Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ciencias Puras y Naturales

Carrera de Informática
I/2011

Encuesta a pacientes de la Caja Nacional de Salud

La siguiente encuesta fue realizada en 5 distintos centros hospitalarios dependientes de la Caja

Nacional de Salud (CNS) seleccionados de manera aleatoria.
Se encuestó a un total de 100 personas distribuidas en estos 5 centros hospitalarios y se
obtuvieron los siguientes resultados.

1 ¿Qué opinión tiene usted de la manera actual como se manejan los historiales
médicos?
a. Muy buena
b. Buena
c. Regular
d. Mala
e. Pésima

2 ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que usted encuentra con este servicio?
a. Atención muy lenta
b. Mal trabajo del personal
c. Pérdida de documentos
d. Lo hacer ir de un lugar a otro
e. Retraso en los resultados de análisis médicos
f. Otro

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3 Cuando usted va a recoger sus resultados médicos en una clínica de especialidad,

generalmente cuando tardan en atenderle?
a) Menos de 15 minutos
b) Menos de 30 minutos
c) Menos de una hora
d) Más de una hora

4 Alguna vez le perjudicó el hecho de tener que venir a una clínica de especialidad y
enterarse de que sus resultados aún no están listos y tuvo que esperar mucho tiempo u
otro día?
a) Sí
b) No

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5 Cree usted que esta demora de la entrega de sus exámenes y análisis son a causa de:
a) Mal trabajo del personal del centro hospitalario
b) Exceso de papeleos innecesarios
c) Otro (Explique)
…………………………………………………………………

6 Cree usted que el manejo de su historial médico es una responsabilidad de la CNS y

que deberían de estar al alcance de cualquier otro centro perteneciente a la CNS?
a) Sí
b) No

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7 Le gustaría tener acceso a su todo su historial médico (radiografías, exámenes,

análisis, resultados, entre otros), sin la necesidad de tener que ir al centro hospitalario
o dependencia de la CNS donde se encuentra asegurad/a?
a) Sí
b) No

8 Si la CNS pusiera a su alcance todo su historial clínico vía web, usted consideraría
esto:
a) Muy malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy bueno

*Cabe destacar que del 16% de las personas (16 personas) que consideraron REGULAR un
servicio online , un 12 % (12 personas) eran mayores de edad y no le veían un beneficio de por
la edad que tienen.

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9 Cree usted que este servicio reduciría las largas filas y las horas de espera para
acceder a su historial médico?
a) Si
b) No

*Las ocho personas (8%) que creen que este servicio no agilizaría el servicio consideran que la
atención médica y el servicio online que se ofrece son muy independientes uno de otro.

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