Comunicación Estratégica II

Integrantes: Cativiela, Emilse; Longarini, Joaquín

Planificación de comunicación en la empresa: “Se llega por 3 caminos

distintos: las campañas publicitarias y el marketing, la imagen institucional y
finalmente la comunicación interna, como una preocupación vinculada con el
desarrollo organizacional” (W. Uranga)

Demanda de la empresa:
Dar a conocer al público la existencia de seguros para pequeños aparatos
electrónicos (como por ejemplo, computadoras portátiles, equipos de audio, etc.)

Como consecuencia de un estudio realizado por el Dpto. de Marketing, que

arrojó como resultado un desconocimiento considerable por parte de la población
acerca de los beneficios de contratar este nuevo paquete de seguros para
tecnología del hogar, la empresa siente la necesidad de dar a conocer más
profundamente las características del mismo.
La firma no quiere ser encasillada como una empresa que sólo responde
ante siniestros climáticos que afectan a las zonas rurales, sino que también brinda
servicios y coberturas para personas de la ciudad.
No es la meta de la empresa posicionarse a la vanguardia de la venta de
seguros hogareños, pero sí incrementar su participación en ese rubro.

Análisis de situación:

A partir de la puesta en práctica de herramientas metodológicas, como son

la observación no participante y la entrevista semi-abierta, pudimos percibir que
existe un fuerte compromiso de la empresa con la sociedad en su conjunto. La
Segunda busca constantemente mostrar responsabilidad para con el desarrollo
cultural, educativo, y deportivo de la ciudad. Dicho compromiso se ve plasmado en
el auspicio de actividades culturales y deportivas.

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 La responsabilidad civil de la empresa se ve reflejada asimismo en el
comportamiento de los empleados dentro de las oficinas, donde, por ejemplo, han
adoptado el programa de las tres “R”: Reciclar Recuperar Reutilizar.
A partir del análisis de las entrevistas realizadas, pudimos encontrar
similitudes en las declaraciones, principalmente en la mención del trato
personalizado que la empresa brinda a sus clientes como una característica
fundamental de la firma. Esto genera una imagen de mayor compromiso,
responsabilidad y transparencia, definiendo imagen como un vínculo de
satisfacciones mutuas donde ambas partes se benefician, en nuestro caso, La
Segunda y sus potenciales clientes.
Otra de las observaciones fue la diferenciación en las campañas
publicitarias entre los seguros para el agro, respecto de las realizadas con los
seguros hogareños. Mientras que en los primeros se lleva a cabo un estudio de
mercado extenso y detallado, los segundos se limitan a la publicación de un spot
publicitario o el simple diseño de un afiche que pasa a ser una simple difusión del
producto. Al no se hacerse un trabajo de diagnostico e investigación previos, las
campañas para promocionar los seguros para el hogar resultan poco eficaces.
Creemos que el hecho de que el Dpto. de Marketing se enfoque
principalmente a trabajar con los seguros para el campo se debe a que este sector
es históricamente el punto fuerte de la empresa, y los directivos actuales no han
sabido expresar a sus empleados este nuevo camino a seguir.

Nuestra tarea como comunicadores será “reconocer la diversidad, indagar

los posible puntos de articulación en las diferencias en función de intereses y
necesidades de grupos sociales que se reconocen como distintos” (Massoni) Para
ello se deberán reconocer las racionalidades diversas de los actores involucrados
y organizar una estrategia de intervención que ponga en juego los diferentes
saberes. El comunicador interpela, analiza, es un agente transformador de la
complejidad social.
Hay que generar espacios de conversación en donde se retome el conflicto.
En el caso puntual de La Segunda, a partir de las observaciones realizadas,

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creemos que es necesario generar un espacio conversacional en el que los
actores involucrados, es decir, la gerencia y el dpto. de marketing, puedan
establecer una forma de trabajo conjunta con objetivos en común, reforzando así
sus vínculos.
Por vínculos, entendemos una serie de estructuras complejas de interacción
mutuas constituidas por diferentes personas o grupos de personas.
Pichón Riviere, define al vínculo como la manera particular en que un sujeto
se conecta o relaciona con el otro o los otros, creando una estructura que es
particular para cada caso y para cada momento. La relación de objeto es la
estructura interna del vínculo, por lo tanto un vínculo es un tipo particular de
relación de objeto; la relación de objeto está constituida por una estructura que
funciona de una determinada manera. Desde ya, que esta relación es de carácter
dinámico y puede estar motivada por factores instintivos, por motivaciones
psicológicas, intereses personales, económicos, etc.
Nuestro plan de acción consistiría en un desayuno empresarial en la sala de
convenciones de algún hotel céntrico de la ciudad. El objetivo de la interacción
sería detallar objetivos específicos conjuntos y lograr un acuerdo acerca de las
acciones a seguir en cuanto a la colocación de los seguros hogareños en el
mercado.

Relaciones con la prensa:

Según plantea Piñuel Raigada en el cap 7 de su libro “Teoría de la
comunicación y gestión de las organizaciones”, para una empresa mantener una
relación con la prensa, con los periodistas de las diferentes redacciones es de vital
importancia ya que permite cubrir objetivos de largo plazo como alimentar una
imagen pública conforme a la deseada en su estrategia de comunicación. Pero a
corto plazo las relaciones de prensa o con los periodistas permite cubrir el objetivo
de difundir toda información útil al público.
Por supuesto, sólo si se cumple el objetivo de corto plazo se puede
mantener el objetivo de largo plazo.

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 En este caso, no se necesita consolidar la firma empresarial, ya que La
Segunda cuenta con más de 70 años de presencia en el mercado asegurador. De
acuerdo a la demanda trabajada, (dar a conocer al público la existencia de
seguros para pequeños aparatos electrónicos) lo que queremos lograr es dar a
conocer la existencia e importancia de este tipo de seguros a los potenciales
clientes.
Para ello primeramente se encargaría al dpto. de marketing un estudio de
mercado. En base a los resultados obtenidos se planificará la campaña
publicitaria.