Teoría de la Asertividad

(Collen Kelley)

Un amigo le pide prestada una cámara fotográfica nueva, costosa... Alguien se cuela
delante de Vd. en una fila de espera... Un vendedor se muestra persistente de modo
inapropiado... Alguien le critica coléricamente delante de sus compañeros.

Para muchas personas estos ejemplos representan situaciones ansiógenas.

"estresantes" para las que no existe una respuesta satisfactoria. Existe una teoría de
respuesta básica ante tales situaciones que se enseña cada vez más en los programas de
entrenamiento denominada teoría de la aserción o asertividad.

Algunos aspectos importantes de la teoría de la asertividad incluyen 1) La filosofía

subyacente a la aserción. 2) Los tres estilos de respuesta posible en una situación
asertiva.. 3) Algunos medios para reconocer exteriormente estos estilos de respuesta.
4) Algunas distinciones funcionales entre los tres estilos y 5) Los seis componentes de
una situación asertiva.

1. LA
LA FILOSOFÍ
FILOSOFÍA DE LA ASERTlVlDAD

La filosofía de la asertividad se basa en la premisa de que cada individuo posee

determinados derechos humanos básicos. Estos derechos incluyen cosas fundamentales
tales como: "El derecho. de rehusar solicitudes sin tener que sentirse culpable o
egoísta". "El derecho a afirmar las propias necesidades como tan importantes como las
de los demás". "El derecho a cometer errores" y "El derecho a expresarse en tanto no
violemos los derechos de los demás". (Jakubowski - Spector)

2. TRES ESTILOS DE RESPUESTA

La gente entra en relaciones con los derechos humanos básicos a 10 largo de un
continuo de estilos de respuesta: no-asertividad asertividad y agresión:

ASERTIVIDAD
El acto de defender los derechos humanos básicos sin violar los derechos humanos
básicos de los demás se le denomina asertividad (JakubowskiSpector, 1973), es un estilo
de respuesta que reconoce los límites entre los propios derechos individuales y los de
los demás y opera para mantener estabilizados esos límites.

Cuando uno de sus amigos le pide prestado a Juan su nuevo coche deportivo para un
viaje, es capaz de responder asertivamente diciendo "me doy cuenta de tu necesidad de
algún medio de transporte pero el coche es demasiado valioso para mi para prestártelo"
Juan ha sido capaz de respetar el derecho de su amigo de hacer la solicitud y su propio
derecho de rehusarlo.

I
NO - ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD
Los dos estilos de respuesta alternativos a la asertividad representan una incapacidad
para mantener adecuadamente los límites entre los derechos de la propia persona y los
de otra. La no-asertividad tiene lugar cuando uno permite que los propios límites se
restrinjan. En el caso de Juan una respuesta no-asertiva habría sido prestar el coche
temiendo que su amigo le pudiese percibir como egoísta o desconfiado y gastando el
resto de la tarde pensando en que deseaba no haberlo hecho.

AGRESIÓN
El tercer estilo de respuesta agresión, tiene lugar cuando una persona invade los límites
de los derechos individuales de otra persona. La agresión, en el caso de Juan podría
sonar algo así: ¡ciertamente, no! o ¡me estás tomando el pelo! : Aquí. Juan estaría
violando los derechos de la otra persona de cortesía y respeto.

3. RECONOCER LOS ESTILOS DE RESPUESTA

Algunas claves de ayuda para reconocer estos estilos de respuesta no-asertiva, asertiva
y agresiva en cualquier situación dada son: 1) El tipo de emoción experimentada 2) La
conducta no-verbal exhibida y 3) El lenguaje verbal utilizado.

EMOCIÓN
La persona que responde de modo no-asertivo tiende a interiorizar sentimientos y
tensiones y a experimentar emociones tales como miedo, ansiedad, culpa, depresión,
fatiga o nerviosismo. Externamente, la "temperatura" emocional está por debajo de lo
normal. y los sentimientos no se expresan verbalmente.

Con una respuesta agresiva, la tensión se vuelca al exterior. Aunque el agresor puede
haber experimentado miedo, culpa o dolor en algún "momento del intercambio, este
sentimiento o bien ha sido ocultado por una emoción "secundaria" tal como ira, o ha
crecido a lo largo del tiempo hasta un punto de ebullición. En una respuesta agresiva, la
"temperatura" emocional de la persona está por encima de lo normal. y normalmente se
expresa mediante ira, rabia, odio u hostilidad desplazada o inapropiadamente colocada;
todo expresado de modo ruidoso y algunas veces de modo explosivo.

El contraste con los otros dos estilos de respuesta, un individuo que responde
asertivamente es consciente de y trata con los sentimientos a medida que ocurren, ni
negándose a sí mismo el derecho a la emoción ni utilizándola para negar los derechos de
los demás. La tensión se mantiene dentro de un rango normal, constructivo.

CONDUCTA NO-
NO-VERBAL:
VERBAL:

Cada estilo de respuesta también se caracteriza por ciertos aspectos no-verbales o

lenguaje corporal. Una respuesta no-asertiva es auto-derrotadora y dependiente; se

II
"mueve fuera" de una situación. Esta respuesta puede ser acompañada por manerismos
tales como ojos caídos, cambios de pesos, un cuerpo hundido; retorcimiento de manos o
un tono de voz sofocado, quejoso o dudoso.

La agresión representa un "movimiento contra" una situación: es derrotador del otro y

contra-de pendiente. Esta respuesta puede ser expresada echando fuego por los ojos;
inclinando el cuerpo hacia adelante o señalando con el dedo, con un tono de voz elevado,
altanero, o como a tijeretazos.

La asertividad, en cambio, se enfrenta con una situación y demuestra un enfoque

mediante el que uno puede afirmarse a sí-mismo de una manera independiente o Inter-
dependiente. Cuando una persona es asertiva, por lo general, establece buen contacto
ocular, se sostiene cómoda pero firmemente sobre los dos pies dejando caer a sus lados
flojamente sus manos y habla con un tono de voz firme.

LENGUAJE VERBAL

Una tercera forma de diferenciar entre asertividad , no-asertividad y agresión es

prestar atención al tipo de lenguaje verbal que se utiliza. Ciertas palabras tienden a
estar asociadas con cada estilo.

Las palabras no-asertivas pueden incluir calificadores ("puede ser"; "supongo", "me
pregunto si Vd. podría", "debería tener en cuenta", "sólo" 'Justo", "no puedo", "no piensa
Vd."). Expresiones ("uh", "bien", 'Vd. sabe", "y") y negadores ("esto no es realmente
importante" "no molestar").

Las palabras agresivas incluyen amenazas ("mejor sería", "si no te cuidas") poner debajo
("despabilado" "tienes que estar bromeando") comentarios evaluativos ("debes" "malo")
y términos sexistas o racistas.

Las palabras asertivas pueden incluir afirmaciones "yo" ("yo pienso" , "nosotros"),
palabras cooperativas ("veamos" "¿cómo podemos resolver esto?") y afirmaciones
empáticas, de interés ("lo que Vd. piensa" "lo que Vd. ve").

Los aspectos emocionales, no-verbales son claves de ayuda para reconocer los estilos
de respuesta, pero deben de ser considerados como indicadores generales y no como
medios de etiquetar la conducta.

III
4. DISTINCIONES FUNCIONALES

Externamente, los 3 estilos de respuesta parecen formar un continuo lineal que va desde
el estilo no-asertivo, que acarrea una violación de los propios derechos; a través del
estilo asertivo, a la posición agresiva, que perpetua una violación de los derechos del
otro.

Funcionalmente, sin embargo, la no-asertividad y la agresión se parecen mucho y son

muy diferentes de la asertividad. La no-asertividad y la agresión son disfuncionales no
sólo porque utilizan métodos indirectos de expresar los deseos y sentimientos y
fracasan en expresar los derechos de todas las personas, sino también porque crean un
desequilibrio de poder en el que las dos posiciones pueden mezclarse o incluso
intercambiar las posiciones. Al rehusar afirmar sus derechos, el que responde de modo
no-asertivo crea un desequilibrio de poder concediendo a los demás más derechos que a
él mismo, mientras que el que responde de modo agresivo crea un desequilibrio de
poder concediéndose a sí mismo más que lo que le corresponden sus derechos.

Este desequilibrio de poder es inestable: la persona que se restringe a responder de

modo no-asertivo puede acumular culpa; resentimiento, o miedo hasta que se convierte
en el que responde de modo agresivo en un estallido de rabia, o puede mezclar un
"frente" no-asertivo con un intento subersivo "detrás del escenario" de "rebajar" a la
persona.

El que responde de modo asertivo busca una solución que iguala el equilibrio de poder y
permite a todos los implicados mantener sus derechos humanos básicos, por tanto, un
desequilibrio de poder, producido por un fracaso en respetar los derechos de todas las
personas y perpetuados por el uso de métodos, crea la posición muy vulnerable tanto
para los que responden de modo no-asertivo como agresivo, mientras que el que
responde de modo asertivo más funcional respeta todos los derechos humanos, utiliza
métodos directos y busca un equilibrio de poder.

4
5. COMPONENTES DE UNA SITUACIÓN ASERTIVA

La teoría de la asertividad puede ser de ayuda en situaciones en que una persona está
ansiosa por defender sus derechos humanos básicos. Estas situaciones implican decir si
y no con convicción, dar y recibir critica, iniciar conversaciones, resistir interrupciones,
recibir cumplidos, exigir un justo trato como consumidor, tratar con comentarios
sexistas, y manejar otras situaciones diversas con las que uno se encuentra en la propia
vida profesional, social y personal.

Una persona puede sentirse capaz de ser asertiva en una situación pero aún así tomar la
decisión consciente de no serio, debido a cosas tales como el tema de poder, el tiempo o
esfuerzo implicado. Antes de tomar una decisión de ser asertivo; es de ayuda examinar
los seis componentes de una situación asertiva.

1. Los derechos humanos básicos de la persona asertiva potencial y su nivel de

confianza sobre que tiene esos derechos.

2. La conducta específica a la que la persona asertiva potencial está respondiendo.

3. Las reacciones de sentimientos de la persona asertiva potencial ante esta conducta

específica.

4. La conducta específica que la persona asertiva potencial preferiría.

5. Las consecuencias potenciales de la respuesta asertiva para la persona asertiva

potencial.

6. Las consecuencias potenciales de la respuesta asertiva para la persona asertiva

potencial.

Una vez se han determinado los componentes asertivos situacionales las técnicas de
entrenamiento de asertividad proporcionan un medio de formular y realizar una
respuesta asertiva.

CONCLUSIÓN

La teoría de la asertividad ofrece un modelo para aquellos que desean defender sus
propios derechos, sin violar los derechos humanos de los demás. Es un modelo que se
puede uti1tuzar en todo tipo de situaciones personal, profesional y social - para facilitar
la comunicación honesta, directa, funcional.

5
DEFINICIONES DE ASERTlVlDAD

CONDUCTA AGRESIVA-
AGRESIVA- Afirmarse a uno mismo sin considerar los derechos de los
demás. La conducta agresiva pone debajo a la otra persona. La meta es vencer.

CONDUCTA NO-NO-ASERTIVA.-
ASERTIVA Fallar en defender los propios derechos o hacerlo de un
modo inefectivo. La meta no-asertiva es apaciguar.

CONDUCTA ASERRIVA.-
ASERRIVA Defender los propios derechos sin violar los derechos de los
demás. La meta de la aserción es encontrar una solución mutua y dar comunicación
directa.

ESTILOS DE RESPUESTA ASERTIVA FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL

ASERTIVIDAD

NO-
NO-ASERTIVIDAD AGRESIÓN

6. TECNICAS ASERTIVAS FUNDAMENTALES:

Antes de describir las técnicas principales hay que destacar que debemos cuidar el
lenguaje corporal que acompaña a la conducta asertiva:

Postura relajada, firme y confortable (hacia delante)

Expresión facial: sonrisa apropiada, cejas normales (no elevadas ni fruncidas),
boca (comisuras de los labios levantadas).

Contacto ocular firme (pero no fijo o desafiante)

Gestos manos (apoyan el mensaje verbal)

Gestos de pies y piernas (postura cómoda, sin movimientos repetitivos) Cuerpo
erguido, pero no rígido

6

Distancia física y contacto físico (respetar al otro)

Tono de voz apropiadamente alto a la situación

Escucha activa

A) Manejo de críticas:

BANCO DE NIEBLA: Técnica que enseña a aceptar las críticas manipulativas
reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte
de verdad en lo que dicen, sin renunciar a nuestro derecho de ser nuestros
propios jueces. Nos permite recibir las críticas sin sentimos violentos ni adoptar
actitudes ansiosas o defensivas, pero sin ceder ante ellas. La respuesta típica es:
"Es posible que tengas razón…, pero…” .

INTERROGACIÓN NEGATIVA: Se trata de pedir a los demás que continúen con
sus críticas para aprovechadas si son útiles o para agotarlas si son manipulativas,
al tiempo que predisponemos a nuestros críticos a que sean más asertivos con
nosotros. La respuesta típica es: "¿Qué hay de malo en…?", se repite la respuesta
hasta agotar la crítica del otro.

ASERCIÓN(*)
ASERCIÓN NEGATIVA: Técnica que nos enseña a aceptar nuestros errores y
faltas sin excusarnos por ello, mediante el reconocimiento directo y comprensivo
de las críticas, manipulativas o constructivas que se nos hacen por nuestras
cualidades negativas reales. La respuesta típica es: “ Si, es cierto, soy…” . “ No
se dan excusas ni más explicaciones, ya que la crítica hace referencia a algo
cierto y apelamos a nuestro derecho de no justificarnos y aceptar nuestros fallos.

B) Persistencia:

DISCO RAYADO: Se trata de repetir tranquilamente las palabras que expresan
nuestros deseos, una y otra vez, sin ensayar argumentos o sentimientos de ira.
Nos permite ignorar las trampas verbales manipulativas, los cebos dialécticos, la
lógica irrelevante, sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir. La
respuesta típica es: "Lo comprendo, pero no me interesa".

C) Comunicación positiva:

LIBRE INFORMACIÓN: Se trata de identificar los simples indicios que nos da otra
persona en el curso de conversaciones cotidianas, los cuales permiten reconocer
que es lo interesante o importante para esa persona. Nos permite vencer la
timidez y conversar con los demás, al mismo tiempo que, invita a estos a
hablamos con mayor libertad de sí mismos.

AUTORREVELACIÓN: Se refiere al hecho de compartir verbalmente o no con otra

persona aspectos que el otro individuo no conocería o comprendería sin nuestra

(*)

aserción(Del
aserción lat. assertĭ o, -ō nis): 1. f. Acción y efecto de afirmar o dar por cierto algo. 2. f. Proposición en que se afirma o da por
cierto algo.

VII
 ayuda. Son verbalizaciones en las que revelamos información personal sobre
nosotros mismos. La autorrevelación es normalmente simétrica, es decir, que las
personas se autorrevelan aproximadamente al mismo tiempo.

D) Hacer peticiones / solicitar cambio de conducta:

ASERCIÓN DE CONFRONTACIÓN: Se utiliza cuando las palabras del otro
contradicen los hechos. Implica los siguientes aspectos:
1. describir lo que la otra persona dijo que iba a hacer.
2. describir lo que realmente hizo.
3. expresar lo que "yo" deseo.
4. estar preparado para continuar la conversación.
Ej.: "Me dijiste que antes de usar mis libros me pedirías permiso. Sin embargo, esta
tarde los has cogido sin mi consentimiento. Me gustaría saber por que” .

ASERCIÓN DEL LENGUAJE DEL YO: Ayuda a expresar sentimientos negativos y a

diferenciar cuándo tales sentimientos se deben a una violación de derechos o
sentimientos o a si se deben a un intento propio de imponer sus valores o
expectativas.
1. Cuando tu haces (se describe objetivamente el
comportamiento del otro).
2. los efectos sobre mi son (se describe cómo las acciones del otro afectan
a mi vida).
3. Me siento (se describen los sentimientos).
4. Yo preferiría (se describe lo que se desea).
Ej.: "Cuando me gritas para pedirme que llegue antes a casa me pongo muy nerviosa y
me siento desvalorada. Preferiría que habláramos del tema de los horarios de un modo
relajado y sin levantar la voz".

7. LIMITACIONES DE LA ASERTIVIDAD:

La asertividad NO nos será útil en situaciones en las que tengamos escaso control
sobre lo que va a ocurrir porque, por ejemplo, el entorno sea intensamente no
asertivo u hostil: calumnias, agresión física, etc.

Suponen una limitación a la utilización de la asertividad aquellas situaciones de

'"dominación pura", como pueden ser: las que implican factores jurídicos físicos
(policía, jueces...), cuando nuestra posición jerárquica o poder sean demasiado
elevados o inferiores, cuando nos encontramos físicamente a merced de otras
personas (delincuentes, personas violentas...).

Otra limitación provendría de aquellas situaciones en las que ha pasado mucho

tiempo desde el hecho que nos ocupa y nuestra reivindicación asertiva.

VIII
8. COMO PONERLO EN PRACTICA:
PRACTICA

ADOPTAR ACTITUD ASERTIVA (usar la relajación, autoinstrucciones, etc.)

PRACTICAR ANTES DE PONERLO EN ACCIÓN.

ESCRIBIR UN GUIÓN QUE INCLUYA:
a. EXPLICACIÓN
b. SENTIMIENTOS
c. NECESIDADES
d. CONSECUENCIAS

ACTUAR

EVALUAR EL RESULTADO

INSISTIR, LA PERSISTENCIA ES EL PRINCIPAL RECURSO PARA QUE LA
ASERTIVIDAD TENGA EFECTO.

IX
MUESTRA DE DERECHOS HUMANOS BÁSICOS (Jakubowski, P. y Lange, A.):

El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándote de forma habilidosa o

asertiva - incluso si la otra persona se siente herida - mientras no violes los
derechos humanos básicos de los demás.

El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos.

El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta.

El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.

El derecho a cambiar de opinión.

El derecho a pedir lo que quieres (dándose cuenta de que la otra persona tiene el
derecho a decir que no).

El derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

El derecho a ser independiente.

El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad.

El derecho a pedir información.

El derecho a cometer errores - y ser responsable de ellos.

El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.

El derecho a. tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan
importantes como las necesidades de los demás. Además, tenemos el derecho de
pedir (no exigir) a los demás qua respondan a nuestras necesidades y de decidir
si satisfacemos las necesidades de los demás.

El derecho a tener opiniones y expresarlas.

El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te
comportas siguiendo tus propios intereses - siempre que no violes los derechos
de los demás.

El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclarar/o, en
casos límite en que los derechos no están del todo claros.

El derecho a obtener aquello por lo que pagas.

X

El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente
habilidosa.

El derecho a tener derechos y defender/os.

El derecho a ser escuchado y a ser tomado enserio.

El derecho a estar solo cuando así lo escojas.

El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no violes los derechos de alguna
otra persona.

XI
 INVENTARIO DE ASERTlVlDAD

Las preguntas siguientes le ayudarán a evaluar su asertividad. Sea honrado en sus

respuestas. Todo lo que tiene que hacer, es rodear con un círculo el número que
mejor le describe. Para algunas preguntas el fin asertivo de la escala es uno. para
otros es un "4".
0.- significa "no" o “ nunca"
1.- significa "algo" o "algunas veces"
2.- significa "promedio"
3. - significa "normalmente" o "una buena cantidad"
4.- significa "prácticamente siempre" o "enteramente"

1.- Cuando una persona es muy injusta ¿le llamo la atención? O 1 2 3 4

2.- ¿Encuentro difícil tomar decisiones? O 1 2 3 4

¿Soy abiertamente crítico a las ideas opiniones o

3.- O 1 2 3 4
conductas de otros?

4.- Cuando estás en una cola y alguien se cuela. ¿protestas? O 1 2 3 4

¿A menudo evita a la gente o situaciones por miedo a

5.- O 1 2 3 4
sentirse avergonzado?

6.- ¿Normalmente tiene confianza en su propio juicio? O 1 2 3 4

¿Insiste en que su esposo/a o compañero/ a haga su parte

7.- O 1 2 3 4
justa de los quehaceres domésticos?
8.- ¿Tienes tendencia a explotar? O 1 2 3 4
Cuando un vendedor hace un esfuerzo,¿encuentra difícil
9.- decir "no" aún cuando no sea realmente la mercancía que O 1 2 3 4
quiere?
Cuando la persona con quien ha quedado llega tarde ¿le
10.- O 1 2 3 4
llama la atención sobre este hecho?
11.- ¿Es Vd. reacio a hablar en una discusión o debate? O 1 2 3 4
Si presta a una persona dinero (o un libro, o ropa de
12.- vestir, una cosa de valor) y se retrasa en devolverlo Vd. O 1 2 3 4
se lo menciona?.
¿Continúa polemizando después de que la otra persona ha
13.- O 1 2 3 4
tenido "bastante"?

XII
14.- ¿Generalmente expresa lo que siente? O 1 2 3 4

15.- ¿Se perturba si alguien le vigila en el trabajo? O 1 2 3 4

Si alguien da sacudidas o pataditas en su silla en una
16.
película o conferencia, ¿le pide a esa persona que se O 1 2 3 4
-
pare?
17.- ¿Encuentra difícil mantener el contacto ocular cuando habla
O 1 2 3 4
con otra persona?
En un buen restaurante, cuando su comida está
18.- inapropiadamente preparada o servida, ¿pide al camarero o O 1 2 3 4
camarera que corrija la situación?
Cuando Vd. descubre que una mercancía está en mal estado
19.- O 1 2 3 4
¿la devuelve para que se aparte?
20.- ¿Muestra su ira insultando o diciendo obscenidades?
¿Intenta ser como una flor o una parte del mobiliario en las
21.- O 1 2 3 4
situaciones sociales?
¿Insiste en que su mecánico (reparador, etc.) haga las
22.- reparaciones, ajustes o reemplazos que son su O 1 2 3 4
responsabilidad?
23.- ¿A menudo interviene y toma las decisiones por otros? O 1 2 3 4

24.- ¿Es Vd. capaz de expresar abiertamente amor afecto? O 1 2 3 4

¿Es Vd. capaz de pedir a sus amigos pequeños favores o

25.- O 1 2 3 4
ayuda?
26,- ¿Piensa que Vd. tiene siempre la respuesta correcta? O 1 2 3 4

Cuando Vd. difiere en cierto modo con una persona ¿es Vd.
27.- O 1 2 3 4
capaz de hablar desde su punto de vista?
¿Es Vd. capaz de rehusar solicitudes irrazonables hechas
28.- O 1 2 3 4
por amigos?
29.- ¿Tiene dificultades en cumplimentar o alabar a otros? O 1 2 3 4

SI Vd. fuese molestado por alguien que fuma cerca de Vd.

30.- O 1 2 3 4
¿podría decírselo?
¿Grita o utiliza tácticas rudas para conseguir que los demás
31.- O 1 2 3 4
hagan lo que Vd. desea?
32.- ¿Acaba las frases de otras personas? O 1 2 3 4

¿Se pelea físicamente con otros especialmente con

33.- O 1 2 3 4
extraños?

XIII
34.- En las comidas en el hogar ¿controla la conversación? O 1 2 3 4

Cuando se reúne con un extraño ¿es Ud. El primero en

35.- O 1 2 3 4
presentarse y en comenzar una conversación?

INSTRUCCIONES DE PUNTUACIÓN

1.- Sume las puntuaciones de las preguntas 1,4, 6, 7, 10, 14, 16, 18,19, 22, 24,25,
27, 28, 30 y 35_________________________PUNTUACIÓN TOTAL

2.- Sume las puntuaciones de las preguntas 2,3, 5, 8, 9, 11, 13, 15, 17, 20, 21,
23, 26, 29, 31, 32, 33 y 34_________________________PUNTUACIÓN TOTAL

3.- Reste la puntuación total del N° 2 de la puntuación total del N° l. El resultado neto
es su puntuación en asertividad.

• Una puntuación menor de 0 indica que Vd. es bajo en asertividad.

• Una puntuación de 0-10 indica que es algo asertivo.

• Una puntuación de 11-20 indica que Vd. es normalmente asertivo.

• Una puntuación por encima de 20 indica que es Vd. muy asertivo.

XIV