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Remerciement
Résumé:
:صخلم
Abstract:
Glossaire :
Définitions :
Liste des figures:
Sommaire
Introduction générale :
Chapitre I : Généralité
I.1. Description de l’organisme d’accueil :
I.2.1. Présentation du groupe Renault [1]:
I.2.2. Présentation de la SOMACA [2]:
I.2.3. Processus d’assemblage à la SOMACA :
Chapitre II : Présentation du sujet
II.1. Mise en situation :
II.2. Cahier des charges :
Chapitre III : Système de Management Qualité
III.1. Le Système Management Qualité[1] :
III.2. Le Manuel Qualité[3] :
Figure 5 : Cartographie des processus
III.3. PM01 : « Améliorer la satisfaction des clients»
III.3.1. Mesure de la satisfaction des clients :
III.3.2. Traitement des réclamations des clients :
III.4. Service Qualité Client
VI.1. Introduction :
VI.2. Analyse de l’existant:
VI.2.1. Inventaires des faiblesses :
Chapitre V: Amélioration du processus
V.1. Introduction :
V.2. Les solutions mises en place :
Les solutions mises en place sont :
V.2.2. L’élaboration de l'application LUP:
Figure 11 : Page d’accueil de l’application LUP
Figure 13: Page d'acceuil da l'application LUP
Figure 14 : Page de consultation des données
Figure 17 : Fenêtre de recherche
Chapitre VI: Discussion Générale
VI.1. La valeur ajoutée de la procédure :
VI.1.1. Gain au niveau de l’usine :
VI.1.2. Gain au niveau de l’Entreprise :
VI.2. La valeur ajoutée de l'application LUP :
VI.3. Solutions et Recommandations:
Conclusion générale:
Bibliographie & webographie:
Annexe :
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P. 1
pfe ensem somaca

pfe ensem somaca

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Published by: Moumni Mohamed on Apr 05, 2011
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04/20/2013

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