UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

FACULTAD DE CONTABILIDAD PÚBLICA Y AUDITORIA

TESINA DEL MODULO DE:

HERRAMIENTAS DE GESTION GERENCIAL

TEMAS

“CALIDAD Y CALIDAD TOTAL”

AUTOR

2011

¿Cómo usted puede aplicar esta presentación de

calidad en su trabajo?
La calidad es el resultado de los esfuerzos, concentrados e integrados
de toda una organización. La calidad total no sólo significa mejores
productos y servicios, significa también mejor personal que realiza
esta actividad con un sentido de realización y de pertenencia que
eleve el nivel de la organización, y en la que todos sus miembros
operan con el interés de perfeccionar continuamente su trabajo para
lograr la satisfacción total de las necesidades de sus
usuarios/clientes.

El objetivo principal de nuestra empresa es la de vender un producto

de buena calidad y brindar un servicio técnico y profesional acorde al
requerimiento del cliente, a fin de proporcionar un producto y un
servicio, que refleje la imagen de la empresa, siendo este un factor
necesarios para que la empresa se posicione en el mercado local.

Cabe indicar que es importante tomar en cuenta las siguientes

variables que son consideradas primordiales para nuestra empresa:

Considerar al cliente (establece la calidad)

La calidad la establece el fabricante.

La calidad afecta a toda la actividad de la empresa.

La calidad del servicio es responsabilidad de todos

La Calidad pretende evitar fallas o errores. (Cero errores, hacerlo

bien.).

La Calidad es rentable. (Por que obtenemos mayores clientes).

La Calidad significa satisfacción. (Al destacar que es propietario de su

trabajo).

La Calidad es un factor estratégico trabajo.

Clientes satisfechos - productos y servicios idóneos - empleados

orgullosos de su calidad de trabajo.

Es muy importante tener en cuenta la imagen de la empresa ya que

lo que se quiere proyectar en el mercado es el de una empresa de
prestigio que genere confiabilidad y posicione a la empresa en el
mercado.

De igual manera hay que tomar en cuenta que para lograrlo hay que
vender un producto de calidad brindar es decir en base a la:

• Funcionalidad
• Tecnología
• Durabilidad
También es necesario brindar un servicio de calidad que vaya de la
mano con el producto el cual debe de cumplir ciertos parámetros
como:

• Disponibilidad
• Asistencia técnica
• Actitudes y conductas equipo ventas

¿Cuál de los factores observados para que exista la

gerencia de calidad total es el más importante para
usted y porque?

MEJORAMIENTO CONTINUO

Para mi es importante el mejoramiento continuo ya que las empresas

deben pensar a futuro por lo que deben desarrollar un plan para
continuar en el negocio, perfeccionando continuamente su trabajo
tanto del RR-HH como tecnológico, etc. para lograr mantenerse en el
mercado empresarial a través de la innovación, la investigación, el
constante mejoramiento fin de brindar productos o servicios de
calidad que les permitan ser competitivos.

No puede haber innovación sin investigación y no puede haber

investigación sin empleados apropiadamente instruidos.
La Calidad Total no es un sistema es un estilo de gerencia, no posee
unos perfiles definidos que permitan delimitarla, es aplicada de muy
diferentes formas en distintas empresas.

Cuando hay un problema de calidad en su trabajo,

¿qué herramienta usted usaría para mejorar el
problema? Describa el problema y la solución.

Todos sabemos que muchas compañías no son muy tolerantes frente

a un trabajo deficiente y a un servicio malo. Esto se debe que no
pueden darse el lujo de cometer errores ya sea por productos de
mala calidad, por trabajadores temerosos e ignorantes debido a la
falta de entrenamiento, por un servicio desatento.

Los errores hacen que nuestro costo aumente; que el servicio no sea
confiable, la demora por los errores aumentan los costos.

El problema que se da es por la falta de capacitación al personal de

venta y al personal de instalación, ya que muchas veces conocen del
producto pero a medias y los de instalación a veces no saben todas
las características técnicas del producto para poder realizar una
correcta instalación debido a la falta de capacitación y
entrenamiento.

Con mucha frecuencia los trabajadores han aprendido sus labores de

otro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamente o no recibió
ninguna la capacitación…

Se ven obligados a seguir instrucciones imposibles de entender o no

saben si han hecho correctamente su trabajo, por lo tanto no pueden
desempeñar eficientemente su trabajo porque nadie les dice como
hacerlo.

Todos los empleados tendrán que recibir capacitación a fin de brindar

un servicio de calidad basándose más en conocimientos técnicos y
no en conocimientos empíricos.