Professional Documents
Culture Documents
PRUDENTIAL
LIFE ASSURANCE IN SURABAYA
TUGAS AKHIR
DISUSUN OLEH:
WAHYU PRASTIANTO
NIM : 202 08 051
Dengan nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang. Puji dan
syukur kami panjatkan kehadirat Allat SWT karena atas rahmat dan karunia-Nya
penulis dapat menulis Tugas Akhir tentang Marketing Plan of PT. Prudential Life
Assurance ini. Penulis merasa sangat berbahagia pada tahun 2010, penulis sudah
dapat menyelesaikan Tugas Akhir tentang Marketing Plan of PT. Prudential Life
Assurance.
Tugas akhir ini merupakan suatu sumbangan pikiran dari penulis untuk dapat
digunakan oleh para mahasiswa/i Prisma Profesional di surabaya. Buku ini disusun
Penulis berusaha menyusun Tugas Akhir yang dapat dipelajari dengan mudah
Salah satu caranya adalah dengan memberikan contoh konkrit. Penulis juga tidak
2. Bapak A.Y.Yan Wellyan, SE, M.Si selaku Kepala Program Studi Business
Profesional.
Penulis menyadari bahwa penulisan laporan ini jauh dari sempurna, namun
penulis selalu berharap semoga isi laporan On The Job Training ini dapat membantu
Maka dari itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun
dari pembaca agar penulis jadikan koreksi demi perbaikan laporan ini. Akhir kata
penulis mengucapkan terima kasih kepada PT. Prudential Life Assurance yang telah
menyediakan tempat untuk melakukan kegiatan On The Job Training, serta semua
Penulis
DAFTAR ISI
BAB I
EXECUTIVE SUMMARY
asuransi PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) atau Titans Agency
yang bertempat di Ruko Sentra Fortuna, Jl. Jaksa Agung Suprapto Kav. 19 No. 39-41.
Perusahaan ini mempunyai visi-misi yang dapat membuat perusahaan ini menjadi
tenaga pemasaran sebanyak 62.000, sedangkan setiap agency memiliki ratusan agen
Prudential Indonesia memiliki bisnis yang cukup kuat dan bagus, dengan
adanya sistem ini Prudential dapat menjadi perusahaan asuransi jiwa nomor 1 di
Indonesia, sebab di Prudential banyak orang-oang sukses atau agen-agen yang sukses
baru UM (Unit Manager), SUM (Senior Unit Manager) dan AM (Agency Manager)
yang lebih banyak lagi, karena perolehan premi Prudential Indonesia akan meningkat
THE CHALLENGE
Pada waktu dulu image seseorang tentang asuransi begitu negatif, banyak
yang mengatakan bahwa asuransi susah untuk mengeluarkan dana klaim karena
prosesnya yang begitu rumit, dan banyak yang berpendapat kalau premi nasabah
hilang karena di bawah lari oleh agennya. Dan dulu juga banyak orang belum tahu
akan sebuah investasi dan proteksi, sehingga volume penjualan asuransi begitu
rendah.
Namun sekarang orang sudah sadar akan pentingnya asuransi dan tahu bahwa
ikut asuransi itu menguntungkan, sebab setiap orang pasti akan dihadapkan pada
risiko kehidupan. Dalam kehidupan terdapat beberapa fakta kehidupan, antara lain :
1. Setiap orang PASTI akan meninggal, tetapi tidak pasti KAPAN terjadinya.
di hari tua.
Saat ini sudah banyak pesaing yang bermunculan bahkan mereka saling
bersaing untuk mendapatkan konsumen, sebab permintaan akan asuransi juga sudah
meningkat.
Di indonesia perusahaan asuransi terdapat bermacam-macam, mulai dari
asuransi jiwa, asuransi umum dan juga perusahaan reasuransi. Perusahaan asuransi
jiwa yang beroperasi ada 46 perusahaan, namun dari jumlah itu 10 besar perusahaan
Dan setiap perusahaan asuransi hampir memiliki kesamaan dalam hal produk,
dan produk yang kompetitif yaitu proteksi yang penuh dan investasi yang
menguntungkan.
BAB III
SITUATION ANALYSIS
Dalam Bab ini menjelaskan bagaimana menganalisis situasi yang ada dalam
yang ada penulis dapat mengetahui keadaan, masalah yang sesungguhnya ada dalam
perusahaan.
Indonesia) adalah bagian dari Prudential plc, sebuah grup perusahaan jasa keuangan
internasional terkemuka dari Inggris didirikan pada tahun 1848 yang mengelola dana
lebih dari GBP 245 miliar (Rp 4,115 triliun) di seluruh dunia (data per 30 juni 2009).
Grup Prudential memiliki posisi yang kuat pada 3 pasar terbesar dan paling
munguntungkan di dunia, yaitu Inggris Raya & Eropa, America Serikat, dan Asia
asuransi jiwa selama lebih dari 160 tahun, PT. Prudential Life Assurance (Prudential
Dari data per 31 Desember 2008, Prudential Indonesia memiliki 7 kantor pemasaran
(di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan dan Batam) dan 161
kantor keagenan di seluruh Indonesia, dengan lebih dari 62.000 jaringan tenaga
3.1.1 Goals
pengharapan para nasabah, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham - dengan
menguntungkan.”
- Moto
masyarakat, dan hanya dengan memahami apa yang dibutuhkan masyarakat, kami
dapat memberikan produk dan tingkat pelayanan sesuai dengan yang diharapkan”.
3.1.2 Culture
PT. Prudential Life Assurance memiliki sifat kerja yang freeland dalam arti
setiap tenaga pemasaran atau agen asuransi boleh masuk kantor atau tidak. Tetapi
tidak untuk bagian administrasi dan keamanan. Dan di Prudential selalu ada kegiatan
Market share PT. Prudential Life Assurance sekitar 41 % dari pangsa pasar di
layanan kesehatan yang memadai mungkin hanya sekedar suatu impian untuk
adalah hak setiap warga negara tanpa harus memandang status ekonomis dan status
sosial dimana seseorang itu berada. Peluang yang besar ini tentu berada dalam bisnis
asuransi, jadi asuransi harus kreatif dalam menciptakan suatu produk kesehatan yang
dapat dijangkau oleh masyarakat bawah dan dapat memberikan proteksi penuh
terwujud.
3.3.1 Number
Jumlah nasabah dari PT. Prudential Life Assurance cukup banyak sekitar
3.3.2 Type
Prudential memiliki jumlah nasabah yang cukup banyak, mulai dari kelas
masyarakat menengah sampai ke atas dan berdasarkan usia mulai dari usia 1 bulan
sampai 60 tahun.
3.3.3 Value Drivers
pelayanan yang sangat baik, dan juga fasilitas yang memadai dengan munggunakan
sistem teknologi informasi (TI). Lima hal yang menjadi titik layanan TI yakni, saat
klaim, dan menghubungi perusahaan. Dengan infrastruktur yang baik maka akan
memberikan layanan kepada nasabah, pengelolaan dan sistem operasi yang baik.
produk asuransi dan tidak bisa dijelaskan lewat telepon begitu saja sebab terdapat
asuransi. Kemudian kita bertanya apa kebutuhan nasabah, sebab kita harus
melakukan pengenalan kebutuhan nasabah dulu, apa yang dibutuhkannya saat ini.
Setelah itu kita bertanya kepada nasabah tentang keadaannya atau keadaan finacial
dirinya, lalu kita berikan solusi yang tepat buat keadaan dirinya sekarang dan
pembelian akan terjadi. Ketika akan melakukan hubungan dengan calon nasabah,
agen asuransi atau financial konsultan harus secara pasti mengetahui siapa
nasabahnya dan apa tujuannya ikut asuransi. Ketentuan mengenai Prinsip Mengenal
Belum lama ini PT. Prudential Indonesia juga menambah kontribusi bisnis
dengan menggandeng PT. Bank UOB Buana (UOB Buana) untuk memasarkan
miliar. Ada beberapa produk yang dipasarkan melalui UOB Buana antara lain
3.5. Climate
Situasi politik yang tidak menentu membawa dampak yang tidak baik bagi
proses penjualan produk asuransi. Misalnya, ketika terjadi unjuk rasa hal tersebut
akan membawa pengaruh buruk dalam hal lalu lintas, dan ini akan menghambat
3.5.2 Economic
gejolak pasar terasa semakin tinggi. Situasi ekonomi dalam negeri walau cenderung
stabil juga diliputi ketidakpastian, dan krisis dunia juga dapat menimbulkan seluruh
masyarakat rendah maka presentase penjualan produk asuransi semakin turun sebab
masyarakat juga berpikir ikut asuransi semakin akan memperpuruk keadaan financila
mereka.
mereka. Tetapi untuk jenis produk asuransi, masyarakat indonesia kurang menyukai,
3.5.4 Technology
tidak menggunakan kemajuan teknologi untuk agen dan juga nasabahnya, sepert
untuk nasabah tidak diberikan sistem teknologi informasi pada saat nasabah
membayar premi, melakukan perubahan polis, penarikan klaim. Dan juga untu
3.6.1 Strengths
pemasaran.
yang cukup baik dalam memberikan layanan kepada nasabah dan juga
agentnya.
3.6.2 Weaknesses
3.6.3 Opportunity
3.6.4 Threat
1. Unit Link Prudential mengalami penurunan, dan yang teratas Asuransi Jiwa
Mega Life.
4.1. Segmenting
pasar, tindakan membagai suatu pasar menjadi kelompok pembeli yang berbeda yang
mungkin memerlukan produk yang berbeda dan atau marketing mix yang berbeda.
kelas bawah, menengah dan atas, di sini untuk nasabah Prudential mulai dari kelas
menengah sampai ke atas. Kita juga membedakan lagi menurut umur mulai dari
anak-anak, orang dewasa dan orang tua. Di sini untuk bisa masuk menjadi nasabah
Prudential, umur masuknya mulai dari usia 1 bulan sampai usia 60 tahun.
batasan wilayah, jadi tidak hanya di wilayah surabaya dan sekitarnya saja semuanya
4.2. Targeting
memilih salah satu atau lebih segmen yang akan dimasuki. Prudential Indonesia rata-
rata konsumen yang dimiliki mulai kelas menengah sampai ke atas, di sini jelas
Prudential mentargetkan konsumen kelas menegah sampai ke atas sebab minimal
4.3. Positioning
yang jelas, khas, dan yang diinginkan secara relatif terhadap produk pesaing. PT.
Prudential Life Assurance memiliki slogan atau motto yaitu “Always listening,
memahami apa yang dibutuhkan masyarakat, dan hanya dengan memahami apa
yang dibutuhkan masyarakat, kami dapat memberikan produk dan tingkat pelayanan
MARKETING STRATEGY
konsumen
Strategi dengan cara memberikan fasilitas teknologi komputer bagi para agen-
Strategi dengan membuat desain gedung menjadi lebih bagus sihingga terasa
MARKETING PROGRAM
jiwa dan investasi yang lengkap guna memenuhi kebutuhan para nasabah. Prudential
Cover 34, PRUcrisis Cover Benefit 34, PRUmultiple Crisis Cover, PRUcrisis
Strategi harga dibuat sesuai kebutuhan konsumen dan juga daya beli
konsumen. Jadi harga dibuat berdasarkan tingkat fasilitas yang dibutuhkan dan dibuat
dalam hal pengiriman hasil investasi dan juga waktu jatuh tempo premi kepada
dan juga referensi ke semua tempat mana saja, dan bisa dilakukan tanpa melakukan
Setiap kelompok/tim yang terdiri dari leader juga agent dalam Prudential
terlebih dahulu, sebab harus ada yang bersangkutan dari perushaan. Sebelum
Setiap leader atau agen di Prudential dapat melakukan rekruting ke siapa saja.
Pada saat merekrut calon agen harus mempunyai tujuan yang sama, dan juga harus
Setiap agent yang baru maupun yang lama harus tetap di latih agar menjadi
agent yang profesional dalam hal financial. Sehingga penjualan asuransi Prudential
menjadi lebih meningkat. Maka dari itu harus mengikuti training yang selalu
agentnya diberikan fasilitas Sales Force Automation (SFA) untuk mengetahui komisi
agen, berapa banyak jumlah nasabah dan juga nasabah-nasabah yang lapse atau
perubahan polis, melakukan klaim, dan menghubungi perusahaan atau yang disebut
dengan PRUacces.
6.6.2 Strategi Desain Interior Gedung
Strategi dengan cara membuat gedung lebih bagus agar terasa nyaman bagi
para agen-agennya dan juga nasabahnya, apabila sewaktu di kantor agen dan nasabah
Strategi mencari nasabah bisa dilakukan secara individu dan juga dalam tim,
misal secara individu dapat dilakukan dengan cara canvasing atau referensi,
Stretegi memelihara nasabah dengan cara selalu mendatangi nasabah dan juga
memberikan service yang baik agar nasabah juga merasa diperhatikan sama agennya.
Strategi dalam pembayaran klaim, agar klaim mudah dilakukan dan tidak
terlalu rumit dalam memprosesnya dan juga agentnya selalu membantu untuk
Strategi agar nasabah dapat membayar premi dengan mudah, dan pembayaran
dapat dilakukan dengan transfer melalui ATM, juga bisa autodebit rekening dan
autodebit kartu kredit. Sebab sampai sekarang masih ada agen yang membawa lari
premi nasabahnya.
BAB VII
Pada bab ini, penulis menjelaskan program perusahaan baik long projection
pendek, dalam 1-3 tahun ini Prudential Indonesia (Titans Agency) hanya
mempersiapkan beberapa strategi yaitu : strategi people. Untuk strategi people titans
agency akan melakukan dengan cara rekrut dan pelatihan, misal pertama titans
agency akan melakukan rekrut secara besar-besaran setiap agen atau leader harus
membawa rekrutan atau calon agen sebanyak-banyaknya. Lalu yang kedua agen-
agen baru maupun agen yang sudah lama harus dilatih agar menjadi agen yang
profesional dalam hal financial, sebab produk asuransi berhubungan dengan financial
seseorang. Karena titans agency ingin mencetak puluhan UM (Unit Manager), SUM
(Senior Unit Manager) dan AM (Agency Manager) yang baru. Sebab apabila tenaga
pemasaran atau agennya sangat banyak, maka tingkat perolehan premi Prudential
melakukan strategi promosi, untuk mencetak puluhan UM, SUM dan AM. Prudential
cukup banyak dalam sebuah tim, sebab di institusi terdapat banyak sumber daya
jaminan hari tua mereka. Setelah strategi promosi dilakukan meka penjualan titans
agency akan meningkat dan akan mendapatkan penghargaan dari kantor Prudential
Pusat di jakarta dan juga diikuti dengan kenaikan atau promosi seorang agen menjadi
CONCLUSION
Pada bab ini merupakan suatu conclusi dari semua bab yang telah ditulis oleh
indonesia sudah banyak yang semakin sadar akan pentingnya asuransi, tetapi masih
mengeluarkan dana klaim dan banyak agen asuransi yang membohongi nasabahnya.
sangatlah penting karena mereka yang akan berhubungan langsung dengan nasabah,
dan tuga financial consultan adalah ujung tombak dari perusahaan asuransi karena
PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) atau PLA adalah bagian
dari Prudential plc, sebuah grup perusahaan jasa keuangan internasional terkemuka
dari inggris yang mengelola dana lebih dari GBP249 Miliar (4,072) di seluruh dunia.
Prudential Indonesia memiliki visi-misi, moto, dan juga didukung 62.000 jaringan
tenaga pemasaran yang dapat membuat perusahaan ini menjadi perusahaan nomor 1
informasi, berupa saat nasabah membeli polis, membayar premi, melakukan klaim,
UOB Buana (UOB Buana) untuk memasarkan produk asuransi Prudential selama 12
agar dapat bersaing dengan kompetitor seperti melakukan segmenting, targeting, and
positioning.
seperti strategi produk, strategi harga, strategi distribusi, strategi promotion, strategi
people, strategi physical efidence, dan strategi proses. Setelah melakukan marketing
strategi lalu Prudential Indonesia harus melakukan marketing program untuk dapat
Setelah itu Prudential Indonesia juga harus membuat program jangka pendek
dan jangka panjang agar dapat bersaing dengan kompetitor, misal program jangka
pendek Prudential adalah melakukan strategy people dengan cara merekrut calon-
mereka agar dapat melakukan penjualan dengan baik. Sedangkan program jangka
UM, SUM, dan AM baru agar penjualan pruduk asuransi Prudential meningkat dan
perusahaan menjadi lebih kuat dengan bertambahnya perolehan premi yang di dapat.