificación y Tipo de Certificación:

ISO 9001:2000, concedida el 14 de agosto de 2003.

Áreas certificadas: Todas las áreas.

Duración del proceso de certificación:

La certificación es válida por un año. Cada año hay que renovarle.

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Ventajas de la certificación para la empresa:

Al promover y desarrollar normas de uso común a nivel mundial y siendo ISO 9001:2000
(su versión más reciente; de una familia de 14 normas) la única a través de la cual se
puede lograr una certificación de sistemas de calidad (por lo cual se plantea en términos
de “debes” y en tal sentido se asume un compromiso a cumplir con requisitos que
establece la norma); resulta interesante y de grandes beneficios, el emprender el camino
de la certificación.

Conociendo el potencial de nuestra empresa, de sus recursos humanos y la tecnología

empleada en sus procesos, decidimos enfrentar el reto; partiendo de una identificación y
descripción de procesos, sus áreas de oportunidad; tendientes a desarrollar e
implementar un Sistema de Administración de la Calidad, que permitiese hacer más
eficaces nuestros esfuerzos y más productiva a nuestra organización, lo cual soporta y se
complementa con los pilares claves de nuestro negocio:

 Crecimiento
 Calidad
 Control de Costos y
 Sostenibilidad

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Expresado lo anterior, resulta de interés el saber lo que implica un proceso de

certificación. En primer lugar implica el que un organismo externo, evalúe nuestras
instalaciones, documentos y procesos y sobre esta base valide que tenemos un sistema
de administración de la calidad, que entre muchas cosas implica:

 Que exista una Política de Calidad, aplicada y conocida por todo el personal
involucrado.
 Que existan objetivos de calidad en los distintos niveles y funciones y que estos
sean difundidos.
 Que todos conozcan sus responsabilidades y autoridades.
 Que las prácticas relevantes de la organización estén documentadas.
 Que los 8 principios de administración de la calidad se conozcan y apliquen al
desempeño de las diferentes funciones.
 Que exista evidencia de lo que se hace (registros).
 Que las decisiones se basen en hechos reales.
 Que la información diaria generada sea una fuente de retroalimentación, para la
mejora continua.
 Que tengamos una metodología, no nada más para conocer los requisitos del
cliente, sino también sus necesidades, expectativas y su grado de satisfacción.

Ubicación geográfica de la empresa:

Cervecería Hondureña, S.A. de C.V. Blvd. del Norte, Carretera salida a Puerto Cortés San
Pedro Sula, Honduras, C.A.

Fuente:

http://www.cerveceriahondurena.com/quienes.php?r=

http://www.cerveceriahondurena.com/responsabilidad.php?orden_id=11&parent_id=8&r=

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Anexos

Cuadro.1. Gestión de calidad ISO

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Conclusiones

1. Realmente se puede observar que obtener la certificación ISO no es

algo obligatorio, pero la verdad es que dentro de poco tiempo va a
ser necesario que toda empresa tenga una certificación ISO porque
los clientes y empresas en este mundo cambiante exigirán que la
empresas estén certificadas para hacer algun negocio.

2. Las empresas que cuentan con una certificación ISO mantienen

satisfechos a sus clientes, elaboran un producto de calidad, genera
menos costos para la empresa y además la empresa se consolida
como una empresa confiable.

3. La certificación ISO ofrece beneficios al cliente y a la misma

empresa, creo desde mi punto de vista que todas las empresas
deberían de obtener dicha certificación de esa manera yo como
cliente me sentiría en confianza al comprar algun producto, de otra
manera sentiría desconfianza y optaría por la empresa que tenga la
certificación ISO, los beneficios son mutuos tanto la empresa como
el cliente.

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