O papel da comunicação interpessoal na

condução dos grupos de trabalho

 Introdução

• A comunicação possibilitou e garantiu a vida

social;
• As organizações dependem de processos claros,
fidedignos e apropriados de comunicação;
• Distúrbios na comunicação são encontrados em
todos os segmentos e níveis hierárquicos das
empresas.
 O que é Comunicação

Questão essencialmente social, que inclui a

transferência e a compreensão de significados.
É compartilhar, repartir. Ação entendida como
um processo de socialização e de evolução
humana tanto em forma como em conteúdo.
 O que é Comunicação

• Informações transmitidas permitem:

– Expressão das emoções;
– Explicitação dos valores sociais;
– Perpetuação da cultura de um grupo;
– Registro e descoberta dos avanços tecnológicos;
- Assinala o desenvolvimento humano pondo à
disposição tecnologias cada vez mais avançadas
como meio de receber, enviar e registrar
informações.
Conceitos relacionados com a comunicação

• Emissor: quem inicia a comunicação;

• Receptor: a quem se dirige a mensagem;
• Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada;
• Mensagem: unidade básica da comunicação;
• Informação: conteúdo da mensagem;
• Código: transformação convencionada, que
permite converter mensagens formadas por um
conjunto de signos em outro conjunto de
signos;
Conceitos relacionados com a comunicação

• Sinal: signo antecipadamente convencionado ou

inteligível que transmite informação;
• Ruído: distorção na transmissão da mensagem;
Alguns temas em comunicação interpessoal

• Percepção:
– processo de captação e significação da informação.
A relação entre figura e fundo influi na percepção da
cena;
– Interferências na percepção social: esteriotipagem;
efeito halo e expectativa.
– Primeira impressão:
• Positiva;
• Negativa.
– Gestalt:
• Psicologia da forma;
• Leis da percepção;
• Estímulo  Processo de Percepção Resposta;
• Ilusão de ótica
 Formas de comunicação

• Verbal: fala ou escrita;

• Não-verbal: gesto ou postura corporal;
• Simbólica: lugar onde se mora, tipo de roupa,
decoração do escritório...
• Paralinguística: tom da voz, ritmo, pausas.
 Comunicação interpessoal

7% - traduzidos por palavras;

38% - paralinguística (inflexão da voz);
55% - expressão facial e linguagem corporal.

A comunicação face a face é a mais completa de

todas!!!
 Comunicação Empresarial

• Redes de comunicação:
– Redes formais e redes informais.
• Descendentes, ascendentes e horizontais.
• E-mail – novo tirano?
– Vantagens e desvantagens;
– O que fazer e o que evitar.
Barreiras no processo de comunicação

• Presentes no emissor:
– Uso de linguagem e símbolos inadequados;
– Características pessoais (timidez, impaciência);
– Tom de voz inadequado ou comunicação não-
verbal incoerente;
– Momento impróprio para transmitir a
mensagem;
– Suposição de que o receptor já domina o
assunto a ser tratado.
Barreiras no processo de comunicação

• Presentes no Receptor:
– Desatenção, impaciência ou pressa;
– Tendência a avaliar e julgar;
– Preconceitos e valores pessoais em
dissonância com a mensagem;
– Pré-conclusões sobre as intenções do
emissor;
– Resistência por excesso de autoconfiança.
Barreiras no processo de comunicação

• Presentes no emissor e no receptor:

– Pouca disponibilidade de tempo;
– Interesse em distorcer a mensagem;
– Diferenças na hierarquia dos cargos e nos níveis
culturais.
• Presentes no ambiente:
– Inadequação do canal escolhido;
– Distrações, ruídos, layout, interrupções.
 Comunicação e técnicas de apresentação

• Plano de ação:
– O quê? Objetivos da apresentação;
– Quem? Público;
– Onde? Local da apresentação;
– Quanto tempo? Duração;
– Como? Estrutura da apresentação (Polito,
1998 – introdução, proposição, tema central
e conclusão).
 Referências

• MACEDO, I. I. de; RODRIGUES, D. F.; JOHANN,

M. E. P.; CUNHA, N. M. M. da. Aspectos
comportamentais da gestão de pessoas. Rio de
Janeiro: Editora FGV, 2007.
• CASADO, Tania . O papel da Comunicação
Interpessoal. In: Maria Tereza Leme Fleury.
(Org.). As Pessoas na Organização. 1 ed. São
Paulo: Gente, 2002, v. , p. 271-282.