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La organización CIMA¶S
= Agradece vuestra presencia en este magno evento que hemos
programado con la finalidad de contribuir con su desarrollo
profesional.
= Asimismo, expresar nuestro cordial saludo a cada una de
ustedes señoritas Secretarias y Asistentes de Gerencia, por
vuestro día: 26 de abril en que se celebra el día de la
Secretaria, quien se ha constituido en la base fundamental para
el funcionamiento de toda empresa, institución u organización
de nuestro medio, hasta el punto de convertirse en la mejor
imagen de la misma.
= Muchas felicidades amigas Secretarias y Asistentes de
Gerencia.

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ëxpresión oral en las Relaciones

Interpersonales y el ëfectivo Uso
del Teléfono
'#($ )
Temario
= La importancia de una buena expresión
oral.
= Puntos claves para una buena
comunicación con nuestro entorno
(laboral, familiar, amistoso).
= Uso efectivo del teléfono.
= Como mejorar nuestra expresión oral.
= La comunicación.
u. LA IMPORTANCIA Dë UNA BUëNA
ë PRëSIÓN ORAL
u. LA IMPORTANCIA Dë UNA BUëNA
ë PRëSIÓN ORAL
= Actualmente desarrollar una buena
expresión oral es indispensable en
todos los campos, estas son algunas
pautas que debes seguir para mejorar
tu forma de expresarte.
= Desarrolla la empatía, ponte en el lugar
de los demás.
= Créete todo lo que digas.
= Utiliza un lenguaje simple.
u. LA IMPORTANCIA Dë UNA BUëNA
ë PRëSIÓN ORAL
= Brevedad:
= ëmplea el tiempo necesario para tu
exposición, no te excedas por más que
manejes a la perfección el tema, no te
extiendas demasiado, corres el riesgo
de aburrir.
2. PUNTOS CLAVëS PARA UNA BUëNA
Comunicación CON NUëSTRO ëNTORNO

= ( Debes pronunciar siempre

todas las letras, las sílabas, las
palabras... *
+".
= Dabitualmente, en nuestras comunicaciones
interpersonales tenemos una dicción
deficiente, aunque comprensible. ën los actos
públicos debemos renunciar a cualquier
incorrección. Para eso necesitamos
ejercitarnos mucho.
2. PUNTOS CLAVëS PARA UNA BUëNA
Comunicación CON NUëSTRO ëNTORNO

= ( La entonación te
ayudará a darle color y calor a su voz, a
darle variedad de connotaciones o
sentidos a cada palabra, esto se logra
modulando la voz al hablar.
2. PUNTOS CLAVëS PARA UNA BUëNA
Comunicación CON NUëSTRO ëNTORNO

=  ",( ës muy importante que el

volumen lo mantengamos de comienzo
a final igual, muchas veces
comenzamos a hablar con un buen
volumen y luego bajamos hasta que no
se nos escucha.
2. PUNTOS CLAVëS PARA UNA BUëNA
Comunicación CON NUëSTRO ëNTORNO

= #( ruizá sea una de

las partes mas difíciles a la hora de
comunicarnos, ³ser espontáneo´, es
lograr que se nos escuche auténticos,
involucrados con lo que decimos y con
las personas que pretendemos nos
tomen atención.
. USO ë
ëCTIVO DëL Teléfono

= ën la mayoría de las ocasiones, el

primer contacto que se tiene con una
empresa es por medio del teléfono, a
través de la secretaria o recepcionista,
y si no respondemos de forma correcta,
estamos proyectando una mala imagen
de nuestra empresa. Day que
responder con seguridad a cualquier
llamada, para dar la impresión de
control total de la situación.
. USO ë
ëCTIVO DëL Teléfono

= Manejo de nuestra voz: clara (con

buena vocalización) y agradable al
responder el teléfono.
= ël volumen: Ni muy alto ni muy bajo
= Muletillas:. Las muletillas sirven para encubrir
dudas, vacíos, vicios del comunicador, en
definitiva para cubrir insuficiencias. Otras
veces son producto de los nervios. ëstas son
algunas de las muletillas más comunes: "em",
"este", "porque", "o sea", "es decir", ³pues´,
etc.
. USO ë
ëCTIVO DëL Teléfono

= $ rue no repercutan situaciones

personales al contestar el teléfono (por ejemplo,
no conteste de forma brusca, si está enfadada).
No tape el auricular con la mano, para hablar de
la persona que llama, se suele oír todo y es de
mala educación. Mantenga la calma, aunque
quien llama pierda el control o sea un grosero;
tenemos que saber mantenernos en nuestro
puesto con calma. Utilice siempre el 2
 con el
apellido y el  con el nombre para referirse a
las personas, es muy común confundirlo y no
queda demasiado bien.
. USO ë
ëCTIVO DëL Teléfono

= è -. $

= ës necesario concretar nuestras ideas, de
eso también dependerá que el cliente
tenga la información necesaria y completa
para que no tenga duda alguna y llene sus
expectativas. Brevedad sin mezquinar
información.
. USO ë
ëCTIVO DëL Teléfono

= No se le olvide apuntar todos los recados, la

memoria falla y un olvido puede ser muy grave.
Todas las llamadas deben ser contestadas o al
menos apuntadas. ruien la hizo, a que hora,
para qué y para quién era. Al contestar al
teléfono procure no comer chicle ni tener nada
en la boca. Si está tomando algo, diga que
esperen un momento. Aunque conozca a la
persona que llama, trátela con el debido
respeto, sin olvidar su correspondiente
tratamiento, al menos en el trabajo. "
&*$
. USO ë
ëCTIVO DëL Teléfono

= Responder el teléfono en una empresa

requiere de una gran predisposición y
profesionalismo, pues usted es en ese
momento la voz de la empresa. Y,
además, este puede ser el primer
contacto con un potencial cliente«
-. COMO MëORAR NUëSTRA
ë PRëSIÓN ORAL
= p( ëxponer ideas concretas y
definidas, con frases bien construidas y
terminología común y al alcance de los
destinatarios. Si hay que emplear palabras
que puedan presentar dudas al auditor, mejor
detenerse en explicarlas para que puedan
ser comprendidas.
-. COMO MëORAR NUëSTRA
ë PRëSIÓN ORAL
= p( Utilizar las palabras justas; huir
de palabrería. No hay que ser lacónicos, pero
tampoco emboscar al destinatario en una
farragosa oratoria, por más que sea
preciosista.
-. COMO MëORAR NUëSTRA
ë PRëSIÓN ORAL
= p/( Construir los mensajes de
forma lógica, encadenando ordenadamente
las ideas y remarcando lo que son hechos
objetivos y lo que son opiniones, sean del
orador o de otras personas.
-. COMO MëORAR NUëSTRA
ë PRëSIÓN ORAL
= !p/( Tanto en la forma de
construir nuestro mensaje como en las
palabras empleadas.
-. COMO MëORAR NUëSTRA
ë PRëSIÓN ORAL
=
"( Tal vez, lo más difícil de lograr.
Requiere una expresión viva y espontánea, lo
que no implica vulgaridad o descuido. ës la
prueba del dominio del lenguaje y el camino
para lograr esa naturalidad, precisamente por
una concienzuda preparación de la
intervención. Sólo así, con preparación y
ensayo, se puede asegurar
convenientemente que el mensaje llegue a
sus destinatarios de forma precisa y
fácilmente comprensible.
*. RëLACIONëS INTëRPëRSONALëS ëN
LA ëMPRëSA
= Las relaciones interpersonales se
establecen con:
= Compañeros de trabajo
= Clientes
= efes
= Colaboradores
= Proveedores
= Público
en general
= Competencia.
6. La Comunicación

= La comunicación entre los seres humanos

no resulta fácil, nos preocupamos tanto de
la forma, que muchas veces nos
olvidamos del fondo.
= Piensa siempre que los que te escuchan
quieren entender lo que dices.
= Recuerda que lo más importante para
tener una buena comunicación es
transmitir.