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INTRODUÇÃO
1 INTRODUÇÃO A MELHORIA DOS PROCESSOS
1.1 Planejar é Preciso
1.2 Iniciando a Mudança
1.3 O que é uma Empresa?
1.3.1 Funções de uma Empresa
Figura 1 - Função das Pessoas em uma Organização
1.3.2 Trabalho de cada Função
Quadro 1 - Tipo de Trabalho Exercido em cada Função
1.4 Processos Organizacionais
1.4.1 Tipos de Processos
Quadro 2 - Tipos de Processos
1.4.2 Estrutura dos Processos
Figura 2 - Processo-macro
Figura 3 - Exemplo de Processo Finalístico
Figura 4 - Exemplo de Processo de Apoio
Figura 5 - Exemplo de Subprocessos
2 INICIANDO A MELHORIA DOS PROCESSOS
2.1 Programa 5s
Quadro 3 - O Significado dos 5s
2.1.1 Explicando os Sensos
2.2 Fluxograma
Figura 6 - Simbologia do Fluxograma
Figura 7- Exemplo de Fluxograma
2.3 Padrões Operacionais
2.3.1 Padronizando
2.3.2 Gráfico Seqüencial
Figura 8 - Exemplo de Gráfico Seqüencial
3 IDENTIFICANDO E CORRIGINDO ANOMALIAS
Figura 9 - Sistema Básico de Tratamento de Anomalias
3.1 Folha de Verificação
Quadro 4 - Exemplo de uma Folha de Verificação
3.2 Gráfico de Pareto
Figura 10 - Gráfico de Pareto
3.3 Matriz GUT
Quadro 5 - Pontuação da Matriz GUT
Quadro 6 - Exemplo de Matriz GUT
3.4 5W2H
3.5 Ciclo PDCA
Figura 11 - Ciclo PDCA de Gerenciamento de Processos
Figura 12 - Ciclo PDCA para Melhorias
Figura 13 – Método PDCA Melhora e Mantém
4 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Figura 14 - Componentes de um Sistema
4.3 Banco de Dados
Figura 15 - Registro em um Banco de Dados
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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P. 1
236425-Melhoria-dos-Processos

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